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COMMANDE NON LIVREE

COMMANDE NON LIVREE Livraison prévue hier, mardi 16 juillet. 12h/17h Aucune livraison Aucun message Aucun appel téléphonique La suite ??????????????????

Par COURTOIS AIMEE G. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Suite à votre appel au Service Relation Client, une demande de RDV a été faite au transporteur, celui-ci a un délai de 48h pour vous recontacter. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Incompétence et mauvaise foi face à un produit défectueux

J'ai acheté un lave-vaisselle Electrolux EEM69300L chez Ubaldi en juin 2023. Malheureusement, dès les premières utilisations, l'appareil s'est révélé totalement inefficace : la vaisselle n'était ni propre ni sèche. Face à ce problème, j'ai contacté le service après-vente d'Ubaldi qui a dépêché deux techniciens à mon domicile. Cependant, malgré leurs interventions, le lave-vaisselle continue de ne pas fonctionner correctement. On me propose aujourd'hui une nouvelle intervention technique, comme si cela résoudrait miraculeusement le problème après deux échecs consécutifs. Je suis exaspéré par le manque de professionnalisme et de considération d'Ubaldi. Le produit étant clairement défectueux, j'exige son remplacement immédiat ou son remboursement intégral. J'ai le sentiment qu'Ubaldi tente de faire durer la situation pour me faire dépasser la période de garantie de deux ans. Il est inadmissible qu'un client confronté à un problème de qualité se retrouve face à une telle indifférence et à un tel manque de solutions concrètes. Je déconseille fortement l'achat de produits électroménagers chez Ubaldi, dont le service après-vente est déplorable et la gestion des problèmes clients laisse gravement à désirer.

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre lave-vaisselle. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut-être accordé, uniquement ci celui-ci n'est pas réparable conformément à nos CGV. Une nouvelle intervention est nécessaire afin de diagnostiquer la nouvelle panne, la station technique agréé par la marque a été mandatée aujourd'hui, elle vous contactera sous un délai de 48h afin de valider un RDV de livraison au plus vite. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison lamentable

Commande d un lave vaisselle dont la livraison a été retardée pendant 10 jours, aucun contact après 5 rdv non honorés, réactivité du site nulle !!!! Aucune excuse ou geste commercial Ubaldi perd un client très mécontent

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Je suis désolée de vous lire. Vous avez commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Suite à votre dernier message celui-ci a un délai de 48h pour vous répondre. Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Nous avons commander un lave vaisselle…

Nous avons commander un lave vaisselle en livraison et c’est un lave linge que l’on a reçu!! Tout ça soit disant la faute du livreur… ce n’est pas le livreur qui a emballé un lave linge à la place d’un lave vaisselle.. bref!! Cela fait 10jours et toujours aucune nouvelle et surtout aucun remboursement!! Obligé de recontacter 100% maison pour savoir où ça en ai et la personne nous dit qu’elle attend le retour du lave vaisselle😅 on mar je sur la tête si c’est un lave linge qui nous a été livré… Je recommande en aucun cas 100% maison

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plaque induction Brandt en panne

J'ai mis 1 étoile car pas de zéro étoile. Mérite 3 zéros étoile. Achat d'une plaque induction Brandt 2 feux en novembre 2021. Je ne m'en suis servie qu'en décembre 2023. Achat avec 2 ans de garantie + extension garantie assurance 2 ans. Depuis le 14/07/24 elle ne fonctionne plus. J'ai tout de suite tél au SAV le 15/07 à 09:30, n'a pas réussi à me dépanner par tél, me dit que le SAV va me téléphoner pour 1 rdv pour venir chez moi. 2 jrs après, pas d'appel du SAV je le rappelle le 16 fin d'après-midi me dit que c'est normal, le SAV peut m'appeler plusieurs jrs après. Aujourd'hui est le 3èm jr d'attente de l'appel et je n'ai toujours rien pour me faire à manger à part manger des salades, j'ai 81 ans ! 3èm jr d'attente et appel du SAV ce 17/07 à 11:30 pour re-tentative d'aide par tél pour faire fonctionner ma plaque. Miracle !! j'ai eu une dame compétente qui a pu me remettre ma plaque en fonction, elle fonctionne ! Suggestion : peut-être rappeler le SAV UBALDI jusqu'à obtenir la bonne personne compétente !

