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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Lamentable ! Notre frigo neuf est en panne depuis fin août et nous sommes fin novembre. Toujours aucune réparation, aucun geste commercial, aucune proposition de remplacement. Le SAV ne répond pas ou nous balade en promettant une intervention rapide qui ne vient jamais. Premier et dernier achat chez Ubaldi et nous vous faisons une pub d'enfer !!
Sav / suivi client catastrophique. Il faudrait penser à en créer un vrai comme Amazon par exemple. A bon entendeur…
Bonjour François,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que notre Service client a répondu à chacune de vos demandes et vous a proposé un geste commercial.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va de nouveau revenir vers vous.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Service client catastrophique !
J'ai reçu une commande avec tous les appareils électroménagers cassés. Ces appareils sont en rupture de stock alors Ubaldi me propose un remplacement dans une catégorie équivalente. J'accepte et 10 jours après on me dit merci de régler une différence de prix !! (de plus de 700€).
Je ne peux être tenu responsable d'un dysfonctionnement du transporteur ; Ubaldi est lié par un contrat avec ce dernier, c'est à Ubaldi d'assumer et de se retourner contre le livreur s'il le souhaite.
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Comme expliqué à l'instant sur Instagram, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Bonjour.
J'ai eu le malheur de faire confiance a GAETAN vendeur chez UBALDI.
C'est honteux de laisser un client sans recours après lui avoir livré de la marchandise NEUVE.
En effet quelques jours après l'installation des deux sommiers et des deux matelas. Les lattes dont certaines sont pourries se sont délitées et sont sorties de leurs logements rendant les sommiers INUTILISABLES....
J'ai joint Gaétan par tel, et par Mail cela n'a mené a rien.
Chez UBALDI le SAV est réglé sur le mode "CAUSE TOUJOURS".
En attendant je n'ai plus de lit.
Gaétan est injoignable et Le SAV inefficace. Inutile d'essayer de joindre quelqu'un qui prenne ses responsabilités. Il ne doivent pas savoir que ça existe (être responsable).
UBALDI c'est a FUIR.
Monsieur Cornaton,
Je vais donc cesser les superlatifs et en effet le seul objectif désormais est de vous solutionner. Rassurez-vous, nous obtenons des réponses de nos fournisseurs mais quand celles-ci ne semblent pas cohérentes pour pouvoir vous solutionner dignement, nous négocions pour obtenir la solution adéquate. Ce qui est le cas pour votre dossier, notre équipe du SAV fait son maximum pour vous apporter une réponse cohérente et qui vous solutionnera définitivement. Je vous confirme à nouveau qu'ils vont revenir vers vous rapidement.
J'espère que vous passerez rapidement de bonnes nuits également.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Bonjour Noel,
Je suis navrée de lire vos commentaires.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait le nécessaire depuis le début pour vous solutionner.
Je me suis rapprochée de la Direction du SAV qui va revenir vers vous rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Frigo Rosière acheté il y a 2 mois, bac à légume fêlé comme du papier avec un usage complètement normal. Ubaldi me dit que le bac est un accessoire et qu'il n'est pas pris en charge par la garantie. Je trouve que c'est une honte
Gael,
Je peux comprendre votre ressenti mais ce n'est pas ce que j'ai dit. Les accessoires autres qui peuvent tomber en panne sont pris en charge. Toutefois, la casse n'est pas prise en charge pas la garantie, ceci est bien indiqué dans nos CGV que vous pouvez consulter à tout moment.
Nous ne garantissons pas la casse due à l'utilisation du produit. S'il y avait eu un défaut de fabrication ou une casse lors de la livraison, alors nous aurions pu vous aider.
Je suis navrée que vous le preniez ainsi et rassurez-vous, tous nos produits sont neufs.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 4 ans
Bonjour Gael,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier et de votre message, je vous confirme que la casse n'est pas prise en charge en garantie. Les accessoires le sont mais pas la casse, seulement les pannes comme indiqué dans nos CGV.
Je suis navrée et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 4 ans
Fuyez ce site …acheter un réfrigérateur..refuse de reprendre l ancien et malgré x mails d annulation de commande ils m envoient l article …
Morale 30€ de frais pour moi et 10 jours toujours pas de remboursement….explications : voyez avec le vendeur ,….faites comme moi saisissez la justice !!!
