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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

On ne peut réserver jamais les date qu'on veut dans ...

On ne peut réserver jamais les date qu'on veut dans l'établissement qu'on veut. Les disponibilités des hôtels ne sont jamais ouverts pour les coffrets!

Par Leon4e il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019

Bonjour Leon4e,

Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez, qui ne reflètent pas le niveau de Qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Il est très important que nous réussissions à trouver une solution pour vous.

Je vous invite à contacter notre équipe dédiée à l'aide à la réservation au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h, qui se chargera de vous proposer des partenaires répondant à vos critères.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Cliente depuis plusieurs année chez Wonderbox, et pas toujours très satisfaite notamment du site pour faire les réservations qui fonctionnent quand il a envie.
Je me suis aperçue hier le 06/10, que mon chèque cadeau expiré au 30/09/2019.
J'appelle donc le service client aujourd'hui, Madame Sarah Lerouge me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi car l’échange aurait du être fait avant le 01/10/2019. Ce que je comprends bien puisque c'est l'objet de mon appel que Wonderbox accepte de faire un geste commercial pour prolonger de quelques mois mon coffret d'une valeur de 140€.
Cette personne finit par me mettre en attente et pour demander à son responsable si un geste commercial est possible, apres plusieurs minutes d'attente, coupure téléphonique. Je rappelle, je retombe sur la même personne qui me dit que son responsable ne peut rien faire pour ma requête.
J'ai donc demandé à parler à son responsable ce qui n'est aps possible mais qu'il peut me rappeler dans les 72h. Je suis donc en attente d'un coup de téléphone hypothétique.
Je me sens donc bloquer dans une procédure qui doit être bien routinière pour le service commerciale.
Je suis particulierement déçue du traitement que fait subir Wonderbox à ses clients mais pas très étonnée.

Mme Demougin

Par Vans il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019

Cher Agdar Bonjour,


Suite à votre réclamation, une nouvelle analyse de votre demande a été faite et un mail vous a été envoyé ce jour.


Je vous invite à le consulter.


Excellente journée.


Christian, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour,
Je me suis aperçue que la date d'utilisation de ma box était dépassée d'une journée, le 5 octobre. J'ai donc appelé le service commercial le 6/10/19 matin. Même discours que celui qui a été fait à Vans, sauf que personne ne m'a rappelé et surtout aucun geste de fait à mon encontre, le coffret valait 184.90 €... Comme beaucoup de mécontents nous avons à plusieurs reprises essayer de réserver en été, mais jamais possible... Donc on met de côté en se disant qu'on va renouveler et on zappe.... Pour une journée de dépassement, j'espérai une petite prolongation...
Je suis très déçue de cette façon de procéder et je trouve cette manière de traiter le client totalement inappropriée.
Je vais de ce pas demander à VANS qu'elle geste a été fait pour elle, puisque geste il y a...
Cordialement.
Mme DARRENOUGUE
Par AGDAR il y a 6 ans
Bonjour,
Très surprise par votre récit, car moi je n'ai pas eu cette chance, je me suis aperçue le 06/10 que la date avait expirée le 5/10 et j'ai contacté le service dès le 6 bien sûr, même scénario que vous , mais pas de rappel , ni de mail dans les 72h.
Pourrais je savoir quel geste a été fait SVP
Cordialement.
Par AGDAR il y a 6 ans
Je vous remercie pour votre réactivité et votre geste.
Cordialement,
Mme Demougin
Par Vans il y a 6 ans

Bonjour Vans,

Je suis désolée pour cette situation.

J'ai pu accéder à votre compte pour étudier votre demande afin de vous trouver une solution.

Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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Vraiment déçue et en colère

Je suis vraiment déçue et en colère....Ayant un avoir de 49.90 € pour un coffret Wonderbox escapade en duo je viens de me rendre compte que celui-ci a disparu !!!! Avoir expiré mais surtout AUCUN MAIL DE RAPPEL!!!!! Je trouve cette façon de faire absolument pas commerciale et malhonnête !!!! Surtout quand je vois le nombre de personnes qui ont été victimes comme moi de cette pratique absolument pas commercante !!!!!Je ne recommanderai plus cette marque!!!!

