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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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Ensemble Electromenager cuisine equipé

J'ai commandé l'ensemble de l'électroménager pour ma nouvelle cuisine équipée pour environs 6K€ Malheureusement constat matériel abimé lors du déballage (gros impact sur la porte d'un frigo américain a 2000€, impact impossible a détecter de l'extérieur. Refus du service client de remplacer ou réparer la porte sous prétexte que je ne l'avais pas vu au moment de livraison . Donc si vous ne déballez pas tout sur place vous n'avez que les yeux pour pleurer. Update 6/2 suite réponse UBALDI: Effectivement un bon d'achat de 80€ m'a été proposé, mais moi je demandais juste un appareil neuf pour une cuisine équipée a 20K, ce qui apparemment n'étais pas possible, J'ai demandé si cela était une plaisanterie et je n'ai plus eu de réponse ensuite.

Par MATTER J C. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2023
Bonjour, Nous avons repris les éléments de votre dossier et concernant la commande d'électroménager, le Service Relation Client a noté vous avoir fait une proposition par mail le 03/08 mais celle-ci est restée sans réponse de votre part. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Cafetière Magimix l’expresso et filtre…

Cafetière Magimix l’expresso et filtre automatic commandée chez UBALDI en juin 2021 depuis celle-ci est tombée trois fois en panne et par trois fois a été réparée elle est de nouveau en panne Nous avons encore contacté UBALDI en disant que cela suffit et que nous souhaitons un avoir Ils nous demandent de faire une réclamation auprès de Magimix directement et nous laissent entendre qu’aucun avoir est possible Une honte !!!! Cette cafetière soit disant fabriquée en France est bien connue chez le réparateur pour les problèmes que nous rencontrons bref aucun respect pour le client site À FUIR

Par Isaiah L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément rencontré et sommes malgré tout rassurés que votre dossier SAV soit bien en cours. Notre Service Relation Client reste à votre disposition. Belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Entreprise pas professionnelle du tout

Entreprise pas professionnelle du tout, bien loin des standards d'autres plateformes (Amazon, CD discount...). Peu d'assistance en cas de problème, et ils ne se remettent pas en question (eux ou leurs livreurs). Produit non reçu, demande de remplir un document pour lancer la procédure de remboursement, pas de soucis c'est normal...puis aucune nouvelle, c'est donc à moi de rappeler 15 jours après (!), et finalement ils me demandent d'aller porter plainte au commissariat! pour éventuellement déclencher un remboursement. Il y aurait peut-être eu une nouvelle demande après ces 2 premières qui sait... Heureusement qu'il s'agissait d'un petit produit à 20€ (commandé il y a plus d'un mois!..), j'ai lâché l'affaire dépité, jamais je n'achèterai un produit de valeur chez eux. Plus rien du tout en fait. Inutile de préciser leur silence depuis mon mail de mécontentement... J'ai commandé dans la foulée sur amazon, produit livré demain, et eux savent gérer les défauts de réception.

Par Isaiah L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2023
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Lors de la livraison

Lors de la livraison, les livreurs casser la marche de ma maison. Cela fait maintenant 15 jours que j’attends en retour de la part d’Ubaldi et de leur Livreur. J’ai beau appeler et envoyer des mails aucun retour !

Par Bouzid Camille T. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2023
Bonjour, Comme expliqué par Ines, nous avons bien noté ce désagrément que nous regrettons mais suite au courrier fait VIR va revenir vers vous. [0] 06/02/2023 10:08:22 [SC Ines] Ent - la cliente relance elle a fait le RAR - Litigieux - Lui indique pas d'intervention de notre part Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Date de livraison reporter à cause de…

Date de livraison reporter à cause de la grève, difficile de ce faire comprendre par E-mail pour avoir le lien pour reprogrammer une livraison

Par Oustrières M. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2023
Bonjour, Nous regrettons ce contretemps suite à la conjoncture. Nous espérons que les produits livrés le 03/02 vous apportent satisfaction. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Ce marchand n’est pas sérieux

Ce marchand n’est pas sérieux et ne respecte pas ses engagements notamment de livraison. Le site décrit un service par 2livreurs en fait un seul se présente et vous laisse vous débrouiller avec l’installation. Les réponses du soi disant service client sont des formulaires tout prêts qui ne fournissent aucune information utile. La télécommande fournie avec le tv ne tient pas la charge (signalé ce jour via le contact client). Je maintiens mes propos: tous vos messages sont rédigés pour faire croire que la livraison est assurée par 2 livreurs. A aucun moment il n’est fait mention de conditions particulières qui s’appliqueraient et sous quelle forme. Il s’agit bien d’un défaut d’information préjudiciable.

