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A fuir

A fuir


Livraison au bout de 15 jours au lieu d'un maximum de 8 jours. Livraison dans un simple carton. Il faut renvoyer le produit par la poste à nos frais (entre 50 et 150 euros). C'est bien quand vous avez une voiture moins quand vous êtes à pieds (je ne vous souhaite pas d'avoir à porter sur 1,5 km avec un diable une chaise rfh rd8). Le délai n'est que de 14 jours. Autant avoir du temps à perdre si vous commandez par internet. SAV où les interlocuteur.ice.s sont difficilement joignables. C'est étonnant pour une entreprise qui vend des produits onéreux et qui n'est pas fichu d'avoir une politique de retour et un SAV à la hauteur des produits. C'est la première et dernière fois que nous passerons par Voltex au regard de toute l'énergie dépensée pour un retour (n°484072). Tres décevant et nous attendrons notre remboursement de 1744 euros depuis le 14 août où la pièce a bien été réceptionnée dans vos locaux. Nous sommesle 16 septembre et toujours sans remboursement. Que se passe t-il ? C'est honteux pour une somme pareille.

Par lois il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/08/2025

des délais de livraison longs pour des articles en stock et une très mauvaise prise en charge par le service après vente à la réception d'un article défectueux

J'ai récupéré le samedi 5 avril, le projecteur commandé sur le site le 9 mars dernier : 1 mois donc de délai pour recevoir un article qui était affiché "en stock" lors de ma commande.
Lorsque je suis allée retirer mon colis au relais, j'ai remarqué que celui-ci était endommagé et j'ai donc fait des réserves ; en ouvrant le colis, j'ai noté que le verre de la suspension ne tenait pas en place ; vérification faite, 2 des 3 ergots qui tiennent le dit verre sont endommagés. Après contact avec votre service après vente, il m' a été indiqué qu'on allait m'envoyer de nouveaux ergots. A moi donc de faire la réparation ! heureusement que mon mari est bricoleur.....Il ne m'a pas été proposé un échange ; inacceptable compte tenue du prix de l'article ! et le comble, je n'ai reçu les dits ergots que dernièrement, soit début juillet, soit 3 mois après la commande et ce après de nombreuses relances . Une expérience bien désagréable !!! j'avais déjà eu une expérience mitigée précédemment : commande d'une lampe en stock et livraison au bout de 15 jours ! Clairement, je ne commanderai plus sur ce site. A noter que Voltex travaille beaucoup avec Chronopost, qui assure un service déplorable, du moins dans mon périmètre. Je l'ai signalé au service après vente de Voltex mais ce dernier n'en a fait aucun cas.
En conclusion, des délais de livraison longs pour des articles en stock et une très mauvaise prise en charge par le service après vente à la réception d'un article défectueux (pas d'échange, vous devez assurer la réparation vous même !)

Par LAURENCE B. il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/04/2025

J’ai passé une commande le 5 juin dernier pour deux ...

J’ai passé une commande le 5 juin dernier pour deux lampes sur le site Voltex.
Stock disponible/livraison sous 15 jours.
À ce jour malgré mes relances je n’ai toujours rien reçu.
Le site Voltex indique toujours articles en stock !
Voltex ne répond pas aux mails et ce jour par téléphone « on va relancer notre fournisseur »

Votre commande
#4500392837

Par Gusman il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/07/2025

Expédition non soignée et SAV déplorable

Nous avons commandé 2 chaises masters à 260 euros l'une. Lors de la livraison, elles sont arrivées sans cartons ni protection.
Évidement celle de dessous était abîmée des frottements entre elles. Nous avons demandé un échange mais pour y parvenir, il faut la photo du carton ! Comment faire quand il n'y en avait pas? Cela traîne depuis une semaine, la communication est très difficile avec leur service après vente qui ne peut être joint que par mail. Ils me réclament encore des photos et le SAV ne fonctionne pas. C'est intolérable vu le prix des articles qu'ils vendent et le fait que les expéditions ne soit pas protégées.

Par DelphF il y a 5 mois
Date d'expérience le 13/06/2025

Lampe FLOS Parentesi - Ampoule défectueuse

J'ai commandé une lampe FLOS Parentesi et l'ampoule correspondante. Au bout de 2 mois, cette dernière a grillé, ce qui représente une durée de vie anormalement courte pour ce type d'ampoule.
Après avoir pris contact avec le SAV pour étudier ensemble un éventuel dédommagement ou le remplacement de l'ampoule défectueuse, le SAV ne veut rien entendre. Je ne renouvellerai pas l'expérience...

Par David SALIOU il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/02/2025

A fuir !

