Je mets une étoile car je suis obligé. Ras sur la commande et la livraison. Par contre le produit est défectueux dès la première utilisation. J'ai contacté depuis une semaine le SAV pour régler le problème avec pour seule réponse : "vous serez contacté par un technicien pour fixer un rendez-vous afin de constater la panne sous 4 jours et pouvoir procéder au remplacement du produit, merci de patienter" Je ne commenderai plus sur le site
Date d'expérience le 09/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément et de la date fixée au 31/03, nous vous invitons à contacter le Service Relation Client afin de leur faire part de votre insatisfaction . Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service après-vente inexistant. Un réfrigérateur neuf de marque connue en panne au bout de 3 mois, donc sous garantie, non remplacé et non réparé depuis plus de 3 semaines.
Date d'expérience le 09/03/2023
Bonjour, Avec les éléments fournis nous avons pu consulter une commande pour laquelle il semblerait qu'à ce jour le SAV soit résolu. Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à joindre le Service Relation Client. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ayant commandé sur ce site un centre de repassage MIELE ce 16/02, la livraison est programmée ce 23/02. Le colis ne présente aucun signe de désordre. Les livreurs repartent avec l'emballage. Dés ce 23/02, je souhaite tester ce centre de repassage et découvre immédiatement l'absence d'une pièce majeur .... il manque le fer à repasser. Le SAV de Ubaldi immédiatement contacté, il m'explique contacter le SAV de MIELE. Le SAV de MIELE m'explique que je dois traiter ce problème avec Ubaldi qui reste mon vendeur. Depuis, silence total d'Ubaldi malgré mes relances quotidiennes. Mise en demeure, suite judiciaire engagée. Pour les prochains acheteurs sur ce site, voila le récit de mon expérience chez UBALDI. Si vous le pouvez encore, préférez un autre site pour disposer le cas échéant d'une autre qualité de SAV en cas de problème.
Date d'expérience le 09/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ces contretemps, en date du 14/03 Miele nous indique : nous vous confirmons que nous avons envoyé le fer à repasser au consommateur. la date de livraison est prévue aux alentours du 17.03.23 Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai commandé une plaque à induction à 556€. Je n'ai jamais été livré. Je contacte le SAV pour leur dire que je n'ai rien reçu et il me demande une photo du produit défectueux... Bref !! Je relance et lance un litige Paypal en parallèle. Après 1 mois je n'ai pas de nouvelle, pas de remboursement, et toujours pas leur colis.
Date d'expérience le 09/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments pour vous accompagner, je constate que l'avoir de votre commande a bien été validé depuis afin de vous apporter satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Achat de plaques induction, défaillante dès l’installation. Au bout 2 semaines d’attente on me propose ….de faire venir un réparateur! inadmissible ! SAV=0
Date d'expérience le 08/03/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre insatisfaction, avez-vous eu de nouvelles informations ? si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à joindre le Service Relation Client afin de leur en faire part. Le numéro est indiqué sur votre commande. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Propose Paypal mais quand c'est pour payer c'est pas possible
Date d'expérience le 08/03/2023
Bonjour, Le mode de paiement Paypal est effectivement proposé sur le site pour les produits vendus et expédiés par UBALDI.com. Nos vendeurs partenaires ne proposent pas toujours les mêmes modes de paiement, c'est donc le cas pour Icoza. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Très mauvais service après-vente J'ai commandé un BZ beige je l'ai reçu marron et pour eux c'est normal il ne veulent rien faire
Par Marie-Claire castillo D.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 08/03/2023
Bonjour, Comme expliqué par le Service Relation Client le BZ commandé est indiqué de couleur taupe ni beige ni marron et nous sommes navrés si la couleur ne vous convient pas mais ce dernier est en effet conforme. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Réfrigerateur en panne depuis le mois de janvier. 4 intereventions de technicien ont été programmé pour résoudre le problème , chacune c'est retrouvée inefficace : le problème persiste. Aujourd'hui, après l'intervention du technicien hier après-midi, le frigo a toujours sa défaillance et en prime, il ne fait plus le froid nécessaire pour conserver les aliments. Aujourd'hui, je n'ai plus de réfrigérateur fonctionnel, j'ai perdu 4 demi-journées pour accueillir le technicien et après contact du service après-vente, on me propose de reprogrammer une intervention, la cinquième, pour résoudre le problème. Ca fait 3 mois que m'a seul demande est d'avoir un réfrigérateur qui fonctionne normalement et ça fait trois mois que l'on m'envoie des techniciens incapable de réparer mon appareil et que l'on refuse de déclarer mon appareil non réparable afin de procéder à un échange.