Par Isaiah L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2023
Bonjour, Pour vous apporter des précisions lors de la livraison, l'installation n'est effectivement pas prévue dans livraison que nous offrons. Votre dossier est bien en cours pour la télécommande, n'hésitez pas à vous rapprocher du Service Relation Client qui saura adapter les réponses en fonction. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Je suis très déçue car j ai reçu mon…

Je suis très déçue car j ai reçu mon sèche linge Bosh et le hublot tout griffé les transporteurs l ont dévalés au rdc et non devant moi! J ai fait confiance en signant le document de réception😡! Le service client qui me dit qu ils vont changer le hublot et puis je reçois un mail qu ils veulent me donner un avoir de 52 eur valable 1 an! Mais je n achèterai plus chez eux! Je ne recommande pas et en vue des commentaires négatifs des gens et bien moi s ils ne me le change pas le hublot Tribunal et je vais gagner!

Par Isaiah L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/01/2023
Bonjour, Nous regrettons ce contretemps et nous vous confirmons que la commande du hublot a été passée et que c'est en cours auprès du SAV. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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A fuir

A FUIRRRRRRR !!!!!! Service après-vente zéro Ils sont de MAUVAISE FOI j’ai appelé le jour même ubaldi pour annuler ma commande de 3articles, ils me disent de faire la demande par mail. Ce que je fais aussitôt, puis je reçois 2 des 3articles annules. Je demande de m envoyer une étiquette retour afin de renvoyer les produits neufs non déballés ils me disent que je dois me débrouiller avec les revendeurs eux même me disent de me débrouiller car ils n ont jamais,eu,de demande d’annulation de la part d ubaldi… tout le monde se renvoit la balle. Satisfaction client zéro. Personnel incompétent.

Par Isaiah L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/01/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commandes toutefois le Service Relation Client vous a apporté les précisions exactes au vu de votre dossier. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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UBALDI ROI DE L’ENCULERIE

Hotte commandée sur votre site caca… Dans notre cas il nous fallait une hotte aspirante décorative avec son cache du conduit d’évacuation des fumées. Le problème est que celui-ci n’est pas fournit avec la hotte et que vous ne le proposez même pas en suggestion avant de confirmer l’achat. Dans notre cas ont est comme des guignols avec une hotte et on doit commander un conduit ailleurs !!! Et en plus numéro payant pour pouvoir voir directement avec vous tant qu’a faire. Cordialement

Par BARROS W. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/01/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis mais il est vrai qu'il est noté dans la fiche que cela est optionnel car cela dépend de votre installation : Cheminée, accessoire optionnel (type) MECK49. Nous vous avons demandé le numéro de série afin de voir qi nous pouvions le commander sans réponse de votre part. N'hésitez pas à finaliser votre dossier avec le Service Relation Client. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Sav pas correct du tout à fuir ...

Sav pas correct du tout à fuir ... Min lave vaisselle toujours garanti tombe en panne et non réparable car réparation trop honereuse jusque là ok Mais quand ubaldi propose un échange (j'ai souscrit l extension de garantie pour.tout mon électroménager de cuisine) il propose un produit non similaire en disant si ça ne vous va pas on vous fait un avoir de 170€... mais au final le produit n a ni le même niveau sonore, ni le même nombre de couverts donc produit non identique donc escroquerie à min goût.... Vraiment à FUIR!

Par Isaiah L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/01/2023
Bonjour, Tout semble être rentré dans l'ordre depuis la nouvelle livraison, dans tous les cas, nous espérons que le produit fonctionne bien. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Une commande avec promotion ubaldi +…

Une commande avec promotion ubaldi + offre de remboursement. Résultat; pas éligible à l’offre de remboursement et le prix de mon achat qui chute de 600€ 3 jours après !! Très grosse arnaque !

Par Cedric O. il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/01/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis et votre dossier, le conseiller vous a envoyé le 02/02 les informations de l'offre et donné leur décision quant à la baisse. Si ces informations ne conviennent n'hésitez pas à leur adresser un nouveau mail. Bonne journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Vraiment déçu

Vraiment déçu Matériel en panne et Ubaldi ne l’échange pas sans technicien

Par COLAIANNI SILVIO J. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023
Bonjour, Nous avons lu avec attention votre avis et l'avons transmis à la Direction du Service concerné. Nous espérons que le constat du 16/02 permettra au dossier d'avancer. maj le 10/02: merci de retourner le produit afin de faire un échange. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Aucun professionnalisme qu’il s’agit de…

Aucun professionnalisme qu’il s’agit de la livraison ou du service client à tous points de vue. Je n’achèterai plus jamais chez Ubaldi

Par LEE CAMILLE B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre déception, soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments auprès de l'agence de livraison dont le 1er rendez-vous de livraison a été annulé. Nous sommes navrés de ce contre-temps, j'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Ubaldi propose un service payant pour…

Ubaldi propose un service payant pour être livré le lendemain. La livraison était prévu le samedi matin entre 8h et 12h, j’ai attendu toute la matinée. A 12h15 j’ai contacté Ubaldi qui m’a annoncé que mon article ne sera pas livré le samedi. J’ai demandé le remboursement de ce service qui ne m’a pas été accordé. Donc ne payez pas le service pour être livré sous 48h.

