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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Service client 0.0

Échangeable ou remboursable a vie... la bonne blague. La conversion de la box en avoir est déjà très compliquée, mais pour renouveller votre avoir (tout aussi compliqué : vous devrez racheter une box pour la re-échanger ensuite) ne ratez pas la date, car le service client ne fera preuve d'aucune compréhension. Le geste commercial ils ne savent pas ce que c'est non plus. Ne gaspillez ni votre temps, ni votre argent, les deux sont précieux, passez votre chemin. Service client 0.0 !

Par Sopmi il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019

Bonjour Sopmi,


Je suis navrée que l'avoir qui vous a été crédité à titre exceptionnel ne vous convienne pas.

En effet, votre avoir a expiré le 07/08/19 et malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel, j'en suis désolée.

Merci de votre compréhension.

Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Alors que j'ai bataillé avec le service client pendant un moment, voilà que oh miracle, avec un avis sur le web, les choses bougent un peu... 24€ sur 59€, c'est un bon début, mais pas suffisant au vu du temps passé pour résoudre ce problème, et pas assez, en tout cas pour racheter le comportement du service client. Si je veux essayer de profiter de vos services, il manque encore 35€ ! Avec les bénéfices que vous faites sur le dos des clients (et je n'ose même pas imaginer le beurre que vous devez vous faire sur le dos des prestataires...), Ça devrait vous être largement possible... En attendant, je continue les avis puisqu'il n'y a que cela pour vous faire réagir.
Par Sopmi il y a 6 ans

Bonjour Sopmi,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.


Je note que votre dossier a été étudié par le médiateur pour vous trouver une solution.


Vous allez recevoir un email en ce sens d'ici quelques minutes.


Bien cordialement,


Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Wonderbox VOLEUR

Wonderbox VOLEUR !
Aucun mail d'alerte n'est envoyé lorsqu'un coffret arrive à expiration ! Ils sont très fort en arnaque ! J'ai fait un mail en demandant un geste , réponse classique envoyée à toutes ces demandes là de refus, Il ne faut plus acheter ces coffrets WONDERBOX c'est une pure arnaque je le répète, et vais me rapprocher dès ce jour des asso de consommateurs,

Par Ju il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/09/2019

Bonjour Ju,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.

Je note que votre réclamation à de nouveau été étudiée par un collègue sur Facebook, pour vous trouver une solution.

Vous allez recevoir un email en ce sens d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Pareil pour moi, des voleurs. J'ai un bébé de moins d'un an, donc je n'ai pas pu profiter de ma box, je l'avais convertie en avoir pour en profiter plus tard. J'ai raté la date de 8 jours, en pleine periode estivale. Je leur ai expliqué en long en large en travers, je ne suis même pas sure qu'ils aient compris. Geste commercial... 0. Pour moi et la personne qui me l'a offerte, 60 euros de perdus.
Par Sopmi il y a 6 ans
UFC que choisir et 60 millions de consommateurs contactés ce jour
Par Ju il y a 6 ans

Bonjour, je pensais la société Wonderbox sérieuse, ...

Bonjour, je pensais la société Wonderbox sérieuse, et bien première erreur. J 'ai reçu en cadeau pour mes 40 ans une box 3 jours en Europe, super contente sauf que 1ère année impossible de caler les 3 jours de vacances car prestataires complets du coup je prolonge sans problème cette box pour 6 mois en date du 31/03 dernière validité sauf que les 6 mois comptent à partir de la date de votre demande de prolongation et pas de la date de validité. 2ème erreur je ne consulte pas le fameux compte wonderbox ( autre chose à faire, travail, enfants....) du coup j'appelle le service client pour la prolonger pensant être large dans ma demande. Et bien non ils sont très désolé mais la validité à expirée il y a 10 jours. Refus de rembourse les 199 euros , refus de prolonger, je demande à discuter avec un responsable, il doit me joindre dans la journée, cela fais 48h et j'attends encore mais de toute façon ils ne feront rien. Je suis furieuse, même pas une notification prévenant de l'échéance finale comme le pratique smartbox. Une vrai arnaque, les clients n'ont aucune considération pour cette société juste pour leur prendre leurs vacances ou leur argent. C'est honteux.

Par Delph34 il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/09/2019

Bonjour Delph34,


C’est avec regret que je lis votre message et suis désolée de l'expérience que vous décrivez.


Afin de comprendre votre situation, je vous invite à écrire à [email protected] en précisant l'objet de votre réclamation. 


Bien cordialement,


Wawi, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Je viens d'avoir un responsable qui m'a raccrocher au nez!!! De mieux en mieux wonderbox
Par Delph34 il y a 6 ans
Ça fait 3 nuits que je ne dors pas à cause de cette satanée box, je me suis rendu compte que dans tous les mails que j'ai conservé heureusement ils m'indiquent une date d'expiration différente et si je me fin à la date inscrite sur le bon il me reste 1 mois pour la reporter. Est ce que quelqu'un à les coordonnées pour joindre le médiateur?
Par Delph34 il y a 6 ans
J'essaie de trouver un responsable ou médiateur dans cette société mais personne ne répond, c'est désespérant
Par Delph34 il y a 6 ans
Pareil, ma box est moins importante, mais ça fait mal au coeur quand même.
Par Sopmi il y a 6 ans
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Et donc moi aussi je suis ici pour l’éternel problème ...