Par catdi il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/10/2019
et envoyé un mail de rappel?????? Vous n'êtes pas en mesure non plus je suppose!!!! On ne passe pas notre vie devant votre site....entre deux on travaille...on s'occupe des enfants ...de la maison...bref on ne voit pas le temps passer!!! Enfin merci pour votre non compréhension!!!!!
Par catdi il y a 6 ans

Bonjour Catdi,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.

Au moment de la procédure d'échange, ainsi que par email, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir.
Après vérification, j'ai note que votre avoir a expiré le 15/08/2019 et malheureusement, 3 semaines après sa date limite de validité, je ne suis pas en mesure de le renouveler.

Merci de votre compréhension.

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Arnaque

Bonjour je suis très déçue de Wonderbox je viens de me rendre compte que mon avoir n est plus valide aucun rappel. Le site ne fonctionne jamais pour choisir un nouveau coffret le service au téléphone ne répond jamais et maintenant ces expirer sans mail de rappel j espere récupérer mon avoir de 59.99 je trouve inadmissible étant du commerce ces vraiment honteux ces une arnaque.

Par Pîoupiou il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/10/2019

Bonjour Pioupiou,


J'ai pu accéder à votre compte pour étudier votre demande afin de trouver une solution pour vous.


Vous allez recevoir un email en ce sens d'ici quelques minutes.


Bien cordialement,


Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

bonjour

bonjour
moi aussi j'ai le meme souci j'ai oublie de valider mon avoir qui était valable jusqu'au 16/09/2019 et aujourd'hui nous sommes le 03/10/2019 et on me dit que j'ai tout perdu a quelque jours prêt très déçu de Wonderbox si Christian pouvais me rappeler aussi
ca serais très sympas

Par Tatia il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
Bonjour
Je reviens vers vous car j’avais un avoir de 39€90 et aujourd’hui vous m’envoyer un mail en me disant que vous faites un geste commercial et vous me redonne un avoir de 10€ et vous vous garde le reste de mon avoir soit 29 €90 Wonderbox est une vraie arnaque moi j’ai une entreprise et si nous faisions ça à nos clients ça ne pourrai pas fonctionner
Par Tatia il y a 6 ans

Chère Tatia,


Comme indiqué sur mon post précédent, un mail vous a été envoyé concernant votre demande suite à l'expiration de votre avoir.

Je vous invite à prendre connaissance de ce mail.


Bien cordialement,


Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
bonjour
moi aussi j'ai le meme souci j'ai oublie de valider mon avoir qui était valable jusqu'au 16/09/2019 et aujourd'hui nous sommes le 03/10/2019 et on me dit que j'ai tout perdu a quelque jours prêt très déçu de Wonderbox si Christian pouvais me rappeler aussi
ca serais très sympas
Par Tatia il y a 6 ans

Bonsoir je suis tres decue de wonderbox premièrement ...

Bonsoir je suis tres decue de wonderbox premièrement j'ai eu énormément de difficulté a obtenir mon avoir pourtant toutes les conditions étaient remplies...bref après de nombreux appels mails...mon avoir est enfin arrivé! Le soucis c'est qu'à chaque fois que j'ai voulu l'utiliser j'ai rencontré des difficultés avec le site des déconnexions des messages d'erreurs. ..aujourd'hui nouvelle tentative vue que l anniversaire de mon mari arrive à gd pas et que nous souhaitons utiliser notre coffret pour ce jour (13/10) et la pu d'avoir il a disparu en cherchant dans lhistorique on m'indique qu'il a expiré!!!! Je trouve cela abusé a chaque fois que j'ai voulu commander un nouveau coffret mission impossible et maintenant c'est la date qui pose problème!!!j'ai envoyé un mail j'espère une réponse et surtout pouvoir récupérer mon avoir!

Par Mb il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/10/2019

Bonjour MB,


Je suis sincèrement navrée pour les difficultés rencontrées sur notre site et le fait que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.


Je vais prendre en charge votre réclamation afin de trouver une solution pour vous.


Vous allez recevoir un email de ma part en ce sens d'ici quelques minutes.


Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Très déçue de Wonderbox

Très déçue de Wonderbox
Nous n'arrivons pas a trouver de solution pour deux avoirs echus
Cela fait 3 semaines que ca dure
Je veux juste recuperer mes avoirs en intégralité
Ils ont fait un effort en me créditant un avoir de 60€ mais la totalite de mes avoirs est de 149
La ils essaient de me forcer a supprimer tous mes commentaires negatifs sur leur page Facebook en échange je recupere intégralité
Je trouve ces pratiques contestables, je n ai rien volé!!!
Il s agit de cadeau que j ai reçu par des amis

Par Analago il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/10/2019
Bonjour Aline
Il me semble que vous comme moi restons sur nos positions
Je n accepte pas de retirer mes commentaires negatifs en échange de mon avoir intégral.

Cela me semble normal de dénoncer vos pratiques qui finalement vous permettent d'encaisser de l'argent de manière tout à fait injuste
Il me reste le droit de dénoncer vos pratiques car tout ne s achete pas!

J ai reconnu le geste commercial que vous avez consenti et je vous en remercie mais cela ne me satisfait pas


Par Analago il y a 6 ans

Chère Ana bonjour, 

Je vous avoue ne pas comprendre vos messages. 

Vous avez déjà bénéficié d'un geste commercial de notre part. 

J'ai personnellement discuté avec vous hier par téléphone "La nana de Wonderbox" c'est moi :-) 

Vous restez sur vos positions c'est votre choix. 

En revanche, et comme je vous l'ai déjà indiqué hier, vous n'aurez pas d'autre propositions de notre part, j'en suis désolée. 

Bien cordialement 

Aline, Wonderbox 

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Je viens de me faire avoir avex WONDERBOX

Je viens de me faire avoir une deuxième fois avec les dates d’expiration des WONDERBOX ! Encore près de 200 € de perdus avec ces histoires... Je suis dégouté.
Aucune alerte bien sûr et aucun compromis ni dédommagement...

N'achetez plus ces prestations ! Et si on veux vous faire un cadeau, demandez autre chose !

Par Aquila il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/10/2019

Bonjour Aquila,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.
Afin que votre réclamation soit étudiée à nouveau, je vous prie de [email protected] en précisant le numéro de votre chèque cadeau. 

Je vous en remercie par avance. 

Bonne journée.

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Impossible de prolonger mes deux boxes car j'ai dépassé ...

Impossible de prolonger mes deux boxes car j'ai dépassé la date. Ne mettez pas échange gratuit et illimité si ce n'est pas le cas. Je ne recommande pas Wonderbox.

Par La fille il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/10/2019

Bonjour La Fille,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de vos coffrets dans les délais.

Nos coffrets cadeaux ont la date limite d'utilisation la plus longue sur le marché actuellement.

Vous pouvez échanger ou prolonger de façon illimité à condition que la demande soit faite avant la date limite d'utilisation indiquée au dos de vos coffrets.

Merci de votre compréhension,

Wawi, Wonderbox.


Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour

Même problème que beaucoup, j'ai une wonderbox dépassée seulement d'1 jour à 99.90 € et le service client répond " PERDU " avec je suppose un large sourire commercial

Je trouve scandaleux que PREMIEREMENT : Les partenaires des wonderbox ne jouent pas le jeu, car plusieurs d'entre eux refusent des réservations quand on leur parle d'une box ou pretextent qu'il n'on plus de place, en revanche quand vous prenez des nuits supplémentaires, là comme par hasard il y a de la place.

Et DEUXIEMENT : je trouve que c'est une ESCROQUERIE MONSTRUEUSE le faite de ne pas pouvoir échanger ma box, lorsque celle-ci est périmée d'une journée.

En aucun cas ne ne recommanderait les WONDERBOX à qui que ce soit, et si je vois des personnes dans les grandes surfaces vouloir prendre ces box, je me permettrais de leur raconter mon expérience.

FBM

Par FBM il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/10/2019

Bonjour FBM,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.

J'ai pu accéder à votre compte, je vais faire le nécessaire pour trouver une solution pour vous.

Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbo

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

DATE DEPASSEE

BONJOUR,
Même problème que beaucoup, la date de mon avoir est dépassée de 20 jours, 139.90 €, et le service clients répond PERDU !!!
lorsqu'on a créé un compte sur internet, wonderbox a nos coordonnées et devrait nous prévenir...aucun rappel, c'est honteux et devrait être réglementé, ce ne sont pas des petites sommes....
et

Par Ginou34 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019

Bonjour Ginou34,


Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu utiliser votre avoir avant sa fin de validité.


Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisé et bénéficier d'une nouvelle analyse de votre réclamation, pourriez-vous contacter le mediateur à l'adresse suivante: [email protected] en précisant l'adresse mail de votre compte client s'il vous plaît?


Dès réception de votre demande, le mediateur reviendra vers vous rapidement.


Je vous souhaite une belle journée.


Christian, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Le service commercial n'est pas à la hauteur. Mon avoir ...

Le service commercial n'est pas à la hauteur. Mon avoir est périmé depuis le 31/08/2019 et après des échanges par mail, ils me répètent plusieurs fois le même message comme quoi, ils ne peuvent rien faire. J'ai déjà utilisé une fois une wonderbox sans souci car j'avais le temps de l'utiliser mais actuellement ce n'est plus le cas.
Je ne demanderais plus jamais ce genre de cadeau et le déconseillerait à mes proches.

Par Pacodelamer il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Je viens de lui répondre :

Bonjour, suite à votre courriel, je me permets de transmettre 3 remarques car je ne suis pas satisfait de votre réponse.

- Vous me faîtes une réponse standard, sans me demander les raisons de mon oubli de date.

- vous devriez transmettre un rappel de date limite d'utilisation, vous avez mon adresse mel car je reçois des pubs de votre part.

- vous vous comparez à l’ensemble des chèques cadeaux qui ont des dates limites d’utilisation : chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, il me semblait que vous étiez une entreprise différente, à l'écoute de vos clients. Et de plus les montants ne sont pas les mêmes ni de la même provenance (pour moi, c'était un cadeau de Noël).

Cordialement
Par Pacodelamer il y a 6 ans
Je viens de recevoir la réponse du médiateur :

Bonjour M. XXX,

J'accuse réception de votre demande de prolongation exceptionnelle suite à l'expiration de votre chèque-cadeau en date du 31/08/2019.

Je regrette que vous n'ayez pas pu l'utiliser dans les délais impartis, cependant votre coffret cadeau ayant une date limite d'utilisation au 31/08/2019, aujourd’hui je ne suis plus en mesure de le prolonger. J'en suis sincèrement désolé.

L’ensemble des chèques cadeaux ont des dates limites d’utilisation : chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, … passée la date de validité il est impossible d’obtenir un geste commercial quel que soit le motif de non utilisation.

Le service client reste disponible au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Christian, Médiateur Wonderbox.
Par Pacodelamer il y a 6 ans

Cher Pacodelamer Bonjour,


Un nouvelle analyse de votre réclamation a été faite ce jour et une réponse vous a été apporté concernant votre réclamation.


Bien à vous,


Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
A ce jour, toujours pas de réponse.
Par Pacodelamer il y a 6 ans

Pacodelamer,


Un retour vous sera fait prochainement.


Bien cordialement,


Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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Bonjour, j'ai un avoir qui a disparu de mon compte. ...

Bonjour, j'ai un avoir qui a disparu de mon compte. Il y a quelques jours j'ai voulu acheter une box à l'aide de cet avoir. Au moment de finaliser ma transaction, il y a eu un bug et mon avoir a disparu de mon compte. Depuis quelques jours, je reçois des mails de wonderbox me disant que mon avoir est bloqué suite à un dysfonctionnement technique et que le dossier est remonté au service technique. MAIS BON SANG, CE N'EST PAS DIFFICILE DE RECREDITER MON AVOIR AFIN QUE JE PUISSE LE DEPENSER CE QUI EST NORMAL !!!!!!

Par Mentalo1 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/09/2019
Effectivement, j'ai pu récupérer mon avoir mais que de complications et de temps perdu !
Par Mentalo1 il y a 6 ans

Bonjour Mentalo1,


Je suis navrée des difficultés rencontrées sur notre site.

J'ai pu accéder à votre compte et je vous confirme que votre avoir est désormais disponible.

Je réitère mes excuses pour la gêne occasionnée ainsi que pour le délai de résolution de cet incident technique.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Notre séjour au moulin nous a laissé un souvenir amer, ...

Notre séjour au moulin nous a laissé un souvenir amer, la chambre était correcte, mais l’accueil était froid, le repas était nul, on s'est fait sévèrement corrigé pour 1/4 d'heure de retard au dîner, pas de sourire, franchement désagréable .
Nous sommes désolés pour notre famille qui s'est sacrifié pour nous faire plaisir.

