Attention Svp svp svp n’achetez pas quelque choses à Ubaldi on est vraiment dégoûtés Nous ne sommes pas satisfaits de l'achat que nous avons effectué Nous avons acheté près de 800 € il n’y a pas de livraison à chez vous à chaque fois vous êtes obligé d’aller chercher les articles en magasin et vous pouvez pas contacter le magasin nous avons acheté 3 appareils Quelques heures plus tard, nous voulions juste changer leur couleur Nous n'avons pas du tout pu contacter le magasin Nous avons dû aller au magasin Au bout de deux heures nous étions là pour changer la couleur en fin ils ont réussi de faire et ils ont confirmé que dans 1 mois on peut avoir les appareils mais non!!! Aujourd’hui on a reçu un mail que ils ont pas l’appareil qu’on avait acheté alors on avait acheté les appareils en soldes mais on est obligé d’acheter plus cher et on est obligé d’aller en magasin pour le remboursement! Dommage dommages !
Date d'expérience le 01/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Notre Service Relation Client vous a fait recontacté par votre magasin suite à votre réclamation téléphonique. Le magasin nous a confirmé vous avoir solutionner. Je vous invite à recontacter notre Service Relation Client pour toute demande complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J’ai commandé une plancha de couleur ardoise, nommé et représenté de couleur ardoise sur le site. Celle reçue est noire. Le couvercle presenté une poignée et celui reçu n’en dispose pas. La réponse du service client : les photos ne sont pas contractuelles. Attention aux produits que vous commandez sur ce site qui ne correspondent pas à ceux affichés. Le préjudices est esthétique mais aucun geste n’est proposé.
Date d'expérience le 01/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, les photos ne sont pas contractuelles. Pour toute demande concernant les produits, notre Service de Téléconseillers et joignable par téléphone du lundi au samedi inclus. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, Packaging arrivé en état désastreux, je l’ai expliqué au service client, aucun retour. Je ne recommanderai jamais avec vous. Cordialement Adèle Belloncle
Date d'expérience le 31/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Suite à votre mail de réclamation notre Service Relation Client vous a fait une réponse, je vous invite à consulter votre boîte mail. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Pas d'information fiable, contradiction flagrante avec l'information en ligne, pas de proposition de substitution équivalente, en fait c'est juste un support pour faire gagner du temps à Ubaldi, on se fiche complètement du client qui a payé.
Date d'expérience le 30/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous avons proposé l'envoi partielle de votre commande car un article était disponible. Dans ce type de situation n'hésitez pas à contacter notre service commercial, celui vous indiquera les équivalents disponibles. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ouverture d'un dossier en SAV pour une panne de lave vaisselle, sous garantie, le 17 juin 2024. Rendez-vous posé avec un technicien le 01 Juillet : annulé le jour même (on ne l'a su qu'en consultant l'application). Second rendez-vous le 12 Juillet, honoré. Le technicien commande les pièces. lesdites pièces arrivées le 16, on fixe un autre rendez-vous pour le 26 (on sera donc déjà à plus d'un mois de panne). Rendez-vous qui est cette fois confirmé par message la veille de celui-ci. Le jour J, appel d'Ubaldi, désistement, un énième rendez-vous proposé et validé par téléphone pour le 29 Juillet. Le 29 on reçoit un texto pour prendre un nouveau rendez-vous, celui-ci étant donc manifestement annulé sans qu'on n'ait été informé, pour changer. Le prochain créneau proposé : le 20 août ! Tout le monde aura compris que le 20 août nous ne verrons personne se pointer. 1 fois, ça arrive, c'est humain. 2 fois, c'est une coïncidence. 3 fois, c'est une récurrence. Évidemment l'un de nous à dû poser une journée à chaque rendez-vous manqué. Moralité de tout ça, n'hésitez surtout pas à commander 3 à 5% plus cher chez la concurrence, avec un suivi et une fiabilité exemplaire, car à la moindre fausse note, vous serez perdants avec Ubaldi. Maj : n'hésitez pas à faire leur critique de façon visible, ils se déplacent très vite ensuite. Le 30/07, un technicien s'est deplacé, sans nous avoir prévenu en amont bien sûr, mais au moins c'est fait.
