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A fuir !

A fuir !
Sèche linge à 600 euro livré ne marche pas, 1 semaine plus tard on arrive enfin à le faire échanger, un four commande le 31/10/2020 pour un cadeau de noel livré en février 2021,
Le pire c’est la télé Samsung the frame livré en panne aussi, le produit ne se fait plus donc toujours pas de réponse de leur part depuis 1 semaine !!! Impossible d’avoir quelqu’un de compétant!! Plus jamais !!!

Par Ruiz il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/02/2021

Bonjour, 
Je suis navrée de lire votre avis. Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail, pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ? 

Merci d'avance,

Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Ubaldi et les cuisine ca fait deux... FUYEZ

FUYEZ... nous avons achete une cuisine depuis 7 mois, ils n ont tjrs pas fini de l installer. Ils sont venus avec des couleurs de meubles differents et des planches aux mauvaises dimensions par deux fois. 7 mois plus tard nous n avons toujours pas notre cuisine. PS : j ai oublie de vous parlez de la pose, du grand n importe quoi. Nous regrettons enormement.

Par Dadihno il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/07/2020

Bonjour, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés. Je me suis rapprochée de la Direction de notre magasin et de notre service de pose. Ils vont revenir vers vous rapidement et je continue de suivre votre dossier en parallèle.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Mauvais service client frigo recu endommagé depuis ...

Mauvais service client frigo recu endommagé depuis une semaine et aucune réponse de leur part .
Pas sérieux j appel tous les jours et on me ballade de droite a gauche.
Très déçu pour une première fois chez ubaldi

Par Kayou il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/02/2021

Bonjour, 

Je suis navrée pour le délai. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Frigo endommagé et SAV inutile

J’ai commandé un réfrigérateur américain Samsung neuf et j’ai reçu, j’en suis sure, un produit reconditionné. L’emballage en parfait état ne laissait pas présagé du mauvais état du produit. J’accepte la livraison mais émet des réserves malgré les réticences du livreur. Finalement, je décide de rendre le frigo car les pb sont plus nombreux. Mais la mésaventure avec Ubaldi ne s’arrête pas là car je me retrouve sans frigo car la livraison n’a pas été faite en même temps que la reprise du produit endommagé. Le SAV est inutile et ne propose même pas de dédommagement alors que je perds tout le contenu de mon frigo et que je suis sans frigo pour au moins 5 jours.

Par Mika77 il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/02/2021
UBALDI Siège social

SAV inexistant [Résolu]

Je passe commande d'une cuisinière induction Electrolux. En voulant me servir du four pour la première fois, je constate un bruit très anormal.
Je décide d'ouvrir un ticket au SAV qui me dit que je dois être contacté dans les 48h au plus tard par un réparateur agréé (MENATECH SERVICE). Je relance quelques jours après le SAV car je n'ai pas eu d'appel. Le SAV me dit de contacter directement le prestataire, chose que je fais. Je suis sans nouvelle depuis 2 semaines...

Par Mathieu il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
Bonjour Marion,

Thiebaud m'a contacté aujourd'hui mais il m'a mis directement en relation avec le réparateur agréé. Le réparateur ne savait pas pourquoi je l'appelais. Nous avons mis fin à la conversation sans pouvoir convenir ni d'une solution, ni d'un rdv. Je pensais que c'était au SAV de faire le lien entre le réparateur et le client et non au client de faire les démarches du SAV...

Dans l'attente que la Direction SAV trouve une solution rapidement à mon problème.

Cordialement,
Par Mathieu il y a 5 ans

Bonjour Mathieu,


Je suis navrée pour les désagréments. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

La pire expérience avec un SAV. Hautain, de mauvaise ... [Résolu]

La pire expérience avec un SAV. Hautain, de mauvaise foi et malhonnête. Refuse le droit de rétractation. J'ai fait l'erreur de leur faire confiance et à ma première commande ça été l'horreur. Et vu les commentaires un pey partout sur le net, je ne suis pas le seul. Ils m'ont bloqué sur Twitter carje me plaignait trop ! Qu'elle enseigne digne de ce non ose être lâche à ce point. Je vais partager partout et dès que je peux mon avis. Leur en déplaise. Le droit de rétractation est une obligation légale du code de la consommation qu'ils baffoue sans scrupule. Éviter au possible. Font les comprehensifs ou les désolé mais par téléphone c'est une toute autre histoire. Ne vous laissez ps appater par les prix. On mesure la qualité d'une boîte à leur SAV. Et le leur est clairement déplorable et malhonnête.