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Toutefois vous avez été solutionné en 48h par téléphone. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Toujours en attente d’une réponse du…

Toujours en attente d’une réponse du sav après réception d’un produit non conforme plus de 15 jours après mon achat… pas du tout au niveau…

Par Guillaume H. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier. Notre équipe technique vous a envoyé un SMS ce jour afin que vous puissiez les contacter pour programmer une intervention à votre domicile. Je vous invite les rappeler rapidement pour convenir d'un RDV au plus tôt. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mauvais service pour le retour

Très mauvais service pour le retour. Obliger de payer le retour et en plus organiser soit même le renvoi. C’est fait exprès pour qu’on ne retourne pas d’article.

Par Jordan W. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Dans le cadre du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner votre article conformément à nos CGV, nous vous envoyons une étiquette de retour et c'est à vous de sélectionner le transporteur de votre choix car nous ne souhaitons pas vous imposer de montant. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ubaldi enseigne a fuir

Suite a une panne de mon lave vaisselle j'ai contacté le SAV Ubaldi pour une prise en charge en garantie . Mon interlocutrice m'informe que ma garantie de 5 ans ayant expirée de quelques jours il n'est pas possible de prendre en charge la réparation . j'ai acheté auprès de cette enseigne pour 2374 euros d'appareils électroménager avec extension de garantie et pour quelques jours d expiration de la garantie aucun geste n'est accordé de la part de cette enseigne . Ubaldi qui se présente comme étant meilleure enseigne 2023 ! Pas possible ils ont du acheter les resultats du lauréat auprès de capital !!! 17/07/2024 suite a votre message laissant penser a une prise en charge de mon lave vaisselle en garantie , le correspondant du SAV que j'ai obtenu au téléphone m'informe qu'il n’était pas possible de prendre charge en garantie mon appareil , il n'a reçu aucune directive en ce sens . Donc on en est toujours au même point . UBALDI une enseigne a éviter !

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti car même si vous êtes hors garantie, notre équipe technique a bien ouvert un dossier SAV sur votre appareil. Vous avez ensuite appelé notre équipe technique qui vous a proposé de vous transférer au Service Hors Garantie, ce que vous avez refusé, je vous invite à les rappeler car une solution est possible toutefois à vos frais. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un barbecue à gaz qui prend feu

Un barbecue à gaz qui prend feu, sur simple photo, ils arrivent à trouver des articles comme quoi ce n’est pas un défaut… Les prix sont intéressant mais alors le SAV… est à la hauteur du prix. Faible

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, En effet le fabricant vous a apporté une réponse défavorable car il indique que le feu n'est pas dû au mauvais fonctionnement du barbecue mais plutôt à un défaut d'utilisation de votre part. Notre Service client a tout de même contacté notre équipe technique pour leur demander si une autre décision est envisageable. Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ne commandez pas de plaque à induction…

Ne commandez pas de plaque à induction chez Ubaldi car en cas de fissure au bout de quelques jours la garantie ne marchera pas et Ubaldi ne fera rien

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois, les fissures sur une plaque ne rentrent pas dans le cadre de la garantie conformément à nos CGV. Nous vous avons proposé de déclencher l'intervention d'un technicien agréé par la marque pour établir un rapport, ci celui-ci constate une casse qui n'est pas du fait de la plaque, l'intervention vous sera facturée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ben core un client de perdu x10 car mauvaise pub

Bonjour, Un mois que mon frigidaire est en réparation un technicien sous traitant pour diag ok pour le charger dans camion merci le client, garantie beaucoup de pièces à changer devis cher mais assurance ok. 3 semaines depuis commande des pièces à ce jour silence total. Je relance ce matin pas de suite J’ai pris 2 cuisines en électroménager chez eux c’est finis !!! 3 a 5% moins chère mais quelle galère.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Je vous confirme que la réparation de votre article a été effectué, celui-ci est en phase de tests avant relivraison à votre domicile. Nous avons demandé à notre équipe technique de vous faire relivrer en urgence. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande passée pour un grille pain…

Commande passée pour un grille pain SMEG depuis le 19/4/2024. Vous n'avez jamais été en mesure de livrer ce grille pain malgré mes multiples relances. J'ai fini par annuler ma commande et aujourd'hui impossible de ce faire rembourser. Lorsque j'appelle le service client rien ne se passe on me réoriente sur Ubaldi Nice. La Directrice du Magasin de Nice me dit que le virement est fait depuis le 8 juillet. Nous sommes le 16 juillet et toujours rien sur mon compte. C'est une honte de courir de cette sorte derrière un remboursement. Je vais contacter mon service juridique afin de pouvoir obtenir mon remboursement. Jamais plus je ne commanderai sur UBALDI !!!