Plus jamais d’achats chez VOLTEX : Comportement lamentable et éhonté de cette société !
Désirant offrir une lampe « On lines » de Jean Nouvel éditée par Nemo, je décide de passer commande chez Voltex. Mal m’en a pris.
3 semaines après, je récupère le colis dans un lieu de distribution Chronopost. Au moment d’ouvrir le colis, je me rends compte qu’il n’y avait pas de suremballage, que les inscriptions d’envoi au marqueur noir, que toutes les étiquettes de transports se trouvent à même le packaging de la lampe ! De plus, la valisette en carton de chez Nemo a subi les outrages habituels durant le trajet de Toulouse à Mulhouse soit 860 km ! Impossible d’offrir une telle chose, dégradée à ce point, à qui que ce soit !
Je signale ainsi, le jour même, le mauvais état du colis. Rien n’y fait ! La société m’envoie un mail laconique, utilisant l’écologie comme prétexte fallacieux : sans emballage supplémentaire = réduction de l’empreinte carbone !
Résultat : Je renvoie l’objet à mes frais (25 euros non remboursés !) et suremballé ( !!!) car exigé par Voltex afin de me faire rembourser. L’empreinte carbone que représente le retour de ce colis à l’expéditeur n’a plus aucune forme d’importance pour Voltex ! A ce moment-là, l’écologie n’intéresse plus cette société !
Voltex, une société qui ne respecte ni l’écologie, ni le client, ni les designers. Aucun geste commercial, aucune possibilité d’avoir un responsable Sav au bout du fil. C’est lamentable ! Plus jamais Voltex !

Par A.Schroth il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/12/2024

UN SAV INEXISTANT

Un service après-vente désastreux. Pour son anniversaire, ma fille a reçu une lampe Atollo en cadeau.
À l’ouverture du paquet, il manquait une tige.
Le service après-vente a été contacté et n’a donné aucune solution à ma fille mise à part de dire nous qu’ils allaient contacter la maison mère pour leur signaler. À ce jour nous n’avons toujours pas reçu la tige et nous n’obtenons aucun remboursement. Nous nous retrouvons donc avec une lampe que nous ne pouvons pas utiliser.

Par Roche il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/12/2024

Pire expérience client

Bonjour

J'ai commandé salon de jardin complet ainsi que table et 6 chaises de jardin sur Voltex (pour une somme non négligeable).
Déjà, la livraison a mis un temps infini, avec des délais très différents de ceux annoncés (soit disant tout en stock sur le site, puis en fait non il faut attendre 4 semaines. Pourquoi pas)

Finalement, j'apprends qu'une des couleurs commandées n'est plus disponible. Voltex me propose un autre modèle, plus cher, et me fait payer la différence (avec un pseudo geste commercial de quelques euros). Cela commence à faire beaucoup, car non seulement je n'ai pas la commande que je voulais initialement mais en plus je dois payer plus cher pour un article qui n'est pas celui que je veux.

Au final, ils me rappellent quelques semaines plus tard pour m'annoncer qu'ils ont encore la couleur que je voulais. On annule donc la nouvelle chaise, on reprend l'ancienne.

J'attends donc en toute logique mon remboursement, dont on m'assure qu'il sera bien entendu fait en suivant.

Cela fait 1 mois et demi. Pas de remboursement. J'appelle le service client qui me demande de faire un email pour rappeler toutes les étapes car visiblement, d'eux même, ils ne font pas le remboursement.

Les méthodes sont donc très moyenne, et c'est de loin ma pire expérience en achat de mobilier et en service client depuis très longtemps.

Une honte.

Par Tom il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024

Lampe non reçue

J’ai commandé une lampe bien en avance pour l’anniversaire de ma conjointe. Cette dernière n’est jamais arrivée, on m’avait proposé un nouvel envoi en 24h pour que cette dernière arrive finalement dans les temps. Aux dernières nouvelles cet envoi n’est plus possible et je doit soit attendre en ne recevant donc jamais ma lampe, soit me faire rembourser pour recommander. Une blague ? Passez par des revendeurs plutôt que par ce site qui semble sérieux, mais juste en apparence.

Par Montesinos il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/09/2023
Mais oui, une feuille plutôt qu’une lampe, une très bonne idée ça !
J’attends surtout avec impatience mon remboursement vu que vous n’êtes pas capables de faire livrer une lampe.
Par Montesinos il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,

Après consultation de votre dossier, nous sommes navrés de constater que notre transporteur a effectivement échoué à vous livrer ou même plus simplement encore à organiser la livraison avec vous.

Très clairement nous ne satisfaisons pas de cette situation et votre dossier va être ce jour pris en charge par notre équipe qui sera à même de résoudre cette anomalie de transport.

Dans le même temps, nous pouvons vous proposer si vous le souhaitez un visuel à imprimer afin que vous puissiez présenter quelque chose pour l'anniversaire de votre conjointe.