Par Déception il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2021
Mensonges et mauvaise foi. Vendeur a bannir et fuir. La « solution » donné c’est debrouillez vous avec le constructeur. Je mentionnerai votre manque de professionnalisme et ferai une publicité à la hauteur de votre laméntable SAV partout où votre enseigne sera mentionnée
Par Déception il y a 5 ans

Bonjour,


Je suis navrée de lire votre avis. Comme expliqué longuement sur Twitter, par mail et par téléphone, le droit de rétractation ne s'applique pas à votre demande car il s'agit de produit d'hygiène. Toutefois, la Direction de notre Service Client vous a contacté par téléphone et mail pour vous expliquer les démarches à suivre pour vous solutionner. Je vous invite à suivre leurs recommandations directememtn.
Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

A fuir !!!

A fuir !!!! J’ai acheté des tabourets De bar dont la livraison était gratuite. La couleur ne correspondait pas du tout la photo sur le site. Quand j’ai voulu changer la couleur, Impossible de joindre le conseiller avec qui j’ai passé la commande, j’ai lui laissé plusieurs messages avec ses collègues, j’ai envoyé des mails et je l´ai même appelé sur sa ligne direct mais pas de réponse juqu’au jour ou Je décide de déposer une réclamation, un instant après il m’appele pour me facturer le coût de livraison/ reprise 112€ et même si je voulait juste retourner le broduit sans avoir changer la couleur, le prix ne change pas. Sachant que les colis font même pas 30kg. C’est inadmissible de facturer les clients d’une telle somme alors que le produit en lui même coûte 179€.. je suis très déçue de leur service, c’est une arnaque pour moi.

Par Amian il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/02/2021

Service après vente inexistant. Très déçu par cette ...

Service après vente inexistant. Très déçu par cette enseigne.

Par JL il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/02/2021

Merci de votre retour. Au vu de votre dossier, je ne comprends pas bien votre avis. Je l'ai transmis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Passez une bonne fin de journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Bonjour, 


Je suis désolée de lire votre avis. Je ne trouve aucune commande avec votre adresse mail, pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ? 


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

Juste un scandale ce site achat de plusieurs électroménagers ...

Juste un scandale ce site achat de plusieurs électroménagers
Le four micro ondes à été mal monté en usine le plateau ne peut pas tourner car la plaque métallique ressort plusieurs appels et mails pour me dire qu'il fallait vérifier l'intérieur du micro ondes juste une grande blague
Une garantie de 2 ans qui ne sert à rien un sav déplorable des personnes derrière qui n'en non rien a faire plus de 300€ mis en l'air moi je dit bravo ubaldi un bon site de farce et attrape ????

Par Mt17 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/02/2021

Matthieu,


Je suis navrée que vous le preniez ainsi. Je ne vous ai pas dit qu'il n'y aurait pas de solution, simplement les raisons pour lesquelles le service client vous a donné une première réponse défavorable. Toutefois, comme je vous ai dit, j'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.

Passez une bonne soirée et un bon weekend.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Et ne marquez pas résolu car le problème est toujours là on ne peut se servir d'un micro ondes qui a 2 mois
Site d'incompétent
Par Mt17 il y a 5 ans
Comment voulez vous voir si l'intérieur d'un micro onde est défectueux sans l'installer le chantier à eu du retard
2 mois ce n'est pas non 2 ans après l'achat a la base il y a bien une garantie de 2 ans ???
Par Mt17 il y a 5 ans

Bonjour,


Je suis sincèrement désolée pour les désagréments. 

Au vu de votre dossier je constate que le service client vous a répondu par une réponse défavorable car vous les avez prévenu de ce soucis presque 2 mois après votre livraison. 

Je leur ai transmis votre avis, ils vont revenir vers vous. 


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. ...

Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. On arrive en février 2021 et ils me disent qu'ils ne savent pas quand ils vont être livrés.......Un cauchemard. Ca fait 2 mois que je n'ai plus de frigo. De plus ils n'ont pas d'équivalent à me proposer et me disent qu'ils peuvent rien faire car cela dépend de leur fournisseur (qui va surement les dédommager). Moi ils ont encaissé tout de suite et mon argent fait des petits sur leur compte. Bref cette histoire peut durer plusieurs années...

Par Guy nawek il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/01/2021

Bonjour Guy, 

Je suis sincèrement désolée pour ce retard indépendant de notre volonté. J'ai transmis votre avis à notre Service Achat et à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.