Par Jerel K.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2023
livraison de notre cuisinière SMEG incomplète: il manque les couronnes et chapeaux des bruleurs de la plaque de cuisson et un four sur deux ne fonctionne pas;
le magasin me dit d'appeler le service client car eux ne gênent pas le SAV ! pour encaisser ils sont présents en revanche !
et le service client quand on les appelle me renvoie vers le magasin!!!!
Date d'expérience le 06/03/2023
Bonjour,
Navrée de la gêne occasionnée, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de me rapprocher de notre Service Relation Client et vous apporter une réponse ?
Dans l'attente, belle journée à vous,
Audrey - UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
Première commande sur le site et l'article livré est abimé. Sans doute pas de service "qualité" chez Ubaldi...
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour, Nous regrettons ce contretemps, votre dossier indique un constat sous le scotch, je dirai plutôt un manque de contrôle chez le fabricant vu qu'Ubaldi ne fabrique pas de produits et ne les ouvrent pas avant expédition. Une nouvelle porte vous a été expédiée à titre gratuit. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai acheté un BZ reçu pas la bonne couleur très déçu ils ne veulent rien faire service après-vente nul
Par Jerel K.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2023
Ensemble refrigerateur et congélateur encastrable beko commandé le 08/02/23, reçu le 01/03/23, procédure d'installation respectée, mise en service du congélateur le jeudi, placé dans une cuisine, meuble aéré conçu pour accueillir cet électroménager... Le vendredi matin on l'a rempli d'aliments surgelés, le soir tous les aliments sont décongelés, à jeter!!! La porte est pourtant bien restée fermée. Appel SAV le samedi, prend en compte ma demande, un nouvel appareil sera envoyé la semaine prochaine. Aujourd'hui, mardi, je contacte le service, mon interlocutrice me dit qu'elle envoie la demande au technicien qui doit me contacter d'ici 48h pour convenir d'un rdv afin de procéder à une visite à domicile avant la procédure d'échange, donc si je ne rappelais pas Ubaldi, je restais sans suite!! Elle me dit aussi que c'est comme ça et qu'elle ne peut rien faire de plus, d'écrire une réclamation par mail, que son collègue que j'avais eu précédemment ne connaissait pas la procédure parce qu'il était nouveau....et enfin elle décide de couper la conversation et raccrocher parce que ça fait déjà "13 minutes qu'on est en communication"!!! Je me retrouve donc sans congélateur avec 5 enfants en bas âge et la seule solution apportée est d'attendre qu'on revienne vers moi! Ça peut durer encore plusieurs semaines... une réécoute serait souhaitable pour comprendre le ton employé par le service client en mode "je vous expédie, je comprends mais c'est comme ça". J'ai demandé quelle procédure pour accélérer les choses vu la situation, il n'y en a pas!
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre produit. La station technique agréée nous informe qu'un rendez-vous de réparation a été validé afin de vous apporter une solution définitive. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour Réfrigérateur haier acheté en juin 22 ,plus de fabrique de glaçons en octobre 22,nous sommes en mars 2023 et toujours pas réparé !!! Je déconseille le service client haier !!!!! Pas d aide de Ubaldi non plus .....
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour, Merci pour vos éléments, votre dossier SAV indique un rdv le 07/12/2022. "12/12/22 13:07, Samantha : le rendez-vous a eu lieu le 7/12/2022". Si ce rdv a eu lieu et que vous rencontrez toujours le problème, n'hésitez pas à contacter à nouveau le Service Relation Client au numéro indiqué sur votre facture. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Compte chèques débité depuis le 22 février pas de nouvelle de ma commande. Service client relancé, pas de réponse précise de leur part. Expérience client déplorable.
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de lire cet avis et nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur. La consigne de mise à disposition dans un autre point relais a bien été transmise. N'hésitez pas à joindre le transporteur en direct avec votre Numéro de suivi qui vous a été transmis par Ubaldi dans le mail reçu le jour du départ de la commande. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai acheté le 13 02 2023 un four à micro onde sur le site UBALDI (vendeur partenaire surface). le four livré est défectueux et ne se met pas en marche. 3 semaines après je n'ai toujours pas d'instruction pour échanger ou reprendre ce four malgré une vingtaines d'échanges par téléphone ou email. La réponse étant "nous avons pris note de votre réclamation et vous contactons sous 48h00. Fidèle client d'ubaldi j'ai commandé régulièrement sur ce site depuis plusieurs années sans soucis Depuis cette année je constate des problèmes d'organisation (erreur de livraison) et d'escroquerie (refus de reprise de matériel défectueux) une action judiciaire est en cours CE SITE EST A FUIR ET DEVRAIT ETRE PLACE SUR LISTE NOIRE
Date d'expérience le 06/03/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant votre expérience et vous présentons nos excuses. Nous avons eu confirmation que le nécessaire avait été fait et que le remboursement acté et en cours. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
A tous les acheteurs : Fuir UBALDI à tout prix ! Le PC portable est arrivé avec un défaut au déballage au niveau de l'écran. Cela m'a pris 1 mois pour avoir un échange avec un article identifique sans défaut. 1 mois à me faire ballader de service en service (ADV, Relations Clients, Logistique, etc.), à appeler/relancer tous les jours, à prendre des photos du produit et du carton sous tous les angles, à renvoyer les mêmes informations en boucle, à réexpliquer constamment la même chose à des interlocuteurs différents, à entendre parfois qu'il n'y a pas de dossier en cours, que c'est le week-end, que la France est grande, on m'a même déjà donné un faux numéro de téléphone à appeler parce que j'étais le dernier appel de la journée et que le hotlineur voulait simplement se débarrer de moi... Jusqu'à ce qu'un jour Ubaldi me dise que "le dossier est complet" et me redirige directement vers la garantie constructeur HP en me donnant leur numéro de téléphone ! Un vendeur fiable/honnête/normal aurait fait marcher la garantie légale de conformité, aurait procédé à des vérifications rapides d'usage et remplacé le produit dans les 48 heures. Mais Ubaldi ne fait pas parti de ceux-là : Si vous avez le moindre souci à la réception de votre colis, attendez-vous à une tonne d'embûches pour obtenir gain de cause ! HP a donc pris le relai et envoyé un sous-traitant local pour constater l'irréparabilité du produit. J'ai obtenu un bon pour échanger le PC portable mais j'ai dû retourner vers Ubaldi et le cauchemar est reparti... Un nombre incalculable de jours pour qu'on prenne la demande en compte jusqu'à ce que je m'énerve sérieusement au téléphone et qu'ils finissent par m'envoyer enfin le bon de retour du produit défectueux et renvoie enfin un produit neuf sans défaut. La pire expérience de SAV alors que j'achète depuis des années sans problème chez des concurrents bien plus connus. J'espère vous éviter les mêmes désagréments en partageant ce commentaire.
Par Aditya S.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/03/2023
Achat d'un combiné frigo congélateur. Il tombe en panne en 2 mois. Nous avons un petit garçon de 2 ans et nous n'avons plus de combiné depuis 3 semaines. Malgré la garantie, Ubaldi refuse de nous en prêter un de rechange en attendant et le remplacer sous prétexte que des pièces sont en commande depuis 2 semaines, et toujours rien. J'appelle Ubaldi, ils ne réfléchiront à remplacer le combiné que dans 2 semaines si pas de nouvelles des pièces commandées. Comment peut-on se moquer des gens à ce point là !!! Ce n'est pas une TV mais un frigo congélateur ! Comment il fait le pdg d'Ubaldi sans frigo avec sa famille ??? SAV d'UBALDI à fuir !!!!!
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément et de la date fixée au 17/03, nous vous invitons à contacter le Service Relation Client afin de leur faire part de votre insatisfaction . Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Une télé en panne 2mois après la fin de la garantie de 2 ans la réponse veuillez vous rapproché du réparateur aucun gestes comme ils viennes de perdre 4 familles
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis et il est vrai que vous avez effectué l'achat d'un téléviseur en février 2023 donc le commentaire concerne une autre commande? N'hésitez pas à joindre le Service Relation Client si besoin. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison un vrai désastre par geodis, je vous ai appeler et personne ne voulais prendre ces responsabilités ! Dommage j’avais une très grosse commande à faire, je passerai mon chemin du coup !
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti mais il est vrai que chaque vendeur partenaire est responsable de ses livraisons, c'est pour cette raison que nous vous avons demandé de le contacter. Sachez qu'UBALDI peut vous accompagner en cas de non résolution . Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
DÉLAI DE LIVRAISON NON RESPECTER ( 5 mois pour un four et un micro onde /pour à la base une livraison en 21 jours annoncé sur le site / SERVICE APRÈS VENTE CATASTROPHIQUES / TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE ET AUCUN GESTE COMMERCIAL DE LEUR PART !!!
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre ressenti car il n 'est pas dans notre intérêt de ne pas vous apporter satisfaction, des explications vous ont été apportées dans le cas contraire n'hésitez pas à joindre à nouveau le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
