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Publié à l'origine sur Custplace
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''Service'' (aucun service n'a été rendu) déplorable ! J'apprends au bout de 2h, et après plusieurs appels de la part du restaurateurs et de ma part à la Hotline, que ma commande a été interrompue !
Le restaurateur avait préparé ma commande depuis 1h30..
Le mail de Just Eat stipule que la commande est annulée car le restaurateur n'a pu honoré ma commande ! Incompétence totale.. Préférez Uber Eats
Bonjour
J’ai passé une commande il y a maintenant 10 jours, ma commande datant du 15/10.
il met arrivé que j’ai commander a 20:00 au It Suchy ma commande était estimé à 21:00 .
21:30 jappel le restau le coursier c’était tromper de ville ! sois disant .
22:00... jappel le coursier il est tomber en panne ! jappel juste eat a 2 reprises en leur expliquant ils m’avaient dit pour le retard je serais rembourser ou dedomager ou j’aurais un avoir .
j’ai été livrée vers 23:00 .
le restaurant professionnel qu’ils sont m’avait dit que je serait remboursé de l’intégralité et qu’il était désolé, que ca arrive et qu’il anticipe pas ça, ce que je comprend fortement.
Mais aujourd’hui me souvenant de ça il a 10j je regarde sur mon compte j’ai bien été débité mais j’ai pas été rembrousee.
Le 30/09/2018, j'ai passé une commande de 42,95 euros qui n'a jamais été livré. La livraison était estimé à 20H04, à 20H30 j'appelle Just eat pour leur indiquer que je suis toujours en attente et il me rappelle 5minutes plus tard pour me dire que je vais être livré d'ici quelques minutes. Surprise, à 21H30 je n'étais toujours pas livré. Je rappelle Just eat qui me dit que le restaurant a fermé, que je ne serai donc pas livré et qu'ils annulent donc ma commande. La personne au téléphone me rassure en me disant que je vais recevoir un mail pour me stipuler que je recevrai mon remboursement sous 72H. J'ai en effet reçu cet email mais aucun remboursement à ce jour. Ici on est plus simplement dans le mensonge, c'est du vol.
Just - Escrocs - Jamais remboursée des 40 de KFC payé en juin dernier et jamais livrés. Ce n'est pas faute d'avoir appelé 6 fois et qu'on me dise que l'info va remonter et qu'on me remboursera. Une honte... Je déconseille
J'ai passé une commande à 20h08 qui devait être livrée à 20h 43.
A 21h 35 soit près 1h après le délai, j'appelle le restaurant pour savoir ce qui se passe : pas de livreur et Just Eat ne répond pas !
J'appelle Just Eat qui après vérification m'annonce qu'il n'y a pas de livreur disponible !!! Just Eat ne me propose donc pas de solution me laissant à près de 22h un dimanche sans solution...!!! Et est même incapable de me proposer un geste commercial.
Je reçois quelques minutes après un mail d'annulation de la commande au prétexte que le restaurant ne peut pas fournir alors que c'est Just Eat qui est responsable !!
Par conséquent grâce à Just Eat :
- pas de dîner ce soir
- un restaurant qui aura cuisiné pour rien
...Et un client de moins qui fera savoir à tous ses amis sa mésaventure avec ce prestataire pas sérieux et qui en plus se permet d'incriminer ses partenaires restaurateurs plutôt que d'assumer ses responsabilités.
Les commandes just eat terminées ! 1h après la commande j’appelle les restau (car oui ça ne ne m’ai Pas arrivé une seul fois) et là on me dit que ma commande est prête mais pas de livreurs à l’horizon. Bien entendu je me déplace pour chercher à manger, je ne compte pas prendre la commande car manger de la bouffe cuit il y a une heure qui est définitivement froide c’est pas la peine et un service client qu’on met 40mins à joindre pour demander le remboursement qui a le culot de te demander de noter la qualité du service. A cela ajoutez le fait qu’ils accusent les restaurants, soit disant ils n’ont pas préparé la commande. AHA ! Uber eat est quelque peu plus cher mais au moin tu es toujours servis et dans les temps !
