Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mon conjoint a acheté une web cam de pontault combault. Le magasin a perdu le chèque. Il nous demande de re-payer avec aujourd'hui une mise en demeure. Il préfère nous perdre définitivement comme client plutôt que de faire un geste commercial. Et moi, si je perds un avoir de Boulanger, je peux le réclamer un an après ?
Experte du sujet, j’alerte sur le fait qu’il est de notoriété publique que le service après vente (SAV) de Boulanger /solvarea est incompétent à plusieurs niveaux (délais très longs, prise de rendez vous contraignante, réparations partielles, absence dedommagement).
Je vous recommande de ne pas acheter dans ces magasins, ou au moins de ne pas acheter leur marque Essentiel b afin de ne pas être contraint de passer par eux ensuite pour la réparation.
J'ai acheté un lave linge BOULANGER essentiel B, en panne 1 an aprés,programmateur et électrovanne à changer,n'a jamais fonctionné correctement,maintenant c'est l'axe du tambour qui est HS et irréparrable,total : 349 E jeté par la fenétre, pas de prêt de machine,service après vente nul,la garantie à expiré, c'était ma première expérience BOULANGER et la DERNIÈRE
délais de livraison non tenus
Depuis 3 mois j'ai renvoyé un colis défectueux qui a été échangé par le constructeur mais ils l'ont perdu. Impossible de récupéré le produit ou d'avoir un rembourssement.
MATERIEL ET SAV NULS
service après vente déplorable
TRES MAUVAISE EXPERIENCE REMBOURSEMENT JAMAIS REÇU
Service livraison nul, mise en service inexistante, livreurs pas soigneux car taches sur moquettes parties communes de l'immeuble. À fuir!!!
J'ai commandé une table de cuisson sur le site de Boulanger, après avoir chatté avec 2 vendeurs qui m'assuraient qu'il y avait une prise au bout du cable d'alimentation de la plaque de cuisson, j'ai commandé celle-ci + une garantie de 5 ans + une bricole pour atteindre 300 € afin de bénéficier de la livraison avec mise en service ; la plaque est arrivée par La Poste et biensur aucune prise au bout des fils électriques. Après m'être fait remballée en direct par une Julie au téléphone, m'expliquant que la bricole que j'avais achetée ne comptait pas (ils ont carrément attribué 2 numéros de commande), je me suis retrouvée à me débrouiller seule avec mes câbles pour le branchement.....avis aux acheteurs
j'ai acheté la derniere tv samsung, la plus grande du marché et le systeme barre de son Bose total 9000€ à Boulanger Clays sous bois (78)et une prestation Bdom pour l'installer car c'est techniquement compliqué, la 1ere intervention n'a rien donné et le directeur du magasin a accepté de nous offrir la 2eme intervention..normal cela ne marchait pas, jai reçu quand même une facture, j'ai été relancée 2 fois j'ai téléphoné, j'ai fait un mail recapitulatif avec pièces justificatives... seule réponse 5 mois après à mon mail : un courrier d"huissier avec menaces
Super le service Boulanger et le service client Top..; d'habitude je fais ce type d'achat chez Fnac, je le regrette et je déconseille fortement Boulanger pour de gros achats techniques , et encore plus si il y des services d'installation associés.. ils ne sont pas à la hauteur et leur façon de traiter les clients qui en plus dépensent de fortes sommes est juste lamentables
boulanger.com escroquerie. achat d'une ps4 pro 1 to. j'ai reçu un carton deballer avec dedans une vieille slim sans manette. il refuse de me rembourser.mais mon dépôt de plainte est en cour. je déconseille fortement cette enseigne.
si vous achetez dans ce magasin et un article est sous garantie, vous devez y retourner et le SAV y est inacceptable mais surtout ils sont des incapables. Ils ne savent rien faire. Donc vous repartez a chaque fois au bout d'une heure sans resolution. Perte de 20h de ma vie je ne mettrais plus les pieds chez eux, et je pense bien partir de l'enseigne a cause de ce magasin.