Je comprend pas se site …
J’ai voulus acheter une tv sur Ubaldi
le paiment est bien passer des 540 euros
Jusqu’à la tout va bien je reçois une confirmation
Est le lendemain dont le 15 octobre ma commande est annulé Alor je reçois aucun mail de la part de Ubaldi comme quoi ma commande est annulé Biizar je décide d’envoyer un mail à Ubaldi du pourquoi ma commande a été annulé est quand je pourais être remboursé car c est un cadeaux pour mes parent retraités
Aucune raiponce a se jours bon en espérant être rembourser au plus ;\ en tout cas j’ai esseyez sur Ubaldi je me suis tromper
Aucune clientèle aucun suivis en temps réel
Site a fuir
Bonjour Madame Gabor,
Je suis navrée pour cela. Au vu de votre dossier, vous avez voulu régler votre commande en plusieurs fois avec notre partenaire financier Franfinance.
Malheureusement pour des raisons que nous ne connaissons pas, Franfinance a refusé votre paiement. Je vous invite à les contacter directement pour obtenir des réponses.
Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Depuis début septembre, j’essaie d’obtenir un sav sur un four à micro ondes Samsung encore sous garantie.
Lors des premiers échanges, nous devions avoir l’appel d’un technicien de notre région après quelques semaines je relance…pas de techniciens sur notre région ou de pièces on ne le saura pas, le sav reste flous sur le sujet.
Début octobre je demande quels solutions me propose le sav. On me dit qu’ils doivent faire une demande à la direction. 15 joue plus tard toujours rien…je relance une enieme fois cette fois on me dit qu’ubaldi n’a pas d’obligation légale de me remplacer le four à micro ondes pourtant sous garantie!
Je trouve cela aberrant de coincer les gens avec des délais et des réponses floues! Je continuerai de les contacter jour après jour
A fuir impérativement !
J'étais un vieux client fidele d'Ubaldi ...
En juin 2020 Achat d'une plaque de cuisson à gaz Electrolux 90cm 5 feux à commande digitale pour la modique somme de 864€.
Après 15 mois de pannes à répétition code E6 ( 4 à 6h d'attente pour pouvoir annuler la dite panne et cuisson et repas gâchés) + visite à 5 reprises du technicien SAV + une vingtaine de jours environ sans plaque car on me proposait au bout d'une semaine une petite plaque de remplacement à 2 feux... Ubaldi daigne enfin m'échanger la fameuse plaque à 863€.
Seulement la même référence n'existe plus et on comprend pourquoi.
Mais dans son limmense amabilité on me propose enfin et après plusieurs sollicitations de ma part de me l'échanger contre une autre en l'occurrence une plaque Siemens plus ou plutôt moins identique qui ne vaut elle que 528€.
J'ai donc demandé un avoir pour la différence et comptais m'en servir pour lachat futur d'une hotte .
On m'a simplement rétorqué que je n'y avais pas droit et qu'il n'y avait qu'un échange possible et c'est tout.
Après réclamation au SAV on m'a proposé une extension de garantie de 6 mois ....
Bref j'ai une plaque à 528€ que j'ai payée 864€. Merci Ubaldi!
Bonjour,
Je suis navrée des désagréments rencontrés et du ressenti gardé de votre expérience.
Je me suis rapprochée de la Direction de votre magasin et de notre SAV qui vont vous recontacter.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.
Passez tout de même une belle soirée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Commande passée et payée sur le site d'UBALDI (ref WEB21255AJ00) mais aucun retour (ni mail, ni appel, ni suivi plus de 7 jours après). Ce matin je vois que finalement la commande s'affiche comme "annulée" sur mon profil (sans que j'ai reçu aucun e-mail de notif d'ailleurs).
Ubaldi indique qu'en tant que simple "marketplace". Le site sert de vitrine pour d'autres vendeurs. ils ne sont qu'intermédiaire et ne peuvent m'informer de ce qui s'est passé. Pourtant ils ont gérés le paiement et il s'agit bien de leur plateforme mais c'est un autre prestataire qui délivre le service. Eux s'en lavent les mains. Outre l'absence de mail, notifications ou facture, ils ne peuvent donc communiquer AUCUNE information sur ce s'est passé et m'invitent à contacter ce prestataire.
Ubaldi derrière son concept de "marketplace" gagne certainement des commissions à la vente et lors du paiement mais se fiche complètement de ce qui se passe dans les faits. Je n'ai eu droit qu'à "écrivez au vendeur". J'achète et paie donc sur Ubaldi.com... mais Ubaldi ne se considère pas comme le vendeur... d'ailleurs me considèrez vous comme un client ?
