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Première mauvaise expérience chez Ubaldi, j' ai commandé ...

Première mauvaise expérience chez Ubaldi, j' ai commandé mi novembre une hotte décorative qui était annoncé disponible sous 15 jours et au bout de 3 semaines, j' ai demandé à changer de marque puisque visiblement rupture. On m'a livrée une autre hotte mais de qualité inférieure et elle était toute rayée et enfoncée. J' attends qu'on m'en renvoie une mais j' ai peur... Sinon, avant cet achat, j' aurais mis 5 étoiles à Ubaldi donc à suivre...

Par Eve V B. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 26/12/2025

Bonjour Eve,
Je suis terriblement navrée de vous lire, je constate que vous avez refusé la livraison du produit endommagé et qu'une nouvelle commande est en cours.
Nous avons fait la remontée au transporteur afin que ce genre de situation ne se reproduise plus.
Je vous remercie pour votre patiente.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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J'ai acheté un lave linge qui devait livré , le livreur ...

J'ai acheté un lave linge qui devait livré , le livreur na pas sonné au bon endroit ma commande est reparti je doit repayer les frais de livraison pour etre relivré je trouve ça abusé et aucun geste commercial de votre part tres deçus c'etait pas ma premiere commande mais ca sera certainement ma derniere qui etre livrée le 31 matin

Par JEAN il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/12/2025

Bonjour Jean,
Je suis navrée de vous lire, je constate que les livreurs ont tenté de vous contacter aussi par téléphone sans réussir à vous joindre.
Votre nouvelle livraison est prévue pour le 31/12.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Ubaldi n’est plus moins cher que les autres vendeurs ...

Ubaldi n’est plus moins cher que les autres vendeurs

Par DANIEL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 25/12/2025

Bonjour Daniel,
nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que la question des prix est essentielle pour nos clients. Sachez que notre équipe s'efforce continuellement de vous offrir des promotions et des services de qualité, afin de garantir que votre expérience d'achat soit à la hauteur de vos attentes.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Article de seconde main avec des défauts signalés et ...

Article de seconde main avec des défauts signalés et acceptés mais il y en a d’autres non signalés et livraison problématique

Par MICHELLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 24/12/2025

Bonjour Michelle,
En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. 
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Déçue par le service client

Produit conforme et livré dans les temps. Cependant, j’ai demandé la reprise 1 pour 1 d’un appareil identique déjà acheté chez Ubaldi, (comme la loi le stipule.)Je n’ai jamais obtenu de réponse de de la part d’Ubaldi et le transporteur ne pouvait donc faire la reprise de l’appareil usagé.

Par EMMANUELLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 23/12/2025

Bonjour Emmanuelle,
Le service de Chronopost ne propose pas la reprise des anciens appareils lors de la livraison.
Je me rapproche de notre service relation client car il semble que nous vous ayons apporté une réponse par mail le 19/12.
Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Bien mais que sur les produits en stock

Sur une commande de 3 produits, deux n'étaient finalement pas disponibles dans les délai indiqués ni même après...

Par SEVERINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 23/12/2025

Bonjour Severine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Excellent article, livraison inadmissible

Excellent article, inadmissible que la livraison arrive trois semaines après sur un article affiché disponible !!!

Par MURIEL il y a 1 mois
Expérience prouvée le 22/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Content de notre achat mais service de livraison à ...

Content de notre achat mais service de livraison à revoir !

Par THOMAS il y a 1 mois
Expérience prouvée le 22/12/2025

Bonjour THOMAS,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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je me suis tromper de couleur lors de la commande, ...

je me suis tromper de couleur lors de la commande, il a fallu que je renvoie le produit a mes frais.
Pas terrible comme politique face a la concurrence

Par FREDERIC il y a 1 mois
Expérience prouvée le 22/12/2025

Bonjour FREDERIC ,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour. Il est regrettable que la couleur commandée ne corresponde pas à vos attentes.

Comme il est indiqué dans nos conditions générales de vente, en cas de droit de rétractation les frais reste à la charge du client.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Honnêteté des délais des produits en stock douteuse ...

Honnêteté des délais des produits en stock douteuse , 2 semaines annoncées en fait plus de 3 semaines…
À part ça RAS, livraison ok.
Prix compétitifs.

Par CEDRIC il y a 1 mois
Expérience prouvée le 22/12/2025

Bonjour CEDRIC,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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j'aurais aimé être informé lors de l'achat en ligne ...

j'aurais aimé être informé lors de l'achat en ligne du délai de mise à disposition de la machine.

Par VALERIE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 20/12/2025

Bonjour VALERIE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Les oreilers sont très bien conforme à mes attentes ...

Les oreilers sont très bien conforme à mes attentes l'envoi parfait, par contre transporteur à bannir, il se présente chez vous à votre porte en plus il vous demande un code, en plus panne de courant pas d'internet pas de téléphone, le livreur repart avec le colis livré le lendemain après midi dans un relais ou je vais sans aucun numéro. La je trouve mes deux oreillers mais le colis est inconnu, devant mon savoir (de plus je connais cette personne qui me connait bien) elle me donne les colis; il faut abandonner ce transporteur qui à force de bien faire les choses les fait très mal, à l'avenir je vais bannir chronopost et je n'achete plus sur les sites qui les font travailler

Par CALMET JACQUES A. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Service installation à revoir

On règle plus de 70€ pour installer dans la pièce de notre choix une machine à laver mais le branchement n'est pas inclus. De plus, il fallait déverrouiller avec une clé allen taille 14, les boulons placés à l'arrière de la machine qui bloque la tambour. Je suis déçue de la prestation de service d'Ubaldi. Une "installation", pour un client, c'est une mise en marche ! Heureusement les livreurs ont été sympa, malgré leur bon de livraison avec écrit dessus "livré et déballé".

Par CRISTELLE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes.

Nous souhaitons préciser que nous ne proposons pas de prestation d’installation .

À l’étape d’expédition, vous avez choisi l’option « livré et déballé dans la pièce de votre choix », pour laquelle le montant facturé est de 40€ et non 70€. Cette prestation comprend uniquement la livraison et le déballage dans la pièce souhaitée, mais ne comprend pas le branchement ni la mise en marche de l’appareil.

Nous sommes ravis que le comportement de nos livreurs ait été apprécié et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Article conforme mais rdv livraison annuler par transporteur ...

Article conforme mais rdv livraison annuler par transporteur et prise de rdv 6 jours après au plus tot

Par MICHEL il y a 2 mois
Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Prix attractif mais livraison médiocre.

Prix attractif mais livraison médiocre.
Machine à laver très bien mais payer 30€ de livraison pour que ça soit livré avec presque 1 mois de retard c'est honteux.
Livraison prévue le 22 novembre, machine à laver livrée le 18 décembre.

Par BRETON il y a 2 mois
Expérience prouvée le 19/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Commande OK et date de livraison respectée. MAIS livraison dans la pièce non conforme

Commande sans problème et date de livraison respectée.
J’avais payé plus cher pour une livraison dans la pièce de mon choix car je ne peux rien porter, MAIS le livreur est arrivé seul pour monter des escaliers avec un frigo de 80kg. Il ne pouvait pas le faire seul. Il était tout à fait gentil et faisait de son mieux, mais mon épouse et moi-même avons dû l’aider et nous sommes tous les deux faits mal au dos… (nous avions vraiment besoin d’avoir un frigo !)
C’est inacceptable de nous faire payer plus cher et de ne pas mettre les moyens adéquats pour que la livraison soit faite comme prévue.

Par OLIVIER il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Bien la livraison une catastrophe surtoyt pour un frigo. ...

Bien la livraison une catastrophe surtoyt pour un frigo.

Par ULRICH il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

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Je n’ai pas reçu exactement ce que j’avais commandé ...

Je n’ai pas reçu exactement ce que j’avais commandé
J’attendais une cafetière finition titanium et j’ai reçu une finition platinium

Par MARTINE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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UBALDI Siège social

Transaction correcte sauf délai de préparation (plus ...

Transaction correcte sauf délai de préparation (plus d'une semaine !)

Par ALAIN il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

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Commandé en stock mais 10 jours pour etre expédié

Commandé en stock mais 10 jours pour etre expédié
Les dimensions indiquée ne sont pas correctes (à 10% pres), elles sont differentes sur le site du constructeur : ne rentre pas dans le placard prévu !

Par MARC LENY il y a 2 mois
Expérience prouvée le 17/12/2025

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai d'expédition ainsi que les incohérences de dimensions. Nous allons examiner ces informations pour mieux les corriger et améliorer notre service.

Notre Service Client reviendra vers vous rapidement par mail.

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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