Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Très. Déçu. Magasin. Roche. Sur. Y on. Pour. Achète. Une. Montre. Connecté. Vendeur. Rien. A. Faire. Du. Client. Acheteur. D, un. Modèle. Je. Demande. De. La. Connecté. Refus. Voir. Une. Autre. Personne. 129euros.autre.magasin.pas.de.probleme.client.boulanger.passe.votre.chemin
Téléphone acheté le 31.07.2019 pour une livraison prévue en point relais le 02.08.2019.
Le 08.08.2019 le colis est toujours en cours de livraison.
Boulanger a demandé une enquête auprès de Chronopost qui peut prendre 15 jours. On me dit de patienter.
Le prix du téléphone a été débité dès le 31.08.2019 . J'ai demandé le remboursement à boulanger pour pouvoir en acheter un dans une autre enseigne. Impossible. Il renverront un téléphone après résultats de l'enquête !
Il faut attendre le retour de Chronopost.
Traitement du service client déplorable. Ce n'est pas mon problème. Le litige est entre Boulanger et Chronopost.
Surtout ne pas prendre l'option livraison chez eux
Ça c'est nettement dégradé depuis peu, alors qu'au début Boulanger à déployé tous ses efforts pour gagner la clientèle du quartier, mais une fois les pigeons plumés, tout est permis et le pire. Aujourd'hui, le genre et le comportement de la nouvelle équipe qui n'a rien à voir avec celle du début, est à fuir et donne vraiment une exécrable image du magasin, et ce sont encore eux et leurs mauvaises manières, qui ont des à priori à la tête du client, et qui demandent au vigile de suivre comme un toutou certains clients et de les soumettre à des contrôles abusifs, au mépris de la législation, s'ils n'ont rien acheté ce jour-là : normal qu'on sorte les mains vides et c'est notre droit, quand vous n'avez pas été capables d'anticiper des ruptures de stock pourtant prévisibles ( gouverner c'est prévoir ) que certains rayons importants n'ont aucun vendeur présent, ou que ceux-ci se font prier et nous répondent avec le dédain et insolence. Regardez-vous dans un miroir, avant de juger les clients, car franchement, c'est pas la classe.
Vend du reconditionné pour du neuf....
Après un smartphone identifié reconditionné que Boulanger vend pour un appareil neuf, sans prévenir le client. (Preuves en ma possession et déposées à un organisme de défense du consommateur ) Réponse du vendeur: "ce doit être une erreur...." mais bien sûr....
Récemment une cafetère électrique, reçu avec des traces d'utilisation, et dernièrement un accessoire barbecue Weber reçu très abîmé alors que les cartons d'expédition sont impeccables.
Quant au SAV....et ses propositions de dédommagement....vous pouvez attendre longtemps. Et ce sera sans aucun doute un bon d'achat d'un montant minable pour bien entendu ré-acheter chez eux... c'est ça bien sûr.... ne comptez plus sur moi.
STOP Boulanger...FINI
A FUIR.... car MALHONNETE !!!!!
Fuyez boulanger. J ai acheté un téléviseur lg il y a 9mois 1500€. Un trait blanc apparaît sur l écran et la garantie ne marche pas car le téléviseur n est pas en panne. Voici la réponse du sav. C est honteux de la part d un grand groupe comme boulanger.
Alors que je suis client depuis 3 ans dans un magasin Boulanger, aujourd'hui je n'ai rien acheté, mais simplement pris des informations pour mes futurs d'achat après mes travaux, et je suis resté 20 minutes peut-être au magasin à demander des informations aux vendeurs et en prenant des notes car ce n'est pas toujours facile de trouver des vendeurs dispos. D'autre part certains produits que j'aurais acheté ce jour-là n'était pas disponible et je suis donc sorti les mains vides, et pour me faire payer ce défaut d'achat, le vigile à a exigé de voir mon sac qui n'avait pourtant pas bougé de mon épaule, en prétextant ce qui est égal un contrôle au hasard, alors qu'au même moment, il a laissé sortir plusieurs personnes, sans achat portant des gros sacs dont un géant et son sac à dos, le vigile n'est pas téméraire quand il décide d'humilier un client. J'avais bien remarqué qu'à plusieurs reprises, il était pas loin de moi et qu'il me regardait bizarrement et de façon très antipathique. D'après ce que j'ai compris, quand je lui ai demandé des explications qu'il n'a pas été fichu de me donner, il obéissait à les ordres.