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables ( délai d'usine, regroupement d'expéditions). Notre Service Comptabilité a bien effectué votre virement le 12/07, une relance auprès de notre banque vient d'être faite. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déception...

En réalité je suis déçu car après avoir payé je n'ai pas eu le choix de la livraison. J'ai appelé le service client qui m'ont dit que la livraison sera faite par chronoposte et que "la livraison sous 48" ne comprends pas le temps de préparation. Du coup cela rallongé les délais de livraison et de plus chronoposte livré au pied de l'immeuble et pas dans l'appartement. J'ai payé le prix fort de 269 euros en pensant que je serais livrée sur rdv par ubaldi. Le même produit coûte 218 euros chez d'autres commerçants avec le même mode de livraison. Demain je vais annuler ma commande car les modalités n'étaient pas expliquées clairement. Tres déçue par ubaldi.

Par Elena H. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Suite à votre avis, je vous confirme que votre commande nécessite un délai de préparation conformément à nos CGV dans la rubrique "Livraison", les 48h correspondent au délai de livraison par Chronopost. Vous avez commandé le 16/07 à 14h30, votre commande va quitter notre entrepôt ce matin, dès expédition vous recevrez un mail de confirmation de départ de celle-ci avec le suivi de livraison Chronopost. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Loin d être une entreprise à…

Loin d être une entreprise à recommander J ai acheté une Clim il y a 10 mois Elle est tombée en panne le 11 juin et depuis je suis obligé d appeler 2 fois par semaine le sav Aujourd hui on me répond le transporteur mandaté par Ubaldi a soit disant perdu l appareil donc pas de clim avant septembre Service après vente minable

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Actuellement selon les informations transmises par la station technique, votre climatisation est à l’atelier de réparation de la marque, dans une zone de colis en attente d’ouverture depuis sa réception par France Express le 15/07. France Express ne peut pas garantir un traitement des expéditions vers le continent pour des raisons logistiques indépendantes de sa volonté (cargo, houle, activités portuaires… etc). Notre équipe technique vous tiendra au courant dès retour de la station. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit défectueux et non garanti

Produit défectueux et non garanti Vraiment déçu 571€ plancha forge Adour modern 75 Servi une fois et des petits trou sur la plaque de cuisson Je ne recommande pas du tout ce site Cordialement

Par MOUCHET PASCAL H. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La garantie ne prend pas en compte les éclats d'émail qui sont fait lors de l'utilisation de la plancha. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison prévue a une date qui n'a pas…

Livraison prévue a une date qui n'a pas été respectée . Je n'ai été prévenue que le jour même (1h avant) ce qui m'a fait perdre une demi-journée de travail .Cette façon de faire est inacceptable . très mauvaise organisation

Par GARCIA MARIE ANGELE R. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème de livraison

Problème de livraison Colis reçu abîmé

Par Machon S. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024
Bonjour, Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Je vous présente nos excuses pour l'avarie de votre colis par le transporteur. Votre commande a été remboursée ce matin. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retour d'écouteurs Airpods refusé car…

Retour d'écouteurs Airpods refusé car Ubaldi considère des écouteurs comme un produit d'hygiène. Faite attention, ils contournent bien le droit de rétractation !!!

Par Lamine K. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024
Bonjour, Suite à la réception de vos photos, vos Airpods présentent des traces d'utilisation, de ce fait conformément à nos CGV et aux modalités du droit de rétractation, celui-ci ne s'applique pas aux "Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé" Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV MINABLE

Très mauvaise expérience. Ne comptez pas sur eux en cas de problème. Le service dit "commercial" couvre le transporteur et les livreurs qui ont endommagé par un fort impact mon lave-vaisselle inox à 750€. Refus d'échange bienque j'ai de suite appelé le livreur (transporteur Rocca Porto-Vecchio) pour qu'il le récupère. Je ne commanderai plus chez Ubaldi.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier le colis en présence du transporteur afin d’éviter ce genre de déconvenue. Toutefois, à titre commercial nous allons vous dédommager de la somme de 40€ sous forme d'avoir valable un an sur notre site pour une prochaine commande. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une catastrophe.

Une catastrophe. J'achète un lave vaisselle en Juillet 2023. Il tombe en panne en avril 2024. Cela peut arrivé. Mais après 4 interventions à mon domicile, le lave vaisselle ne fonctionne toujours pas et UBALDI ne veut pas le changer. Ubaldi va faire venir une 5 fois un techniciens.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé. Nous attendons le rapport technique afin d'envisager un échange. Notre équipe technique a relancé la station technique qui tarde à nous répondre. Notre Service Relation Client vous tiendra au courant dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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