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Avis VIDEOFUTUR du plus récent au plus ancien

Je suis étonnée des avis positifs sur Vidéofutur.

Je suis étonnée des avis positifs sur Vidéofutur.
Mon expérience avec eux est catastrophique. Panne d'internet pendant un mois et demi, sans qu'ils trouvent la cause. Au téléphone, des réponses mécaniques ("on fait remonter ", mais apparemment rien ne remonte), et surtout plus aucun contact les 3 dernières semaines pour nous montrer qu'ils s'occupent de nous! On a changé d'opérateur, on est enfin tombés sur des humains. Le changement ne leur a pas plu; ils veulent que l'on paie la période sans internet, et racontent à notre nouvel opérateur que la portabilité de notre téléphone fixe est impossible car le RIO n'est pas le bon ! On leur a renvoyé le matériel dans un état impeccable, et bien sûr ils ne nous ont pas rendu la caution.Bref, des escrocs, des menteurs qui nous ont bien fait regretter Comcable. A fuir absolument

Par Méjane il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2021
On connaît cette réponse automatique qui n'aboutit à aucun résultat!
Par Méjane il y a 4 ans
Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Abonné ? Un conseiller va vous recontacter.
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Service téléphonique au top. Le reste 0/20

Nul. Deux semaines sans internet. Passif face au délai de reparation d'une fibre coupé sous la route. Aucun pouvoir avec les entreprises vouées a la reparation terrain . Aucun dédommagement , pourtant demandé à plusieurs reprises
Deux semaines de télétravail non payé.
La seule phrase qu'ils connaissent par coeur ; je remonte l'information.
Après 5 appels. La cerise sur le gâteau, le lendemain de la réparation, je reçois ma facture mensuelle avec aucun rétablissement

Par Yves il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/07/2021
Mon numéro client cli80111085
Par Yves il y a 4 ans

Plus d'internet depuis 9 jours, pas de solution trouvée à ce jour.

Plus d'internet depuis 9 jours, 3 appels au service client, plusieurs email échangés et toujours pas de solution à mon problème. Cerise sur le gâteau, je reçois un mail du service client ce matin, adressé à quelqu'un d'autre (ça c'est du suivi individualisé...)
C'est pitoyable.
Avant de signer chez vidéofutur, réfléchissez bien !

Par Stefmtn il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/07/2021

galere a recuperer mes depots de garantie

Apres galere a savoir si videofutur a bien receptionne mon materiel vient la galere pour le remboursement des depots de garantie une seule de rembourser sur deux fois 49 euros...plusieurs mails envoyes qui restent donc sans reponse.
Bien la peine d a voir fait des demarchages a notre porte en nous baratinant des merveilles pour en arrive a resilier et a GALERER surtout pour recuperer ce qu il nous ait du!!!!
Remboursement sous DIX jours est il stipuler dans le contart et la je dis WALOU plus de 3 mois pour recupere mon argent!!!!

Par Armelle il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/07/2021
CLI80269586
Par Armelle il y a 4 ans

Bonjour, Toutes nos excuses pour cette situation. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ?

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

A fuir , j’ai fait ma demande de résiliation fin mai ...

A fuir , j’ai fait ma demande de résiliation fin mai 2021 , suite à plusieurs problèmes de dysfonctionnement le SAV est inexistant , Le service relation client absent, non fonctionnement de la fibre depuis plus de sept mois, vidéo futur devais me rembourser 120€ Pour les mois de non fonctionnement de la fibre .après plusieurs relances par mail , ou il s’engage à vous répondre dans les cinq jours , Pipo !!!! plusieurs relances téléphoniques toujours aucun remboursement à ce jours !!!

Par GLORY JEROME il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/07/2021
CLI 80288784
Par GLORY JEROME il y a 4 ans
CLI 80288784
Par GLORY JEROME il y a 4 ans
Bonjour, Pourriez-vous svp m'indiquer votre référence Client. Un conseiller va revenir vers vous.
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

à fuir

à fuir : FAI malhonnête qui refuse à la fin de fournir une facture de clôture de ligne (permettant le remboursement des frais de résiliation par le nouveau FAI)

Par P.Charrier il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2021
N° de client : CLI80032026
Par P.Charrier il y a 4 ans

Bonjour Monsieur, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Abonné ? Un conseiller va vous recontacter.

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Je ne conseille pas ce fournisseur internet.

