J'ai commandé un four Bosch blanc en mars. En avril, on m'indique que la date de disponibilité sera le 13/05 soit presque 2 mois après ma commande. Soit, le 13/05 approchant, j'attends mon four avec impatience quand je reçois le 12/05 un mail intitulé "votre commande reprend son cours" et commençant par "Bonne nouvelle, votre commande sera disponible le 3/07". J'ai alors demandé l'annulation et le remboursement de ma commande. A fuir.
Date d'expérience le 13/05/2021
Votre commentaire remonte à 8 mois maintenant. Je viens de le lire en me connectant sur Custplace au sujet de mon propre problème avec Boulanger « Refus d’échange d’un produit défectueux à l’achat. ANNONCES TROMPEUSES SUR LE SITE BOULANGER….. ». Vous avez été très patient ! Avez-vous eu sans plus de difficultés le remboursement de votre four bosch blanc ?
Bonjour
J’ai voulu commander un PC portable sur le site de BOULANGER et payer une partie avec une carte ILLICADO d’une valeur de 250€.
BOULANGER a débité ma carte mais n’a pas pris en compte le règlement. Résultat : j’ai perdu mes 250€ et je n’ai rien !!!
Ce sont des malhonnêtes....j’ai fait plusieurs mails....en vain....ils s’en balancent complètement.
Le service client Illicado m’a dit que c’était fréquent chez BOULANGER et que c’était très long pour se faire rembourser !!!
C’est scandaleux !!!!
Date d'expérience le 23/04/2021
Vous connaissez les commandes Fantômes de BOULANGER?
Vous commandez par téléphone votre compte est. débité de 499€et plus rien, pas de confirmation de commande rien, livraison prévue sous 24h rien.
vous téléphonez et là on vous explique que suite à un bug informatique c’est une commande FANTÔME, mais ne vous inquiétez pas vous n’avez pas été débité c’est seulement une empreinte, sauf que c’est bien un débit après qq et changes de mail on vous demande de fournir la preuve du débit, vous vous exécutez réponse : le dossier est transmis au service compétent et ENCORE plus RIEN.
Après plusieurs échanges mail et téléphoniques toujours la même réponse soyez patient attendez OK mais Quoi?
Par Lolita34
il y a 4 ans
Commande passée le 4/4/21 pour une TV de 399€ avec délai de livraison sous 24h. Mail reçu le 6/4/21 pour confirmation d'envoi et qu'une personne chargée de l'envoi à Geodis me contactera le 7/4/21. Suite à ce mail je tente de suivre l'évolution de l'expédition via la plateforme qui est impossible. Aucune possibilité de suivi via le transporteur Geolis (n° de suivi inconnu) idem via Track17. Personne à Geodis ne m'a à ce jour contactée. Nous avons contacte le SAV ce 12/04 pour demander quid? Une prenomme Fatima m'a demande le nr de commande et nous a mis ensuite en attente pour ensuite raccrocher sans reprendre l'appel. Par contre le robot nous a ensuite gentiment demande de donner une note de satisfaction. Personne ne décroche depuis au service client (attente interminable à chaque fois) Contact pris avec la plateforme Boulanger via le chat en ligne: un robot Emma qui ne répond même pas!
Une demande d'historique demandée pour des fins de preuve toujours pas reçue alors que c'est normalement immédiatement envoyé.
Ce jour 12/4/21 toujours aucune nouvelle. Aucun moyen de savoir si le colis est perdu?
Conclusion: service client nul // Suivi de colis: impossible // Contact en ligne: nul // Suivi de mailing: nul
À fuir absolument!!!
