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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
très mauvaise expérience, la plupart du personnel et très agressif.et en guise de geste commercial pour un retard de plus de 10 jours , un simple spray nettoyant pour lunettes qui ne leur a rien coûté .je continuerai d’aller à afflelou à chatenay malabry qui sont EUX beaucoup plus sympathique et plus professionnel.
Je suis extrêmement mécontent de mon expérience chez Alain Afflelou à Servon (77). Ils ont encaissé mon chèque pour les lunettes sans m’en avertir, alors que je n’avais pas encore reçu le remboursement de la mutuelle et de la sécurité sociale. Aucun respect de l’arrangement pourtant convenu — au final, c’était juste un moyen de nous endormir en douceur.
Le manque de sérieux est flagrant. En plus, les tarifs sont plus élevés qu’ailleurs. Franchement, je regrette profondément d’avoir choisi cette enseigne. Ne vous faites pas avoir comme moi. Tournez-vous vers des opticiens plus transparents et respectueux de leurs clients.
A FUIR ! SAUVEZ VOUS! Ils sont malhonnetes. Cela fait plusieurs années qu'ils encaissent mes forfaits lunettes et lentilles et refusent de me les fabriquer. La derniere fois que j'y suis aller, ils m'ont dit que je n'avais plus de forfait et qu'il fallait que je refasse des ordonnances pour des verres, des lentilles de contacts et que je simule des acouphenes aupres de mon ORL, pour bénéficier d'un plus gros forfait et avoir de belles lunettes. Voila ceux qui creusent le trou de la sécu.
Ce franchisé fait une très nette distinction entre "clients CMU" et clients "non CMU".
Fuyez ce magasin et ce genre d'attitude qui préfère vendre à des clients "dotés", en tous cas de manière ostentatoire, avec qui ils prennent le risque de se voir réglés avec un "chèque en bois", plutôt que la certitude d'être payé avec un client "CMU"
Boycottez cette franchise qui ne fait de la publicité que pour ses propres intérêts et non celui de la potentielle clientèle qu'il est sensé viser et servir.
Ce jour, rdv à Nantes en hyper centre en mi journée. Proche du travail. Premier futur achat chez Afflelou. Finalement, le rdv était inutile. Très peu de client.
Alors j annonce la couleur de suite.
Je souhaite voir des montures de LEUR MARQUE , repérée sur LEUR SITE, soit disant les NOUVEAUTES....
Rien en boutique, MAIS ON PEUT FAIRE VENIR UNE OU DEUX... PAS PLUS.... ON VA QUAND MÊME PAS VOUS FAIRE VENIR TOUT LE STOCK... VÉRIDIQUE.... ÇA C EST DU SERVICE CLIENT !
Bref, de palabre en palabre, je comprends très très vite que ce n est pas de promouvoir LEUR MARQUE qui intéresse la vendeuse mais de vendre des modèles avec des marques. PLUS DE MARGE sans doute. Très peu de choix, caché au fonds du magasin, comme si c était honteux de choisir leurs montures !!
Du coup, ça a comme qui dirait refroidi l atmosphère....J ai avisé la vendeuse que je préférai voir avec l Opticien indépendant avec qui je trouve toujours au final un bon rapport qualité prix. Alors après, j étais presque poussée vers la sortie avec une remarque inappropriée de la vendeuse frustrée de manquer une vente et donc son commissionnement.
Eh bien pour un premier essai chez Afflelou, C EDT LE CRASH !
ET VOUS SAVEZ QUOI....
J AI CONTRACTUALISE UNE HEURE APRÈS CHEZ MON OPTICIEN INDÉPENDANT !!!!!!
Y EN A QUI SAVENT VENDRE ET D AUTRES NON.
ET ILS NE FONT PAS DE CAMPAGNE DE PUB...
CQFD
Je viens de réaliser qu on était le premier avril.... Sans doute la vendeuse à cru à une blague.....
Acheter des montures Afflelou.... Poisson.....
Ne sont pas commercial. Aucune compétence pour fidéliser le client fidèle ( même si j’étais auparavant chez un autre Afflelou). Très prétentieux. Ne cherche pas prendre le temps pour rechercher le produit souhaité par le client. Très décevant. Surtout quand leur voisin concurrent trouve sans problemes et cherche a satisfaire le client potentiel.
Je pense que l'agence Afflelou de Dunkerque devrait un peu redescendre sur terre.
chancher de chemin.
je suis resté 8 mois avec une paire de lunette non adaptée à ma vue je voyais moins bien en vision de loin comme en vision de près. En allant refaire une visite à l ophtalmo, il m'a annoncé que mes verres n'avait pas du tt les bonnes mesures. J ai gagné des séances orthoptique car mes yeux st très fatigués et abimés + le rachat d une paire de lunette dont j ai dû payer de ma poche car pas de prise en charge de ma mutuelle . En 8 mois Afflelou m'ont changé 2 fois mes verres en me disant que ma vue évoluait! je ne veux plus entendre parler d eux!!