Et donc moi aussi je suis ici pour l’éternel problème qui fait la réputation de wonderbox : j’avais un avoir et j’ai appris que sa date de péremption était début août… ils ont encaissé les 199€ sans me donner de prestation en contrepartie.
Je n’ai donc eu aucun mail de relance. Sachez que smartbox envoie un mail de rappel 2 mois avant la date de péremption par honnêteté, que les abonnements avec réengagement automatique informent 48h avant de l’échéance par honnêteté… Donc le choix d’enrichissement de wonderbox se fait sur l’absence d’honnêteté envers les clients. Et je vois que des milliers de personnes se sont vu spolié de leur avoir par défaut de date.
C’est un refuge administratif inattaquable... Bien joué les commerciaux et juristes de wonderbox ! Et le : « Wonderbox permet à ses clients d'échanger ou de prolonger leur coffrets autant de fois qu'ils le souhaitent à condition de le faire durant la durée de validité de leur coffret ou avoir….Nous prenons en compte vos remarques, très précieux pour l'amélioration de la qualité de service que nous souhaitons délivré à nos clients… » me fait bien rire puisqu’on sait bien qu'ils ne tiennent absolument pas compte des remarques très précieuses des clients… Et quand on a un problème avec un prestataires il s'en battent l'oeil... Quel culot !

Par Valette Sigura il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/09/2019
Bonjour Valette,Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais. Je tiens à vous assurer que nous avons assoupli nos conditions. A la demande de nos clients, les avoirs ont depuis novembre 2016 une limite d'utilisation de 6 mois au lieu de 3 mois. Afin de prendre en charge votre réclamation, je vous invite à écrire à [email protected]. Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

bonjour, mon coffret est périmé depuis mars 2018. J'avais ...

bonjour, mon coffret est périmé depuis mars 2018. J'avais déclanché un échange (payant il me semble) juste avant sa date de péremption. J'oublie d'envoyer mon coffret. Je vois le status en cours sur mon compte et je me dis que je peux envoyer le coffret. Je contacte le service client qui me dit que non, malgré le status en cours... Si j'appuie sur annuler la demande , mon chèque passera en périmé. Je demande s'il est possible de faire un geste commercial, non madame je suis désolé. Dégouté mon WE en amoureux est foutu!

Par Sandrine86 il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/08/2019

Bonjour Sandrine,


Je suis désolé que la réponse apportée ne vous satisfait pas.


Votre demande a été analysée et malheureusement la prolongation n'est plus possible aujourd'hui.

L'échange et la prolongation sont possible durant toutes la durée de validité de votre coffret, passé ce délai il n'est plus possible de le prolonger et j'en suis sincèrement désolé.


Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.


Relation Clients Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
ci joint la réponse :
Malheureusement votre coffret cadeau ayant une date limite d'utilisation au 31/03/2018, aujourd’hui je ne suis plus en mesure de le prolonger près d'un an et 6 mois après son expiration et j'en suis sincèrement désolé.

Le service client reste disponible au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Sachant que je les ai dejà contacté, et on ne peut rien faire pour vous!
Par Sandrine86 il y a 6 ans
bonjour, merci pour votre réponse, je vais envoyer un mail. Cordialement
Par Sandrine86 il y a 6 ans
Bonjour Sandrine, C’est avec regret que je lis votre message et suis désolée pour les difficultés que vous avez rencontré lors de l'utilisation de votre coffret. Afin de vous aider, je vous invite à contacter [email protected] en précisant l'objet de votre demande. Je vous remercie par avance. A bientôt, Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Avoir périmé, enrichissement de Wonderbox sur notre dos

Bonjour,
On nous a offert deux box pour notre mariage. Malheureusement, c'est très compliqué de trouver un prestataire : ils refusent les réservations le week-end ou pendant les vacances, ils refusent qu'on utilise deux box dans leur établissement, ils ne sont plus partenaires de Wonderbox …
Nous avons donc décidé d'échanger ces deux box contre une seule. Comme Wonderbox ne rembourse pas, ils nous ont crédité de deux avoirs. Avant de racheter une box, je voulais être sûre de trouver un prestataire qui nous convienne et que l'on s'entende sur la date. Marre de la galère.
Pour des raisons de santé, je n'ai pas pu m'en occuper rapidement. Dès que j'étais prête à racheter une box grâce à mes avoirs, j'ai appris qu'ils étaient périmés depuis 10 jours !
Depuis, Wonderbox ne veut rien savoir. Ils se sont enrichis sur le dos de nos amis qui nous ont offert des box alors qu'aucune prestation n'a été effectuée.
Leur site et leurs publicités sont mensongères : " Echange et prolongation gratuits et illimités ", ce qui n'est à l'évidence pas le cas puisqu'aujourd'hui, ils nous empêchent de bénéficier de ces box dûment payés.
Je lis sur les réseaux sociaux et sur ce site des expériences similaires et des personnes qui ont réussi à obtenir satisfaction. J'espère que ce sera notre cas car l'injustice et l'enrichissement sans cause me révoltent.

Par Mathiline il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Bonjour. Ces interventions ont permis que je recouvre les deux avoirs périmés afin de pouvoir bénéficier pleinement des nos offertes. Merci.
Par Mathiline il y a 6 ans
Chère Mathiline,Je reviens vers vous concernant vos avoirs expirés et le geste commercial qui vous a été accordé.L'échange et la prolongation sont effectivement gratuit et illimité durant la durée de validité du coffret ou de votre avoir.Je tiens à vous informer qu'un mail vous a été envoyé à ce sujet et je vous invite à en prendre connaissance.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour. Je vous remercie pour ce message et vous confirme avoir reçu de votre part un avoir d'un montant de 48 €. Ce qui est un premier pas. Cependant, nous avions deux avoirs pour un montant total de 119,80 € et nous attendons à bénéficier de cette somme dans son intégralité. Nous attendons donc un avoir complémentaire. Nous vous rappelons que vous communiquez publicitairement en indiquant que l'échange et la prolongation sont gratuits et illimités, ce qui n'est dans les faits pas le cas en affectant les avoirs d'un délai de validité. Merci de créditer notre compte d'un avoir complémentaire.
Par Mathiline il y a 6 ans
Bonjour Mathiline,J'accuse réception de votre déception suite à la réponse que vous a apporté notre service client concernant l'expiration de vos avoirs.Cependant, les dates limites d'utilisation sont disponibles à tout instant sur votre compte client et lorsque votre avoir a été crédité, un mail indiquant la durée de validité vous a été envoyé.De plus, si vous rencontrez des difficultés de réservation n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 77 40 41 41 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 9h à 18h pour obtenir de l'aide auprès du service d'aide à la réservation.Wonderbox permet à ses clients de échanger ou prolonger leur box autant de fois que vous le désirez en respectant simplement les dates limites d'utilisation qui vous sont communiqués.Une fois la date de validité dépassée, il ne nous est pas possible de le prolonger.Une nouvelle analyse a été effectué sur votre réclamation et un mail vous a été envoyé à ce sujet.Je vous invite à en prendre connaissance et je vous remercie pour votre confiance.Belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

avoir sur une box expiré depuis le 12 aout ,nous sommes ...

avoir sur une box expiré depuis le 12 aout ,nous sommes le 30 et impossible de faire quelquechose après les avoir joint par téléphone. 150€ à la poubelle pour une prestation non consommée. je suis furieuse et ce n'est vraiment pas commercial . j'avais même acheter une box supérieure ,donc j'ai remis de l'argent . quelle idiote, il me semble que pour une entreprise de cette taille, il serait indispensable d'envoyer des alertes à vos clients lorsque l'on s'approche de la date de fin de validité. bref très mauvaise expérience car pas d'expérience du tout sur la prestation. perte sèche !!!!!! plus jamais!!!!!!!

Par Chonchonbidon il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/08/2019

Chère Chonchonbidon,


Je vous informe qu'une nouvelle analyse de votre demande a été faite et qu'un mail vient de vous être envoyé à ce sujet.


Je vous invite dès lors à en prendre connaissance et vous remercie pour votre confiance.


Belle journée.


Christian, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
C'est déjà fait et la.réponse est toujours la même : toutes les portes sont verrouillées.
en tous les cas merci de la rapidité de vos réponses. C'est un point positif au milieu du reste. Je suis désolée de vous harceler, mais je suis vraiment décider à aller jusqu'au bout pour obtenir une prolongation de validité.
merci à vous de faire le nécessaire afin qu'une nouvelle analyse soit faite de ma réclamation.
Par Chonchonbidon il y a 6 ans
Chère Chonchonbidon,Les demandes sont traitées au cas par cas dans un soucis de personnalisation du traitement des réclamations clients.Je vous invite à contacter le Médiateur à l'adresse suivante [email protected] afin qu'une nouvelle analyse de votre réclamation soit faite.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un bon week-end.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
onjour
Je me suis fait rembourser la totalité d'un coffret avec date dépassée depuis un mois. D'abord la moitié et finalement la totalité.
Je suis passé par custplace wonderbox (voir sur Google). Ils gèrent les plaintes ici. Laissez un message sur le forum et envoyez un mail au médiateur, vous trouverez le mail dans les messages.
Il faut insister et relancer, j'ai obtenu le remboursement au bout de 15 jours de mails, sans fournir de justificatif expliquant pourquoi j'avais laisser passer la date.
Ne pas fournir une prestation payée c'est juste de l'****. C'est ce que j'ai mis en avant.
Bon courage.

