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Publié à l'origine sur Custplace
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Annulation de commande au bout de 2h30. Au final pas pu diner étant au taf. Réponse de just eat nous avions pas eu le resto dc nous avons annulé votre commande. Mais par contre aucun info avec le client... pas d'appel rien... Après ils me disent oui on vous a envoyé un mail... Après 2h30 d'attente. Mais des champions du mensonges. Bref j'attend tjrs mon remboursement.... ces plateformes de commandes c'est du n'importe quoi...
Les avis négatifs que je soumet ne sont comme de par hasard quasi jamais validés par la modération de JustEat et n'apparaissent donc jamais dans les avis des restaurateurs en question! Alors qu'ils respectent bien les conditions....Il y a très clairement un filtrage des avis négatifs c'est n'importe quoi.
L'appli et les restaurateurs devraient aussi se mettre d'accord parce que sur l'appli est marqué "livraison sous 30 à 40 minutes" et au final dans le sms du restaurateur un délai souvent plus long est annoncé.
Retards fréquents sur les commandes aussi, la ponctualité n'est pas au rendez vous. J'ai aussi eu un problème de livraison annulée par le restaurateur car ils étaient fermés, notifié au bout d'1h par le service client, aucun geste commercial.
Bonjour, j’ai passé commande aujourd’hui. Cette dernière a bien sûr a été validée mais je n’ai jamais reçu ma commande et évidemment le restaurant est déjà fermé donc j’aimerais que l’on me rembourse. Merci !!!
Bonjour j'ai passé une commande le 4 septembre et je n'ai pas reçu la commande, je n'ai eu aucune nouvelle du snack en question alors qu'ils avaient mon numéro de téléphone, bien évidemment la livraison a été validé le lendemain par le snack sans aucune raison,j'aimerais procéder a un remboursement svp et ceux dans les plus bref délais merci
Bonjour j'ai passé une commande le 4 septembre et je n'ai pas reçu la commande, je n'ai eu aucune nouvelle du snack en question alors qu'ils avaient mon numéro de téléphone, bien évidemment la livraison a été validé le lendemain par le snack sans aucune raison,j'aimerais procéder a un remboursement svp et ceux dans les plus bref délais merci
Après avoir essayé de contacter le service client par tout les moyens depuis 1mois je suis toujours sans nouvelle (mail, tel...)pour une erreur de just eat je n ai jamais reçu ma commande. on appelle ça du vol.... alors Lambert merci c'est gentil de donner des tuyaux pour contacter le service client mais existent-ils?
Bonjour,
Jai passé une commande chez subway le 30/07/2018
Évidemment il y a eu une erreur dans la livraison, Jai appelé dans la même soirée le service client. On ma dit que je ne serrai pas débiter et qu'il fallait que je repasse commande.
Ce que jai fais, ça fait maintenant 1 mois que j'attends mon remboursement puisque évidemment la commande a été débité dans la soirée. Jai appelé 3 fois le service client qui ma envoyé un ticket par mail pour "annuler" ma commande et procéder à un remboursement dans les 72h + 72h + 72h + 72h 4 fois relancé. Et au dernier appel Jai eu l'honneur de recevoir ce mail
"Erruer technique livreur just eat.Commande n'a pas etait livrer.Le client n'a pas encore eu le remboursement"
Mais vous nous prenez vraiment pour des cons ? Je ne lâcherai pas tant que jaurai pas eu mon remboursement de 32,90€ et vous commencez sérieusement à me casser... On est le 24 août je n'ai toujours pas eu de remboursement.
J'ai reçu une réduction de 10 euros par mail valable jusqu'au 19/08/2018 le 20/08/2018.. Est il possible de régler ce problème ?
Arnaque ne rembourse pas si problème
Il ne faut pas proposer le paiement par chèque déjeuner alors que lors de l’étape de paiement seul les cartes bancaires ou Paypal est possible merci
J'ai fait une commande chez just est le 6/08/2018 le restaurant n'a pas pu assuré la livraison parce qu'il était fermé mais entre temps j'ai été débité et le restaurant à annuler la commande . J'ai appelé une première fois ils m'ont dit qu'ils (le service client) allaient me rembourser dans 72h. et 72h plus tard ils disent qu'ils ont annulé ma commande le jour même sauf que dans mon compte il est bien marqué qu'ils m'ont débité. J'ai essayé de demander à ma banque si le problème venait de mon compte sauf que ma conseillère m'a assuré que je n'ai jamais été remboursé. Just est m'a envoyé un document qui selon eux étaient un remboursement alors c'était une simple demande d'annulation de transaction qui n'a jamais abouti. Je ne sais pas si vous prenez des gens pour des cons et j'ai vu un commentaire qui était presque similaire au mieux donc vous avez probablement l'habitude de faire ce genre de chose en espéran qu'on abandonne sauf que je ne vais pas laisser tomber tant que je n'ai pas eu mon remboursement
commande passée et réglée par carte bleue à 21H28. confirmation jamais arrivée. J'appelle le service client qui me certifie que j'aurais ma commande à 22H00. Une heure passe, toujours rien, finalement je l'attends toujours. Le restaurant comme le service client de Just Eat sont injoignables "tous nos conseillers sont actuellement en ligne".
