À part certain employer du magasin Boulanger de la ville de Tarbes-IBOS qui sont agréable, je félicite Lisa pour sa patience et sa gentillesse, concernant un ordinateur HP en panne plusieurs fois. Dommage que la gérante orgueilleuse, montre une très mauvaise image de la marque Boulanger, je la cite " bon, il vaut mieux que l'on arrête cette conversation parce que ça va mal se terminer". (Menace). Elle oublie, Ophélie que le client que je suis, que nous sommes lui permet de manger grâce à son salaire. J'ai déposé une doléance à la hiérarchie Boulanger France, et dans l'attente de leur retour, je me questionne si c'est un excès de zèle ou un manque d'ingérence. Suite à la réponse de la teams du magasin boulanger de Tarbes-Ibos, je réponds gracieusement, que quand le mensonge prend l'ascenseur la vérité prend l'escalier, mais elle finie par arrivé. Réponse de la hiérarchie:
13:06
boulanger
Bonjour Monsieur Yannick SANS d' AGUT,
Vous nous contactez afin de nous faire part de votre mécontentement au sujet de l'accueil dans l'un de nos magasins ?
Nous avons bien pris connaissance de votre insatisfaction et souhaitons exprimer nos sincères excuses à ce sujet.
Votre ressenti est d'une importance capitale pour nous et comprenons que nos efforts n'aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous réitérons toutes nos excuses et cherchons à améliorer continuellement nos services afin de satisfaire au mieux nos clients.
Si vous souhaitez plus de détails, sachez que nous restons à votre disposition.
Nous vous souhaitons une très bonne journée, à bientôt !
Bien cordialement, Guillaume, de l'équipe Boulanger.
Boulanger est toujours à vos côtés par téléphone 7jrs/7 de 8h à 22h au 301 1 depuis la France ou au 0800 30 30 11 depuis l'étranger (numéros gratuits) ou via notre page de contact sur boulanger.com.
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Visité en juin
Par Sans d'Agut Yannick
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2024
J'ai acheté un frigo américain en juillet.
Panne dès les premiers mois. Un technicien se déplace - la panne continue - un autre technicien se déplace verdict : défaut du fabricant Samsung - résultat autre technicien qui nous change une pièce.
Panne à nouveau : procédure habituelle - dégivrage, attente technicien qui vient et aspire le dos du frigo - résultat du givre dans le compartiment congélateur - nouvelle venue d'un technicien : résultat surement un joint ?? toujours du givre - nouvelle venue du technicien : certainement le ventilateur arrière - attente pièce - je suis scandalisée nous avons acheté un frigo américain neuf, qui a un défaut d'usine - nous sommes régulièrement en panne et on ne nous le change pas ? Boulanger ne renvoie pas les ustensiles avec un défaut constructeur ?? c'est une véritable escroquerie - je suis scandalisée - je vais faire une action
Par CORINE GEORGE
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2024
Lamentable …. Le pessimisme déjà du technicien en rentrant ….😂 le tambour qui fuit ? Bah vous avez fait tourner la machine le tambour ouvert !!! Évidemment et je ne m en suis pas rendue compte !!! Ah les bonnes femmes qui ne savent pas utiliser une machine d à laver … bref piètre image du SAV et à fuir absolument.
Par Bouresche
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/04/2024
Très longue attente téléphonique pour avoir un service après-vente qui n'a pas proposé de rendez-vous compatible avec mes disponibilités donc à ce jour au point mort
Par AZZANO VERONIQUE
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2024
Erreur sur la vente de suite logicielle,paiement total de la somme due au lieu de 20pour cents à la commande, pas de suivi de commande et délai non respecté pour le retrait de la commande de deux ordinateurs.Nous avons dû annuler l'achat après déjà dix jours d'attente .