Ce n'est plus une marketplace c'est un souk.
Bonjour,
J'ai répondu à vos nombreux messages sur Facebook. Comme expliqué, en effet, en commandant sur notre marketplace, c'est votre vendeur qui vous vend et expédie votre commande. Il est donc nécessaire de voir directement avec lui via votre compte client. Le vendeur est tenu de vous répondre sous 48h ouvrées. Comme je vous le disais, si besoin, je reste à votre disposition pour faire remonter le nécessaire à la Direction de notre Marketplace.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
J’ai acheté une plaque de cuisson gaz en mars 2021 aujourd’hui elle a un problème. Après avoir contacté le SAV le technicien vous propose un RDV 7 jours après sans créneau horaire on vous préviendra 20 mn avant, non seulement la plaque est défectueuse mais c’est à moi de perdre une demi journée de travail pour attendre le dépanneur qui n’est pas capable de vous donner un créneau horaire lamentable, UBALDI pour moi c’est fini.
Bonjour Pat,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je peux comprendre votre ressenti concernant la date de passage du technicien, qui est en effet de 3 jours ouvrés après votre appel. Pour vous solutionner rapidement, notre SAV vous a proposé le prêt d'une plaque en attendant, vous avez refusé ce prêt. Comme expliqué par notre équipe, le technicien doit passer entre 8h30 et 13h et vous appellera environ 20 min avant pour vous prévenir de son arrivée.
J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous. N'hésitez pas à les recontacter directement si vous changez d'avis pour le prêt d'une autre plaque de cuisson afin de patienter.
Passez une belle soirée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
SAV INEXISTANT !!!! Ubaldi est un site de vente c'est tout !
Four siemens acheté fin 2019 , problème avec les rails depuis fin 2020...
Une attente depuis bientôt 1 an .... Ubaldi se moque de ses clients .... et surtout des dossiers SAV .... Ne prenez pas le risque d'acheter chez eux ....
Ne respecte pas les délais de livraison annoncés (3 mois au lieu de 2-4 semaines) sans aucune explication ni compensation. Date de facture erronée correspondant à la date d'expédition et non à la date de livraison. Service client (Ornella) incompétent, nul, et inefficace refuse d'éditer une nouvelle facture à la bonne date. Livreur sans protection "CoVid" . au total: Ubaldi plus jamais, à éviter absolument.
11 semaine pour ne jamais ete avoir livré. 3 rendez-vous fixés et annulés sans explication ni prevenir. J'ai ete dans l'urgence obligé d'acheter un autre produit plus cher. Bien sur pas de compensation financière
Bonjour God,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
En effet, suite aux difficultés de livraisons que vous avez rencontrées, nous avons remboursé votre commande comme demandé et un geste commerciale a été mis à votre disposition sur votre compte client. Vous n'avez pas repassé commande chez nous et malheureusement nous ne pouvons donc pas vous proposer un tarif préférentiel sur votre nouvelle commande. Toutefois comme je vous le disais, un avoir a été mis à votre disposition sur votre compte client.
Je vous souhaite une belle journée et reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
A fuir. Service clients lamentable et très peu réactif. Livraison déplorable ( murs endommagés, congélateur abîmé et livreurs très agressifs) Une catastrophe. Dommage les prix sont attractifs mais cela ne fait pas tout. Je ne recommande pas du tout ce site.
Ma livraison d'un réfrigérateur a actuellement 1 semaine de retard et le service client d'Ubaldi ne cesse de me dire que la société de livraison me contactera. J'ai attendu chez moi tous les jours cette semaine.Personne ne m'a contacté malgré mes efforts quotidiens. La plupart de ma nourriture est maintenant avariée et je ne sais pas comment procéder.
Bonjour Nicholas,
J'ai bien retrouvé votre commande et vous confirme que notre Service Client et notre Service Comptabilité ont bien effectué le remboursement selon votre souhait. Vous le recevrez sur votre compte d'ici quelques heures voir 2-3 jours en fonction des délais interbancaires.
Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Bonjour Nicholas,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je constate que vous avez demandé l'annulation de votre lave vaisselle le 3 aout car le délai de réapprovisionnement ne vous convenait pas. De ce fait, votre commande a bel et bien été annulée et remboursée comme vous l'a confirmé notre Service Client.
N'hésitez pas à contacter directement notre Service Client si besoin.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Achat d'un produit sur leur site pour 467€.
