Avis Abrisud : Avis clients sur ce leader européen de l'abri de piscine

Bonjour Monsieur Amiel et navrée que  l'échange  avec notre  équipe commerciale n'ai pas été satisfaisant,  l'information a été transmise aux responsables.  

Le SAV  m'a indiqué  que vous étiez content de votre volet et que l'installation s'était bien passée.

Comme évoqué  avec ma collègue  que vous avez eu  au téléphone nous restons  à votre écoute en cas de besoin.

Camille - CM Abrisud

Bonjour Monsieur Filleton,

Je suis désolée que vous rencontriez  des soucis avec votre abris,  et malheureusement  les délais d'approvisionnement en cette période de fin d'année ne nous permettent pas de vous proposer une date  avant janvier. 

Nous restons néanmoins à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement,

Camille

CM - Abrisud 

Bonjour Monsieur Leveau,  

Navrée pour le délai de réponse mais  j'ai préféré faire le point sur votre dossier  afin de bien comprendre ce qu'il s'était passé. 

Il y a effectivement  eu un retard pour l'installation de votre abri. La date  a été  décalée de  janvier  à mai  car les travaux de la piscine n'étaient pas finalisés et ne permettaient pas la prise des cotes. Le fait  de passer sur une période de haute saison, pour notre activité, cumulé à des difficultés d'approvisionnement en matière première, ne nous a pas permis de programmer l'installation  aussi rapidement que vous l'auriez souhaité, nous en sommes désolés.  Sachez  que nos équipes  font le maximum  et bénéficient  d'une formation technique approfondie, afin de pouvoir conseiller au mieux nos clients. Le conseiller  que vous avez reçu  été encore en cours de formation lors de votre RDV, mais  la direction commerciale a pris le relai sur votre dossier rapidement si je me fie  aux notes laissées par mes collègues. Dans tous les cas sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement 

Camille

Community Manager Abrisud 

Bonjour,

Je suis navrée de lire cela,  j'ai fais le point  avec les différents services avec lesquels  vous avez été en contact durant  votre projet, et il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant le déroulé  des différentes étapes. Le service client vous a adressé un email  cette semaine afin de clarifier la situation. 

Sachez  que  nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et qu'à aucun moment il y a eu mépris sur votre dossier.

Je vous prie donc de nous excuser si nous n’avons pas été suffisamment clairs ou explicites dans nos échanges.

Sachez que nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,

Camille - Community manager  Abrisud 

Bonjour Michel,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, il nous permettra de nous améliorer !

Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Bonjour Nadine,

Je suis navrée de lire cela.
Je vois dans votre dossier que vous avez été régulièrement en contact avec le SAV pour trouver des solutions à vos problèmes. Une intervention est d'ailleurs prévue ce jour, tout devrait donc rentrer dans l'ordre.
Si besoin, vous pouvez contacter directement le SAV ou bien encore me contacter à l'adresse [email protected].
Bonne journée,
Camille #TeamDigitaleAbrisud

Bonjour Monsieur,

Je suis désolée de lire que votre expérience avec Abrisud est mitigée. Je vais faire remonter les points que vous avez soulevé.

En cas de problème, je reste à votre écoute à l'adresse [email protected].

Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Bonjour Monsieur,

Je suis désolée de lire cela. J'ai bien trouvé votre dossier avec votre nom, je vais mener ma petite enquête afin de comprendre ce qu'il s'est passé et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

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Bonjour Monsieur,

Je fais suite à ma réponse du 25/10/2021, j'ai pu avoir plus d'informations sur votre situation.

En effet il y a bien eu une erreur à la prise de côtes initiale, qui a été réglée dès le lendemain d'après ce que j'en comprends.

Le délai s'est allongé car nous n'avons pas pu mettre votre abri en production tout de suite. Malheureusement, nous sommes tributaires des approvisionnements en matières premières et, comme vous le savez sûrement, ces temps-ci sont compliqués dans ce secteur.

Je continue ma petite enquête pour voir ce que l'on peut faire et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Bonjour Jean-Christophe, 

Je suis navrée d'apprendre que votre installation s'est mal déroulée. 

Si vous avez besoin d'une nouvelle intervention vous pouvez m'envoyer un mail à : [email protected] avec : 

- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne

- Le type d'abri que vous possédez 

Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Bonjour Françoise, 

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pu profiter que très peu de votre abri cet été. 

Si vous avez besoin d'une intervention, n'hésitez pas à m'écrire à : [email protected] 

Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Bonjour Marty, 

Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour négatif avec Abrisud. 

Si vous le souhaitez vous pouvez m'écrire à [email protected] avec : 

- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne

- Le type d'abri que vous possédez 

De mon côté je ferai remonter vos retours afin que les équipes puissent s'en servir pour améliorer nos services. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Bonjour Erhart, 

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience chez Abrisud. 

Si vous avez besoin d'une intervention, vous pouvez m'écrire à : [email protected] avec : 

- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne 

- Le type d'abri que vous possédez 

De cette manière je pourrais transférer à mes collaborateurs afin que l'un d'entre eux vous contacte. 

Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Bonjour Robert, 

Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud, je travaille conjointement avec le service après vente pour réduire les délais de prises en charge. 

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience client chez nous n'a pas été un succès. 

Si je peux faire quoique ce soit pour vous n'hésitez pas à m'écrire à : [email protected] avec : 

- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne 

- Le type d'abri  que vous possédez 

De cette façon je pourrais transférer aux bonnes personnes pour qu'elles vous contactent. 

Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Bonjour Arnaud, 

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre pergola 

Afin de mieux vous rediriger j'aurais besoin que vous m'envoyiez un e-mail à [email protected] avec : 

- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne 

- Le type d'abri que vous possédez 

De cette façon je pourrais avertir mes collaborateurs du service après vente afin qu'ils vous contactent au plus vite. 

Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Bonjour Michel, 

Je suis navrée d'apprendre votre retour d'expérience négatif avec Abrisud. 

Vous pouvez m'envoyer un e-mail à : [email protected] avec : 

- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne 

- Le type d'abri que vous possédez 

De cette façon je pourrais voir avec le SAV pour qu'ils prennent contact avec vous. 

Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Bonjour Hervé, 

Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud, je travaille conjointement avec le service après vente afin d'accélérer les délais de prises en charges. 

Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour d'expérience négatif avec Abrisud. 

Vous pouvez m'écrire à [email protected] avec : 

- Vos coordonnés

- Votre numéro client interne 

- Le type d'abri que vous possédez 

De cette façon je pourrai faire intervenir mes collaborateurs du service après vente. 

Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud