Commande jamais reçue.. J'ai commandé à 21h15 et rien ...
Commande jamais reçue.. J'ai commandé à 21h15 et rien pas de nouvelles du livreur ou quoi que ce soit..en espérant avoir un retour positif
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande jamais reçue.. J'ai commandé à 21h15 et rien pas de nouvelles du livreur ou quoi que ce soit..en espérant avoir un retour positif
Commande jamais reçue..jai commandé a 21h15 et j'ai jamais vu le livreur et la j'attends toujours..en espérant au moins avoir un remboursement ou quelque chose de positif..
Commande jamais reçue cela fait une semaine que j'attends le remboursement ! Et seconde commande le soir même qui arrive avec 1h45 de retard et sans les desserts, j'attends toujours le fameux "geste commercial" ! On est pas loin de l'escroquerie ! Honteux !
Commande jamais recu. J'ai etait prelever et pas rembourser
Première et dernière fois. J'ai commandé et payé en ligne et je n'ai plus de nouvelles. Juste le paiement qui a bien été effectué mais ma pizza s'est perdue en chemin.
Dimanche dernier, je passe commande 1807071805J3284872 via Just Eat, je sors de mon immeuble en avance afin de faciliter la vie du livreur quand je vois sur l'apli GPS de Just Eat que le livreur est proche de chez moi. Selon le GPS le livreur aurais dû être devant moi, mais personne... et 1min plus tard j'ai le message comme quoi j'ai bien reçu ma commande alors que je n'ai même pas aperçu le livreur.
Après 3 appels à JUST EAT on me dit que j'ai signé à la livraison, de ce fait je demande de recevoir la signature électronique par email mais ils me disent qu'on ne peut rien faire pour moi et qu'il faut se plaindre par email uniquement à JUST EAT.
J'ai envoyé 2 emails pour demander le remboursement + preuve de la soi-disante signature que j'aurais fait mais aucune réponse et pas de remboursement en vu.
Personne n'a essayé de me contacter afin de comprendre ce qui a put se passer, Just Eat semble se désintéresser totalement de ces clients et n'apporte aucune réponse.
+l'apli de tracking GPS du livreur est également une arnaque
Bref service déplorable , je ne conseille à personne d'utiliser JUST EAT, car vous savez que si votre livraison se passe mal, ils ne feront RIEN pour vous.
Depuis 1 an a peu prés je commande avec votre application et depuis le début de cette année toute mes commandes sont annulées par votre système sans un mail pour prévenir.
Par contre la somme de chaque commande à été débité de mon compte, depuis je me suis résigné et j'ai attendu mes remboursement qui heureusement ont été fait 16 jours plus tard au maximum.
Et ce soir quelques mois plus tard je décide de laisser une dernière chance à votre application et rebelote, je contacte donc votre service client qui se montre très agressif et me demande de contacter le service client ... (Qu'est ce que je suis en train de faire..?) Légèrement choqué je lui dit clairement que je vais tout simplement désinstaller l'application. En espérant que le remboursement se fera un jour
Ce qui me choque et la très mauvaise qualité du service client en parallèle du manque d'information suivi d'un prélèvement non justifié puisque aucun service n'a été rendu sans oublier que ce problème n'est pas récent et je ne suis pas le seul ce qui démontre la faible capacité en terme de maintenance de l'équipe de développement de Just Eat.
J'ai passé une commande (n°1806230300J2198834) le 23 juin à 3h du matin pour un montant d'environ 72€. Le temps de livraison était entre 45mn et 1h. Après validation de ma commande, j'ai reçu un message m'informant que la livraison était prévu pour 4H47 soit quasiment 2h plus tard ! Le temps de livraison ne me convenant pas, j'ai décidé d'annuler cette commande.