voilà ce que je trouve en parcourant les forums. Pourquoi aucune porte ouverte à une possible négociation ? en effet la prestation achetée n'a pas été fournie !
je compte bien contacter laDGCCRF pour le règlement de ce litige. je suis à la retraite et j'ai des revenus très modestes , c'est pour cela que je ne veux pas perdre cette somme.
je voudrais bien faire une réelle expérience wonderbox afin de pouvoir de nouveau remercier les personnes qui me l'ont offert.
non ma journée ne sera pas belle ,puisque victime d'un préjudice sans issue.
dans l'attente de votre retour.
Par Chonchonbidon il y a 6 ans
Chère Chonchonbidon,J'accuse réception de votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, cependant durant les échanges que vous avez eu avec notre service client précédemment concernant le 1er et le second échange de vos coffrets, les modalités de notre procédure d'échange/prolongation vous ont été expliqués.Je comprends parfaitement votre déception suite à l'expiration de votre avoir il y a près de 3 semaines.Cependant, Wonderbox permet à ses clients d'échanger ou de prolonger leur coffrets autant de fois qu'ils le souhaitent à condition de le faire durant la durée de validité de leur coffret ou avoir.Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour vous aider si vous rencontrez le moindre problème pour l'utilisation de votre avoir ou encore la prolongation de ce dernier.Nous prenons en compte vos remarques, très précieux pour l'amélioration de la qualité de service que nous souhaitons délivré à nos clients.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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Avoir Wonderbox périmé

Bonjour,
Voici mon histoire très compliquée avec Wonderbox.
Un coffret nous avait été offert à Noel par des amis, mais en voulant l'utiliser, je me suis aperçue qu'une tierce personne avait enregistré la wonderbox avant moi (je n'ai toujours pas compris comment elle avait pu faire et Wonderbox est évidemment incapable de me donner l'explication).
J'ai donc contacté le service client, j'ai fait toutes les démarches demandées, y compris le dépôt de plainte au commissariat (qui au passage ne voulait pas me la prendre, estimant qu'il n'y avait pas eu vol, puisque le coffret physique était entre mes mains).
J'ai renvoyé tous les documents par mail et le service client m'a donc recrédité l'avoir correspondant, soit 69€90.
Il y a une semaine j'ai voulu utiliser cet avoir et la, surprise, l'avoir est périmé depuis le 30 juillet.
Je suis très en colère d'autant plus que le service client est extrêmement rigide, non commerçant et que je ne n'ai aucun retour de mon mail fait au médiateur.
Existe-t-il vraiment ????

Par Fanny14 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour Fanny,Je peux comprendre que vous ayez omis d'utiliser cet avoir.Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel et j'en suis désolée.Merci de votre compréhension.Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour. La communication s'arrete-t-elle là ?
Par Fanny14 il y a 6 ans
Bonsoir,
Je pense au contraire que vous êtes tout à fait capable de faire un geste plus important. Certains clients ont réussi à obtenir la totalité de leur avoir périmé. Je vais être très sincère avec vous, il m'arrive d'acheter des Wonderbox régulièrement pour des cadeaux car je trouve cela original et bien des fois, plus apprécié qu'un cadeau de mauvais goût. Vous allez perdre une cliente fidèle pour 42€ et rester de ternir votre image encore plus ? De plus selon moi la durée de validité de l'ancien avoir aurait dû démarrer à la fin de ma Wonderbox, c'est à dire le 30 mars. Les 6 mois nous auraient amener au 30 septembre et nous ne serions donc pas en train d'avoir ce different. Dans l'attente de vous lire
Par Fanny14 il y a 6 ans
Chère Fanny14,Je comprends votre requête et j'ai pu prendre connaissance du dossier qui a entrainé le crédit de cet avoir sur votre compte.Cependant je ne peux malheureusement pas aller au delà du geste qui vous a été accordé malgré l'expiration de votre avoir.J'espère que vous comprendrez cette décision.Belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour.
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir répondu à mon post. Une communication est enfin possible, c'est appréciable. J'apprécie votre geste de 28€. Cela correspond à 40% de mon ancien avoir. Pour être honnête, je pensais plutôt récupérer la totalité de mon avoir. Je me suis battue en janvier suite au vol de ma box et je m'en veux certes d'avoir manqué de vigilence sur la date de validité de l'avoir. Pouvez vous, à titre exceptionnel, me revalider la totalité de mon avoir, surtout que je comptais prendre un coffret un peu plus cher que la valeur de mon avoir initial ? Merci
Par Fanny14 il y a 6 ans
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Avis arnaque marque Wonderbox à éviter