Je continue de suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

J'ai acheté un réfrigérateur américain le 09/07/20 ... [Résolu]

J'ai acheté un réfrigérateur américain le 09/07/20 AVEC LA PORTE COTE VERROUILLAGE EST BLOQUER. un technicien un venu intervenu pour commande les pièces pour réparer . 1 mois plus tard un autre technicien est venu pour réparer et il a constater que la pièce neuve qu'il a reçu est casser . Il a mis la pièce usée. jusqu'à ce jour j'attend la pièce pour le remplacement avec un rendez-vous annuler le 02/12/20 depuis sans nouvelle . C'est un réfrigérateur neuve et sous garantie ?

Par Psvsv il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/01/2021
Entre le produit qui fonction et le produit qui devrait remplacer ? Et reçu par votre transporteur et qui est casser ?
Par Psvsv il y a 5 ans

Bonjour, 

Rassurez-vous, le SAV s'occupe bien du dossier et la pièce a changé est en commande chez le fournisseur. Le produit fonctionne correctement pour l'instant, nos équipes font le nécessaire pour vous solutionner rapidement.


Passez une bonne journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
juste incroyable , c est internet plus personne derrière pour dépanner.
PORTER PLAINTE CONTRE EUX
Par Maryline il y a 5 ans

Bonjour commande faite le 23/10/2020 Chez Ubaldi ...

Bonjour commande faite le 23/10/2020 Chez Ubaldi une plaque induction Sharp garantie 2 ans +extension de garantie J’ai fait venir un électricien Pour la mise en place de la plaque il S’avère à ce jour et depuis le début que j’ai un problème avec cette plaque elle fonctionne avec trois feux et s’arrête J’ai fait revenir Electricien il a regardé sous la plaque puis la l’alimentation au niveau du tableau électrique pas de soucis et puis trois jours plus tard cela se reproduit je vais revenir l electricien pour la deuxième fois il me dit c’est d’un problème électronique pas électrique À ce jour sur cinq foyers deux marches puis s’arrête le lendemain tout redevient normal ainsi de suite J’ai informé ulbaldi à leur demande j’ai envoyé plusieurs e-mails la facture la série de la plaque et depuis je n’ai plus aucune nouvelle de leur part Je trouve cela inadmissible venant d’un commerçant pas très soucieux de leur clientèle mais jene compte pas en rester là

Par Didou3218 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/01/2021

Le mot le plus adapté est DÉPLORABLE!

Le mot le plus adapté est DÉPLORABLE!
Ubaldi se contre fiche de ses clients, de les informer en cas de retard, de respecter un engagement commercial ou même d’appeler sont client mécontent. Le client fait également office de banque être encaisser presque deux mois avant la livraison, je suis désolé mais comme le reste, ce n’est pas possible... Première et dernière expérience!

Par Alan il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2020

Service client Aux abonnés absent .

Service client Aux abonnés absent .
Totalement défaillant, j’attends toujours que le service client qui s’est engagé à me rappeler il y a 23 jours me recontacte . Erreur de date de livraison du un mois et depuis plus de nouvelles. Le service client a disparu avec son courage. Énorme déception. J’ai donc pris ma plume pour écrire et là aussi .... pas de réponse. C’est visiblement une entreprise qui fuit ses responsabilités au moindre problème
A éviter ....

Par Pog il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/12/2020
Madame
J’accuse réception de votre message. Nous sommes encore capable de confirmer un rendez vous !! Le vrai problème c’est que nous habitons à Nice et que la livraison doit se faire à paris d’où l’importance de ne pas se rater car le 23/12 ou nous étions à paris ! Vous venez de confirmer une date où personne ne sera là. Stoppez cette livraison malheureux ! Cela n’excuse aucunement le fait que personne jusqu’à là et malgré tout nos mails, messages et courrier à votre président n’ait pris la peine de répondre !
Par Pog il y a 5 ans
WEB20337BP49
Par Pog il y a 5 ans

Bonjour, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments. Je ne trouve aucune commande depuis 2016 avec cette adresse mail, pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans

j'ai acheté une télé TCL via à le site de Rakuten ... [Résolu]

Bonjour mon problème n'a toujours pas résolu contrairement à ce que vous dites vous m'avez envoyé un ticket de retour avec les frais de transport à ma charge en disant que fallait que je trouve de moi-même à transport et que c'est à vous de le faire je n'ai toujours pas eu de réponse de votre part depuis ce jour de toute manière si je vois que vous faites rien je vais résoudre le problème à ma façon avec la protection service de consommation car vous respecte pas la loi au niveau des ventes et des retours

Par Christine il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Bonjour Christine, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je constate qu'aucune panne n'a été constatée et notre Service Client vous a répondu pour votre demande de droit de rétractation. 

Je leur transmets tout de même votre avis mais le nécessaire a bien été fait par le service client Christine, nous attendons le retour de votre téléviseur.