Après m'être renseigné sur le site de Just Eat, j'ai appelé directement le restaurateur pour le prévenir de mon annulation car la hotline ferme à 2h. J'ai directement envoyé un mail au service client en expliquant ma situation afin d'annuler le paiement. J'ai également joint à mon mail des captures d'écran pour prouver mon appel d'annulation. J'ai appelé la hotline le lendemain afin d'expliquer la situation et demander l'annulation de ma commande. On ma alors averti que le service client devait contacter le restaurateur afin de confirmer l'annulation. Suite à cela, j'ai rappelé la hotline 2 jours plus tard pour avoir des informations. On m'a alors dit que la commande avait été annulée et que je ne serai pas prélevé. Malgré cela la commande a été prélevée. Depuis cela, j'ai contacté la hotline de nombreuses fois et il me dise que ma commande est toujours valide et que c'est le service client qui doit s'occuper de ma plainte. J'ai renvoyé plusieurs mails auxquels je n'ai eu aucun retour. Je suis assez déçu car j'ai commandé plusieurs fois via JustEat et je n'avais jamais eu de problème. Je désespère un peu car je vois que la situation n'avance pas malgré tous mes mails et appels. Je ne trouve pas cela normal de devoir attendre aussi longtemps pour obtenir mon remboursement ....
J'ai commandé il y a un bail des dessert via pizzadenuit.com pour un montant de 21euros. La commande fut validée, mais quelques dizaines de minutes plus tard, le restau nous a appelé pour. nous dire qu'ils ne livraient pas de dessert sans salé (!). Soit, mais nous avons été prélevé et avons appelé plusisieurs fois Just eat depuis, qui nous assurait faire le nécessaire au plus vite (...)
Depuis nous avons eu des contacts avec le restau chez qui nous commandons toujours et se souviennent bien de notre cas mais se trouve a priori démuni de faire tout geste commercial sans l'intermédiaire de JustEat
Commande non livrée et pourtant prélévée et non remboursée au bout de 10 jours
le 20/06 nous avons commandé, vers 12h15 le service just eat nous informe que le restaurant ne répond pas et que notre commande et donc annulée,
nous recevons dans la foulée de l'appel, un email mentionnant l'annulation de la commande (138946) et que si par erreur la commande était prélevée elle serait immédiatement remboursée dans les 72h,
La commande a été prélevée sur mon compte le lundi suivant , j'ai donc attendu 72h pour être remboursée et à ce jour, malgré mes relances par mail à vos services je n'ai obtenu aucune réponse,
J'ai contacté par téléphone vos services ce jour, votre collaboratrice m'a indiqué que depuis le 20/06 vos services essaient de contacter le restaurant en vain, je ne trouve pas cela normal de devoir attendre aussi longtemps pour obtenir mon remboursement ....
il y a 6 ans
Je n'ai jamais été livrée. La commande s'affiche en tant que livrée mais PERSONNE ne s'est présenté, après 3 heures d'attente. Voici comment ça s'est passé :
Je commande et je paie en ligne, je reçois un SMS et un mail de confirmation de commande, ainsi qu'un lien qui me permet de suivre cette commande. On m'informe que je serai livrée dans 40 minutes. Au bout de 40 minutes, toujours rien donc je vais sur le lien et je regarde la carte : le livreur est sensé être là dans 10 minutes, donc j'attends encore. Au bout de quelques minutes je retourne sur la carte, c'est encore inscrit que je serai livrée dans 25 minutes... le temps passe et je vois 15 minutes, puis 16 minutes : ça augmente ou ça stagne pendant un long moment. Puis, je vois que ma commande est indiquée comme étant livrée, alors que je n'ai reçu AUCUN appel, PERSONNE ne s'est présenté chez moi.
J'appelle donc le restaurant au bout d'une heure et demi, ils me disent que ma commande est prête depuis un moment, mais qu'aucun livreur n'est venu la chercher donc qu'ils la mettent au chaud en attendant. J'appelle Just Eat : ils me disent que ma commande est livrée (comme c'est indiqué via le lien), je leur explique que non, que le restaurant attend qu'un livreur vienne chercher ma commande qui est prête depuis un moment. Ils me répondent qu'ils font le nécessaire, qu'ils me rappellent.