Bonjour,
Je pensais que le SAV Wonderbox était à la hauteur du rêve vendu par la marque, on en est loin, le business model repose bien sur un pourcentage de client ne pouvant utiliser leur bon, c'est absolument scandaleux. Je déconseille fortement les box Wonderbox. Ma situation ; j'ai fait une demande de prolongation de box le 05 février 2019 pour un an. Ayant eu de gros problème de santé de mai à juillet, je n'ai pas pu m'occuper de réserver ce bon (dans ces moments c'est bien le cadet de nos soucis...), or visiblement la date jusque laquelle je pouvais réserver était le 05 aout 2019 pour une utilisation jusqu'au 05 février 2020, j'ai écrit au SAV le 20 en expliquant la situation en demandant une prolongation de 15 jours, me permettant de faire la réservation ou bien même une retenue d'argent aurait pu faire l'affaire. Bizarrement, impossible alors que j'étais censée pouvoir profiter du bon jusqu'au 05 février 2020. J'ai expliqué que je pouvais fournir mes arrêts maladie comme justificatif mais visiblement Wonderbox n'en a rien à faire, c'est le pire SAV que je connaisse. Conseil : ne pas acheter de box de la marque Wonderbox, utiliser une autre marque, quelle arnaque !
Fuyez cette marque.

Par FRIDA il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Bonjour Frida,Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu utilisé votre avoir pour les raisons que vous avez indiqué.Cependant, je vous informe également que selon nos conditions générales de ventes, une fois la date limite d'utilisation de votre avoir, il n'est malheureusement plus possible de le prolonger.Lors de la prolongation de votre chèque-cadeau, un mail indiquant que votre avoir était valable durant 6 mois vous a été envoyé et le nouveau chèque-cadeau que vous auriez commandé avec cet avoir aurait été valable durant 12 mois à compter de la date d'achat.Une nouvelle analyse de votre réclamation a tout de même été réalisé et je vous invite à consulter votre adresse mail à ce sujet.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

VOLEURS !!!

VOLEURS !!!

Je me suis faite entubée de 300€ !
J'ai acheté une box, j'ai reçu le livret à la maison. j'ai payé pour une activité qui n'existait plus ! On m'a envoyé un document périmé. Ils ont refusé de me rembourser. Déjà à ce stade, c'est du vol !
Ils m'ont obligée à demander un avoir à créditer sur une nouvelle box. N'ayant pas eu le choix, j'ai dû faire comme ça.
Ils ont crédité mon avoir sur le mauvais nom !!! Je n'ai jamais reçu l'avoir en question et j'ai même dû aller porter plainte à la gendarmerie pour "vol" soit disant. Des démarches, de l'énergie parce qu'ils refusent de nous rembourser.
Une fois l'avoir fait, j'ai dû repayer une box avec. Sur leur site c'est explicitement marqué validité 3 ans et 3 mois mais NON !! Pas valable lorsqu'on recrédite un avoir ! BAH VOYONS !
Donc je les appelle aujourd'hui pour reprolonger la date puisqu'elle est dépassée (avec tout ce bordel impossible de s'y retrouver dans les dates) sauf que... NON ils ne veulent rien savoir.
Alors ils peuvent prolonger en illimité mais si la date est dépassée d'UN JOUR c'est tant pis pour vous !! Là curieusement, ils ne peuvent plus rien faire !!!!
Geste commercial : 0
Vous m'avez clairement volé 300€, en étant tranquillement bien cachés derrière vos "conditions générales" abusives et vos mentions ambiguës (validité 3 ans et 3 mois mon oeil!)
Vous exploitez les sous-entendus et ne remboursez pas un seul centimes à vos clients qui se font tous berner comme moi !!

Par Clo il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Bonjour Claudy,Je regrette sincèrement les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de vos coffrets.J'ai pu accéder à votre compte afin d'étudier le dossier et trouver une solution pour vous.Vous allez recevoir un email de ma part en ce sens d'ici quelques minutes.A tout de suite,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Nous avons acheté deux box ULM pour une valeur de 300 ...

Nous avons acheté deux box ULM pour une valeur de 300 euros en septembre 2016, Si on peut les échanger de maniere illimité 3 ans et 3 mois comme le revendique wonderbox, nous aurions du pouvoir les utiliser jusqu'en décembre 2019.
En 2018 nous avons échangé ces chèques contre 3 diners d'exception à 100 euros, dont la date de validité était antérieure (juin 2019), nous ne les avons pas utilisés croyant pouvoir les échanger avant fin 2019. il est anormal que la date de validité ne soit pas la même que les chèque ULM.
Maintenant wonderbox ne veut rien entendre et nous avons perdu 300 euros...
Belle arnaque

Par Yannickprudhomme il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/08/2019
Bonjour Yannick,Je suis désolée pour cette situation. Notre médiateur a reçu votre email concernant votre réclamation et vous répondra très prochainement.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Wonderbox est une arnaque : nous nous sommes offerts ... [Résolu]

Wonderbox est une arnaque : nous nous sommes offerts avec ma femme un coffret d'une valeur de 100 euros (week end et saveurs), pensant que nous avions le temps de l'utiliser. Au moment de le faire, surprise : la date est expirée... Rien n'indiquait sur le boîtier qu'il fallait s'enregistrer rapidement. Après avoir appelé le service client, on me propose un avoir de 40 euros sur l'achat d'une autre box. L'entreprise gagne donc sur les deux tableaux : les 100 euros que nous avons perdus et l'achat d'une nouvelle box !!! Je suis très déçu par cette expérience et il me semble que la moindre des choses, si on veut parler de geste commercial, aurait été de prolonger la possibilité d'utiliser ce chèque cadeau. Pourquoi ne pas le faire ? Pourquoi limiter la date d'utilisation alors que ce n'est pas indiqué clairement sur le packaging et que l'utilisation de ce type de séjour est rarement immédiat, puisqu'il nécessite une certaine organisation. Dans ces conditions, je ne ferai absolument aucune publicité pour ce type de formule, particulièrement wonderbox qui manque sérieusement de souplesse sur les dates d'utilisation et n'est absolument pas à l'écoute des retours clients !

