Service plus que honteux. Insatisfait de la personne ...
Service plus que honteux. Insatisfait de la personne qui venait chez moi, contrat rompu, sauf que l'agence de Villars Les Dombes a continué de me facturer sans prestations. A ma demande de remboursement, en Juin on me confirme que je le serais par virement. Aujourd’hui à ma relance on me dit que non que c'est seulement un avoir de prestations. Cette société fait donc 2 erreurs de facturation et en plus ne vous rembourse pas. Fuyez !
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous prions de nous excuser pour
ce délai de retour très long.
Nous comprenons votre frustration concernant la situation.
Après plusieurs échanges et analyses de votre dossier, nous avons bien pris
note des erreurs que vous mentionnez, liées à la facturation de vos heures de
ménage en mai et en juin 2024.
Nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.
Conformément à notre dernier contact, et bien que nous maintenions que les
prestations ont été réalisées, nous avons pris en compte vos remarques et avons
convenu de procéder à un remboursement basé sur les informations que vous nous
avez fournies.
Nous espérons que cette solution vous convient et permet de clôturer ce
malentendu dans les meilleures conditions.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre
priorité, et nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne
se reproduise.
Si vous avez d'autres questions ou si quelque chose reste en suspens, n'hésitez
surtout pas à contacter votre agence au n° indiqué sur notre site internet.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et clarifier tout autre
point.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre
compréhension.
Cordialement, L’équipe Azaé
il y a 3 mois
Bonjour,
Tout
d'abord, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des
difficultés avec notre
service et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous
avons pris connaissance de votre réclamation concernant les prestations
et la facturation effectuées par notre agence de Villars Les Dombes.
Après vérification, il apparaît
que vous avez contesté 35 minutes de prestation en avril, ce qui a été
déduit de votre facture de mai (soit 2h35 en total).
Vous
avez également demandé un remboursement. Cependant, en raison de notre
mode de règlement via AICI, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des
remboursements directs,
ce qui nous a conduits à vous proposer un avoir de prestations.
Lors
de votre dernier échange téléphonique avec l’agence, vous avez
mentionné une contestation de 6 heures de prestations, ce qui diffère de
votre demande initiale.
Nous
tenons à vous assurer que nous souhaitons résoudre cette situation de
la manière la plus satisfaisante possible pour vous. Afin de clarifier
ce malentendu et de répondre
précisément à vos attentes, nous aurions besoin de quelques précisions
supplémentaires :
Pourriez-vous,
s'il vous plaît, nous indiquer les dates et les heures exactes des
prestations que vous contestez, afin que nous puissions examiner en
détail chaque intervention ?
Souhaitez-vous contester les heures de prestation effectuées, ou la qualité des services rendus ?
Nous
restons à votre disposition pour discuter de vive voix de cette
situation et trouver une solution adéquate. Nous vous avons également
envoyé un email récemment afin d'obtenir
plus d'informations et de pouvoir avancer dans la résolution de votre
réclamation.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre
afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs
délais.
Cordialement,
L'équipe Azaé
il y a 4 mois