J'ai accepté au départ de montrer mon sac parce que j'avais l'impression qu'il le faisait pour tout le monde mais j'aurais dû exiger la présence d'un officier de police judiciaire puisque un vigile n'a pas le droit de contrôler un sac sans le consentement du client et encore moins de le fouiller car ça s'apparente une perquisition que seul un un OPJ ou un gendarme peut effectuer, refuser un contrôle n'est pas illégal a fortiori quand on a commis aucun délit, et retenir un client qui refuse d'obtempérer est assimilable à de la séquestration. J'ai évité de faire un scandale car je suis handicapé et cardiaque et qu'il était temps pour moi de rentrer pour prendre mon médicament du soir et mesurer ma tension. Ce magasin a perdu une somme considérable d'achat que j'irai faire à la concurrence, j'ai demandé à mes proches de ne plus donner un centime à aucun magasin de ce groupe, mais aussi à ma mère d'annuler l'achat conséquent qu'elle s'apprêtait à me faire pour mon anniversaire. il s'agit du magasin Boulanger, Avenue Émile Zola à Paris 15e très correct à son d'ouverture, mais dont les comportements des vendeurs, sont devenus pour la plupart de plus en plus exécrable, faisant systématiquement du forcing et envoyant balader les clients, qui ne sont pas intéressé par les produits les plus chers. De nombreuses marques vendent directement au consommateur, sans compter leur dépôt de déstockage à des prix super intéressants pour des produits parfois garantis jusqu'à 3 ans, même en électroménager et en télé informatique hi-fi...
Petit rappel à la législation pour Monsieur David Sourzat, directeur du point de vente en question, afin qu'il n'oublie pas des trappes revois présente dans ces consignes car faute de respecter les clients, il faudrait peut-être avoir l'intelligence de comprendre que les clients les plus importants ne viennent pas forcément en costume-cravate surtout l'été quand il fait chaud et que nombre d'entre eux sont aussi des commerçants qui connaissent parfaitement les droits mais aussi les obligations des enseignes et de leur vigiles, qui vous dit que l'homme que vous contrôlez abusivement, n'est pas un agent de l'Etat assermenté, et qui n'a pas les moyens de vous faire payer très cher votre outrecuidance, par les moyens prévus par la législation française et républicaine, que vos vigiles et vous, semblent mépriser, monsieur David Sourzat, directeur du magasin Boulanger, de l'avenue Émile Zola à Paris 15e ? J'ai été humilié et diffamer publiquement par le comportement de ce vigile aux ordres de managers arrogants, cyniques et stupides, et je ne compte pas en rester là.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000029656384&cidTexte=LEGITEXT000025503132&dateTexte=20141201
catastrophe chez boulanger ordinateur reconditionné au prix d' un neuf , effectivement j' ai reçu un ordinateur reconditionné en lieu d' un neuf , je vous partage mon expérience , le service sav est vraiment horrible et c 'est une perte de temps , des actes dolosives de tromperie a se méfié https://www.youtube.com/watch?v=QuhKfqP_gWE
Appareil clim mobile Taurus ne marche pas : volets défectueux, puissance inréglable. Au service après vente, on me propose de rapporter l'appareil (40 KG !!!! - j'ai 70 ans) au magasin Beaugrenelle. Evidemment, je refuse, on me dit que le magasin va me recontacter pour l'enlèvement. 3 semaines + tard rien ! Re-contact à Beaugrenelle, la personne doit me rappeler le jour même pour un enlèvement la semaine suivante (après, vacances), toujours rien ! Je rappelle, la responsable n'est pas là pour 3 jours. Etc.
Comme ça fait plus de 15 jours ( pour échange-remboursement) je ne sais pas ce qui va se passer.
Boulanger une vraie honte !
Je passe une commande avec noté sur la fiche descriptif mise en service gratuite à domicile.
j'envoie un mail pour confirmer qu'il y aura bien une mise en service de l'appareil.
Il m'est répondu que je dois d'abord commander mais que oui la mise en service est prévue;
Je commande et à la fin j'envoie un mail de détail comme indiqué en fin de commande pour bien préciser qu'il me faut la mise en service,. Ils me répondent que c'est prévu.
Après avoir payé et attendu que la commande soit expédiée, Boulanger m'envoie un mail pour me dire qu'i n'y aura pas de mise en service car c'est la poste qui va livrer !
A aucun moment il ne m'a été dit que la mise en service ne pourrait pas se faire.
Une véritable arnaque car depuis le début avant et pendant la commande Boulanger pouvait me dire qu'il n'y aurait pas de mise en service (nous avons échangé trois mail concernant cette mise en service) mais non ils ont attendu que je commande puis que la commande soit expédiée !