Date d'expérience le 29/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous confirme qu'un rendez vous d'intervention est prévu ce jour. Un suivi particulier sera fait afin de s'assurer que ce rendez vous soit honoré. Je vous souhaite une agréable journée Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
A la base, un bête problème de légumes qui se retrouvent congelés dans un réfrigérateurs HOTPOINT HAC18T532 Total No frost Active Oxygen (pour le "no frost" visiblement c'est rapé! 😓). Un incident qui dure depuis des semaines, des numéros de SAV qui se succèdent et qui se mélangent, un correspondant du SAV qui nous demande A NOUS, ce que le technicien à fait (quand un technicien se déplace). Une situation pire après l'intervention qu'avant avec des bruits (claquements, vrombissement que le frigo ne faisait pas avant l'intervention) et toujours le problème. Nous regrettons d'avoir acheté chez UBALDI et d'avoir choisi cette marque. Heureusement toutefois que la dernière dame avec qui nous avons échangé avec le SAV semblait connaitre le dossier, en espérant que ça aide. [MAJ] suite à réponse UBALDI du 29/07 : Contrairement à la réponse d'ubaldi ci-dessous. Aucun tentative de contact ou de message de la part de UBALDI sur aucun des numéros de téléphone dans le dossier. Aucune réponse à mon courriel d'hier avec photos à l'appui, non plus. Des techniciens sont déjà venu deux fois et c'est pire qu'avant. Sans oublié que le dernier technicien n'a pas emporté les pièces remplacées et les cartons (ce qui a été la dame du support). Suite au dernier échange avec la dame du support vendredi dernier, nous attendons par contre qu'ubaldi nous recontacte pour reprendre un RDV. Note: Comme le support clôture le ticket à chaque intervention technicien le numéro s'est peut-être encore perdu (déjà arrivé) ou mal re noté ! Je comprends l'intérêt de défendre la marque pour le CM qui répond à mon avis mais ça ne fait que confirmer le fonctionnement chaotique du support.
Date d'expérience le 28/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Il est nécessaire de procéder à certaines étapes, dont le déplacement à votre domicile d'un technicien agrée afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Notre Service Après Vente vous à laissé des messages vocaux afin de vous inviter à les recontacter dans le but de fixer un nouveau rendez vous d'intervention. Merci pour votre patience, à très vite, Morgane UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Délais de livraison 6 semaines pour Iphone. Service client qui refuse de me faire un geste commercial pour la durée d’attente alors que j’aurais pu recevoir le même produit sous 48h chez n’importe quel commerçant. Tres déçu
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). Je vous remercie pour votre compréhension. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Gros souci de reprise du matelas et du sommier.les livreurs n'ont pas respecté l'horaire, à savoir il m'était indiqué que le passage devait avoir lieu à 7h53, personne n'est venu et j'ai reçu un appel téléphonique à 17h des livreurs qui voulaient venir chercher la literie! Le problème étant que je n'étais plus sur place . J'ai eu une discussion serrée avec eux.Je dépose donc une réclamation car je ne suis pas contente du tout.Cela fait 15 jours que la literie est dans la rue!
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait remonter votre commentaire auprès de notre Direction des Transports afin que la reprise de votre ancienne literie soit effectuée dans les meilleurs délais. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
L’entreprise Besson Montpellier chargé de la livraison à sous-traite avec la maison Biau De Béziers Après cinq rendez-vous hasardeux et jamais honorés l’appareil a pu être livré ayant harcelé les deux entreprises pendant 10 jours pour avoir des informations sur la situation Jamais le livreur n’a pris contact Jamais il ne s est excusé pour son absence Je tiens, par ces motifs, exprimer mon très grand mécontentement pour le laxisme de la société de Béziers Le vendeur Ubaldi n’a pas daigné faire un juste commercial pour ces désagréments Une très mauvaise expérience une fois encore avec Ubaldi !!!
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat de votre lave-vaisselle effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je vous souhaite une belle journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai reçu un colis en parfait état, mais la plaque d'induction était ébréchée, et le petit angle cassé n'était pas dans le paquet
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Livraison 24-48h annoncé, fourchette de demi journée donnée, 1ere fois non respecté, repousser au lendemain sans y être averti. Le lendemain matin le livreur est passé 2 fois, sans le colis, j'apprend seulement 3 jour après que le colis a été endommager, donc il a fallu attendre le retour, puis un nouvel envoi, de nouveau une fourchette d'une demi journée est donné ( le matin) pour qu'en fin de matinée il m'appelle pour décaler au lendemain. résultat 4 demi journée perdu, et aucun geste commercial de ubaldi.
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous invite à consulter votre boîte mail afin d'avoir le suivi concernant votre geste commercial. De plus, Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Voici mon expérience après avoir passé commande pour 1 canapé, 1 table et 4 chaises un délai m'a été annoncé pour le 24 juillet, quelques jours après l'on me précise un retard reportant la livraison de la table et des 4 chaises sur début aout j'ai été contraint d'annuler la table et les 4 chaises car mon studio était loué à compter du 1er aout d'où contraint recherche d'un nouveau fournisseur afin de respecter la date u 1er aout. Mais mes soucis ne sont pas terminés à savoir que je demandé les dimensions du matelas afin de commander protection matelas et couette, les dimensions communiquées ne sont les bonnes et je ne peux les changer pour des respects d''hygiène, ces produits ayant été déballées pour les mettre en place, le commercial ayant commis cette erreur très certainement involontairement se refuse d'assumer sa responsabilité. Mais cela n'est pas finis le canapé a été livré tacher nouvelle galère . En clair je suis très déçu de ce magasin et je ne peux le conseiller. Pierre
Date d'expérience le 26/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je vous confirme qu'un dossier Service Après Vente est en cours pour votre canapé ainsi qu'une commande de pièce afin de vous solutionner. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Mauvaise prise en charges livraison
Date d'expérience le 25/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous tenons à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Nous avons acheté un four ce dernier est tombé en panne quelques jours avant la fin de garantie (on ne pouvait plus arrêter la ventilation qui refroidit le four)j’ai essayé d’appeler le SAV en vain, quand j’ai réussi à les avoir au téléphone on me dit que la garantie est terminée 😡. Une personne de ubaldi me contact suite à mon commentaire internet et me dit que la réparation va être faite si je retire mon commentaire. Ok le réparateur vient change une pièce n’attend pas de voir si le four fonctionne. Résultat le four a 3 pannes, il ne s’arrête toujours pas, il s’allume tout seul et je n’ai plus de frein sur la porte le SAV devait me rappeler j’attends toujours 🤬 des incompétents
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je vous invite à contacter notre Service Relation Client. Bonne journée. Alexandra – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
SAV déplorable! J'ai commandé un defroisseur Steamone. Lorsqu'il est arrivé, celui-ci ne fonctionnait pas. J'ai contacté UBALDI qui est mon vendeur + mon expediteur pour un échange standart. Réponse impossible ... il faut attendre la validation du fabricant...on rêve. Apres plusieurs relances de ma part et 10jours sans machine on m'averti que Steamone valide et m'expedie directement un nouveau defroisseur....Je demande un suivi du colis pour m'organiser et etre present chez moi afin de le receptionner. Réponse de UBALDI : On ne sait pas ... En résumé, lors d un achat il faut prier pour que votre article fonctionne car sinon il vpus faut 1 Tonne de patience.... UBALDI vend des articles SIMPLEMENT. Le SAV est nul.....