Je vous souhaite une belle journée et notre service client reviendra vers vous.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!

Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!
Combiné réfrigérateur /congélateur encastrable commandé, livré comme prévu ( enfin,le livreur nous engueule car on a pas répondu à son appel à 9h01 avec livraison prévue entre 9h et 11h. Nous étions chez nous, donc pas de raison de s’exciter!).
Le livreur, visiblement echaudé , laisse le frigo dans le salon( pas grave, on est 2 pour le déplacer) nous fait signer et repart très vite!
Au déballage, mon mari prend le jus à plusieurs reprises quand il touche la caisse du frigo... bizarre.
On s’aperçoit d’un premier impact à l’angle puis d’un deuxième, des traces de doigts noires sur le devant et des dégoulinures à l’intérieur, cet appareil n’est visiblement pas neuf!
Dans l’heure qui suit la livraison, appel au SAV et les galères commencent.La personne qui traite le dossier n’est pas là, il faut le numéro de série mais pas le le serial number ( différence????),les photos ne sont pas assez explicites ( c’est pourtant flagrant), puis floues,on vous rappelle avant 18h, ça fait 4 jours qu’on attend!!!!
Maintenant, on nous dit, impossible de reprendre la marchandise car rien de noter sur le bon de livraison.ok , mais comment fait on quand le livreur fuit????
C’est une honte, 600€ foutu en l’air, on ne peut pas poser la porte par-dessus tellement il est enfoncé !!
Je regrette totalement mon achat sur ce site, je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi!!
Plus JAMAIS UBALDI.
Tous les autres sites sont conscients des problèmes de livraison et ne font pas autant de problèmes !

Par Solene il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/01/2021

Réfrigérateur livré cassé !

Réfrigérateur livré cassé !
Depuis, je suis en négociation pour recevoir un nouveau réfrigérateur ayant les mêmes caractéristiques techniques puisque celui ci ne se fait plus. C'est très compliqué.
Et UBALDI ainsi que la marque ne prévoient pas l'installation du nouveau frigo, alors que j'avais payé un artisan pour installer le premier reçu (qui n'a jamais fonctionné) ! Bref, je vais devoir repayer...une honte ! SI je repaye quoi que ce soit c'est certain que je ne passerai plus jamais commande chez UBALDI. Prévoir l'installation, ou bien me fournir un bon d'achat de la valeur de la prestation assurée par l'artisan ne devrait pas ruiner UBALDI, qui en plus peut obtenir réparation auprès de WHIRPOOL...

Par PAULINE il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/01/2021
UBALDI Siège social

Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez ... [Résolu]

Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez étonné du problème que je rencontre actuellement, un peu moins en découvrant cette page.

Résumé :
- 28 novembre : Commande de Airpods Pro (restock sous 10jours)
- 9 décembre : annulation de ma commande par le site, sans explication ni remboursement
- 15 décembre : premier mail au service client
- 25 décembre : second mail au service client

Des mails restés sans réponses, aucune explication, c'est criant d'incompétence et c'est dommage pour un si bon site... Surtout que le produit est en stock, ils pourraient simplement me l'envoyer.

J'essaye donc de prendre contact avec Ubaldi avant d'entreprendre des démarches plus véloces, en espérant régler cela au plus vite.


Ps : vous devriez songer à installer un service téléphonique, une boite mail sans réactivité n'est pas très utile.

Par Article 121-20-3 il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/11/2020

Bonjour Amine,


Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je ne comprends pas votre avis.

- Le 28 Novembre, jour de votre commande, le service client vous a demandé des documents car votre commande était en contrôle par notre Service Expert.

- Sans nouvelles de votre part, le 5 Décembre, le service client vous écrit à nouveau pour vous demander ces documents.

- le 9 Décembre, votre commande est annulée car nous avons pas eu de retour de votre part.


Sans réponse au contrôle Expert, votre commande s'annule automatiquement. Je vous invite à vérifier dans votre boite mail, vos spams et courriers indésirables pour trouver les différents mails envoyés par le service client.


Pour info, le service client répond également au téléphone, au numéro non surtaxé disponible sur votre facture, ou sur notre site.


Passez de bonnes fêtes de fin d'année.