Par Y il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/08/2019
Merci de me renouveler votre compassion, ça fait vraiment du bien de savoir qu'on se fait voler de l'argent par des gens qui ont un grand cœur. Pour vous témoigner de ma gratitude, je me permets une petite suggestion marketing : changez de nom. Arnacbox me semblerait plus approprié... Un peu moins vendeur certes, mais tellement plus honnête !
Par Y il y a 6 ans
Yoan,Je comprends votre mécontentement cependant votre dossier a déjà été étudié et un avoir a été crédité sur votre compte.La date limite d'utilisation est disponible au dos du coffret sur votre chèque cadeau. Depuis Novembre 2017, nos coffrets sont valables 3 ans et 3 mois.Je suis sincèrement désolée mais je ne peux pas vous accorder un geste commercial additionnel.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Je réponds à vos remarques :
-"Je suis navrée que le geste commercial qui vous a été accordé à titre exceptionnel ne vous satisfasse pas." : pas autant que moi, mais bravo pour l'emploi de l'imparfait du subjonctif ; dommage que wonderbox ne soit pas aussi performant dans son service client qu'en conjugaison !
- "Je tiens à vous assurer que nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’1 an" : eh bien, il reste du chemin à parcourir !
- "Vous pouvez échanger ou prolonger vos coffrets de façon illimité mais la demande doit être faite avant la date butoir indiquée sur les chèques cadeaux" : encore faut-il avoir remarqué cette date butoire, qui se garde bien d'être affiché clairement sur le coffret !
-" Je peux comprendre que vous ayez omis d'utiliser cette box" : ce n'est pas une omission, c'est un ajournement avec l'idée manifestement naïve de pouvoir bénéficier sereinement de ce cadeau !
-"malheureusement, 5 mois après cette date, je ne suis pas en mesure de prolonger votre coffret dans son intégralité" : c'est bien dommage, et je ne vois pas où est le problème pour vous ; vous seriez bien inspirés de satisfaire vos clients sur ce point en leur donnant la possibilité d'utiliser la valeur intégrale de leur chèque ! C'est une question d'image et de confiance.
-"Merci pour votre compréhension." : inutile de me remercier pour ma compréhension, je ne comprends toujours pas !
Par Y il y a 6 ans
Bonjour Yoan,Je suis navrée que le geste commercial qui vous a été accordé à titre exceptionnel ne vous satisfasse pas. Je tiens à vous assurer que nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’1 an. Vous pouvez échanger ou prolonger vos coffrets de façon illimité mais la demande doit être faite avant la date butoir indiquée sur les chèques cadeaux ou directement sur votre compte après son enregistrement. Je peux comprendre que vous ayez omis d'utiliser cette box, qui a expiré le 31/03/19, mais malheureusement, 5 mois après cette date, je ne suis pas en mesure de prolonger votre coffret dans son intégralité et j'en suis sincèrement désolée. Merci pour votre compréhension.  Bonne journée. Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

J'écris ce message, car nous avons passé un séjour ...

J'écris ce message, car nous avons passé un séjour catastrophique sur l'Electron libre de l'établissement "Insolite Voyage" Dans le cadre d'une box WONDERBOX.
Si la péniche tout va très bien quand on descend le courant, il est impossible de remonter le courant (1h30 de descente pour plus de 10h pour remontée).
Elle n' a aucune puissance en marche avant.
Nous avons perdu l'hélice droite-gauche. Comme mon mari dit surement dû une réparation ou un bricolage mal fait, car l'arbre du moteur n'était pas plié. Il soupçonne un écrou de piètre qualité.
Le monsieur est intervenu (après beaucoup d'attente) pour nous remettre un autre moteur droite-gauche, mais ce n'était pas mieux. Et heureusement que mon mari est sportif, car il a passé tout le voyage de remontée à genoux à l'avant du bateau, à se débattre avec la gaffe et les arbres pour nous faire progresser. La cata totale!!! Sans compter que nous avons dormi à 4 dans le même lit, car les équipements indiqués n'étaient pas présent. D'ailleurs, il n'y avait que 2 couteaux et 3 verres pour 4. Nous sommes très décus par notre séjour. Mais le plus grave, c'est que la conception de bricolage de cette péniche est dangeureuse !!! Mon mari a pu voir que l'eau de l'évier tombe directement dans l'eau de la rivière à l'endroit même où sont situés les moteurs. Ces derniers n'ont aucune protection sur les câbles et sur les dominos qui ne sont pas protégés du tout. Le tuyau d'évacuation des eaux étant trop court, et peut y avoir de l'eau sur les câbles. Ce qui pourrait provoquer un incendie. C'est très très grave !!! Je tenais à vous le signaler. Séjour à éviter ABSOLUMENT !!! Je ne sais pas si WONDERBOX peut faire quelque chose

Par Babibel il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Bonjour Babibel,Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez, et vous confirme que cela ne correspond pas à nos standards Qualité. J'ai pu accéder à votre compte et je viens de vous envoyer un email confirmant la prise en charge de votre réclamation.A tout de suite,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Box périmée...