Une horreur Mes verres sont pas adaptés Je suis tombée plusieurs fois fois donc la dernière fois.je me suis fait très mal
Et la vue est trouble
Je suis retournée 2 fois à Afflelou pour les faire contrôler et ils ont rien fait ,a part me vendre des produits pour les nettoyer et me dire qu’il faut s’habituer (cela fait 60 ans que j’ai des lunettes)
La dernière fois que je suis tombée les verres sont toutes rayées
Que faire ????
Très déçue. Je n’ai pas été remboursée des lunettes qu’ils m’ont conseillée. Je n’y retournerai plus.
Le 20 et 21 décembre 2024 deux fois et délais attente de 45mn en ayant pris rendez vous avant,et obligé de retourner une troisième fois pour avoir les deux clics commandés et payé lors de la commande des lunettes et aucune date de precisee
C est la dernière fois que je commande des lunettes dans ce magasin j irais dans d autres enseignes dans cette même galerie marchande et je mettrai aussi mon avis sur facebook
Personnel froid et désagréable. On dirait qu'on les ennuie. Les prix sont plus chers que les autres boutiques Afflelou. Fuyez cette boutique !!
Très bon accueil mais les lunettes, il y en a 2, n'ont pas tenu 1 an. 500€ dépensés, mutuelle incluse pour 2 paires. La première, les verres sont abîmés aux angles à l'endroit où se rabattent les branches. L'autre, les verres sautent de leur support. Fini pour moi cet opticien et je ne recommande pas
En aout dernier, je suis allée chez Afflelou Epinal Galerie Carrefour Jeuxey afin de faire vérifier ma vue, voilà 2 ans que je porte des lunettes et c’est donc la première fois que je faisais revoir ma vue après mon passage chez un ophtalmologue.
A la suite de quoi, une correction de près m'a été proposée, un peu plus forte qu'avant. Les démarches ont été faites et j'ai reçu mes nouvelles lunettes, avec un reste à charge de 127€ tout de même. Or au bout de quelques jours j'ai dû retourner chez l'opticien car cette correction n'était pas du tout adaptée, et certes je voyais de près mais plus rien de loin !!
Il m'a alors été proposé de refaire mes verres avec des progressifs, ainsi je verrais de près et de loin mais moyennant la somme de 92€ à ma charge. En effet il ne s'agit plus de verres simples et le dossier de participation de ma mutuelle pour cette opération avait déjà été réalisé, m'a-t-on répondu.
Ayant déjà déboursé la somme de 127€, j’ai donc opté pour la solution la moins onéreuse restant à ma charge, soit 1 seule paire à ma vue avec des verres basiques et pas d’anti-reflet et d’anti-lumière bleue alors que je travaille sur ordinateur toute la journée.
Or, après avoir contacté ma mutuelle, celle-ci m’indique que Afflelou aurait dû annuler le 1er dossier réalisé et refaire un dossier pour une seconde prise en charge pour une correction adaptée, ce qui n’a pas été fait. Au vu de la situation, ma mutuelle WTW m’a indiqué qu’elle aurait réglé le montant, mais il est clair que la personne qui s’est occupée de mon dossier n’a pas voulu s’embêter et a profité de ma méconnaissance des pratiques pour se simplifier la tâche.
Aujourd'hui, après avoir eu un retour sur ce dossier de la part de ma mutuelle, je me tourne vers vous afin de vous faire part de mon mécontentement.
Je ne pouvais pas rester avec une correction qui n'était pas la bonne mais je me retrouve aujourd’hui à avoir payé 219€ pour 1 seule paire de lunettes plus que basiques, sans traitement particulier, et ceci pour 2 ans !
3 paires à notre vue chez Afflelou on repassera !!
Merci Afflelou et Adieu !
Refus d'annuler la commande le lendemain de la signature du devis. Pas très commerçant. Je n'y reviendrai plus
J'ai acheté une paire de lunettes Montblanc, il y a maintenant 2 ans. La paire s’est cassée au bout de 1 an et 10 mois, au niveau des palettes de nez. J'ai eu énormément de lunettes dans ma vie (Rayban, Polaroid, Oakley, etc..., que des marques réputées), de toutes les formes et styles différents, toutes les montures avaient leurs défauts mais jamais aucune ne s'est cassée toute seule. J’ai voulu faire “un saut en qualité” en achetant une paire Montblanc, qui à toujours été une marque que je vantais, car mon père était un très bon client. Mais alors vous ne pouvez pas imaginer ma surprise quand cette paire en question s'est cassée, surtout dans un tel endroit, qui est fait pour être manipulé! Sur une paire à plus de 600 euros!
