smartphone toujours pas réparé au bout de 2 mois, le ...
smartphone toujours pas réparé au bout de 2 mois, le SAV ne sait toujours pas où en est le dossier ... que qui se moque-t-on ??
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
smartphone toujours pas réparé au bout de 2 mois, le SAV ne sait toujours pas où en est le dossier ... que qui se moque-t-on ??
SOLVAREA : service SAV Boulanger, ne faites pas appel à ce service dans le cas où votre appareil (pour nous c'est une machine à laver Samsung) n'est plus sous garantie !!! L'intervention se fait en 2 étapes, diagnostic : cela vous bloque une demi-journée, ensuite devis, ensuite attente de la réception de la pièce et ensuite intervention effective, re une demi-journée de perdue. Le tout pour un délai d'intervention de 3 semaines et pour un coût total qui n'est pas négligeable (environ 200€ pour changer la pompe à vidange). Je pense qu'ils font tout pour que nous rachetons une nouvelle machine !
SOLVAREA : service SAV Boulanger, ne faites pas appel à ce service dans le cas où votre appareil (pour nous c'est une machine à laver Samsung) n'est plus sous garantie !!! L'intervention se fait en 2 étapes, diagnostic : cela vous bloque une demi-journée, ensuite devis, ensuite attente de la réception de la pièce et ensuite intervention effective, re une demi-journée de perdue. Le tout pour un délai d'intervention de 3 semaines et pour un coût total qui n'est pas négligeable (environ 200€ pour changer la pompe à vidange). Je pense qu'ils font tout pour que nous rachetons une nouvelle machine !
J'ai essayé de passer une commander il y a environ 15 jours sur le site internet, suite à un problème sur le site j'ai réitéré l'opération plusieurs fois, à chaque fois aucun email de commande et aucune commande dans mon historique.
Pourtant 3 jours après j'ai bien été débité des 7 opérations, sachant que je n'ai jamais récupéré les produits en magasin.
Depuis boulanger ne répond à aucun email, les seuls personnes qui me répondent sont les conseillés du chat de l'application mobile, qui ne comprennent rien aux procédures et vive sur une autre planète ou dans un autre pays.
J'ai décidé de saisir le tribunal d'instance vu que boulanger ne semble pas vouloir me rembourser des produits que je n'ai jamais réceptionné.
FUYEZ cette enseigne qui n'a aucun service commercial, aucune politesse envers ses clients et aucun professionnalisme.
SAV inexistant + abus de faiblesse sur tablette ASUS de moins de 2 ans et non prise en garantie !! ACHETEURS DE 70 ans, nous avons essuyé un refus de prise en charge alors que la tablette est garantie, le clou!! Ilsnous Ont poussé à acheter la même et ne connaissant rien nous avons acheté..... c’est en parlant avec notre beau garçon que celui ci est parti au SAV pour prise en charge mais BOULANGER se décharge de tout... par contre pour profiter de notre méconnaissance et porte monnaie LA ILS SONT FORTS!!!
Plus de 10000€ d’achat chez boulanger et aucun geste!! FUYEZ! Nous n’irons plus jamais de notre vie chez eux
Je viens exprimer mon mécontentement face à l'enseigne : j'ai acheté un ordinateur Asus chez Boulanger fin Février 2018. Les 4 mois suivants j'ai eu des problèmes avec mon ordi, il s'éteignait tout seul sans jamais vouloir se rallumer, il fallait que j'appuis 20 fois et plus sur le bouton power pour que celui-ci veuille bien se rallumer et l'écran ne cessait de sauter. L'ordinateur s'éteignait sans message d'information. Je suis allée chez Boulanger pour le signaler, aucun cas comme ça n'est apparu avant. Aucune personne du SAV n'a pu me dire ce que l'ordinateur avait comme soucis. Ils m'ont donc prêté un ordinateur en attendant que les réparations se fassent sur le mien, je leur avait précisé que j'avais besoin d'un ordinateur pour le travail. Et là je m'aperçois rapidement que l'ordinateur rame dès que je suis sur internet alors que l'utilisation d'internet est indispensable pour pouvoir travailler. L'ordinateur n'était pas protégé (ni antivirus ou autre), la suite office n'était plus active et des mises à jour de la dernière version de Windows devaient se faire. L'ordinateur de prêt a eu un soucis, je n'arrivais plus à le rallumer, je vais au SAV la personne fait une manipulation et l'ordinateur se rallume. Ils m'ont renvoyé le même ordinateur car ils ne pouvaient pas m'en prêter un autre car il n'y en avait plus de disponible.
Au final, je leur ai signalé plusieurs fois quand j'avais un problème avec l'ordinateur j'arrive au magasin, personne n'a jamais entendu parler des problèmes que j'ai pu rencontrer avec l'ordinateur, à chaque déplacement au magasin ce sont des personnes différentes donc il faut ré expliquer le soucis et personne ne peut rien faire.
J'ai rencontré plus de problème avec un ordinateur neuf de 4 mois qu'avec un ordinateur qui a fait 5 ans.
J'ai fait beaucoup de déplacements pour qu'à chaque fois les personnes du SAV fassent des manipulations sur l'ordinateur et en 10 minutes s'était réglé. Je leur ai demandé de me renvoyer un nouvel ordinateur si l'autre n'était pas réparable mais là personne ne me répond sur la possibilité d'en avoir un nouveau. Peut-être que l'ordinateur a un défaut de fabrication mais personne ne peut me dire car personne ne sait.
Cela pousse vraiment à se méfier des nouveaux objets électroniques et leur durée de vie.