Date d'expérience le 12/04/2021
En décembre dernier, je commande un aspirateur de grande marque à 750 € sur le site Internet de BOULANGER. une date de livraison est prévue, du coup, je prend une journée de congé pour pouvoir réceptionner le coli. La veille, je reçois un mail dans la soirée m'indiquant que mon aspirateur n'était pas disponible et qu'aucune date de livraison ne pouvait m'être donnée puisque apparemment, BOULANGER n'avait aucune date de réapprovisionnement prévue. Je les contacte mécontente, on me répond qu'on ne sait pas quand je pourrais avoir mon aspirateur. Je demande alors le remboursement puisque j'en ai besoin en urgence... Je me dis alors que, compte tenu du contexte (Covid, délais de livraison etc...), ce n'est peut-être pas leur faute...
La semaine dernière, soit presque 4 mois plus tard, je décide de commander un sèche-linge sur leur site Internet car je suis tombée en panne et j'en ai besoin en urgence. Je commande donc mon sèche-linge. De nouveau, on me donne une date de livraison, et comme je souhaite qu'on me l'installe (j'ai d'ailleurs payer des frais de livraison pour cela), je prends une fois encore une journée de congé... Et... encore une fois, je reçois un petit mail ce matin (soit la veille puisque je suis censée être livrée demain), pour m'avertir que mon sèche-linge n'est pas disponible et qu'aucune date de réapprovisionnement n'est connue !!! J'appelle donc une fois de plus, très fâchée en expliquant à mon interlocutrice qu'il est inadmissible de vendre des produits sur le site alors qu'ils ne sont pas disponibles. Ils n'ont pourtant pas tardé à encaisser mes 300 € !!!
Si vous souhaitez commander sur le site BOULANGER.COM, passez votre chemin, vous gagnerez votre temps ! J'ai dû demander une fois de plus un remboursement pour pouvoir commander mon sèche-linge ailleurs, mais j'ai perdu une semaine, et je ne suis pas prête de recommander chez eux... Deux fois de suite pour des sommes aussi importantes, ça fait beaucoup !!! En plus, ils ne m'ont même pas proposé un geste commercial... vraiment déplorable !!!
Par Kaouette41
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/03/2021
Services SAV très moyen niveau empathie. A la suite d'un dégât des Eaux dans mon immeuble (bailleur social), je demande de faire apposer "demande de devis suite dégât des Eaux " sur le document pour que je puisse être remboursé si besoin par mon assurance ensuite (demande de leur part pour y avoir le droit) du devis et réparations ou remboursement du téléphone endommagé acheté chez eux, et Jean-Luc n'a rien voulu savoir, prétextant ne pas vouloir faire un faux (refus de voir le constat que je proposais de montrer). On parle d'un nom sur un devis, pas de la cause pour le téléphone. De toute façon, il m'annonce aussi que le technicien ne mettra pas que le téléphone a un problème par rapport à un dégât des Eaux ( ce que là je comprends ... le technicien n'est pas devin ni mon voisin pour savoir cela), ou usure naturelle (euh ... plaisanterie là, non ?), qu'il notera juste oxydation si c'est le cas. j'ai payé les 39e de demande de devis, sans la mention demandée de ma part.
On a juste un peu autre chose à faire de son temps dans ces moments là, plutôt que de batailler pour le nom d'un document pour une assurance.
Bref, bien refroidie, pas prête de retourner à Boulanger Barentin pour un achat
Par shirleyV
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/03/2021
JE VIENS DE ME DEPLACER UN VENDREDI 26 FEVRIER 2021 A 17H30 CAR MA FEMME M APPELLE POUR ME DIRE QUE LE CONGELATEUR REND LAME DONC JE ME DEPLACE A BOULANGER ENGLOS OU J AI L HABITUDE D ACHETER MON ELECTROMENAGER ET A MA GRANDE SURPRISE AUCUN EN STOCK ? JE Leur DIT QUE LE PRIS M IMPORTE PEU CAR C EST UNE URGENCE ET : RIEN EN STOCK PAS DE TOP OU STYLE ARMOIRE EN CONGELATEUR BIEN SUR , MEME A PLUS DE 1000 EUROS ET BIEN RIEN ; je me demande ce que vend le magasin maintenant , peut être des dosettes a café , je suis en colère car le covid n excuse rien , je trouve lamentable que l on laisse partir un client sans lui proposer une solution , belle présentation pour l avenir d une société a l écoute du client , merci encore MR BOULANGER ,
Mr Delaforterie
Date d'expérience le 26/02/2021
J'ai acheté un écran pour pc, selon le descriptif le pied est inclinable. J'ai reçu un écran qui ne correspond pas à ma commande pied non inclinable, j'ai contacté le SAV par mail à plusieurs reprises et toujours aucune nouvelle depuis plusieurs jours.
