A fuir... le SAV est inexistant; aucune nouvelles ni réponses de l'enseigne à propos de mes commandes en cours (dont l'une date de 2 mois), et ce malgré de nombreuses relances effectuées par ses propres opératrices préalablement contactées au 3011 et 0 800 30 30 11... idem pour toutes mes demandes par mails adressées en parallèle directement au SAV. Vraiment décevant... et anormal ! imaginez ce qui adviendra lorsque vous demanderez un dépannage ! du coup j'ai annulé mes 2 dernières commandes (plus de 2000€ tout de même) et pars chez Darty à qui j'ai eu affaire depuis et dont je ne peux que louer le professionnalisme et la réactivité !
Date d'expérience le 10/02/2023
par Gerard, le 07 Fév. 2023 à 12h06
j ai achete un ampli marantz pm6007 en juin 2022.ce produit fait l aller retour au sav depuis octobre 2022,tjrs la meme panne et tjrs pas repare.De qui ce moque t on au prochain retour soit le 23/02/2023,si celuici ne marche tjrs pas ,j irai au tribunal pour mre faire rembouser.
Date d'expérience le 07/02/2023
Dommage que l on ne puissse pas mettre un 0 pointé . Plus de réfrigérateur depuis plus de 2 mois ( un premier de l'an annulé ....) , un réparateur /technicien qui est censé réparer votre frigo et qui au final vous le détériorer 2 x plus / Un soit disant geste commercial toujours en attente depuis plus d un mois après 2 relances de ma part au service clientèle... aux abonnés absents . Aucune réponse , aucun retour à ce jour , aucun dédommagement ou geste commercial , des frais de devis + déplacement d'un montant de 89 euros toujours pas remboursés . Bref un service clientèle qui ne sert à rien et qui se moque littéralement du client .
Par Deschamps
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2023
Fraude à la carte bancaire sur le site en ligne Boulanger.
Aucune possibilité d'avoir accès à la facture pour retrouver le fraudeur ou l'adresse de livraison. La banque refuse de me rembourser.
Vous avez encaissé 600€ sur mon compte bancaire alors que je ne suis pas à l'origine de cet achat, et vous refusez de divulguer les informations qui pourraient m'aider à prouver mon innocence. J'étais venu en magasin 3 jours avant pour faire un achat.
Je suspecte l'un de vos vendeurs de m'avoir volé en enregistrant ma carte.
Futurs clients, fuyez avant qu'il ne vous dérobe votre argent à vous aussi et protège le fraudeur ! Mes futurs achats se feront exclusivement chez Fnac Dart
Date d'expérience le 20/12/2022
DU TRES GRAND N'IMPORTE QUOI ! Achat d'une cuisinière à induction dimanche 18.12.2022 à Rosny lors de laquelle on m'assure que le câble d'alimentation est fourni. Livraison le lundi mais pas d'installation car il manque le câble donc. Je retourne acheter le câble au même magasin le jour même. La vendeuse me dit que je serai livré le mardi matin. Le mardi matin arrive, toujours pas de livraison. J'appelle l'enseigne et on m'informe que la vendeuse à oublier de valider ma livraison !? Reprise de rdv pour le mercredi matin. Toujours pas de livraison à 13h car temps froid et arrêté préfectoral interdisant les livraisons. Soit ! Mais qu'on nous informe. Si je ne les avais pas appelé j'aurai pu attendre encore longtemps. Reprise de rdv pour le samedi. On m'indique que cette fois je serai livré à titre gracieux (que c'est gentil...) entre 7h et 9h. Je travaille le samedi aussi ne les voyant toujours pas arriver à 9h je les appelle. On me dit que la livraison est prévue à entre 13h-20/13h30 !? Je dois absolument partir travailler car j'ai déjà du poser deux matinées (inutilement) dans la semaine. Je demande à une amie si elle veut bien venir chez moi. Le livreur arrive enfin à 14h10. Ouf ! Il installe la cuisinière. Mais lorsque je l'allume ce dimanche matin pour le fameux poulet rôti frites à mes filles. Message d'erreur sur deux des trois plaques. Re-appel à Boulanger. Je dois attendre demain pour prendre contact avec un technicien qui me donnera rdv " quand il aura de la place ". Plus d'une semaine et pas encore fini. Pendant tout ce temps pas un mot d'excuse. Pas un " désolé ". J'ai même eu le droit au téléphone à " au moins vous avez pu faire la grasse mat' " . Pourtant un de mes principe au téléphone est de surtout toujours rester courtois et de ne jamais personnaliser. Au final, quand vous pouvez repartir avec votre matériel, Boulanger fera le travail à mon sens. Mais pour ce qui est du matériel qui nécessitera une livraison, COURAGE : FUYEZ !