Ce genre d'expérience fait perdre toute confiance dans les grands magasins d'électroménager. Leur but est de vendre et de pousser à la consommation et à racheter un produit car il ne nous a même pas fait deux ans.
Je vous déconseille donc d'aller faire vos achats chez Boulanger car personne ne vous prend au sérieux.
Je suis retournée au magasin de Boulanger pour le refaire réparer car il a toujours un problème, on me dit qu'il faut au minimum 3 changement de pièce sur le produit avant qu'on m'en renvoi un neuf.
On perd son travail à cause d'un soucis sur l'ordinateur. L'ordinateur se rallume que devant les vendeuses.
service après vente inexistant, plus de 10 mn d attente à chaque fois que je contactais le SAV qui m annonçait qu' il n était pas compètent et que je devais faire un mail pour raconter ce qui c était passé et ainsi peut être avoir un dédommagement !!!!! J'ai fini par devoir aller moi même en magasin pour faire avancer les choses ce qui est un comble !!!!, il m a fallu 3 livraisons pour avoir un produit qui fonctionne...pas de geste commercial, j'ai fini par écrire directement au pdg pour qu'il prenne connaissance de la façon désastreuse dont sont traités ses clients.
Nous avons acheté plusieurs objets chez Boulanger, Pc, Téléphone... et bien sûr en suivant les conseils du commercial nous avons pris une assurance casse et vol que nous payons tous les mois. Evidement, lorsque nous avons fait appel au service après vente, suite à une casse de téléphone, bien sûr, plus personne ne répond présent!! On me laisse sans téléphone pendant 3 à 4 semaines, sans prêt, sans prise en charge du service après vente et c'est à moi de faire les démarches à la poste ... C'est NUL!!! Je ne recommande absolument pas! On me répond que cela ne rentre pas dans la garantie!!!
J’ai passé commande sur internet un soir à 22 h et pas vu la sélection livraison à domicile.. j’ai appelé le lendemain le service client pour modifier la livraison car le point relais par défaut est à 50 ils de chez moi.. ils m’ont dit que ce n’était pas possible que la commande était déjà en cours .. alors qu’elle est annoncée disponible d’ixi 4 j..
Mon conjoint a acheté une web cam de pontault combault. Le magasin a perdu le chèque. Il nous demande de re-payer avec aujourd'hui une mise en demeure. Il préfère nous perdre définitivement comme client plutôt que de faire un geste commercial. Et moi, si je perds un avoir de Boulanger, je peux le réclamer un an après ?
Experte du sujet, j’alerte sur le fait qu’il est de notoriété publique que le service après vente (SAV) de Boulanger /solvarea est incompétent à plusieurs niveaux (délais très longs, prise de rendez vous contraignante, réparations partielles, absence dedommagement).
Je vous recommande de ne pas acheter dans ces magasins, ou au moins de ne pas acheter leur marque Essentiel b afin de ne pas être contraint de passer par eux ensuite pour la réparation.
J'ai acheté un lave linge BOULANGER essentiel B, en panne 1 an aprés,programmateur et électrovanne à changer,n'a jamais fonctionné correctement,maintenant c'est l'axe du tambour qui est HS et irréparrable,total : 349 E jeté par la fenétre, pas de prêt de machine,service après vente nul,la garantie à expiré, c'était ma première expérience BOULANGER et la DERNIÈRE
délais de livraison non tenus
Depuis 3 mois j'ai renvoyé un colis défectueux qui a été échangé par le constructeur mais ils l'ont perdu. Impossible de récupéré le produit ou d'avoir un rembourssement.
MATERIEL ET SAV NULS
service après vente déplorable
TRES MAUVAISE EXPERIENCE REMBOURSEMENT JAMAIS REÇU
Service livraison nul, mise en service inexistante, livreurs pas soigneux car taches sur moquettes parties communes de l'immeuble. À fuir!!!
J'ai commandé une table de cuisson sur le site de Boulanger, après avoir chatté avec 2 vendeurs qui m'assuraient qu'il y avait une prise au bout du cable d'alimentation de la plaque de cuisson, j'ai commandé celle-ci + une garantie de 5 ans + une bricole pour atteindre 300 € afin de bénéficier de la livraison avec mise en service ; la plaque est arrivée par La Poste et biensur aucune prise au bout des fils électriques. Après m'être fait remballée en direct par une Julie au téléphone, m'expliquant que la bricole que j'avais achetée ne comptait pas (ils ont carrément attribué 2 numéros de commande), je me suis retrouvée à me débrouiller seule avec mes câbles pour le branchement.....avis aux acheteurs
j'ai acheté la derniere tv samsung, la plus grande du marché et le systeme barre de son Bose total 9000€ à Boulanger Clays sous bois (78)et une prestation Bdom pour l'installer car c'est techniquement compliqué, la 1ere intervention n'a rien donné et le directeur du magasin a accepté de nous offrir la 2eme intervention..normal cela ne marchait pas, jai reçu quand même une facture, j'ai été relancée 2 fois j'ai téléphoné, j'ai fait un mail recapitulatif avec pièces justificatives... seule réponse 5 mois après à mon mail : un courrier d"huissier avec menaces
Super le service Boulanger et le service client Top..; d'habitude je fais ce type d'achat chez Fnac, je le regrette et je déconseille fortement Boulanger pour de gros achats techniques , et encore plus si il y des services d'installation associés.. ils ne sont pas à la hauteur et leur façon de traiter les clients qui en plus dépensent de fortes sommes est juste lamentables