C'est ma première commande chez Boulanger et se sera la dernière, je retourne sur Amazon.
Je voulais juste pouvoir échanger avec un conseillé.
Le service de relation client => 0/20
Date d'expérience le 06/02/2021
Bonjour en l’espace de 4 jours j’ai tenter de commander un iPhone première commande passé payer,annulé par boulanger une heure plus tard je tente un appel pour connaître la raison et la personne est incapable de me donner la raison ??
Je retente cet après midi commande passé ,validé et payé annulé par Boulanger 30mn plus tard.
Alors Boulanger vous êtes sympa mais a chaque fois paiement remboursé certe mais ça prend 4 jours pour un remboursement.
Et surtout impossible de connaître la raison de ces refus je n’ai jamais eu de souci avec vous bref je vais aller chercher mon iPhone ailleurs par contre merci de supprimer mon compte chez vous qui ne me servira plus jamais.
Par Steph39150
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/02/2021
J'ai acheté un réfrigérateur SAMSUNG BRR13R121WW chez Boulanger de Besançon, prix: 439€.
A la livraison j'ai constaté deux coups, un sur la porte, l'autre sur le côté. J'ai fait une réclamation auprès du SAV de Boulanger. A ce jour, 8 mois, et après une quantité d'échanges (toujours courtois et prometteurs) avec les services concernés, le problème reste intact.
Apparemment Boulanger est absent lorsqu'il s'agit de résoudre un problème simple. On se demande ce qu'il doit en être lors de problèmes plus graves.
Aussi, je déconseille tout achat chez Boulanger au risque de se retrouver en cas de nécessité face à des services absents et négligents.
Par Georges Bessolo
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2021
Commande d une TV Samsung Qled; Dates de livraison par trois fois annulée pour divers causes...sans me prévenir...j ai du les appeler a chaque fois ne voyant pas de livreur...journée perdue pour rien, mais débit immédiat sur mon CB...J attends tjrs le remboursement...jamais plus ne passerai commande chez Boulanger...
Par Otello92
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/02/2021
Un thermostat commandé sur le site internet de Boulanger arrivé cassé. Pour le remplacer, on vous dit d’aller en magasin (interêt de passer commande en ligne???). En magasin, pas de stock, pour faire l’échange ils passent une commande à la plate-forme logistique. L’article est confirmé pour livraison sous 48h, 4 jours plus tard la commande apparaît toujours en préparation....et quand vous contactez le service client incompétent on vous dit que votre commande a été livrée...sauf qu’ils sont incapables de donner l’adresse de livraison et quand je contacte moi même colissimo on m’indique que ce suivi correspond à une commande livrée à un monsieur habitant à plus de 300km de chez moi. Je demande un remboursement, Boulanger refuse car la commande a quitté l’entrepôt. Des voleurs!
Par Lagrangege
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2021
Boulanger.fr site de pacotille!!! J'ai effectué plusieurs commandes sur leur site pour des jeux vidéo et 80% ont été annulées du un à un manque de stock. Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, une fois j'ai dû me déplacer en magasin pour annuler une commande. Pour vos achats éviter ce site et les magasins boulanger privilégier les autres enseignes.
Par Cobradu78
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/01/2021
Scandaleux, depuis un mois mon réfrigérateur/congélateur et en panne et sous garantie de 5 ans (80€ en plus à l'achat). Ils me répondent qu'ils doivent le changer mais ils en ont plus du même modèle. OK, le mien fait 464 L dont j'en veux un du même volume à 50L près !