Boulanger A FUIR !
J'ai mis une étoile car pas moyen de ne pas en mettre mais Boulanger ça vaut 0 étoile
Incroyable , je commande samedi dernier un rafraîchisseur d’ait Et un ventilateur sur le site de BOULANGER, livraison prévue mardi midi.
Pas de nouvelles , je les contactent , ils me disent d’appeller Chronopost qui fait une recherche et me
Renvoie un mail Disant que mon colis est perdu.
Je recontacte boulanger qui ouvre un ticket litige et vient de m’annoncer qu’ils ont 15 jours pour voir le litige .
Moralité même pas de proposition commerciale de me renvoyer la
Marchandise ni de me
Rembourser ....
Jamais vu ça
Dernière fois que je commande chez eux et comme d’habitude VIVE DARTY EUX AU MOINS ILS SAVENT CE QUE C’EST LE SERVICE
J'ai commandé un rafraîchisseur d'air, avec livraison express. Article commandé hier, livraison prévue demain vendredi.
Le service clients me prévient qu'ils ne sont pas en mesure de me livrer l'article dans ces conditions, mais avec plusieurs jours de retard, à partir de lundi.
Article qui, pourtant, est toujours disponible à la vente sur leur site.
La commande a été annulée, le service clients ne me proposant pas de solution satisfaisante à une livraison express (coût en plus : 8,99 €).
J'ai fait l'acquisition d'un robot de cuisine Kenwood début 2019 chez BOULANGER. Suite à un défaut de fabrication, je me suis retrouvé avec des dents cassés en plastique dans mes jus d'agrumes !!! Je retourne le robot en magasin en demandant un remboursement mais cela n'a pas été accepté car j'ai le délai des 15 jours a été dépassé.
Le robot a donc été envoyé en réparation !!! Je récupère le produit 1 mois après et c'est la catastrophe !!! LE PRODUIT N'A PAS ETE REPARE ! Il repart n SAV pour un retour 15 jours et lorsque J'y retourne, je me retrouve avec le produit d'une autre personne à cause d'une erreur de dossier !!!
J'ai été privée d'un robot de cuisine durant 4 mois à cause d'un défaut de fabrication, en clair Boulanger n'assume rien du tout et laisse les clients dans leur problème. J'ai fait 4 aller retour pour rien et la réponse qu'on me donne à chaque fois, c'est : désolé mais on peut rien faire !!! Au final ils ont repris le robot, effectué un avoir valable 1 mois avec 10% sur un prochain achat. Autant me dire reprenez votre argent, acheter nous quelquechose et allez vous en !!!
Je souhaite signaler le comportement des employés de boulanger à Valence (26).
Le 14 juin 2019 vers 16h30, je me suis rendu dans ce magasin pour l'achat d'un aspirateur. Dans un 1er temps, on vous facture d'office une garantie de 3 ans à 60 euros sans vous demander votre avis. Dans un second temps, je me rends à la caisse et là on me demande le mode de paiement qui pour ma part était par chèque. On me demande d'aller à la 1ere caisse à droite de l'entrée, je m'exécute. La caissière me demande de signer le chèque et me le prend et j'attends de longues minutes avant qu'elle me demande ma date de naissance alors qu'elle a en main ma carte d'identité puis mon numero de téléphone. Je rappelle qu'Il y a 1 an, j'ai acheté par chèque du materiel hifi donc ils ont toutes mes coordonnées. Les renseignements pris parr cette caissière celle-ci me demande si elle peut se permettre d'appeler ma banque et je reponfs par l'affirmatif. J'attends encore dz longues minutes, la file derrière moi s'allonge et là madame me dit qu'elle ne peut pas prendre mon chèque car il n'est pas certifié par ma banque pour réserve insuffisante alors que mon compte est largement approvisionné d'ailleurs le directeur de ma banque m'a fait un document attestant l'état de mon compte. C'EST HONTEUX, MADAME ET MONSIEUR BOULANGER, AVEZ-VOUS APPELER MA BANQUE OU VOTRE SERVICE CONSOMMATEURS. Je tiens à dire que je n'ai jamais fait l'objet d'un quelconque impayé. C'EST INACCEPTABLE CE QUE J'AI VECU DANS VOTRE MAGASIN.
J'ai commande un aspirateur sur ce site qui m'a ete livre le 29 avril dans un carton en bon etat. Lorsque je l'ai ouvert je me suis apercue qu'une des brosses etait cassee. J'ai contacte le SAV le 1er mai et leur ai envoye des photos ainsi que le code barre comme demande. Ils m'ont finalement repondu que je n'obtiendrais pas d'echange de leur part car j'aurais du leur transmettre ma demande dans les 3 jours suivant la livraison!