Par LADET ISABELLE W. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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J'ai commandé une table de cuisson qui…

J'ai commandé une table de cuisson qui devait arriver le 21 janvier : j'ai donc demandé à avoir un rdv précis (entre 8 et 10 heures) avec petit surcoût de 4,90 €. Quelques jours avant, je suis prévenu que ce n'est pas possible et je reprends un RDV pour la semaine suivante, même créneau horaire. Je ne suis pas prévenu qu'il y a un problème avec la table dont le colis est endommagé. J'attends donc sans bouger de chez moi (c'est mon jour de repos et de sport) et n'ayant pas de nouvelle, je vais sur le site de Chronopost qui signale donc le problème de colis endommagé. Je n'ai pas de nouvelle depuis. J'ai entre temps commandé d'autres appareils électroménager sur le site et tente de tout avoir pour semaine prochaine le même jour sur un créneau dans l'après-midi.

Par Dominique BARON S. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023
Bonjour, Nous avons lu avec intérêt votre avis et nous espérons que notre Service Relation Client va pouvoir vous aider concernant les livraisons de vos commandes. N'hésitez pas à les contacter. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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J ai commandé un robot kitchenaid avec…

J ai commandé un robot kitchenaid avec en photo les accessoires donnés dans le pack et une fois reçu il manquait un accessoire à 90 euros !!! Et il n ont jamais voulu me l envoyer disant que la photo n etait pas contractuel que c était une erreur de leur part voilà tout ! Tout en laissant le client sans réponse supplémentaire ! Plus jamais ubaldi des voleurs … De plus le commercial par téléphone vous ment sur la fiabilité du produit (kitchenaid ) en vous disant qu’il a plein de retour en sav et qu il faut prendre leur garantie supplémentaire ! Pfff metteur et escros!

Par CHRIS R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023
Bonjour, Nous avons pris lecture de votre avis que nous regrettons et de la solution apportée le 01/02/2023. Nous espérons poursuivre notre relation. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Deçu par l’achat du réfrigérateur Bosch…

Deçu par l’achat du réfrigérateur Bosch un de vos conseillers ma donner toute les options intéressantes pour que je puisse l’acheter deçu par cette achat avec aucune option :il est noir mais sur les côtés il est gris, il ne sonne pas quand la porte est mal fermer ect……

Par Oriental B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023
Bonjour, Nous regrettons cette expérience concernant cet avis que vous avez validé après les conseils pris. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Toujours pas à livré à ce jour

Toujours pas à livré à ce jour. Je devais être livré le 18 janvier. La livraison est repousée au 3 février... Passer cette date je demanderai l'annulation de la commande et le remboursement.

Par Eric K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. Je vous souhaite une belle journée et espérons que la livraison du 03/02 vous apporte satisfaction. Belle journée Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans

SAV pitoyable !!! Refuse de répondre à ma demande de ...

SAV pitoyable !!! Refuse de répondre à ma demande de pièce détachée nécessaire pour utiliser une hotte achetée sur leur site. Du coup je me retrouve avec une hotte inutilisable.

Par Pierre il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/01/2023

Bonjour,

Je n'ai pas pu identifier votre achat avec l'email renseigné.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin d'accéder à votre dossier ? 

Cordialement,

Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Sav pourri !!!!

Après l'achat et la réception d'un réfrigérateur / congélateur cette semaine, il s'avère qu'au déballage une des portes présente un énorme impact sur un côté.
Mail envoyé au service qualité ubaldi, qui m'oppose une fin de non recevoir.
Ce manque de considération envers les Clients est tout simplement scandaleux !!! Sur un appareil à 700€, j'attendais au-moins que me sois proposé un échange de porte...
À fuir !!!!

Par Christophe Vulliez il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/01/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et l'avarie constatée sur votre produit.

Soyez assuré que le Service Relation Client a fait les actions nécessaires pour vous accompagner, un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison.

Toutefois, à titre commercial et afin de vous satisfaire, votre conseillère est en attente du numéro de série de votre produit afin de commander la porte abimée à nos frais.

Je vous invite par la suite à modifier votre avis, des solutions peuvent vous être proposées.

Je vous souhaite une belle journée.

Audrey - UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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