Bonjour,
C'est la deuxième fois que reçois des mails concernant une réduction de 10 euros, si je l'utilise via l'application portable, je n'ai cependant toujours pas reçu mes deux bons de réductions d'une valeur de dix euros chacune. J'ai envoyé plusieurs mail mais sans réponse de votre part, il est regrettable de devoir vous démarcher ainsi pour recevoir mon dû. Par avance merci.
Bien cordialement,
Pierre Ménager
Bonsoir,
Je trouve le service de plus en plus lamentable.
Vendredi je commande il m'annonce que je serai livré à 12h34. A 12h45 toujours rien je décide d'appeler le livreur sachant que je reprend le travail à 13h, ce dernier me dit" je suis juste à côté je suis la dans 5 min". A 13h je le rappel, il me dit qu'il est à côté. A 13h40 je reçoit un appel d'Alloresto qui me dit que le livreur à annulé la commande.
Bon OK je vais pas mangé pas grave j'ai des réserves.
Le lendemain je vois que le payement est passé sur mon compte. J'appelle Alloresto et la à on me dit que le restaurateur à confirmé qu'il m'a livré à 16h, je tombe des nus.
Après avoir batailler avec le service client pour prouver ma bonne foi, on me dit qu'on va réécouter les appels et me rappeler, on m'appelle 30min après pour me dire que je ne suis pas une menteuse et qu'il vont me rembourser mais aucun geste commercial.
De plus il m'est déjà arrivé de trouver un resaturant pas à mon goût et de le blacklister. Mais à ma commande suivante je me suis rendu compte à la qualité médiocre de la nourriture que je venais de commander dans le même restaurant. Je regarde et effectivement beaucoup de restaurants on 2 encarts avec des mon commercial différents mais l'adresse reste la même.
Je constate que cette société manque de transparence et de bienveillance avec ses clients, avec la concurrence qu'ils ont aujourd'hui, je leurs souhaite du courage parce qu'ils vont sur une mauvaise pente.
Pour commencer quand je commande sur le site et que ma commande est reçu dans les temps et que les plats livrés sont bons je le dis mais quand ils ne le sont pas je le dis aussi.
JustEat n'a pas publié un de mes commentaires qui était bien écrit et justifié j'ai contacté le support qui m'a dit avoir remonté l'info mais depuis rien il n'a jamais été mis en ligne...
Depuis chez un autre restaurant je me suis rendu compte qu'il pratiquait des tarifs bien plus élevés que sur la carte de son site !
JustEat est responsable car je commande chez ce restaurateur depuis plus d'un an et ils n'ont jamais pris la peine de vérifier les prix affichés avant l'inscription de ce restaurant ?
Sur une commande à quasiment 90 euros via le site on a pris plus de 20 euros de supplément pareil lors de ma dernière commande de 40 euros, environ 9 euros de rab.
Nous avons essayé de commander en appelant directement le restaurant qui nous a dit clairement : nous avons trop de commande on peut pas prendre la votre... On passe sur JustEat 15 min après commande validée !
C'est sur que si on paye plus on prend notre commande bien évidemment...
JustEat pratique la politique du Meilleur Prix Livré, j'ai donc rempli un formulaire pour dire qu'un restaurant pratiqué des tarifs plus élevés via leur site et je l'ai envoyé par email il y a plus de 3 semaines déjà ( une personne de chez eux m'a affirmé que j'aurais une réponse sous deux semaines maximum ).
Deux semaines plus tard je parle avec une personne du service client qui me dit remonter l'information tout de suite que la satisfaction du client est leur priorité, que ce n'est pas normal qu'un restaurant pratique des tarifs plus élevés chez eux etc...
Encore une semaine après j'ai repris contact avec une autre personne du service client qui a dit remonter l'info à son tour et j'attends encore une réponse de leur part ainsi qu'un geste commercial car c'est totalement justifié et ils en parlent dans leur rubrique : Meilleur Prix Livré.
Je pense qu'ils se foutent royalement de nous et qu'ils sont content tant que l'argent rentre mais je tiens à dire que je suis pas quelqu'un qui laisse tomber aussi facilement sachez le.
Ça mérite même 0!
C’est une catastrophe. Et le service client irrespectueux et incompétent à souhait ! Ils se croient intouchables. Manque de respect et de consideration total pour le client. Ils n’assument pas les bug de leur site. Ce sont des voleurs!!!!