Mais en vérité la paire de lunette n'est pas cassée, elle s'est oxydé, ce qui rentre dans les critères de vis de fabrication. En tant que fournisseur, kering a dit à mon opticien, que la casse n’est pas garantie, mais je sais que la casse à cause de l’oxydation (surtout après moins de 2 ans, j’ai eu des vélos Décathlon qui se sont oxydés moins vite, et qui m’ont coutés moins que la paire) n’est pas de la faute du consommateur, mais du producteur (donc Montblanc/Kering) car c’est le matériel “de haute gamme” que vous avez utilisé pour fabriquer les lunettes qui à mal été traité lors de la production.
J’ai aussi rencontré un autre problème. Quand la paire s'est cassée, j'ai rédigé un mail où j'écrivais que je n'avais plus le logo Montblanc sur une des branches. Je me suis renseigné auprès d'une de vos boutiques et la vendeuse m'a dit que les lunettes de soleil, quand elles présentent ce genre de vice de fabrication, sont aussitôt remplacées avec une paire neuve. Chez Alain Afflelou - Les Halles, le magasin où j’ai acheté la paire en question, le directeur m'a dit que leurs proposition était celle de leur envoyer un nouveau “logo” et de le coller lui-même. Je trouve cette solution pitoyable et très différente du standard que propose la marque.
Je m'adresse maintenant à Montblanc, en disant que je comprends que ce ne soit pas un de vos magasins, donc vous ne faites pas trop attention quand ce genre de choses arrivent, mais je vous propose dans le futur de considérer les magasin d’optique, un intermédiaire entre vous et un client avec des problèmes de vue, et non pas une simple enseigne qui achète et vends vos produit (car vous ne proposez pas un service ophtalmologique en boutique).
J'aimerais aussi écrire un apparté sur la boutique, car les personnes qui y travaillent sont gentils et serviables. Mais la personne qui s'est occupée de moi, donc le directeur, ne l'as pas été autant que ses employés. J'ai laissé la paire en magasin pendant un mois... en croyant que le problème allais enfin être réglé. J'ai été non seulement irrité par le fait que je n'allais pas être remboursé ou que la paire n'allais pas être remplacé, mais aussi par l'attitude, la tonalité et les mots choisis par le directeur même, qui selon moi as mal fait son travail.
Attention. Très cher. 280 euros pour des lentilles, les mêmes, même quantité 212 euros dans un autre afflelou, dans un autre département !!!! Acompte versé donc impossible d'annuler.
La première visite pour acheter les lunettes de mon fils s'est bien passée. Mais lorsque je suis revenue pour récupérer les lunettes, les solaires n'étaient pas faites. Ils avaient fait une erreur et avait fait à la place une deuxième paire de lunettes de vue. Ils m'ont dit qu'ils allaient refaire faire la paire de solaire. Je leur ai demandé si ils pouvaient me les envoyer n'habitant pas à côté et ayant un emploi du temps chargé. Ils n'ont pas voulu ou alors ils me facturaient 8 euros. Vu le prix des lunettes et le fait que l'erreur étaient 100% de leur côté, j'ai trouvé leur attitude très peu commerçante...
Client depuis 11 ans je constate que les prestations ce dégrade (qualité lunettes) , je me déplace pour des photos d'identité à 11h on me dit qu'il faut revenir entre midi et 14h
Je reviens une autre personne me dit que c'est pas possible car le poste est pris.
et ne me propose rien pour arranger la situation c'est aberrant.
Refus de régler mes lunettes de vue au prétexte qu'ils peuvent éventuellement les abîmer. Le concurrent, dans la même galerie marchande, n'a présenté aucune retissance et a immédiatement remis mes lunettes en ordre. Merci à lui. Honte à Afflelou.
Le 26 Septembre je me suis rendu dans cette boutique, ou je suis venu auparavant.
Nous avons attendu une vingtaine de minutes il n'y avait que 2 personnes pour nous "accueillir"
Un jeune homme de la boutique était occupé avec 2 personnes, parlait avec l'une de ces personnes qu’apparemment il connaissait de leur vie privée pendant que nous attendions, lorsque il eu enfin terminé nous lui avons dit Bonjour, pas de réponse de sa part, un discours minimum, apparemment nous n'étions pas les bienvenus, nous sommes partis comme nous sommes venus sans au revoir, ni désolé de ne pas avoir pu apporter une solution a notre demande....
Je vais faire faire un devis ailleurs ....!