Je ne conseille pas ce fournisseur internet.
Beaucoup de coupures, allant jusqu'à 24h de non connexion.
On doit me rappeler, j'attends toujours leur appel.
Ils sont incapable de trouver une solution. Et le pire c'est qu'ils ne font même pas de geste commercial sur la facture.
Une honte.
Surtout ne vous abonnez pas chez eux, très mauvaise expérience surtout à ne pas renouveler

Par STEPHANIE il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2021
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de constater que vous avez subi plusieurs interruptions de connexion et qu'aucun geste commercial ne vous ait ensuite été proposé à titre de dédommagement. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Abonné. Un conseiller va vous recontacter.
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

3° Mois sans aucune connection !

3° Mois sans aucune connection !
ancien client cela fonctionnait bien !
on me fait changer de box pour des raisons technique et depuis plus rien!
impossible de joindre les responsables qui ne rappellent pas
extrêmement décevant

Par ALAIN SPILET il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2021
Oui tu parles vous êtes incompétent
Vous vous foutez complètement de tout ce que je vous dis.
Un service client pourri
A fuir
Par Lolo91 il y a 4 ans
Ca le fait peur votre expérience.
8 jours sans connexion. On m'a demandé de changer de matériel et hop du jour au lendemain plus rien. C'est nous qui devons téléphoner pour savoir ce qu'il en est! Un incompétent qui se contente de noter ma colère...impossible d'avoir un responsable...on est dans l'incapacité de me dire quand ça sera rétabli!!!! On m'annonce en plus que "ce changement " de matériel m'engage pour un an supplémentaire alors que je n'ai rien signé!!!!! Je vais prendre contact avec des associations locales de consommateurs c'est inacceptable. Je suis client depuis près de 6 ans
Par Lolo91 il y a 4 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Un conseiller va vous contacter.
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Au secours !!!

Mon telephone et WiFi ne fonctionnent plus depuis plus d'une semaine.
malgré 1 mail et 2 téléphones au service client, aucune réaction du prestataire.
Merci de me contacter et solutionner ce problème.

Par Fretigny il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2021
Toujours aucune réaction de leur part en date du 8 septembre 2021!! Ahurissant.
Par Fretigny il y a 4 ans
La reference client etait dans mon message !
Par Fretigny il y a 4 ans

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Votre problème est-il résolu ? Pourriez-vous sinon nous faire suivre une référence Client svp ?

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Une semaine sans internet... Nombreux appels et rien ...

Une semaine sans internet... Nombreux appels et rien ne bouge. Je ne suis même pas informé des suites ... Je ne renouvellerai pas mon contrat chez VIDEOFUTUR !

Par RIC il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/04/2021
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette interruption de connexion. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ?
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Pire que tout comment peut ton laisser des escro pareil ...

Pire que tout comment peut ton laisser des escro pareil vendre des abonnements comme cela la justice devrait intervenir pour retirer toute autorisation à des voleurs mafieux escro de la sorte vidéofutur le pire de tout les opérateurs avec Orange à fuir ne vous faite par avoir avec des avis de personne qui explique que tout va bien chez eux ceci et faux les avis sont posté par les employer de vidéofutur à fuiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiir en urgence si j'aurais pu mettre 0 je l'aurai fait 2 mois que soi-disant mes services sont activés aucun service impossible de les joindre ne réponde à aucun mail j'ai envoyé 25 mails sans réponse 10 appels de 10 minutes à chaque fois personne une réponse ne Souscriver rien chez c'est voleur.

Par Roubi il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/04/2021
Le détail aurait été intéressant pour les clients démarchés, mais vous semblez fâché au moins autant par l'orthographe que par les services de videofutur... du coup votre logorrhée n'apporte pas grand chose !
Par RENAUDIN R. il y a 4 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de constater que vos services tardent à être activés mais vous remercions de bien vouloir rester respectueux envers nos équipes. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Abonné, nous relancerons immédiatement le service concerné.
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Caution non remboursée.

Caution non remboursée.
Attention ! Si vous changez de FAI, Videofutur ne rembourse pas la caution que vous avez versée à la souscription.
En effet, après 5 ans d'abonnement chez Videofutur, j'ai changé de fournisseur en janvier 2021. J'ai retourné le matériel qui a été réceptionné par Videofutur le 28 janvier 2021. Normalement, Videofutur aurait dû me rembourser la caution 10 jours après. Malheureusement, malgré plusieurs mails auxquels VF ne répond pas et de nombreux appels téléphoniques où l'on me répond que le virement "va être fait dans quelques jours"... mais + de 2 mois se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu les 100 euros qui me sont dûs.


Par Soisy il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/04/2021
La réponse de Videofutur en date du 6 avril : "un conseiller va revenir vers vous".
Aujourd'hui 26 avril, personne ne m'a contactée.
Et toujours aucun remboursement de la caution !!!!
Par Soisy il y a 4 ans

Merci pour votre retour. Un conseiller va revenir vers vous.