Le sav du magasin Boulanger Rosa Parks est le pire que j'ai jamais vu ,idéal pour ceux qui on du temps à perdre, ça fait 6 semaines que j’attends mon téléphone qui n'est toujours pas réparé or que le contrat du sav disait 3 semaines. Et à chaque fois que j'appelle ils disent que mon téléphone est en cours de réparation ils prennent les gens pour des cons depuis quand samsung mets plus de 6 semaines pour remplacer l’écran d'un Galaxy S5. Le pire c'est le vieux téléphone de prêt de marque essentiel qu'ils m'ont prêté contre un chèque de caution de 90€ que j'ai pas intérêt à perdre. J'attends toujours mon téléphone et le numéro de mon dossiers sav est le R003716704
c’est la question que je me pose alors que mercredi, une personne du SAV m’indiquait me rappeler le lendemain après-midi. Notez que je suis patiente puisque ça ne fait qu’une semaine que j’attends !
Patiente, je le suis vraiment et je vous explique pourquoi. J’ai acheté un ordinateur pour mon fils – étudiant – en septembre 2016. Il s’agit d’un ordinateur portable de la marque BOULANGER. Rapidement, celui-ci tombe en panne : plus de carte « réseau ». Qu’à cela ne tienne, l’ordinateur est encore sous garantie et je me rends donc au SAV pour une réparation. L’ordinateur est testé, envoyé en Allemagne. Délai moyen d’attente : 3 semaines.
Un peu plus de 3 semaines plus tard, on nous recontacte, l’ordinateur est réparé. Jusque-là, pas de quoi fouetter un chat me direz-vous ! Mais, malheureusement, le SAV a perdu le câble d’alimentation !
Est-il resté en Allemagne ? est-il revenu en France ? toujours est-il que le câble est introuvable ! Le remplacer ? Impossible ! La fiche de cet ordinateur est si spécifique qu’aucun autre câble ne peut convenir… Le SAV cherche le câble, cherche une solution, on propose de nous rappeler… j’acquiesce (ai-je le choix ?) … mais de rappel, jamais il n’y aura !
Quand 2 mois plus tard je me rappelle à leur bon souvenir, ils s’excusent, ne comprennent pas comment ils ont pu m’oublier (le responsable m’explique son organisation pour me convaincre), bref, ils ne peuvent que reconnaitre et me dédommagent par un bon d’achat (50€ ) et un câble spécifique, assez cher à l’achat semble-t-il mais, là, c’est eux qui n’ont plus le choix…
Rentrée 2017, mon fils peut redémarrer l’année avec son ordi… Sauf que, quelques semaines plus tard, la carte « réseau » plante à nouveau. Quelque peu excédée, je me résous, une fois de plus à me rendre au SAV. Face à ce second problème, je demande si l’ordinateur ne peut pas être échangé… on m’indique que pour 2 pannes, non mais que s’il vient à planter de nouveau, on pourra le changer… l’ordi repart en Allemagne, sans le câble (ben oui, pas folle la guêpe !) et on attend 3 à 4 semaines le retour…
Enfin l’ordi est de retour ! Les fêtes de Noel approche, c’est presque un cadeau….trop beau… Et oui, vous l’aurez deviner, l’ordi plante à nouveau ! cette fois ci, c’est un problème de chargement… pas de câble… ce dernier fonctionne parfaitement avec un autre ordi… mais pas avec celui de mon fils…
Je râle, je peste…mais je ramène l’ordi au SAV en me disant que, puisque nous sommes à la 3ème panne, celui-ci, comme indiqué précédemment, nous sera tout simplement remplacé !
Là, petite parenthèse : il faut que je vous donne un conseil ! N’allez JAMAIS au SAV un mercredi ! Le mercredi, le responsable est en congés. Les employés présents n’ont aucun pouvoir de décision semble t’il ! Alors, le mercredi, ils sont démunis pour vous répondre et ne peuvent que vous proposer de vous rappeler…
Je le savais pourtant ! j’avais déjà eu cette réponse lors de la perte du câble !... Qu’est ce qui m’a pris de « récidiver » ?????
Bref, on prend notre souffle, on refait l’historique… Le type se souvient de moi (ah, oui ?) mais, navré, il ne peut rien faire : ON EST MERCREDI ! Le responsable ne sera là que demain !