Date d'expérience le 30/03/2024
Après avoir déposé mon aspirateur robot acheté le 30/05/23 au prix de 300€, 3 semaines plus tard je demande ce qu'il en est et pour toute réponse le sav me dit qu'ils ont pris du retard pour traiter mon dossier et que je serai averti de l'avancée de la réparation. En attendant pas d'aspirateur vous vous débrouiller ce n'est pas leur problème. Plus jamais je n'achèterai chez Boulanger juste bon à vendre magasin à fuir je regrette nous sommes mieux traiter sur les sites internet après ils se plaignent de n'avoir plus de clients. MAGASIN à FUIR
Par Chantal vigner
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/03/2024
Lamentable lamentable service après vente... JE SUIS EXCEDEE depuis 3 mois vous me baladez... ma machine lave linge séchante LG n'a toujours pas été réparée, rdv annulés en permanence, 3 pièces changées la machine ne fonctionne toujours pas, les techniciens à plusieurs reprises ont suggéré le changement de ma machine sous GARANTIE, cela n'a jamais été pris en considération QUELLE HONTE... AUCUNE SOLUTION APPORTEE depuis mi décembre 2023
machine commandée le 24/05/2022
recommandé envoyé hier par la POSTE et je ne compte pas en rester là vu votre incompétence. il est évident que je vais faire appel à un conseiller type avocat
Par Margaux de L D.
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
lave vaisselle Whirpool, acheté, aout 2023, je m'en suis servi 4 mois, car nous somme en Espagne; septembre à novembre 2023, j'ai un soucis le joint fuit, le SAV ne prend pas en garantie, pour quelle raison, en plus très insolant, magasin Libourne ne souhaite rien faire ,lamentable
Par Meynard H.
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/03/2024
Pas de livraison car camion non plein, averti le matin même. Tant pis si vous avez pris un rtt ou un congé, si vous vous êtes déplacé...
Boulanger sous traite la livraison et ce sent donc non concerné. En plus il garde votre argent un mois avant de vous rembourser (relivraison impossible car maison secondaire à 160 km). Vous appelez 4 fous et on vous garantie un remboursement sous 47h qui n est pas effectué.
Date d'expérience le 07/02/2024
A éviter cet enseigne
SAV médiocre
Date d'expérience le 25/02/2024
Plus jamais!!! Sav déplorable. Plusieurs expérience dont un aspirateur à main dont la date de garantie dépassée de UN Jour et le SAV n’a rien voulu entendre. J’ai jeté mon appareil en sachant qu’il a été utilisé 6 mois.
Date d'expérience le 23/02/2024
Très mauvaise expérience.
MarketPlace de boulanger.
Énorme difficulté pour se faire rembourser.
Signal Conso avisé,
En attente de saisir le médiateur de la fevad.
Date d'expérience le 15/01/2024
Mon plus grand regret d'avoir acheté mon lave linge séchant chez eux!! Délais SAV très long, lave linge beko acheté il y a 1 ans, en panne depuis le 26 décembre 2023, n’essore plus. je ne fais que courir derrière le SAV! Premier passage du technicien le 29/01/2024 et il a empiré la situation (je me retrouve avec une fuite que je n'avais pas avant) il clôture le RDV comme ci tout était ok, je rappelle pour reprendre un rdv, on me donne rdv le 07/02/2024 = PERSONNE NE SE PRÉSENTE; Lorsque j'appelle, on me dis que je n'avais pas de RDV prévu, alors que j'ai reçu une confirmation par SMS et que le rdv est indiqué sur mon compte boulanger.fr. On me donne un rdv pour le 21/02/2024!!!! Une honte vraiment de laisser les gens galérer comme ça. J’attends le 21 et j'engage des poursuites pour non respect de la garantie légale de conformité si mon lave linge n'est pas réparé, je n'ai pas l'intention de lâcher
bien entendu je n'achèterais PLUS JAMAIS chez boulanger, vous devriez être fermé depuis longtemps
Date d'expérience le 07/02/2024
cet après midi je suis allée pour un dépannage au SAV sarcelles ; j'ai eu la chance ( et cela n'arrive pas tous les jours ) de tomber sur un technicien nommé Carlos à qui j'ai demandé de me dépanner pour un couvercle de cocotte minute que je réussissait à faire fonctionné (après plusieurs manipulation et cela avec plaisir il m'a bien dépanné et bien conseillé ; comme se fut agréable bravo Boulanger vous avez su recruter de bons employés compétant aimable continuer ainsi cela est encourageant pour la clientèle
Par SOLANGE PAGNIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2024
Il y a 2 ans environ, j'ai reçu un courrier me disant que j'allais être fichée si je ne payais pas ma "dette" ! Oui mais quelle dette ?? La dette du copain de ma fille qui avait changé de banque et oublié le prélèvement d'un achat fait chez Boulanger ! Boulanger avait retrouvé mes coordonnées ..vieilles d'il y a plus de 20 ans ! RGPD ???? Bref je suis toujours fichée ! Et très en colère !!!