Nous comprenons que cette situation n'est pas satisfaisante et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,

Après consultation de votre dossier, nous sommes navrés de constater que notre transporteur a effectivement échoué à vous livrer ou même plus simplement encore à organiser la livraison avec vous.

Très clairement nous ne satisfaisons pas de cette situation et votre dossier va être ce jour pris en charge par notre équipe qui sera à même de résoudre cette anomalie de transport.

Dans le même temps, nous pouvons vous proposer si vous le souhaitez un visuel à imprimer afin que vous puissiez présenter quelque chose pour l'anniversaire de votre conjointe.

Nous comprenons que cette situation n'est pas satisfaisante et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

une honte

Commande saisie par erreur par le magasin de marseille sur 1 luminaire
Nouvelle commande
Erreur dans la facturation
Remboursement sur mon compte d'un trop perçu
Relance sur un soi disant paiement dû avec une explication pas très clair
Relance avec OPJ comme une voleuse
Aucun appel d ela société
Juste une honte
Je règle les 300 Eurpos sollicités sans explication mais lance une procédure

Par Ver il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023
Bonjour Madame,

Nous vous remercions de nous avoir remonté votre expérience et nous sommes navrés de constater que celle-ci n'a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons proposer à nos clients.

Après échange avec notre service comptable, nous visualisons de nombreux mails envoyés, avec dès le départ l'explication de la raison de la demande de cette somme.

Bien que ce type de demande et de relances se veuillent concises et directes par nature, nous avons conscience que leur interprétation peut être difficile en certaines circonstances.

C'est pourquoi nous avons remonté votre avis et votre retour sur le sujet et ce afin de pouvoir proposer une expérience et une communication toujours meilleure.

Dans l'attente de la résolution de ce dossier, nous restons bien sûr à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

Délais de livraison non respectés.

Délais de livraison non respectés.
D'autre part, attitude absolument inacceptable et inadmissible avec le client. Ils m'ont envoyé des mises en demeure de payer une facture que je n'avais jamais reçue.
J'ai perdu beaucoup de mon temps a leur écrire plusieurs fois pour leur réclamer un duplicata de cette facture.
Plusieurs mois après, j'ai enfin reçu une facture mais qui est non conforme aux conditions convenues lors de la commande et accompagnée d'une nouvelle mise en demeure de paiement !!!
En outre, ils annoncent des cadeaux au moment de la commande mais ne vous les livrent pas.
Je déconseille fortement cette société.

Par Ana il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour Madame,

Nous sommes navrés d'en être arrivés à cette échéance mais nous avons tenté en vain d'échanger avec vous sur cette commande que vous avez reçue et dont vous avez en parallèle demandé et obtenu le remboursement via la plateforme de paiement Paypal.

Suite à cela, nous avons tenté de vous joindre à de multiples reprises par téléphone depuis le 6 janvier et nous vous avons à nouveau formulé notre demande par écrit, non pas sur une facture non réglée mais bien sur un remboursement que vous avez demandé et obtenu alors que vous avez reçu la marchandise évoquée, ce que vous ne contestez par ailleurs pas.

Concernant les cadeaux évoqués, ils font normalement l'objet d'une livraison secondaire qui a bien sûre était bloquée dans la mesure où, une nouvelle fois, nous n'avons pas réussi à vous avoir de vive voix pour clarifier cette situation, le statut de votre commande étant donc actuellement non réglé.

C'est pourquoi nous vous invitons de nouveau à vous rapprocher des services concernés afin de clarifier et de régulariser votre commande et votre compte.

Nous vous remercions pour votre attention et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

Indigence et malhonnêteté

Entreprise malhonnête qui dysfonctionne. J’ai eu les pires problèmes pour passer commande par Internet (je suis à valider ne peut que commander par Internet). J’ai eu une confirmation que je serai livré dans les deux semaines et maintenant on me fait une nouvelle commande après m’avoir demandé de payer l’intégralité de ma commande pour un délai de six semaines. Mais ce n’est même pas sûre, je ne parviens pas à les joindre par téléphone, sauf quand il m’appelle eux-mêmes, et ce ne sont jamais les mêmes personnes.
Ce site est à éviter compte-tenu de leur indigence et de leur incapacité. J’ai les plus grandes difficultés à obtenir le fait que je veuille être remboursé. Je vais de toute façon , passer une plainte sur le site de la défense des consommateurs, site officiel de l’État

Par Green il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour Madame,

Avant toute chose, nous regrettons de ne pas avoir su vous apporter satisfaction lors de nos échanges.

Toutefois, en regardant les échanges justement que vous avez eu avec notre service client, je suis navré de devoir apporter un autre éclairage.

