Aucun respect de leur client, pas de réponse adapté ...
Aucun respect de leur client, pas de réponse adapté face à un client avec une panne sous garantie, ne procède pas au réparation car ne trouve pas la pièce et ne propose ni un changement ni un remboursement. Je me retrouve avec une machine à laver neuve mais en panne. Plus jamais sur ce site internet.
Bonjour,
Nous prenons note de votre dernier message
Votre dossier faisant désormais l’objet d’une procédure via votre protection juridique, nous transmettrons l’ensemble des éléments et explications nécessaires directement auprès de celle-ci, qui est désormais votre interlocuteur dans le cadre de ce litige.
Par ailleurs, nous vous rappelons que cet espace est destiné au dépôt d’un avis et ne constitue pas un espace d’échange ou de discussion avec le service client.
Nous répondrons donc à la demande de votre protection juridique.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
Bonjour,
Nous vous informons que la station technique est actuellement en attente de réception de pièces. Après vérification auprès de la station technique en charge de votre appareil, nous vous confirmons que les pièces nécessaires à la réparation ont bien été commandées et sont attendues en livraison la semaine prochaine. Dès réception, la réparation pourra être effectuée dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions de l’article L. 217-22 du Code de la Consommation, la réparation d’un bien sous garantie doit être réalisée dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature du produit et de la disponibilité des pièces détachées. Ce délai peut être prolongé lorsque l’approvisionnement des pièces provient du constructeur, ce qui est le cas ici.
De ce fait, les conditions légales pour procéder à un échange ou à un remplacement ne sont pas réunies à ce stade, la réparation restant l’option privilégiée et possible dans un délai raisonnable.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