Date d'expérience le 24/01/2024
Boulanger Vendenheim.
Ma télé de moin d un an encore sous garantie a commencé a avoir des pannes de sons , d allumage etc en série , un mois que cela dure. Je demande le changement car après même pas un an d utilisation je ne souhaite plus faire confiance a la marque TCL que le vendeur m avait bien sure conseillé pour sa fiabilité.
La dame du SAV avait mépris et arrogance m a dit que la garantie n est pas une garantie Boulanger et que je n' avais pas le droit au changement , pourtant noté sur le contrat de vente.
SAV DEGUEULASSE
Date d'expérience le 11/01/2024
J'ai une panne sur mon mini lave vaisselle toujours sous garantie,j'ai appelé boulanger pour avoir un dépanneur,on a convenu d'un rendez-vous vendredi dernier,nous sommes lundi et je l'attends encore.
Par Philippe Giardina
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2024
J'ai acheté un lave-linge séchant encastrable chez Boulanger. Boulanger a installé l'appareil encastrable. Suite à une fuite, un réparateur Boulanger est venu et lors de la réparation a cassé la porte de cuisine, charnières... rendant l'appareil non encastrable. L'appareil dépasse du plan de travail, je ne peux plus ouvrir des tiroirs... Boulanger me répond qu'ils sont navrés mais que le technicien ne peut pas réparer!
Date d'expérience le 29/12/2023
Extrême déception de Boulanger Leers !!!
Nous avons acheté une télé hier à 19h , nous décidons de l installer ce matin et en l allumant nous nous apercevons que la dalle est cassée pourtant aucun coup sur le Carton … je joins le 3011 je lui explique la situation , le conseiller nous dit qu’il est possible de retourner au magasin et de demander un échange au vu de la date d achat… ce que l on fait . En arrivant au Sav , et en expliquant la situation, on sent très clairement que l on nous crois pas …ils sont très méfiants ,déballent la télé la mettent en route constatent nos dires , nous demande d attendre le responsable … celui ci arrive et c est la douche froide … MR le responsable ( de plus avec un sourire narquois aux lèvres ) nous accuse de l avoir cassé lors de l installation et que l on devait reprendre la télé et faire aller notre assurance habitation .c’est de la casse et non une panne !! De plus nous sommes de bons clients et avons la carte infinity plus qui ne sert donc à rien !!!!! 20€ par mois depuis 6 mois ! Merci boulanger !!! Pour acheter nous sommes très bien reçus mais dès qu’il a un souci on se décharge et nous prends de haut …
Nous avons aucun recours nous sommes écœurés !! 540€ de perdu !
Alors un conseil : ne vous faites pas avoir ne prenez pas les garanties et autres ca ne sert à rien !!!
Par Vroman Bénédicte
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/01/2024
Après avoir acheté four, lave linge et micro-ondes je ne suis tellement mécontente que le reste des appareils dont nous avons besoin sera acheté ailleurs c'est certain. Le magasin qui n'est déjà pas terrible (éclairage, disposition des rayons, manque de personnel qualifié criant) emploie de
plus des gens, du vendeur au caissier, parfaitement indélicats voire incompétents. On les dérange, si on vient sut le temps de midi c'est le pompon, on nous dit que c'est l'heure de la pause déjeuner, ok mais pourquoi rester ouvert alors ? Et puis nous en pleine période de fêtes de fin d'année donc il est normal d'assurer les ventes,non ? C'est fini, je n'irai plus dans ce magasin.
Date d'expérience le 20/12/2023