En effet, vous avez voulu faire jouer la concurrence au sein même de notre enseigne et lorsque nous vous avons indiqué que nous ne pouvions fonctionner comme cela, vous avez décidé de commander sur notre site internet ; suite à quoi vous avez fait un règlement incomplet qui ne pouvait en aucun cas valider votre commande.

Vous nous avez donc contacté et vous avez bien réussi à avoir nos services contrairement à ce vous indiquez. Ainsi, vous avez finalement réglé votre commande ce qui nous a permis de la valider.

Sur votre bon de commande, et depuis le départ sur notre semaine, il était bel et bien indiqué un délai de 6 semaines de commande + un délai supplémentaire de livraison. Il n'a jamais été question de deux semaines comme vous l'évoquez ici ou même de quelques jours comme vous l'évoquez dans vos mails.

Quant à votre remboursement et comme confirmé par écrit avec vous, celui-ci a bien été édité par notre service comptable et vous serez donc bel et bien remboursée par chèque comme cela a été clairement évoqué avec vous à plusieurs reprises.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
l'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

En septembre 2022, je commande des chaises AI KARTELL ...

En septembre 2022, je commande des chaises AI KARTELL à 232 € l'unité. en décembre je me rends compte de défauts sur 2 chaises, revêtement écaillé, traces sur les pieds.
je contacte le service client de Voltex qui reconnait sur les photos la fragilité des chaises mais Kartell prétend à une mauvaise utilisation du produit. donc ce sont des chaises qu'il faut juste payer et regarder car très fragiles et service après vente nul malgré une garantie annoncée de 2 ans!!!!!

Par CLARUE il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/12/2022
Bonjour,

Nous sommes navrés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction lors de votre commande.
En effet, malgré tous nos efforts, nous n'avons pas pu apporter une réponse positive à votre demande de prise en charge et ce malgré toutes les actions possibles de notre service après-vente auprès du fabricant.

En espérant pouvoir compter sur votre compréhension, nous sommes une nouvelle fois navrés de la gêne occasionnée et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

Je passe une commande chez Voltex le 29/09 d’un lustre ...

Je passe une commande chez Voltex le 29/09 d’un lustre qui devait être livré en premium sous 6 à 8 jours .j’ai réglé aussi les frais de montage . Je les rappele vers le 15/10 . Ils me promettent une livraison sous une semaine . Finalement , je suis livré le 05 novembre . Les livreurs qui devaient faire le montage ne connaissaient pas du tout la nature du produit livré . Ils le découvrent sur place et bien sur, ils n’ont pas le matériel approprié, donc pas de montage .
Je trouve que c’est un manque de sérieux total avec un manque de considération pour les clients inqualifiable . Ils ne vous préviennent même pas du retard et ils vous envoient des livreurs pour faire le montage d’un lustre alors qu’ils ne sont pas informés que c’est un lustre . Très négligents.

Par Fawnad il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2020
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez Voltex n'a pas été satisfaisante et vous remercions pour votre retour sur ce sujet.
Toutefois, nous sommes quelque peu étonnés de ce retour justement car nous ne proposons pas de montage sur les produits de type luminaire, ce qui explique que les livreurs, malgré le statut de livraison premium dont vous avez profité, n'aient pas pu vous aider lors de votre livraison.

Concernant les retards, je vous prie de croire que nous employons toutes nos forces et tous nos moyens à vous assurer le délai le plus court et le plus fiable possible ; malheureusement nous restons sur ce point tributaires de nos partenaires et nous ne manquerons pas de rappeler à ces derniers le niveau de la qualité de service à laquelle nous aspirons.

Une nouvelle fois, nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Espérant pouvoir compter sur votre compréhension, nous vous remercions d'être revenu vers nous et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 3 ans

Des pratiques honteuses. On passe commande pour un ...

Des pratiques honteuses. On passe commande pour un article en stock qui met 3 mois à arriver. On m annonce ensuite des frais de douane de plus 50% du prix de la commande. Avant de le savoir je souhaite annuler ma commande, on m annonce qu elle est en cours de livraison et que si je ne le prends avec les frais à payer en plus, rien ne le sera remboursé car les frais sont plus chers que la commande.

Par Maud il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Bonjour,

Je suis navré de cette situation que vous avez rencontrée et sur laquelle nous n'avons malheureusement aucune prise.
En effet, les droits de douanes peuvent avoir un moment élevé mais ceux-ci dépendent entièrement et uniquement du service des douanes.
L'expéditeur, en l'occurrence Voltex, n'y est aucunement associé et leur règlement concerne donc uniquement le client demandeur.

En espérant avoir pu répondre à minima à une partie de vos interrogations, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
l'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 3 ans
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