AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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J aurai aimé être accompagnée pour le choix de mes lunettes.
Bonjour Madame
Merci pour votre retour, les avis de nos clients nous aident à nous améliorer. Toute fois nous sommes étonnés de ce commentaire car notre équipe est toujours prête à aider et à conseiller nos clients qui le souhaite. Peut-être êtes vous venue à un moment de très forte affluence ne nous permettant pas d'être suffisamment disponible à votre goût... Pour information, nous proposons la prise de rendez-vous en magasin avec l'un de nos opticien pour justement accompagner au mieux.
Très bonne journée et à bientôt
il y a 2 ans
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a la première prise de contacte ,il n y a eu aucun suivie de mon dossier
je suis retourner dans le magasin et j ai demander une autre personne ,cette personne a sue écouter mes attente et mon expérience chez vous été très agréable contrairement au premier .
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Le responsable
il y a 2 ans
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Il a fallu que je me déplace au magasin, pour m'apercevoir qu'ils attendaient une monture pour le montage des verres, au lieu de m'appeler dès que les verres étaient prêts. J'ai failli rater mon départ à l'étranger à quelques jours près.
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Très bon accueil. Un peu d'attente. Pas beaucoup de choix dans les prix modérés. Encore moins dans le 100% Santé (pas de garantie).
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Cela fait 2 fois en 4ans que j effectue une commande de lunette de vue et solaire et qu'il y a des soucis soit sur les verres et il a fallu les renvoyer en expertise probleme non résolue soit le délai super long Par contre, l equipe adorable et l l'accueil super
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir maintenu votre confiance après le problème rencontré. Notre équipe donne le meilleur d'elle-même pour satisfaire nos clients et nous espérons, que notre dernière proposition, aura répondu à vos attentes.
il y a 2 ans
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Bonjour c'était très longle jour ou j'ai récupéré mes lunettes
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Une livraison qui a pris du retard.
Première livraison et la correction des verres n était pas là bonne ( je ne voyais rien)
De ce fait j ai dû patienter 2 semaines pour avoir mes lunettes.
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Lunette top rapport qualité prix
Manque de choix pour les montures fantaisies un peu plus stylées
Merci
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En fin de compte aussi cher qu'un autre opticien car les promos ne sont conditionnées qu'à des CGV
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Lors de ma première visite dans le magasin avec mon ordonnance, une conseillère à fait la demande pour accord de devis à ma mutuelle, mais malheureusement à la mauvaise mutuelle. Après quelques jours j’ai appelé pour savoir si ils avaient eu la réponse. Un autre conseiller m’a donc informé de l’erreur et m’a dit qu’il avait rectifié l’erreur et envoyé à la bonne mutuelle et que je éventuellement je pouvais téléphoner moi même à ma mutuelle pour en savoir plus. J’ai donc appelé ma mutuelle qui m’a informé avoir envoyé la réponse chez eux. Mais le conseiller m’a dit ne rien avoir reçu. Il a donc fallu attendre de nouveau la réponse, pour gagner du temps j’ai essayé les lunettes et fait le dossier
Quelques jours plus tard ils reçoivent ma première paire de lunettes
Je me suis rendu la bas
J’ai été reçu a l’accueil, une dame m’a donné les lunettes et m’a demandé de regarder les textes d’une petite planche
Vu que j’ai réussi à lire, elle m’a dit c’est bon pour vous et n’a pas cherché à voir si il y avait des réglages à faire
Dans la boîte il n’y avait même pas de petit chiffon pour le nettoyage
Les conseillers de ce magasins ne sont pas très serviables et accueillant
Ils brassent beaucoup
Je ne pense pas revenir un jour, je retournerai chez les concurrents
Bonjour, nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire.
Nous retenons ce retour. Il nous permettra de mieux accueillir nos clients dans le futur et de tenter de mieux répondre à vos attentes, si vous aviez de nouveau besoin de nous.
La responsable
il y a 2 ans
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Pas de conseille pour le choix des montures
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Je trouve les prix excessifs malgré les mutuelles
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Bon accueil, bonne explication
Bonjour, nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes.
A bientôt chez Alain Afflelou.
Le responsable
il y a 2 ans
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Arrivé à l.improviste pour faire une paire de lunette, cela m'a valu 40 minutes d'attente. Heureusement je me suis entendu avec la vendeuse pour un RDV la fois suivante. Vendeuse agréable et compétente
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Bon choix de lunettes, et vendeur agréable .
En positif, il a passé du temps à obtenir le meilleur remboursement auprès de la mutuelle.
Livraison des lunettes a été faite dans le temps prévu.
Bon contrôle de la lecture à la remise des lunettes
Mais pas fait de contrôle à la tenue des lunettes sur le nez.
Suis repassée 1 fois au magasin pour modifier la courbure des branches. Mais sera à refaire encore.
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accueil convenable, mais c'est à moi de demander le remboursement de mes lunettes
Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
Il peut arriver que nous ne puissions pratiquer le tiers payant avec certaine mutuelle.
Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.
La responsable
il y a 2 ans
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J ai pas eut accès à la 3 ème paires d elunettes moi et mon mari, quand j ai reclame le bon on m'a dis .
Revenez quand vous voulez on verra à ce moment.
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Parce que les gens ne respectent pas l’affiche de 12 personnes max dans la boutique et que les vendeurs ne demandent pas aux clients de sortir. J’ai attendu dehors pendant plus de 30 min car il y avait 19 clients dedans. Quand je suis rentrée car enfin j’étais la douzième, tout le monde m’a suivi. Nous étions ensuite 22. C’est dommage car le personnel s’active pour tout nettoyer après chaque client qui s’est assis au bureau. Pourquoi ne pas demander aux clients de sortir ou tout simplement verrouiller la porte et ouvrir manuellement pour gérer l’affluence.