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire car après vérification de votre dossier, vous n'avez eu aucun contact avec le Service Relation Client Ubaldi.com mais avec le SAV. Vous avez déclaré la panne le 14/07 et le fabricant a validé le renvoi d'un appareil neuf le 19/07 ce que nous considérons comme un traitement rapide d'un dossier. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de votre appareil, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ça mérite plutôt 0 étoiles. 3 mots : voleurs, arnaqueurs et menteurs. Cela fait 4 mois que je me bats pour pour me faire rembourser mon aspirateur qui était irréparable suite à plusieurs tentatives de réparation pendant un an. L’aspirateur et les accessoires ont été récupérés avec mail et photos à l’appui par le service après vente et ils refusent de me rembourser la totalité de la facture prétextant que la batterie de rechange était offerte et que je l’avais récupérée donc ils veulent déduire 161€. J’ai demandé un autre aspirateur d’une autre marque en promotion sur leur site pour échange en avril et maintenant. Le 22/07, j’ai appelé le service pour leur demander de valider ma commande et d’arrêter de perdre du temps. Ils ont prétexté que le service technique ne répondait pas à leur demande c’est à dire qu’ils voulaient savoir où étaient la batterie ( ce qu’ils savaient déjà). Ils m’envoient un mail 2 jours après prétextant que l’aspirateur n’est plus en stock. Ce qui est totalement faux. Je ne conseille pas ce site car leur service client est déplorable.
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et pour votre ressenti. Dans le cadre de la garantie, conformément à nos CGV, nous n'effectuons pas de remboursement. Quatre réparations ont été prises en charge puis un échange vous a été accordé. Concernant la batterie, il s'agit d'un "consommable" qui n'est pas pris sous garantie et notre équipe technique n'avait pas l'information qu'il s'agissait d'un pack. Toutefois au vu de votre dossier et du délai de traitement par la station, à titre commercial nous avons validé son échange. Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné et vous invite à recontacter notre Service Relation Client afin de choisir un autre article car ce modèle est une vente terminée. Celui affiché sur notre site est un produit uniquement vendu et expédié par un vendeur tiers qui ne fait pas parti de nos stocks. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Livraison par UBALDI d’un des 2 articles commandés faite conformément à ce qui avait été annoncé ! Par contre le second article devant être livré par son partenaire ne l’a pas été 20 jours après la commande !!!!! Doit on ne commander que chez AMA…. Pour avoir de la qualité de service ?????
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Je vous invite à répondre au dernier message du vendeur qui tente de trouver une solution pour vous livrer. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, Colis reçu incomplet (pas de jeu Diablo IV ) et malgré ma réclamation aucune réponse. C'est pas sérieux.
Date d'expérience le 23/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le jeu n’est pas inclus physiquement dans votre colis cependant vous disposez d'un code pour télécharger le jeu Diablo IV en ligne. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Attention de ne pas choisir un marchand sur leur site. J ai passé commande le 17/07 et annulée le jour même. Commande tout de même livrée le 23/07. Évidemment refusée. Et mon remboursement toujours pas effectué. Très déçu. Je me permets de répondre au message d'Ubaldi, c'est faux mon dernier message en attente de réponse du marchand date de 6 jours. Je n'ai plus aucune confiance et on joue avec l'argent des clients.
Date d'expérience le 23/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Suite à votre dernier message du 23/07, le vendeur a un délai de 48h pour vous répondre, si toutefois vous n'aviez pas de réponse de sa part dans ce délai, je vous invite à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
L’impression d’avoir reçu une paire qui avait déjà servie, finitions très bizarres pour une paire d’AirPods Apple.
Date d'expérience le 23/07/2024
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour une demande de photos du produit reçu. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
