Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre retour et regrettons que la solution proposée initialement ne vous ait pas semblé suffisante au regard des désagréments rencontrés.

Après réexamen de votre dossier, notre service client a augmenté le dédommagement afin de tenir compte des rayures constatées et du désagrément global.

Concernant l’état de la cave à vin, nous maintenons qu’il s’agit d’un produit neuf. Les traces observées peuvent résulter du transport ou des manipulations liées à la livraison. Quant à la date de fabrication, elle ne remet pas en cause le caractère neuf du produit dès lors qu’il s’agit d’un stock dormant.

Nous regrettons que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception à la réception de votre cave à vin.

Après analyse de votre dossier et des photos transmises, il ne s’agit pas d’un produit d’occasion. L’appareil est bien un produit neuf. Les traces constatées dans la cavité semblent provenir des clayettes qui ont pu bouger durant le transport et occasionner des frottements à l’intérieur de l’appareil.

Afin de tenir compte de ce désagrément, notre service client vous a accordé un dédommagement.

Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin et vous remercions pour votre retour.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant cette livraison.

Nos transporteurs partenaires sont chargés d’assurer les livraisons dans le respect des procédures prévues. Lorsque la livraison ne peut pas être réalisée, le colis est effectivement retourné et la commande est alors traitée conformément aux informations transmises par le transporteur.

Concernant le remboursement effectué via PayPal, celui-ci a été réalisé suite au retour du colis le 06/03. Les motifs communiqués correspondent aux éléments remontés par le transporteur dans le cadre du suivi de livraison.

Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons bien entendu à votre disposition via notre service client si vous souhaitez que nous puissions réexaminer votre dossier plus en détail.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de cette livraison.

Suite à votre mail, vous avez effectivement reçu dans un premier temps un accusé de réception automatique confirmant la bonne prise en compte de votre demande. Un second email vous a ensuite été envoyé par notre service client environ une heure plus tard pour vous informer que votre dossier était en cours de traitement.

Concernant la livraison, le transporteur a bien pour consigne de permettre l’ouverture du colis afin de vérifier l’état du produit avant la signature du bon de livraison, comme indiqué dans l’email de procédure que vous mentionnez. Malheureusement, il arrive que certains livreurs ne respectent pas ces consignes. Cette situation est indépendante de notre volonté.

Nous avons toutefois fait remonter ce dysfonctionnement à l’agence de livraison concernée afin que les consignes soient rappelées et que ce type de situation ne se reproduise pas.

Nous sommes sincèrement désolés pour la demi-journée perdue et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis concernant votre commande.

Vous nous avez adressé un e-mail le 03/03 afin de confirmer votre refus du produit. Notre service client vous a répondu une heure après pour vous informer que votre demande était bien prise en compte et en cours de traitement.

À ce jour, nous sommes dans l’attente de la confirmation du transporteur concernant la mise en retour effective de votre article. Dès validation de ce retour dans notre système, votre demande de remboursement sera immédiatement traitée et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous restons bien entendu mobilisés pour assurer le suivi de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et pour la déception occasionnée par votre expérience sur notre site.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que les délais annoncés n’aient pas été respectés à deux reprises. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux services concernés afin d’améliorer notre fonctionnement.

Nous vous remercions malgré tout pour votre franchise et pour vos remarques positives concernant nos magasins et nos produits

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 24/02.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes surpris de votre message et souhaitons vous apporter des éléments factuels concernant votre commande.

Le lendemain de la validation de celle-ci, nous avons constaté qu’une partie des articles n’était finalement plus disponible. Afin de ne pas retarder l’expédition du produit en stock, nous avons procédé à une scission de votre commande en deux envois distincts. Un email d’information vous a été adressé par notre service client pour vous en avertir.

La première expédition a été livrée le 27/02 par La Poste.

Concernant la seconde partie de votre commande. Le suivi disponible confirme l’expédition, et le transporteur Chronopost indique une livraison effectuée le 27/02.

Nous vous invitons à consulter le détail et le statut de vos envois directement dans votre compte client.

Si vous constatez une anomalie malgré ces confirmations de livraison, merci de nous préciser les éléments concernés afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant le refus pour avarie, une nouvelle commande va être générée.

Le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'agence concernée a validé un dédommagement pour le désagrément.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message ainsi que des éléments transmis.

Suite à l’analyse approfondie de la vidéo que vous nous avez adressée, nous confirmons que la situation a été examinée avec attention. Au vu des éléments constatés, nous avons validé l’échange de l’appareil.

Nous tenons à préciser qu’à aucun moment il n’a été question de remettre en cause votre bonne foi. Dans ce type de situation, une vérification est systématiquement nécessaire afin de comprendre l’origine du problème (erreur de préparation, conditionnement, étiquetage, etc.) et d’apporter une solution adaptée. Cette démarche vise uniquement à garantir un traitement rigoureux et équitable de chaque dossier.

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés ainsi que le sentiment généré par cette situation. L’échange va être mis en place conformément aux modalités qui vous seront communiquées séparément.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien étudié votre dossier ainsi que l’ensemble des éléments transmis (photos et informations produit). Après vérification, la référence indiquée sur la plaque signalétique située à l’arrière du produit reçu correspond bien à la référence commandée, à savoir WL B4265 BFIXL.

Cette information confirme la conformité du produit livré. Au regard de l’ensemble de ces éléments, la livraison est considérée comme conforme et nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande.

Dans un souci de satisfaction client et afin de vous apporter une solution rapide, nous vous proposons votre droit de rétractation.

Notre Service Client reste à votre disposition pour nous confirmer la solution souhaitée ou pour toute information complémentaire

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément lié à l’avarie constatée à réception.

Nous tenons toutefois à préciser que vous avez signalé le problème par email le 26/02, et que notre service client vous a répondu le même jour en vous proposant une nouvelle expédition afin de solutionner la situation. Nous sommes à ce jour dans l’attente de votre retour pour valider cette option et organiser l’envoi du produit de remplacement.

Nous vous invitons donc à répondre au mail qui vous a été adressé afin que nous puissions finaliser la prise en charge de votre dossier dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Le réfrigérateur initialement commandé a été signalé comme indisponible par le fabricant sans délai ferme de réapprovisionnement. Afin de ne pas prolonger votre attente, nous vous avons proposé un modèle alternatif, que vous avez accepté. La différence tarifaire correspondant au nouveau produit est contractuellement liée au choix du modèle, ce qui explique qu’elle soit restée à votre charge.

Concernant la livraison, nous regrettons que le transporteur n’ait pas pu honorer les deux premières interventions. Ces situations résultent de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Dès que la solution de remplacement a été validée, la livraison a pu être réalisée.

Nous entendons votre remarque sur la gestion du dossier et la perception d’une certaine rigidité. La satisfaction de nos clients demeure un objectif central pour Ubaldi.com, et nous continuons à travailler à l’amélioration de nos process afin de mieux accompagner les situations complexes.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 17/02 a été expédiée le 18/02 et reçue par la plateforme du transporteur le 19/02. Celui-ci vous a envoyé un SMS le 19/02 pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de deux mois pour la livraison de votre réfrigérateur. Ce retard est lié à un délai d’approvisionnement indépendant de notre volonté, imposé par le fournisseur sur ce modèle.

Nous sommes conscients que l’attente a pu être particulièrement contraignante, d’autant plus pour un appareil essentiel du quotidien.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.

L'équipe UBALDI.com