Ils refusent car au même volume, il faut rajouter 150€ et bien sur, je ne suis pas d'accord, j'ai payé une garantie, mon appareil doit être réparé ou changer MAIS à volume "presque" identique ce qui n'est pas le cas. On va finir au tribunal, c'est sur !
Date d'expérience le 22/01/2021
CATASTROPHIQUE !!!!!
2 mois après ma commande et ma CB débitée aucun produit livré. Service client incompétent. Aucune considération pour le consommateur !
Je m’explique : Commande d’un lave vaisselle Whirlpool soldé à 30% passée fin novembre 2020. La livraison était prévue le 15 décembre 2020, nous sommes le 17 janvier 2021 toujours pas de produit livré pourtant mon compte a bien été débité de la somme !
Après m’avoir baladé pendant plusieurs semaines en me promettant tantôt une livraison à bref délai tantôt la possibilité de remplacer mon produit par un autre similaire avec un alignement de prix voilà qu’on m’annonce qu’on ne peut rien faire pour moi…
Service déplorable ! Aucune considération pour le consommateur ! Evidemment aucun geste commercial n’a été proposé pour pallier la gêne occasionnée… A FUIR !!!!
Date d'expérience le 17/01/2021
Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro étoile !
Boulanger écrit fièrement : "VOUS AVEZ JUSQU’AU 31 JANVIER 2021Le produit ne vous convient pas ? Pas de souci, nous allons vous le rembourser ou l’échanger jusqu'au 31 janvier.
Prenez votre temps, tous vos avoirs et bons d’échanges en cours seront valables
jusqu’au 31 janvier 2021"
Sauf que dans les faits, pour un produit acheté le 26 décembre 2020, on m'annonce le 11 janvier : "ah ba non ça ne fonctionne pas pour les achats de noël !"
Bande d'arnaqueurs !!!
Meilleures solutions : Boycotte de Boulanger, ne plus rien acheter chez ces voleurs...
Quand ils n'auront plus de client, ils pleureront !
Date d'expérience le 11/01/2021
Un an plus tard …donc ce 12 janvier 2022, j’ai eu le même problème que vous, mon retour de produit commandé dans le créneau de prolongation jusqu’au 31 janvier n’entrait pas dans leurs conditions d’echange !!!! Malheureusement ils auront toujours un turn-over de clients qui achèteront à leurs risques et périls.
Savez-vous que beaucoup de litiges avec des marchands peuvent se régler auprès du tribunal d’instance de votre commune par « injonction ». C’est une procédure gratuite simple et rapide qui se règle par dépôt de formulaire et pièces justificatives d’achat. J’en ai fait l’expérience il y a quelques années, le marchand même devenu injoignable à mes réclamations m’a remboursé immédiatement par voie de justice une table induction de cuisson d’environ 700 €, commandée et payée en ligne, soi-disant en stock, jamais fournie. Alors en désespoir de cause ça vaut le coup de se battre par voie administrative.
1 étoile est le minimum du fait que zéro n’est pas proposé, 0 est pourtant bien la note que mérite le service clientèle de cette enseigne (le mot service est mal approprié). Absence de livraison et pas de mise en service, mais pas d’indemnisation.
Pour prendre la mesure du problème il suffit de se rendre sur les forums.
Boulanger c’est bien quand il n’y a pas de problème. Dans le cas contraire on enfume.
Les faits :
Je passe commande sur le site internet de Boulanger en date du 09/12/2020 d’un four Siemens de 429€. Ce four doit être livré et installé par Boulanger en date du 16/12/2020l. La commande est validée par Boulanger, le règlement est effectué par CB et mon compte est débité.
Jusque-là tout va bien, je ne reçois aucune autre information.
En date du 16, jour prévu pour la livraison, coup de téléphone, il est impossible de me livrer à l’adresse prévue. Après discussion on me propose de récupérer le four au magasin Boulanger de Sarlat le 18. Je n’ai pas d’autres solution si je vœux un four pour les fêtes. 100km de trajet, un après-midi de déplacement, pour l’installation j’ai dû faire appel à un voisin pour déposer l’ancien four et installer le nouveau.