Date d'expérience le 11/12/2022
Je suis très très mécontent de mon expérience client chez BOULANGER.
Depuis un an j'économise pour m'acheter une TV Samsung QLED 75 pouces.
Je l'ai donc commandé le 18/11 (Offre intéressante chez BOULANGER une semaine avant le Black Friday) livrable sous 3/5 jours (Super ça) !!!
Le 23/11 je reçois un mail m'indiquant qu'il y aura du retard (ok pourquoi pas tant que je suis livré).
LE BLACK FRIDAY PASSE et pleins de belles offres par exemple chez Darty le 27/11 QLED QE75Q83B à 1349€ + 15% en carte cadeau (j'en pleure encore de vous avoir fait confiance).
Le 28/11 je prends des nouvelles et là, on me dit que ma commande est annulée depuis le /!\ 25/11 sans que je n'en soit informé par mail ou autre...
Je me dis c'est pas grave on va me proposer un geste une tv identique ou supérieure pour rectifier cet impaire.
RIEN de RIEN, aucun produit ne m'a été proposé, BOULANGER m'a donc fait louper toutes les offres du BLACK FRIDAY, la TV à pris +650€ depuis tout est NORMAL.
Et le meilleur pour la fin nous sommes le 10/12 après 4 appels au service client je n'ai toujours pas été remboursé des ~1200€ de la TV !!!
Et jamais rappelé !!!
Sympa comme expérience client Boulanger non ?
Date d'expérience le 18/11/2022
Pas de mise en service, four encastrable non fixé, tiroirs télescopiques non installés, pas d'explication de fonctionnement et pas de notice !!!!
Date d'expérience le 19/11/2022
offre promotionnelles = escroquerie !
J'ai passé pour presque 4000€ de commande le 12/10/22. Je devais bénéficier d'une offre promotionnelle. Aucune remise appliquée. j'appelle le SAV : réponse : M. on ne peut pas vous appliquer 2 remises en parallèle. Ok, normal, malheureusement aucune remise appliquée. Après plusieurs appel, on m'invente une soi-disant remise de 161€. lorsque j'en demande la preuve car cela n'apparait pas sur la facture où l'on constate bien le tarif catalogue appliqué, on me dit qu'on ne peut rien me transmettre. Je peux prouver que le mensonge et l'escroquerie de Boulanger, quand je leur demande de prouver et d'expliquer ce qu'il auraient fait, on ne peut rien pour moi et je dois les croire sur parole avec une fin de non recevoir lorsque je demande à parler à quelqu'un d'autre. ESCROCS, MALHONNETES
F905BY65780; F905BY65779; F905BY65782; F905BY65784
Date d'expérience le 12/10/2022
Commande F905BM77260 du lundi 15 août…
Commande F905BM77260 du lundi 15 août 2022 Cuisinière électrique vitrocéramique. Livraison ET MISE EN SERVICE comprises dans le prix.