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Bonjour, nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas encore reçu le remboursement de votre dépôt de garantie. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client par message privé ?

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

A fuir !!

A fuir !!! Service client qui sait vous démarcher en revanche pour le suivi c’est la cata ! Dossier non transmis à covage pour le raccordement, « Conseiller unique » qui ne vous répond jamais aussi bien par téléphone que par mail, ah si pardon ! pour savoir où en est le raccordement au bout d’un mois pas de réponse en revanche lorsque j’ai dit que je renonçais à l’offre faite que je n’ai pas signé , cette chère conseillère m’a seulement dit « il faut signer le bordereau » ce fameux bordereau est à signer seulement si vous avez reçu le matériel, ce n’est pas mon cas. Sérieusement à fuir et vive Coriolis qui ont tout de suite fait le job

Par Dom il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/03/2021

Fuyez!!!

En panne depuis le 04/03, un nombre d'appel incalculable pour demander une intervention rapide étant en télétravail, c'est n'importe quoi!! aucune réactivité, n'assume rien auprès de ses clients et se contente de "on relance auprès de covage". Simplement scandaleux dans un contexte de crise sanitaire de laisser les gens autant de temps démunis sans jamais réagir sachant qu'ils sont en télétravail! A fuir!!! Heureusement qu'Orange est arrivée à Nozay 91. Visiblement il n'y a que les gros opérateurs qui ont du poid et c'est pathétique en 2021.

Par Nesdys il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/03/2021
Après 1 semaine sans internet, un service technique incompétent, des soit disant relances auprès de COVAGE qui sont inutiles, aucun dédommagement ne m'a été proposé pour remédier à mon prb. Pas de clé 4G me permettant de continuer à télétravailler, juste des promesses et une marque qui ne se soucis pas de ses clients. Il ne me reste plus qu'à résilier pour peut être avoir la chance que COVAGE pointe le bout de son nez via un des gros opérateurs.

Voilà ce à quoi vous devez vous attendre, de l'incompétence.
Par Nesdys il y a 4 ans
J'espère réellement que cette fois cela sera résolu car j'ai payé ce mois ci un service dont je ne bénéficie pas, sans compter la perte d'argent pour ne pas pouvoir télétravailler.
J'aimerais au moins qu'une personne de vidéofiutur vérifie mon routeur pour savoir s'il fonctionne bien à défaut de juste me dire, "c'est de la faute de COVAGE".

Cdlt,
Par Nesdys il y a 4 ans

Bonjour et merci pour votre retour. J'ai transmis votre numéro au service concerné. Vous allez être recontacté par un conseiller. Toutes nos excuses pour ce dérangement.

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Bonjour,

Toujours pas. Le signal los clignotte toujours rouge et aucune intervention n'a été faite malgré mes nombreuses relances. Cela fait maintenant 6 jours. C'est inacceptable étant en télétravail j'ai perdu des journées de travail.
Je vous fais suivre en privée mon numéro abonné.
Par Nesdys il y a 4 ans

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Votre connexion est-elle rétablie ? Pourriez-vous sinon nous faire suivre une référence Abonné. Un conseiller va revenir vers vous.

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
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A EVITER ABSOLUMENT

Souscription faite le 18 février 2020 (oui, il y a 1 AN !!). Et toujours aucune mise en service.
contact par mail = "demande prise en compte"" puis rien.
contact par téléphone : "je me renseigne et on vous rappelle" puis rien.
Impossible de savoir ce qui se passe (ou plus exactement ne se passe pas). un contact me dit qu'il n'y a pas de numéro de dossier; me prend-t-il pour un idiot, ou, plus grave, celà est-il exact ?
Quand à résilier la demande, je ne sais comment faire; il faut un numéro client que l'on ne fournira qu'après la mise en service.
Bienvenue dans le monde des Shadocks
Actuellement, une étoile, c'est encore trop car suppose un début de service

Par Desf il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/02/2021

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de constater que vous rencontrez des difficultés à faire raccorder votre logement. Pourriez-vous svp nous envoyer en message privé : vos coordonnées (Nom, prénom, Adresse) ainsi qu'un numéro où vous joindre. Un conseiller va revenir vers vous pour faire le point sur votre dossier. 


Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Vidéo futur l'arnaque du fibre

Franchement je n'ai pas envie de parler de mon désagréable expérience avec vidéo futur. Mais je vous dis fuyez fuyez.