Au bout de 48 minutes, je n'ai toujours pas de nouvelle... je rappelle donc Just Eat, on me dit encore que ma commande est livrée alors que je n'ai rien reçu... je leur explique bien que j'ai contacté le restaurant, que ma commande attend d'être livrée. Ils me disent qu'ils appellent le restaurant et qu'ils me recontactent.
Ils me rappellent pour me dire qu'ils ont bien contacté le restaurant et que ma commande a été récupérée et livrée. Et pourtant, je n'ai rien reçu... L'opérateur me dit d'attendre, qu'il appelle le livreur pour en savoir plus. Il l'appelle mais n'arrive pas à le joindre. Ils me disent qu'ils transmettent mon cas au SAV...
De mon côté, pour vérifier les faits, j'appelle directement le restaurant. On me dit que le livreur est bien venu chercher ma commande entre temps. Le restaurateur me propose même de prendre le numéro du livreur, que j'accepte bien-sûr. J'appelle donc ce livreur à plusieurs reprises, mais il reste injoignable.
Alors, où est ma commande à ce jour ? Telle est la question. J'imagine que le livreur est parti avec et ne compte sûrement pas me la livrer, elle est certainement dans son estomac à cette heure.
Je précise que j'avais déjà commandé à plusieurs reprises sur Just Eat, et que les livreurs ont l'habitude de m'appeler lorsqu'ils sont arrivés, que je descends TOUJOURS chercher ma commande. Mais cette fois-ci, rien : aucun appel, RIEN.
D'habitude je paye le livreur sur place, et non en ligne. Mais cette fois-ci j'ai voulu payer directement... cela m'apprendra.
DONC SI VOUS SOUHAITEZ COMMANDER SUR JUST EAT, NE PAYEZ PAS EN LIGNE, AU RISQUE DE VOUS FAIRE ARNAQUER PAR UN LIVREUR QUI NE VOUS LIVRERA JAMAIS.
Préférez le paiement en espèces, au moins en cas de problème de non livraison, vous n'aurez rien déboursé !
Personnellement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. J'ai déjà eu des erreurs de commande avec Just Eat, mais rien d'aussi grave. Je ne commanderai plus sur cette plateforme. Je trouve cela inadmissible, vous devriez avoir honte.
Et vous avez bien-sûr intérêt à me rembourser, pour au moins prouver que vous n'êtes pas si inefficaces que ça. Je ne compte pas m'arrêter là, ce serait beaucoup trop facile pour vous !
Et 2 conseils :
1) Essayez d'embaucher des personnes sérieuses, efficaces et consciencieuses, et pas le premier venu qui s'en ira avec la commande des clients !
2) Pas la peine d'utiliser l’application Stuart pour soit-disant suivre le parcours du livreur si c'est pour ne pas respecter le délai de livraison.
Je vous prie également de ne pas me répondre avec votre discours habituel, ("belle et gourmande journée", "nous sommes navrés", nous sommes désolés pour ce désagrément" etc.) : cela n'adoucit personne et surtout... ce n'est absolument pas sincère.
Encore une fois, merci de me rembourser le plus rapidement possible. Je n’hésiterai pas à aller plus loin et à user de moyens qui pourront accroître la visibilité de mon témoignage envers ce service déplorable si je ne reçois pas de réponse et si le remboursement n'est pas effectué.
Nous avons fait une commande dimanche dernier mon ami a payé avec sa carte bleue, il a reçu un SMS avec un code pour sécurisé le paiement mais nous avons été prélevé tous les deux de cette somme (Ma carte étant enregistré sur votre site mais moi je n'ai pas reçu de SMS pourtant nous sommes mon compagnon et moi dans la même banque).
Je vous ai déjà envoyé un émail sans réponse de votre part.
Je vous demande de faire le nécessaire sinon je ferai appel à la dgccrf pour vol.
Bien cordialement,
Johanna Saudrais
Il y’a des restaurants qui ne méritent pas d’être en tête de classement mais ils y sont parce que c’est une chaîne ou parce que c l’ami du commercial de just eat. Du coup Ils sont tjr en tête donc ils s’en foutent des notes des clients par ce que ça va rien changer dans leur classements du coup l’esprit De concurrence entre les restaurants devient absent.