Pour les appareils lourds, je suis câblé en 400 Volts triphasé. Le mercredi 17, livraison. Le livreur jette un coup d'oeil à la prise électrique, coupe le fil sous cette dernière au lieu de le démonter, et déclare "que mon installation est incompatible avec l'appareil" J'appelle Boulanger qui m'envoie un "expert" le vendredi suivant, lequel reste 1 minute 30 et me confirme qu'il faut que je retourne l'appareil car "ça ne marchera jamais". Avant de m'exécuter, je contacte mon électricien qui vient le lundi suivant et met l'appareil en service en 30 minutes. Il me montre la brochure du constructeur où il est très clairement indiqué comment câbler la cuisinière en triphasé 400 Volts, schéma à l'appui. Cette brochure était sous blister. Le livreur ne l'a même pas ouverte !
Mortifié, Boulanger m'a promis de me rembourser les 45 euros payés à l'électricien. Entre temps, je reçois des mails me demandant "si je suis satisfait de Boulanger". Je réponds "non" et là, quand je veux envoyer "une erreur est survenue" !
Ne voyant rien revenir, je les ai rappelés (à chaque fois, au minimum 30 minutes d'attente avec la musiquette). Quelques jours plus tard, je recevais ceci:
"Bonjour M.MORNE
Nous revenons vers vous suite à l'intervention d'un technicien externe à nos services Boulanger concernant la Cuisinière vitrocéramique ESSENTIELB ECV506n et sa mise en service.
Après vérification auprès de notre service dédié, nous avons constaté que l'installation de la prise murale triphasée n'était pas conforme aux normes en vigueur.
Le raccordement électrique du produit ne convenait pas à votre installation, par conséquent nous ne pourrons pas donner une réponse favorable à votre demande d'indemnisation suite à l'intervention du technicien externe auquel vous avez fait appel"
Et la rédactrice conclut en espérant "me revoir bientôt. Du vrai foutage de g....! !
Or, l'électricien m'a confirmé que la prise pentapolaire était parfaitement aux normes , mais que c'était le personnel de Boulanger qui ne l'était pas.
Conclusion: Boulanger se f... du monde, ment effrontément, escroque ses clients et son personnel est totalement incompétent.
Date de l'expérience: 15 août 2022
Date d'expérience le 15/08/2022
Hier j'ai acheté une platine vinyle rega et comme il s'agissait du modèle d'exposition je l'ai eue à un bon prix. Je la retire, rentre chez moi, la déballe, et surprise : pas d'alimentation, pas de contrepoids. Même pas un coup de chiffon, histoire d'avoir l'air de faire du bon boulot.
Je retourne au magasin et personne ne retrouve les pièces manquantes.
Quel professionnalisme ! S'ils se sont excusés (c'est le moins) pas un n'a eu l'idée de me proposer un prix sur modèle neuf de la même marque.
Pas à dire vous savez fidéliser les clients!
Par Jean Christophe G
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2022
1mois, que je n’ai rien reçu. 1 mois que le colis est censé être arrivé. Plusieurs semaines que j’attends mon remboursement mais toujours rien.
Dommage que l’on ne peut mettre des étoiles negatives
Ne faites pas confiance en Boulanger !!
Date d'expérience le 19/09/2022
Service client avec des infos contraires, des rendez-vous non honorés et déplaçés sans prévenir et aucune excuse présentée dans les différents échanges! Une honte!!!!