Box périmée...
Après avoir offert pendant plusieurs années des coffrets à nos proches, nous en avons reçu un en cadeau. C’est là que j’ai découvert, dans les CGV, le côté péremption de la box et la difficulté liée à la gestion de cette date de validité. Persuadé que le coffret était valable au moins jusqu'à fin Août et avec la naissance du petit dernier, je n'ai pas pensé à faire une demande de prolongation pour pouvoir l'utiliser cet été. Finalement la date de validité était jusqu’à fin Juin... Résultat : environ 200 euros périmé, le service client refuse de faire le moindre geste commercial malgré un délai à peine dépassé.
La prochaine fois je pense que j’opterais pour une cagnotte pour que mes proches puissent en profiter en toute sérénité.

Par SC44 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/08/2019
Bonjour SC44,Je vous remercie pour votre retour d'information sur votre expérience avec Wonderbox.Je suis une nouvelle fois désolé qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Je vous informe qu'un mail vous a été envoyé à ce sujet et je vous invite à en prendre connaissance.De plus, l'avis de nos client est très important et Wonderbox prend en compte toutes les remarques de ses clients afin d'améliorer la qualité de service proposée.Je vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour ”WonderboxClient”, tout d’abord merci de ne pas diffuser sur ce forum public mes données personnelles tel que mon prénom, je vous prie d’utiliser mon pseudonyme dans cet échange public. Pour en revenir au fond du sujet, je souhaitais juste mettre en évidence que les box ne sont pas forcément un cadeau à offrir à n’importe qui (j’inclus vos concurrents qui ont je pense le même fonctionnement). Naissances, licenciement économique, création d’entreprise, décès, refus de certains de vos prestataires de prendre notre bon pendant la ”haute saison” etc... Je pense que vous comprendrez que je n’ai pas échangé mon premier coffret physique par plaisir (ce qui avait déjà été relativement compliqué avec nécessité d’envoi par courrier recommander, délai de 6 mois pour utiliser l’avoir et nouveau e-coffret valable uniquement 1 an). Ce que je vous conseillerais de faire pour vos e-coffret pour éviter de nouvelle déception inutile (puisque votre engagement est l’échange et prolongation gratuits et illimités) :
- Envoyer un rappel par e-mail par exemple 1 mois avant l’expiration du délai de validité ;
- Ne pas supprimer de ”Mes Wonderbox” le e-coffret périmé (plutôt l’indiquer dans le statut ou rayer le coffret), et éventuellement proposer un avoir (d’un montant moindre, il est normal que vous répercutiez les coûts de traitement) pour permettre de réactiver le coffret et ainsi apaiser la frustration et maintenir un client qui pourra enfin découvrir la qualité de vos prestataires ;
Par SC44 il y a 6 ans
Bonjour SC44, Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre box dans les délais. Votre coffret a été acheté avec un avoir à la suite d'un échange. Au moment de la procédure d'échange, ainsi que par email, vous êtes informé de la durée de validité de 12 mois de votre nouveau e-coffret. Au vu des éléments, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse positive et j'en suis désolée. Merci pour votre compréhension. Bonne journée.Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Prestation non conforme au contenu de la box

Je viens d'effectuer une réservation sur wonderbox. Le coffret propose 2nuits + petits déjeuners + accès au spa pour 2 personnes.
Je viens de recevoir une réponse m'indiquant que l'accès au spa est devenu payant. Ma box a 6 mois. Est ce normal ?

Par Voyageur il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour Jean-Marie,Je suis désolée pour la confusion.Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à mé[email protected] en précisant votre numéro de chèque cadeau et le nom du partenaire choisi pour votre séjour?Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Très déçu par le service de Wonderbox. Comme beaucoup, ...

Très déçu par le service de Wonderbox. Comme beaucoup, nous avons reçu une box en cadeau après en avoir offert plusieurs à nos proches. Nous avons créé notre espace personnel et enregistré cette box. Mis à part le mail de confirmation de nouveau compte, nous n’avons jamais reçu le moindre rappel concernant la péremption de notre box. La plupart des séjours que nous envisagions affichaient régulièrement complets et donc, nous n’en avons pas profité. J’insiste sur le manque de communication et de suivi de la box. Cela est bien regrettable, car nous aurions aimé prolonger sa validité si cela nous avait été proposé dans le temps imparti.