J'ai demandé un remboursement par mail - à suivre.
J'ai effectué une commande le 15 juillet 2018 et elle n'a jamais été livrée
J ai tenté de contacté plusieurs fois le service client pour par mail un remboursement et on me n'a jamais répondu
Service client déplorable...
Après 1 an et demi de bon et loyau service chez eux, il m'arrive un soucis sur une commande. Je les appelle et demande un remboursement. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils me rembourseront pas mais feront un geste commercial... Quel geste du coup ? Aucune idée ! Alors qu'au téléphone on me dit que je suis un bon client... Et bien c'est très simple je vais de ce pas aller chez la concurrence... Donc à savoir, tout ce passe bien sauf si vous avez un problème avec votre commande donc soyez sûr de vous !!!
Pour être plus précis sur le problème lié à la commande, je tape mon adresse habituelle (que je tape depuis 1an et demi, pour rappel) et le site qui décide de livré à la même rue mais dans une autre ville !!... Donc c'est de ma faute et remboursement impossible... Bien évidemment...
Suite a une commande passée avec JUST EAT le 18 juillet 2018, celle ci a été annulée Car le resto n’etait Pas en mesure d’assurer le service; depuis cette date et malgré plusieurs appels ou l’on me prend pour un idiot j’attends Toujours mon remboursement!
après un avis déjà déposé il y a quelques jour je n'ai toujours pas eu de retour du service client
Après plusieurs mois à commander sans aucun soucis est enfin arrivé le moment du premier problème.
Après une commande de KFC d'un montant de 52 euros, comprenant deux menus buckets ainsi que d'autre produits, ma commande arrive totalement incomplète, il n'y avait que trois portions de frites et deux boissons dans le sac. Le temps de réouvrir la porte et le livreur était déjà parti.
Premier coup de fil au service client, on s'excuse et m'assure que la commande est repassé auprès du restaurant et que je vais la recevoir. Mais plus de nouvelle.
Second appel on me dit que le restaurant est injoignable (il était déjà 22H30) et on me propose d'attendre une demi heure pour que la commande soit repassé, soit de me faire rembourser. Vu l'heure je choisis le remboursement. L'opérateur me confirme le remboursement total de la commande me disant que j'allais recevoir un mail me confirmant le dit remboursement.
Mais depuis hier plus aucune nouvelle, que ce soit dans les spams ou dans la boite mail principal. Je trouve ça bien dommage, moi qui suis un client habituel je ne recommanderais plus et j'espère que juste eat fera le nécessaire dans un délais rapide.
Après plusieurs mois à commander sans aucun soucis est enfin arrivé le moment du premier problème.
Après une commande de KFC d'un montant de 52 euros, comprenant deux menus buckets ainsi que d'autre produits, ma commande arrive totalement incomplète, il n'y avait que trois portions de frites et deux boissons dans le sac. Le temps de réouvrir la porte et le livreur était déjà parti.
Premier coup de fil au service client, on s'excuse et m'assure que la commande est repassé auprès du restaurant et que je vais la recevoir. Mais plus de nouvelle.
Second appel on me dit que le restaurant est injoignable (il était déjà 22H30) et on me propose d'attendre une demi heure pour que la commande soit repassé, soit de me faire rembourser. Vu l'heure je choisis le remboursement. L'opérateur me confirme le remboursement total de la commande me disant que j'allais recevoir un mail me confirmant le dit remboursement.
Mais depuis hier plus aucune nouvelle, que ce soit dans les spams ou dans la boite mail principal. Je trouve ça bien dommage, moi qui suis un client habituel je ne recommanderais plus et j'espère que juste eat fera le nécessaire dans un délais rapide.
Bonjour, j'ai commandé à 01h du matin mais apparemment ma commande à été annulé mais j'ai été tout de même prélevé. Je souhaite un remboursement dans les plus brefs délais délais
livraison jamais reçu à cause de mon adresse qui n'est reconnue par le système de just eat car sur ma confirmation de commande j'ai 2 CODE POSTAL... Ce soir j'ai donc commander pour mes amis et moi même, je vais sur just eat, je tape mon adresse(et la bonne ;-) ), je regarde les japonais et prend le premier qui s'affiche, je crée mon compte et passe commande dans la foulée normal vous me direz. eh ben non sur l'adresse qui renseigne mon compte est dans la même rue mais pas dans la même ville alors que l'adresse que j' ai renseignée est la bonne. j'attend d'être mis en relation avec le service client pour un remboursement.