Date d'expérience le 27/09/2022
à fuir absolument ... 3 expériences desastreuses ... une imprimante renvoyée 3 fois au fabricant et échangée ... et 2 lave vaisselle en rade au bout de 3 et 4 ans ... Un SAV long et incompétent commande de pièces ne correspondant pas à la panne .. et le pire un réparateur pour un devis de 79E qui casse autre chose et demande un reparation complémentaire de 200E Pour moi plus jamais boulanger
Date d'expérience le 06/07/2022
Jai été livrée hier pour mon lave vaisselle.Les deux livreurs ressemblaient à des déménageurs de seconde zone et je suis affligée de la négligence de Boulanger quant au choix et la sélection des "postulants".Pas très propres ni soigneux qui m'ont affirmé qu'ils ne pouvaient mettre l'appareil en fonction,seulement vérifier que la connection électrique était faite.Je n'avais qu'à contacter le SAV pour tout renseignement supplémentaire...J'ai constaté ensuite qu'ils n'avaient pas enlevé la bande protectrice en plastique et l'appareil était encastré..Ils étaient prêts à marcher avec leurs godillots mouillés sur le parquet de mon salon( suite aux fuites d'eau de l'ancien appareil qu'ils devaient reprendre)Je leur ai donné des protections plastique ce qui les a offusqué!! de vrais sagouins...J'ai du passer plus d'une heure au téléphone avec le SAV pour régler la dureté de l"eau apres avoir eu deux personnes soi disant qualifiées (qui découvraient le mode d'emploi avec moi..)Bref,une très mauvais expérience et je ne commanderai plus chez Boulanger! la concurrence existe..lLe seul point positif était l'achat en boutique et l'amabilité du vendeur
Par Robitaillie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2022
il y a 8 mois j ai eu comme cadeau des airpods 2. ils viennent de tomber en panne ,aprés retour du devis on m annonce une dénonciation de garantie ,materiel oxydé . les utilisant seulement pour faire mon footing ou promener mon chien . dans les informations pour l utilisation je n ai toujours pas trouvé d interdiction au footing et à la balade de votre animale domestique ,je suis donc étonné de cette panne . après retour du devis les réparations coutes plus chères que des airpods neuf (devis à 246€). je trouve celà scandaleux . j aime leur petit phrase : Boulanger, entreprise précurseur dans la protection de l environnement .
Par GUERIN anthony
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2022
Excellente expérience avec Boulanger : super communication avec le service clientèle pour un problème compliqué rencontré avec un vendeur partenaire sur leur marketplace. Boulanger a pris le problème en main et m'a intégralement remboursée en 48 heures. Merci Boulanger !
Par Sophie CHAPELLIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/08/2022
Pitoyable un iPhone 13 acheter sur leur site pas reçu puis me disant que le colis a été volé et que j allais être rembourser l affaire dure depuis presque 20 jours et toujours pas de remboursement de leur part pour un achat de 850 euro
Date d'expérience le 23/05/2022
Réfrigérateur en panne deux mois après l'achat. Un chemin de croix pour faire intervenir le SAV (3 semaines d'attente) et plus aucune nouvelles depuis. Lettre de mise en demeure pour obtenir le remplacement d'un appareil de 2 mois sans aucun retour (le service juridique doit étudier votre demande ... sans doute chercher comment la débouter). Visiblement souci de série sur l'appareil car d'autres consommateurs rapportent le même problème (Modèle Hotpoint Ariston : HAFC9TA23SX03 )
En résumé souci avéré sur l'appareil - ca peut arriver - mais surtout AUCUN GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE assurée par l'enseigne.
Ah, et avis google supprimé du fil des avis après une réponse fallacieuse du responsable du magasin (84 Le Pontet) indiquant "le problème doit être résolu..."
Bravo Boulanger
Date d'expérience le 07/06/2022
Boulanger Atlantis Saint Herblain à éviter sur le SAV . J acheté un ordinateur en novembre, il est apparu sur l écran des bandes anormales sur le côté. Je l'ai renvoyé au Sav, la réponse est une facture de plus 423.08€, avec comme expertise écran cassé. Cela est faux, j ai contesté sans résultat, et quand j ai voulu récupérer l ordinateur, je n' ai pas pu, soi disant qu il n avait pas encore été retourné. Ce qui était faux puisque nous avons reçu le message env 15 mn après avoir quitté le magasin. Je les trouve irrespectueux, et pas correct.
Date d'expérience le 04/06/2022
J'aime bien Boulanger, il y a du choix et les prix sont intéressants, dommage juste qu'il ne soit pas partenaire d'itcomz pour avoir la livraison offerte !
Date d'expérience le 30/04/2022