Pour la vente, ils savent à peu près faire mais ne comptez pas sur le SAV, ils s'en foutent au point de ne même pas répondre aux lettres envoyées en recommandé !!
TV Sony achetée en mai 2018; en fin d'année : une araignée derrière l'écran (!!!). On m'envoie un technicien qui constate qu'il ne peut rien faire, mais me facture 69 € ! Je réclame verbalement puis par écrit, et depuis, plus rien !! Chapeau les gars !
L'enseigne Boulanger est à bannir de sa liste de vendeurs en ligne !!
Ils sont nuls ! Date de livraison non respectée...aucune info sur la localisation du colis lorsqu'on appelle le service clients...la seule chose qu'ils proposent c'est d'annuler la commande et d'être remboursé dans 10 jours !!! Des tocards !!!
Service client aimable mais inefficace. Après l'achat d'un article au magasin Boulanger d'Orléans- Saran le 16 avr 2019, je devais recevoir la facture par internet. Mais pas reçu de facture. J'ai du appeler le numéro surtaxé pour obtenir un duplicata. Double peine : Boulanger fait une erreur et c'est moi qui paye pour que Boulanger la corrige !!!! Pas d'autres possibilités que ce numéro surtaxé car aucun autre numéro disponible... pas de ticket de caisse, pas de facture.... Mon interlocuteur au téléphone était très aimable, me comprenait mais.... je dois payer !
Achat d'un four pyrolise chez Boulanger. Après 16 mois de garantie sur 24 première panne je dis au prétendu réparateur que la PYROLISE DE MARCHE PAS . il s'enfout!!. et . dépanne le four. 1 mois après nouvelle panne. Le réparateur, le même commande pratiquement tous les pièces électronique. 1 semaine après, il débarque chez mois ouvre le four, change les pièces et bricole pendant près de 2 heures sans résultat. il me demande de couper le four au disjoncteur et s'en va me disant que ce four était hors d' usage. Après son départ courant rétabli s'affiche sur mon four " panne 03 contacter le service" J'appelle le réparateur SOLVAREA dont la mauvaise réputation est dénoncée sur le net pour lui faire part de ma découverte. Il m'est répondu que mon dossier était clos pour " refus de réparation !!! Je n'ai pas l'intension d'en rester là et j'ai pris contacte avec un médiateur et UFC QUE CHOISIR. J'était un bon acheteur chez Boulanger. Je n'y remettrai plus les pieds. C'est un magasin à FUIR Achetez plutôt chez AMAZON dont le sérieux du SAV est irréprochable
J'ai acheté cet aspirateur en Octobre 2018, j'en étais très contente bien que m'en étant peu servi car en Novembre j'ai fait une péritonite ( urgence vitale ) , hospitalisée et convalescence pendant plusieurs semaines. Habitant seule personne n'a touché à mon aspirateur. En Février 2019 je m'aperçois qu'il aspire très mal, porté en SAV Boulanger Porte d'Espagne Perpignan le 12 Février! depuis aucune nouvelle! j'ai été ré-opérée en Mars, je rentre chez moi en Avril et depuis je n'arrête pas de me " battre " pour avoir le remboursement de mon appareil, ce que l'opérateur du 03.....etc m'avait dit possible vu le délai !on me renvoie de poste en poste ( payant!)! Tantôt c'est oui tantôt c'est non! Je ne peux pas me déplacer tant je souffre et suis fatiguée! Aucune empathie! Vraiment le SAV est un parcours du combattant, plus JAMAIS je n'achèterai quoique ce soit chez Boulanger!!! Ils encaissent mais ensuite c'est à l'acheteur de se débrouiller…….. je fais appel au DGCCRF car en plus, la pièce qui a cassé est soi-disant non reprise dans la garantie?????????
SAV plus que minable.
Je téléphone pour un problème sur ma télé achetée 700€ chez Boulanger début janvier 2019 (moins de 4 mois). Du jour au lendemain, cette dernière présente des traits de couleur horizontaux et verticaux.
Un technicien se déplace. Déclare qu'il y a un impact sur ma télé : ce qui est totalement faux. Il appuie sur la télé et la dégrade encore plus (traits présents sur la totalité de l'écran). Il repart en laissant la télé comme tel.. et en expliquant que la garantie ne sera pas prise en compte du fait de cet impact (que je répète inexistant).
Le technicien n'y connaissait vraiment rien. Un vrai charlatan !!!