Bonjour,
j'ai commandé chez Subway le 03/09/2018. N'étant pas livré 1h après, j'ai appelé le restaurant qui m'a indiqué que ma commande était prête et qu'il attendait le livreur.
J'ai essayé de joindre le 09 86 86 11 11 deux fois, sans succès, avec demande de rappel, sans succès non plus.
J'ai rappelé le restaurant qui m'a indiqué être fermé et qu'il n'y avait pas eu de livreur.
Le lendemain, je remarque que ma commande a le statut terminé et qu'on me demande mon avis. Je rappelle le service client, toujours injoignable. J'ai envoyé 2 mails toujours sans réponses et bien sûr toujours aucun remboursement ! Une fois épuisé tous les miams cumulés après de nombreuses commandes; je ne commanderai plus jamais chez eux.
Bonjour,
Hier soir nous avons fait une commande par JUST EAT à la boîte à pizza, 1heure après avoir mangé la pizza ventre barbouillé, nausée, et pour finir vomissement... Aujourd’hui mal au ventre barbouillé et nausée !!! Nous sommes 3 à avoir mangé Les pizzas et les 3 malades !!!!!
service client inexistant. aucune nouvelle depuis ma commande malgré avoir essayer de les contacter par tous les moyens que notre cher lambert continue de nous fournir.
je n'ai pas reçu ma commande je les contacte ,aucune réponse d'eux jusqu'a 14h , tranquillement grasse mat pour eux j'en ai déduis, et leur réponse est "nous devons faire le point avec le restaurant".. à chaque fois que je les relance c'est toujours la même réponse, je ne recommande pas (sur lyon en tout cas) je ne sais pas qui est en tors dans tout ça mais le service client est lamentable.
Annulation de commande au bout de 2h30. Au final pas pu diner étant au taf. Réponse de just eat nous avions pas eu le resto dc nous avons annulé votre commande. Mais par contre aucun info avec le client... pas d'appel rien... Après ils me disent oui on vous a envoyé un mail... Après 2h30 d'attente. Mais des champions du mensonges. Bref j'attend tjrs mon remboursement.... ces plateformes de commandes c'est du n'importe quoi...
Les avis négatifs que je soumet ne sont comme de par hasard quasi jamais validés par la modération de JustEat et n'apparaissent donc jamais dans les avis des restaurateurs en question! Alors qu'ils respectent bien les conditions....Il y a très clairement un filtrage des avis négatifs c'est n'importe quoi.
L'appli et les restaurateurs devraient aussi se mettre d'accord parce que sur l'appli est marqué "livraison sous 30 à 40 minutes" et au final dans le sms du restaurateur un délai souvent plus long est annoncé.
Retards fréquents sur les commandes aussi, la ponctualité n'est pas au rendez vous. J'ai aussi eu un problème de livraison annulée par le restaurateur car ils étaient fermés, notifié au bout d'1h par le service client, aucun geste commercial.
Bonjour, j’ai passé commande aujourd’hui. Cette dernière a bien sûr a été validée mais je n’ai jamais reçu ma commande et évidemment le restaurant est déjà fermé donc j’aimerais que l’on me rembourse. Merci !!!
Bonjour j'ai passé une commande le 4 septembre et je n'ai pas reçu la commande, je n'ai eu aucune nouvelle du snack en question alors qu'ils avaient mon numéro de téléphone, bien évidemment la livraison a été validé le lendemain par le snack sans aucune raison,j'aimerais procéder a un remboursement svp et ceux dans les plus bref délais merci
Bonjour j'ai passé une commande le 4 septembre et je n'ai pas reçu la commande, je n'ai eu aucune nouvelle du snack en question alors qu'ils avaient mon numéro de téléphone, bien évidemment la livraison a été validé le lendemain par le snack sans aucune raison,j'aimerais procéder a un remboursement svp et ceux dans les plus bref délais merci
Après avoir essayé de contacter le service client par tout les moyens depuis 1mois je suis toujours sans nouvelle (mail, tel...)pour une erreur de just eat je n ai jamais reçu ma commande. on appelle ça du vol.... alors Lambert merci c'est gentil de donner des tuyaux pour contacter le service client mais existent-ils?