Le montant est partagé comme suit, 80€ de bons de parrainage et 387€ d'avoir (sur un avoir de 533€).
Le site m'indique que j'aurais un nouveau avoir de 146€ dans les 48h... Oui mais en fait non car Ubaldi me fait un avoir de seulement 66€. 80€ dans leur poche !
J'explique 5 fois par mail la situation, 1 fois par téléphone (la conseillère est d'accord avec mes propos) facture à l'appuie qui indique bien les modalités de paiement. Mais non, ils ne veulent rien savoir (ou plutôt ils savent ce qu'ils font).
Je continue toujours à avoir la même réponse en boucle par mail en guise de 'réponse ': "selon eux j'ai utilisé 467€ d'avoir ! ". Que faire qu'en la personne qui s'occupe de votre dossier est malhonnête devant l'évidence ?
Je peux encore appeler, la personne au téléphone me dira que j'ai raison, et je recevrais encore le même copie coller par mail de la personne en charge de mon dossier. C'est cela Ubaldi ?! On trolle les clients !! Ubaldi reveillez vous.
Une catastrophe!
J ai acheté un réfrigérateur Américain le 20 Juillet 2021. La livraison était prévue le 24 Juillet entre 7h et midi. Sms de confirmation la veille.
Le 24 Juillet 10h35, annulation de la livraison.
Je contacte Ubaldi qui me redirige vers la société de livraison.
Nouvelle livraison de prévue le 28 Juillet entre 9h et 11h.
A peine arrivés, les livreurs nous montent que le frigo est endommagé. Ils nous proposent de le refuser. Ce que nous faisons.
J envoie donc un mail, photos à l appui pour en avertir Ubaldi. On me répond qu il faut 24/48h pour avoir le retour du transporteur.
Aujourd’hui, soit 48 heures après, rien! Ils suivent le dossier! Mais toujours pas de réfrigérateur en attente d être expédié. Mais par contre, mes 1606€ pas de problème, ont bien été encaissés.
Je rappelle la société de Transport, qui me confirme que pour eux, ma livraison est bien en situation de retour! Moi j ai la confirmation avec un appel et Ubaldi attend!
Un ami devait acheter le même frigo mais il ne le fera pas chez eux!
Pitoyable
Lugdivine,
Je peux comprendre votre ressenti toutefois je vous confirme que nos services ont fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Votre nouvelle commande est prévue en expédition pour lundi et le transporteur vous contactera directement pour convenir d'un rdv de livraison avec vous.
Passez un bon week-end.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Bonjour Lugdivine,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui vous a contacté et une nouvelle commande a été faite pour vous solutionner au plus vite.
Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
J acheté un four rosière qu’un conseiller ubaldi me conseille .
Ça fait 2 fois que j ai un souci avec le pyrolise qui ne fonctionne pas .
Je me fais balader entre sav et le service technique au final on me propose le passage d un technicien dans 10 jours ,je suis en vacances est je reçois ma famille qui vient du sud ouest je peux pas utiliser min four ni ma plaque puisque je dois tt disjoncter puisque le ventilateur lui fonctionne .
Afin bon , aucune solution alternative n est proposé.
Mon four a 4 mois acheté 500 euros
Un des conseillers du sav me prend de haut en plus en stipulant « vous pouvez quand même attendre une semaine « et bien non c est 10 jours .
Et quand le technicien passe et ne peut pas réparer je vais devoir attendre ??
Lamentable , ça me servira de leçon ..
La prochaine j’ effectue mes achats chez Darty ou FNAC (sav plus efficace ).
Je vous déconseille d acheter chez ubaldi
Je suis dégoûtée , écœurée …
Comptez sur moi pour diffuser une mauvaise publicité.
Suis moi même en contact avec de la clientèle dans le domaine professionnel
Cave achetée fin mai installée début juin ne marche pas et franchement on a l'impression de se faire balader par le SAV jusqu'à hier la pièce défectueuse devait arriver et ce matin il faut faire remonter à la direction car il n'y a pas de pièce dc ils vont voir pour changer la cave à vins quand ? Ils ne savent pas juste soyez patients j'en ai ras le bol je veux avoir une cave à vins qui fonctionne !!! N FOX21092AA18
Bonjour Flore,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV et en effet suite au retard de la pièce commandée, notre SAV a pris la décision de ne plus attendre et de vous solutionner directement.
Ils vont donc vous proposer un échange de votre cave à vin pour vous solutionner et vous apporter satisfaction.
J'espère que cette décision vous convient et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