Par Maitée il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/09/2019
Merci
Par Maitée il y a 6 ans

Bonjour Maité,

Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez, et vous confirme que cela ne correspond pas à nos standards Qualité.

Je vais prendre en charge votre réclamation dès aujourd'hui et remonter les informations relatives à ce partenaire au service compétent.

Vous allez recevoir un email à ce sujet dans la journée.

Bien cordialement,

Wawi, wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour à tous,

Bonjour à tous,
J'ai reçu en cadeau un coffret Wonderbox "Évasion en duo" ainsi qu'un 2ème coffret additionnel "Make a wish" valables jusqu'au 31/03/18. Nous avons souhaité profiter de ces coffrets en pensant qu'il serait possible de le faire à tout moment comme inscrit sur la boîte "Échange gratuit et ILLIMITÉ" (il n'est pas pour habitude d'aller lire les Conditions Générales de Ventes une fois un cadeau recu). Lors de ma connexion au site Wonderbox, le coffret avait tout simplement disparu de mon espace personnel. J'ai alors appelé le service client qui m'a répondu qu'il était perdu et qu'il n'y avait aucune possibilité de le récupérer ! Je trouve cela honteux de ne pas stipuler clairement sur les emballages cette information et de ne pas envoyer de mails de rappels à l'heure du numérique. Il est très étonnant de pouvoir s'abonner à des newsletters et recevoir autant de promotions de la part de Wonderbox sans avoir la possibilité de recevoir des mails de rappels ! Cela est pourtant monnaie courante. De plus, je trouve cela regrettable de ne pas pouvoir bénéficier de la prestation qui nous a été offerte et donc FACTURÉE à mes proches par Wonderbox !
J'attends un retour de la part de Wonderbox sans que l'on me réponde à nouveau ce qui m'a déjà été dit.
Contrairement à Wonderbox, je n'ai rencontré aucun souci avec l'enseigne SMARTBOX.

Par Noe il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/09/2019

Bonjour Etout56,


Nos coffrets cadeaux ont la date limite d'utilisation la plus longue sur le marché. Nos offres changent, les prix évoluent et nous ne pouvons garantir sans durée dans le temps les mêmes prestations.


Je vous remercie pour votre compréhension,


Elodie, Wonderbox


Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
N'est ce pas une forme d'enrichissement sans cause ?
Par Etout56 il y a 6 ans

Bonjour Noe,


Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.


Votre coffret cadeau ayant une date limite d'utilisation au 31 mars 2018, je ne suis plus en mesure de le prolonger. J'en suis désolée.


Je tiens à vous assurer que nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’1 an. Vous pouvez échanger ou prolonger sans limite de temps. Ce que nous demandons simplement c’est de respecter la date butoir elle est clairement indiquée sur toutes nos boxs.


L’ensemble des chèques cadeaux ont des dates limites d’utilisation : chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, … passée la date de validité il est impossible d’obtenir un geste commercial quel que soit le motif de non utilisation.


Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,


Elodie, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

je ne trouve pas mon code sécurité à trois chiffre ...

je ne trouve pas mon code sécurité à trois chiffre c’est inadmissible

Par Théo il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/09/2019

Bonjour Théo,


Je vous confirme après avoir pris contact avec vous qu'un nouveau compte a été créé et qu'un avoir a été crédité sur votre compte pour vous permettre de bénéficier de votre chèque-cadeau.


Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellente Week-end.


Christian, Wonderbox



Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

A fuir!

Une belle arnaque! Ils profitent des dates limites pour se faire de l'argent. Une box achetée 179€ perdue parce que la date était dépassée de 1 mois et demi... Sans aucun rappel de la date limite bien sûr! Bref, pour ma part, plus jamais!

Par Patricia il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/09/2019

Bonjour Patricia,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.


J'ai pu accéder à votre compte et après étude de votre réclamation je vais faire le nécessaire pour vous trouver une solution.


Vous allez recevoir un email en ce sens d'ici quelques minutes.


Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Wonderbox = Arnaque

Un avoir périmé d'à peine 7 jours... impossible à prolonger... sans aucun rappel (par mail, sms, courriel,... ) pour signifier que cet avoir arrivait à expiration.
Ce qui pose la question assez inquiétante des techniques de ventes employées...
Bref, l'impression de s'être bien fait entubé, pigeonné, voir volé!
Wonderbox, une arnaque et une belle, que je déconseille vivement!

Par Gilles CORMAN il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Bonjour Gilles,


Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.

J'ai vais étudier à nouveau votre demande afin de trouver une solution pour vous.

Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,

Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Avoirs valables jusqu'au 16/09/19 périmés avant date

Bonjour,
J'ai reçu 2 wonderbox en cadeau. N'ayant pu les utiliser, j'ai fait une demande d'échange et de prolongation.
Le 14 mars 2019, je reçois 2 emails de wonderbox indiquant que mes avoirs sont valables jusqu'au 16/09/2019.
Entretemps, mon père est décédé des suites d'un cancer cet été et je n'ai pas eu le temps de regarder une nouvelle box.
Je me connecte sur mon compte aujourd'hui le 16/09/2019, et il est écrit avoirs expirés le 16/09/2019 !!
Voici les numéros de mes cartes
76543731404 et 37039859538

C'est une honte, il est clairement écrit sur le mail reçu de Wonderbox que les avoirs sont valables jusqu'au 16/09/2019.
Je veux les utiliser, je suis dans le délai imparti. Soit c'est une erreur de votre site, soit c'est du vol

Par Stephane5644 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Bonjour Stéphane,


Je suis désolée pour cette situation.


Après vérification, je note que vos avoirs ont été renouvelés aujourd'hui, suite à votre échange avec le service client.

Je vous souhaite une agréable journée.


Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Le contenu du livret dans la box est mensonger

Bonjour

On nous a offert une Wonderbox "loisir en famille". Notre choix se porte sur une canirandonée décrite dans le livret pour 2 adultes et 2 enfants. Je réserve auprès du prestataire, je reçois la confirmation par mail....et la surprise, on me demande de payer 32€ pour les 2enfants, car l offrez n est finalement que pour 2 adultes....comment voulez vous que je prenne votre entreprise au sérieux ? Vous enfraignez vous même les conditions de livret que vous éditez et que vous mettez dans la box.

J appelle le service client pour pouvoir profiter de ma box dans les conditions prévue ET inscrite dans cette même box...rien a faire, désolé monsieur circulez y a rien a voir....si je suis pas content j ai qu a changer de prestation....mais alors pourquoi mettre un livret qui propose des prestations si vous ne les respectez pas....vous croyez que on va tous aller sur le net pour vérifier que tout le livret est bien a jour ?... pourquoi en mettre un alors , mettez directement un lien internet en première page... et puis la non écoute du service client qui me raccroche au nez au bout de 15 minutes...un pur bijou de communication et d image....Évitez Wonderbox pour les cadeaux a vos proches, ça vous fera moins de crises de nerf

Par Jean il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/09/2019
C est très gentil de répondre...mais la prochaine fois évitez les réponses standard écrites sur le petit cahier du bon service client....si vous répondez juste pour dire "désolé je comprends mais tant pis pour vous"...ça ne fait pas vraiment avancer le problème...
Par Jean il y a 6 ans

Jean,

Je suis navrée que ma réponse ne vous convienne pas. 

Néanmoins, pour vous trouver un autre partenaire proposant ce type de prestation, notre équipe dédiée à l'aide à la réservation reste à votre disposition.

Cordialement,

Wawi, Wonderbox


Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Une réponse générique qui n aboutit a rien de concret....comme souvent avec le service communication de Wonderbox ... hélas, rien ne change et "merci monsieur débrouillez vous"
Par Jean il y a 6 ans

Bonjour Jean-Louis,

Je comprends votre mécontentement.

Nos offres évoluent sans cesse, c'est pourquoi, nous invitons nos clients à consulter les offres, régulièrement mises à jour, depuis leur compte client sur le sitehttp://Wonderbox.fr.

Si l'offre actuelle chez le partenaire La Ferrière ne vous convient pas, vous pouvez échanger votre box et bénéficier d'une aide à la réservation. Une équipe dédiée est disponible au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 09h à 19h et de 09h à 18h le samedi, pour vous proposer des partenaires répondant à vos critères.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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