De ce fait, refroidis pas la perte d’un cadeau d’une valeur de 120 euros, nous ne renouvellerons pas l'expérience.

Par Antoine62 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/08/2019
Bonjour Antoine,Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais. Je note que votre box a expiré dernièrement, c'est pourquoi je vais étudier votre dossier afin de vous accorder un geste commercial à titre exceptionnel.Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

On m'a offert un coffret wonderbox (229.90 €), j'ai ...

On m'a offert un coffret wonderbox (229.90 €), j'ai voulu l'utiliser en décembre dernier mais l'hôtelier, que j'avais contacté, après m'avoir confirmer qu'il avait des chambres de disponibles, à changer d'avis lorsque je l'ai informé que nous venions avec un séjour cadeau... Nous n'avons pas eu le temps depuis de l'utiliser. Je m'aperçois aujourd'hui que le chèque cadeau est périmé et bien que ce chèque ait été enregistré sur mon compte, je n'ai reçu aucun rappel quand à sa date de péremption. Après appel téléphonique au service client, refus total de faire un geste commercial en prolongeant malgré tout mon coffret, mais je peux racheter un séjour avec l'avoir de 92 € généreusement offert...

Par Mcf il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/08/2019
Bonjour Marie-Claude,Je suis désolée que le geste commercial qui vous a été accordé ne vous satisfasse pas. Je note que votre coffret a expiré le 31/03/19 et je peux comprendre que vous ayez omis de l'utiliser dans les délais. Cependant, 5 mois après sa date limite d'utilisation, il n'est pas possible de vous créditer le montant total de votre box et actuellement je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel et j'en suis sincèrement navrée.Merci de votre compréhension.Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Box inactivé

On offre avec un groupe d’amis une box à mon copain, au moment de l’activer on me dit que ma box est inactive ! Il me faut une preuve de paiement ? C’est un cadeau, le ticket n’a pas été conservé, faudrait il encore savoir qu’il faut conserver le ticket pour activer là box. On ne sait jamais quand la personne détentrice de la box va s’inscrire pour l’activer.
Très décevant pour une marque comme Wonderbox de faire manquer de communication sur ses pratiques !
C’est de l’argent jeter par les fenêtres, et une personne frustrée devant un cadeau qui n’est même pas utilisable.
Je ne recommande absolument pas Wonderbox. On nous vend du rêve en nous proposant d’offrir un moment inoubliable à la personne qui reçoit cette box, et au final celle ci ne peut même pas utiliser son cadeau.

Par Justine Rnrd il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Justine,Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément concernant le statut inactif de votre chèque-cadeau qui n'aurait pas été acheté en magasin.En effet, afin de pouvoir vous permettre d'en bénéficier j'ai besoin d'un justificatif d'achat de votre coffret.Dès réception de ce justificatif, il sera possible de faire le nécessaire pour vous remettre à disposition votre chèque-cadeau.Je vous invite dès lors à consulter votre adresse mail afin de prendre connaissance du message du Médiateur Wonderbox à ce sujet.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Une très mauvaise expérience, je ne recommande absolument ...

Une très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas. Un avoir qui n’a pas été pris en compte lors d’une commande, obliger d’appeler le service client et finalement cet avoir qui expire il y a quelques jours sans aucun rappel mail de Wonderbox, je réagis donc extrêmement rapidement en faisant une demande au service client pour finalement avoir une réponse automatique ... extrêmement déçu du service client et un moyen facile pour Wonderbox de se faire de l’argent ...

Par Zaixsheut il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Zaixsheut,Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu utiliser votre avoir dans les délais impartis.En effet, lors de votre prolongation, un mail vous informant du délais d'utilisation de 6 mois pour votre avoir vous a été envoyé et cette information est également présente sur votre compte client à tout moment.Sachez que notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous comprenons votre déception suite à la réponse qui vous a été apporté après l'expiration de votre avoir.Je vous invite à consulter votre adresse mail afin de prendre connaissance de la réponse du Médiateur Wonderbox.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Je donne 1 étoile car on ne peut mettre moins. Cette ... [Résolu]

Je donne 1 étoile car on ne peut mettre moins. Cette société a des pratiques de voyous. Surtout boycottez les....

Par Teddy74 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
C’est bien dommage
Je vais donc continuer à faire votre « promotion «  sur les réseaux
Par Teddy74 il y a 6 ans
Cher Teddy, Nous avons bien compris votre demande et nous maintenons notre réponse, j'en suis désolée. Nous vous avons fait un geste commercial conséquent et comme déjà indiqué, nous n'irons pas au delà de ce qui vous a déjà été accordé. Respectueusement Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Toujours le même message digne d’un robot...
Par Teddy74 il y a 6 ans
Bonjour Teddy,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Au moment de la procédure d'échange/prolongation, ainsi que par email, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir.Malgré que votre avoir soit expiré depuis presque un mois, nous vous avions accordé un geste commercial à titre exceptionnel. Nous ne pouvons aller au-delà.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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