Cafard trouvé dans ma commande. Réclamations faites sur tchat, par mail, sur Facebook. Aucun retour depuis 7jours !!!!! Premièrement, pour moi qui suis une cliente régulière c’est nul comme qualité de service. Deuxièmement, pour vos autres consommateurs, vous ne faites pas en sorte que vos restaurants respectent les normes sanitaires basiques. Vous vous en fichez de la santé des gens ?
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile !!!!
Annulation commande
Un désastre ! J'ai effectué une commande vendredi dernier, mais elle n'a jamais été livrée , j'ai appelé le restaurateur en direct il n'avait rien reçu et m'a conseillé d'appeler just eat directement. Et là c'est le début de la fin : la personne au bout du fil ne semblait rien comprendre puis dans un éclair de lucidité m'a donnée le mail du service client pour que j'envoie ma réclamation et surtout le récapitulatif du paiement de la commande. Bien entendu personne ne m'a contacté et j'ai rappelé au bout de 8 jours (j'ai vérifié sur mon compte le montant a été débité !). L'opérateur me fait répéter l'histoire, (je me demande a quoi sert le mail qu'on envoie au service client) du coup avec le numéro de la commande il me confirme qu'il y a eu un bug informatique au moment de la commande pas de chance pour moi. Ok je peux comprendre. Mais après il faut assurer et se montrer sérieux. Je ne vais pas lâcher l'affaire. C'est de l'arnaque pur. Et quand je vois les commentaires des autres utilisateurs je vois que je ne suis pas un cas isolé. C'est une honte !
PS : Le restaurateur en question a été charmant m'a rappelé le soir même pour savoir ce qui s'était passé, ça au moins c'est sérieux , il m'a conseillé pour une prochaine commande de passer en direct avec eux ce que je ne manquerais pas de faire dès ce soir ;-)
Bonjour,
Je ne suis pas du tout satisfaite de ma première commande chez vous.
1- La commande est arrivée avec 20minutes de retard par rapport au temps indiqué (20h06 au lieu de 19h46). Le livreur a rit quand je lui ai dit qu'il etait en retard et m'a donné mon burrito froid.
2- J'ai trouvé un "caillou" non identifié dans mon burrito au boeuf !!! J'ai failli me casser une dent avec. C'est inadmissible! (J'ai une photo & toujours le caillou comme preuve).
Ceci est la 3ème fois que je vous ecris et aucune réponse de votre part !
Vous devriez avoir honte de vous, revoir vos criteres lorsque vous choisissez un restaurant te revoir votre service client inexistant !!!
A fuir !
Bonjour,
Je ne suis pas du tout satisfaite de ma première commande chez vous.
1- La commande est arrivée avec 20minutes de retard par rapport au temps indiqué (20h06 au lieu de 19h46). Le livreur a rit quand je lui ai dit qu'il etait en retard et m'a donné mon burrito froid.
2- J'ai trouvé un "caillou" non identifié dans mon burrito au boeuf !!! J'ai failli me casser une dent avec. C'est inadmissible! (J'ai une photo & toujours le caillou comme preuve).
Ceci est la 3ème fois que je vous ecris et aucune réponse de votre part !
Vous devriez avoir honte de vous, revoir vos criteres lorsque vous choisissez un restaurant te revoir votre service client inexistant !!!
A fuir !
La commande a été passée. Le débit du montant a été fait sur PayPal. Le restaurant n'a jamais reçu la commande et par conséquent il ne l'a pas traitée.
J'ai demandé le remboursement 2 fois par téléphone et 2 fois par mail à [email protected] sans résultat.
Pas la moindre réponse. Pas même un accusé de réception.
Je viens de faire le calcul : sur les 4 dernières années, j'ai dépensé 4665,80 € sur Alloresto/Just Eat.
C'est le moment pour Just Eat de considérer que :
LA CONCURRENCE SE TROUVE A 1 CLIC DE SOURIS !!!