Compte tenu que Boulanger n’avait pas respecté ses engagements, livraison et installation, j’ai sollicité à ce titre un geste commercial pour service non rendu.
Une erreur est excusable dans la mesure ou on en assume la responsabilité, les mensonges, la mauvaise foi du service clientèle font preuve d’irresponsabilité et de manque de sérieux. 4 interlocutrices qui refusent tout dialogue.
Les correspondances :
- Elise me répond, sans connaitre les données du dossier, à croire qu’elle n’en a pas eu connaissance.
- Je précise à Elise, la défaillance de Boulanger et les raisons de ma demande.
- Viviane me répond sans faire référence à mon argumentation.
- Je réponds à Viviane de bien vouloir prendre en compte mon argumentation.
- Cassandre me répond n’importe quoi sans référence à mon argumentation
- Je précise à Cassandre les manquements de Boulanger qui sont l’objet de ma demande.
- Meriem toujours sans référence à mon argumentation me répond, circuler il n’y a rien à voir.
Je laisse tomber
Si vous avez un problème avec Boulanger e-commerce je vous souhaite bien du courage et beaucoup de patience.
Il va de soi que je ne recommande pas cette enseigne du e-commerce, chat échaudé craint l’eau froide.
Par Petitcolas S.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/01/2021
Impossible de mettre 0 mais c’est pourtant bien la note que mérite cette enseignement et leur service (si on peut appeler ça comme ça) livraison et clients. Absence de livraison et non indemnisation. Avec un « on a fait le nécessaire, on ne peut rien faire de plus »... j’attends toujours mon achat que je n’aurai jamais car « il n’y en a plus maintenant ».
Bref après 2 tests et 2 échecs et perte d’argent (ah oui car les appels sont bien bien payants) c’est fini!!!
A bannir!
Date d'expérience le 05/01/2021
fausses promos
commande sur internet avec une remise, une semaine plus tard je constate que ma commande est annulée, sans qu'on m'ai averti quand je me renseigne (une journée pour arrivé a les joindre) on me dit que le produit n'est plus dispo. alors qu'il apparait toujours sur internet
Date d'expérience le 10/12/2020
J'ai commandé en dec 2020 un smartphone, LISTO SP50 sur boulanger.fr
La fiche descriptive du produit laisse mensongerement à penser que ce smartphone accepte tous les types de carte sim. Je l'ai donc commandé. or je n'ai pas pu faire rentrer ma carte sim ( mini) dans le listo sp50, celui n'acceptant que des cartes nano.
Resultat, j'ai du commander à mon opérateur, red de sfr, une carte nano pour un surcout de 10e.
Je ne suis pas sur de recommander un article à boulanger à l'avenir, merci bien.
Par Cedric_bordeaux
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/12/2020
bonjour, suite a mon achat d un réfrigérateur le jeudi soir pour un montant de 600 euros quand même, devait être livrer le samedi entre 8 h 00 et 12 h 00, ne voyant personne me livré sans avoir reçu de sms ou quoique ce soit !! je décide d appeler le magasin de Gennevilliers, aillant une personne au tel me dit que finalement je serait livrer la semaine d après, je commence a m énervé avec 2 enfant en bassage, me dit que le responsable va me rappeler dans une heure pour faire un prêt d un frigo, mais jamais reçu d appel, je retéléphone donc le lundi 05/10 et me dit qu' il y a pas de solution et dois patienter et venir au magasin pour un sois disant geste commercial, je passe le soir et ils ont rien voulu savoir ces bandes d incompétent !! déplacement pour rien, la seule chose positive était les livreurs qui on du le monter sous le pluie au 3 eme étage, le 09/10 personne respectable...voila mon expérience, en tant que gros client chez eux je suis dégouter et pas prêt de me revoir.
Par Guillano92
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/09/2020