Marion - CM UBALDI.Com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
UBALDI Siège social

Qualité de service au client quasi inexistante

J'ai choisi Ubaldi pour 3 raisons :
1) C'est une entreprise française. En ces temps difficiles de Covid je souhaite faire fonctionner les sociétés nationales. Ubaldi a bonne réputation donc la qualité de service devrait être présente.
2) Ils ont le produit que je cherche en stock
3) Mon besoin est urgent et ce produit est livrable sous 48h
48 heures plus tard, je reçois... un produit différent de celui commandé.
Je contacte le service client (attention, prenez le numéro de téléphone présent en haut de votre facture et non le numéro surtaxé présent dans l'article 9 des CGV...). [Si vous avez besoin du service client, laissez passer le disque de propositions une première puis une deuxième fois sans taper la moindre touche, c'est un peu long mais ça marche ;-) ].
La personne du service client me demande d'envoyer des photos de l'emballage (mon adresse etc.) et du produit erroné. Je lui confie que c'est urgent et cette personne me dit que ce sera pris en compte très rapidement.
Je fais immédiatement les photos et envoie mon mail à l'adresse générique avec les photos et mes coordonnées tel que demandé.
6 heures plus tard, n'ayant pas de nouvelles, j'appelle de nouveau le service client. On me dit qu'un mail m'a été envoyé (que je n'ai jamais reçu) car il manque la photo du numéro EAN du produit que j'ai reçu (chose qu'on ne m'avait pas demandé avant!!!!).
Je prends la photo, l'envoie et rappelle le service client pour m'assurer que c'est bien arrivé.
On me répond alors qu'une enquête interne doit être réalisée avant prise de décision de me faire parvenir le produit que j'ai acheté et payé. Egalement on me précise que ce sera seulement quand ils auront récupéré le produit (mauvais) qui m'a été livré (de leur fait) en me laissant sous-entendre que je devrais m'occuper du retour !!!
Quand je redis que c'est urgent, la personne me répond que j'aurais une réponse dans 48h... nous sommes le mercredi 30 décembre 2020... :-s

Il est triste de voir la rapidité avec laquelle ma carte a été débitée et la lenteur avec laquelle leur erreur met à se corriger.
Je trouve inadmissible pour une société telle que Ubaldi de manquer à ce point de qualité de service auprès de ses clients pour préférer réaliser ses enquêtes internes (donc qui ne concernent qu'eux) avant même de chercher une solution pour ses clients victimes de ses erreurs.
La qualité de service est une notion primordiale dans le commerce... ou du moins elle devrait l'être

Par Thomas il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/12/2020
Bonjour Marion,
merci de ne pas cliquer trop vite sur la résolution d'un problème.
La solution ne m'a pas encore été apportée et j'attends expressément un retour de votre direction sur la résolution de mon problème.
A ce jour, ma confiance en Ubaldi étant au niveau 0, je ne modifierai mon avis et mon évaluation qu'a résolution de votre erreur.
Par Thomas il y a 5 ans

Bonjour Thomas, 


Je peux comprendre votre ressenti mais comme vous l'a confirmé notre Service Client, nos procédures entrainent une enquête. Notre Service client vous a informé vus donner une réponse sous 48h ouvrées. Effectivement, nous ne travaillons pas le 1er Janvier qui est un jour férié, ni dimanche 3 Janvier, non pris en compte dans des jours ouvrés. 

Notre Service Client pourra vous répondre samedi 2 Janvier Thomas.

La direction du service client suit également votre dossier et reviendra vers vous.

Passez de joyeuses fêtes de fin d'année.


Marion - CM UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
Bonjour,
mon avis précise bien vos propos.
Mais croyez-vous vraiment être en mesure de m'apporter une réponse d'ici 48 heures???? comme cela m'a été annoncé... nous sommes le mercredi 30 décembre 2020, le 1er janvier (soit 48 heures plus tard) est férié. Le samedi et le dimanche, vos managers sont en week-end... donc ça nous amène au lundi 4 janvier.... au plus tôt....
La seule réponse que vous auriez dû me donner en tant que société AVEC qualité de service aurait dû être la suivante : "nous admettons notre erreur et avons déjà organisé la livraison de votre produit ainsi que le retour du mauvais produit à nos frais". Mon avis aurait été totalement différent si vous aviez tenu ces propos, même avec un léger délai.
Au lieu de cela, vous suspectez la véracité de mes propos, vous perdez du temps en enquêtes internes qui ne solutionnent absolument pas le problème de votre client, et vous me faîtes rater l'occasion d'offrir un cadeau en temps et en heure... alors excusez-moi de ne pas être du tout satisfait de votre qualité de service.
Par Thomas il y a 5 ans

Bonsoir Thomas, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Votre premier contact à notre Service Client date de ce jour. Notre Service Client a fait le nécessaire et continue de le faire pour vous solutionner rapidement. Il est toutefois nécessaire de leur laisser le temps d'agir Thomas. Rassurez-vous, ils vont revenir vers vous rapidement pour vous solutionner bien évidemment.
Passez une belle soirée.

Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 ans
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