Par Tilja il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2021
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience chez VIDEOFUTUR. N'hésitez pas à nous laisser vos coordonnées pour qu'un conseiller vous rappelle.
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Une étoile et encore c est pour le début. J ai reçu ...

Une étoile et encore c est pour le début. J ai reçu le materiel rapidement. L installation de covage réalisé et là....
Depuis 1 mois, RIEN
Pas de fibre , pas d activation de ligne...
Je comprends pourquoi le commercial m a dit de ne pas résilier mon internet...
Aucune considération du SAV, toujours la même réponse qui est on contacte Covage...

Par Sandrine.pires il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2021

Bonjour Madame, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client. Un conseiller va contacter Covage pour l'activation de votre ligne. Toutes nos excuses pour le délai.

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Problème résiliation, facturation, remboursement ...

J'ai pris videofutur il y a 1 an, j'ai eu des soucis de facturation dès le départ, un SAV qui ne comprend pas nos demandes et qui ne rappelle pas.
Je pensais mes soucis réglés au départ. Grosse erreur.
Je décide de changer pour un autre opérateur à la fin de mon contrat, là commence une galère qui dure depuis 2,5 mois.
Je signe un contrat à une certaine date mais vidéofutur décide d'une autre date, des erreurs de facturation depuis le début de mon contrat, on ne me rappelle pas, on ne répond pas à mes mails, je bloque 1 prélèvement car montant abusif on me facture des frais supplémentaires, on ne me rembourse pas mes frais de caution, on me facture 2 fois le mois de décembre ... videofutur à éviter

Par MP il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2020
Merci à Stanislas qui a résolu mon problème en quelques jours, je peux enfin passer à autre chose. Je reste cependant très déçue par le SAV téléphonique et mail qui eux ne m'ont jamais répondu.
Par MP il y a 4 ans

Bonjour, Toutes nos excuses. Un conseiller va vous rappeler. Bonne journée.

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Bonjour, Toujours pas de nouvelle, pouvez-vous prendre vos responsabilités et me rembourser mes dûs !!!!
Par MP il y a 4 ans
Bonjour, toujours pas d'appel de Vidéofutur, pouvez-vous me rendre ma caution et régulariser le trop perçu par vos services durant l'année d'abonnement. Incroyable ce service !!!!! Ne jamais rappeler, toujours les mêmes réponses ... Pour encaisser plus y a du monde mais pour rembourser y a plus personne !!!!!
Par MP il y a 4 ans

Bien reçu, merci. Un conseiller va revenir vers vous.

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
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A fuir même si vous pensez que c'est mieux au 1er avis !

Bonjour, donner déjà une étoile me semble excessif.
Depuis 1 mois que nous sommes chez ce fournisseur, nous n'avons que des déconvenues.
Fibre qui fonctionne comme une vdsl. Pas plus de débit.
L'offre qui n'est pas si économique vous faire croire que les appels vers les mobiles et des numéros étrangers font partis de l'abonnement. ABSOLUMENT PAS ! Oui, vous pouvez appeler ces numéros mais moyennant 10€ supplémentaires par mois. Le commercial ne m'avait pas mentionner cette nuance. Et je n'ai pas pousser mon investigation puisque c'est telle évident aujourd'hui que ces appels sont illimités et gratuits (hors numéros spéciaux). Oui, vous pouvez appeler ces numéros mais moyennent un coût à la seconde de communication.
Par ailleurs, mon téléphone sans fil DECT de marque Gigaset qui fonctionne parfaitement bien n'est pas ma compatible avec la box Vidéofuture. C'est une blague ! Maintenant il faut un téléphone qui se marie avec la box quand vous prenez un abonnement !!!
Et pour clore le bouquet de surprises, vidéofutur ne vous met l'option "répondeur" que si vous payez 10€ supplémentaire.
SANS DECONNER ! on retourne au Moyen âge de la téléphonie !
Mais ce que je trouve fort de café, c'est que le service client ne vous précise pas tout ça. Ils répondent à des questions sur des éléments/options auxquels nous sommes habitués avec SFR, BOUYGUES ou encore ORANGE qui offrent clairement leurs abonnement.
VIDEOFUTUR arnaque les clients en profitant des habitudes que ces derniers avaient sans les contredire.
Je précise que si je suis allée chez ce fournisseur, c'est parce que SFR, chez qui j'étais en adsl, ne me proposait pas la fibre !
Je me suis mise une alerte dans quelques mois pour résilier correctement ce fournisseur qui a des attitudes de République bananière.

Par Garance il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020

Bonjour


Quel est votre numéro d'abonné svp, un agent vous rappelle dans la foulée.
Cdt

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 5 ans
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