Jeudi matin, c’est lui qui n’est pas là, mais, promis, il fait part de ma requête (remplacer l’ordi) à son chef et me rappelle dans l’après-midi… il vérifie nos coordonnées : tout va bien… ce sont les bonnes… et puis j’attends, j’attends, j’attends… de coup de fil, il n’y en aura point…
Coup de fil de ma part à leur centre d’appel, ils m’indiquent que l’ordi est reparti en Allemagne, ils tentent, à ma demande, de joindre le SAV pour une explication, mais en vain…
On me dit leur envoyer un mail afin que le SAV me rappelle et là, comme vous le savez, on est lundi… et toujours pas d’appel…
Alors, est ce que je suis satisfaite des produits Boulanger ? Certainement pas ! du service après-vente ? Encore moins ! Cela fait un an et demi que j’ai acheté, à crédit, cet ordinateur et pourquoi ? Pour qu’il passe plus de temps en réparation que sur le bureau de mon fils…
Alors, non, Boulanger, vous ne m’avez pas vraiment rendu « Happy » !
Boulanger son SAV est nul,j'ai envoyé mon imprimante en réparation,au frais du client,c'est bien de dire,répond aux mails,xxx mails envoyés sans réponse,téléphone,personne n'est au courant de la durée de réparation,et ou est l'objet,donc on reste 1/2 heure au téléphone,pour ne rien savoir,on marche dans le brouillard,on nous prend vraiment,pour des imbéciles,la prochaine fois ,j’évite ce genre de magasin,médaille d'or de l’incompétence,que tout le monde le sache.
Boulanger est une enseigne qui arnaque ses clients.
Je suis allé déposé mon téléphone pour réparation pour la seconde fois depuis un an. Un ALCATEL IDOL 4 que j'ai payé 389 € et déjà 2 retours aux service réparation. Bref ce n'est pas le sujet. Boulanger me prête un téléphone ESSENTIEL B d'occasion avec l'écran déjà fissuré (noté sur la fiche de prêt) contre une caution de 801euros. Jusque là c'"est normal. Malheureusement à la suite d'un coup de cadsdie le téléphone se casse. Je me dis tant pis cela me coutera 80 euros et bien non figurez vous que BOULANGER vous facture le téléphone d'occasion de prêt déjà utilisé mille fois au prix du neuf. BOULANGER m'a facturé le téléphone pourri à 99.99 euros comme si j'avais acheté du neuf. SI CA C'EST PAS UNE ARNAQUE !!!!! ATTENTION cher consommateur quand vous irez chez BOULANGER réfléchissez bien
Ma machine à laver acheter chez boulanger en juin 2016 en panne, le SAV envoie un réparateur qui m'annonce un minimum de 15 jours de délai pour recevoir les pièces et faire les réparations, on me propose une machine de remplacement en attente mais pas avant 10 jours et on me dit que je devrais être contente ...
Raz le bol je viens déjà de passer 1 mois et demi sans téléphone car soit disant ils ont eut un problème avec asus, sauf que ce téléphone acheté en janvier 2017 est déjà allé 2 fois au SAV car la première fois ils se sont foutu de moi...
Bonjour, après avoir acheté une 2DS chez boulanger 24h après elle ne fonctionnait plus. Je suis donc allée à Montévrain pour l'échanger, PERSONNEL DU SAV PAS AIMABLE, RIEN A FAIRE DU PROBLEME. HONTEUX. ILS N'ONT AUCUNE SOLUTION. Boulanger est magasin ou tout est une arnaque, plusieurs personnes que je cotoie ont tous eu des problemes sans aucune aide de leur part.
Après avoir voulu acheter un sac pour PC, affiché à un prix erroné on me soumet le contrôle du code barre. Je suis cliente je ne pense pas avoir à la m’en soucier sinon à chaque achat ... quelle prise de tête le jour de faire ses courses ... contrôle du code barre de la conserve de petit poids ..... dommage que le boulot bien fait n’existe plus. Avec cela des conseils Plus Que léger pour un achat conséquent ... mais bon quand même certains vendeurs relèvent le niveau ouf ! bref noel agite le chiffre d’affaire Mais ps la qualite de service . boulanger caen à éviter !
