Lave-linge marque Boulanger acheté le 25 avril 2018 - Porte ne pouvant se fermer qu'en donnant un GRAND COUP DE POING....
Le problème persistant, alerte via SAV le 13 novembre 2018 .... technicien de SOLVAREA venu le 20-11-2018 13 H 30 (après 2 rappels vu son retard).
Son "avis" ?.... c'est NORMAL... le caoutchouc autour du tambour est très épais... pour éviter une fuite (sic), donc, il faut COGNER la porte pour la fermer (sic)....
Conclusion : circulez, rien à voir... + un zeste de condescendance voire d'impolitesse... Demain, je file chez Boulanger provoquer un SCANDALE........
Pareil pour moi "speed" et je pense que c'est illégal et que je vais le faire valoir via ma protection juridique ou un ami avocat malgré que ce soit une affaire personnelle . En panne depuis le 28/01/2019 d'une machine à laver achetée neuve en avril 2018 chez boulanger de villiers sur marne, solvarea n'arrive pas à avoir la pièce alors que j'ai pu de mon coté auprès de whirpool avoir les références de la pièce défectueuse (d'après le diagnostic du technicien de solvarea) et me faire confirmer que cette pièce est bien en stock dans leur magasin de pièces détachées. Je vous passe différents détails croustillants de ce "litige "mais nous sommes le 17/02 et toujours pas de réparation éffectuée ni de machine de prêt livrée. Pagnol aurait pu écrire "la farce de boulanger"je pense qu'il aurait eu de la matière pour tourner la dérision en vérité. Affaire à suivre avant d'entamer une procédure si rien ne se précise dans les tous prochains jours.
Par Guillouil y a 5 ans
Solvarea qui demande aux clients de signer leur intervention sans que l on puisse le lire. J ai refusé de le signer, et j ai découverte plus tars qu il y était mentionné que j étais " SPEED " : C est légal ça ???
De plus. Je n était pas SPEED mais énervé que l on m ai vendu un produit qui ne fonctionnait pas et que l on ne voulait pas me changer. Bilan , Boulanger vend des produits cassés et refuse de les changer. Cela ne choque pas leur PDG....
FUYEZ CETTE ENSEIGNE MALHONNETE
Boulanger facture à 39€ la demande de devis d'un téléphone de 9mois d'utilisation encore sous garantie .
Il ne prend pas en charge non plus la réparation estimée à 279€ pour un téléphone Galaxy S7 dont l'ecran s'est fissuré au niveau du bouton central sans chute ni choc.
Boulanger ne daigne même pas répondre aux courriers qui lui sont adressés .
Non en effet, le SAV est nul chez Boulanger, ils sont de plus malhonnête et prennent leurs clients pour des cons une fois qu ils ont payé.
IL FAUT POURIR LEUS SITE INTERNET !!!!
Très mauvaise expérience ! Commande d une iwatch, le lendemain on m informe par mail que la commande est en rupture de stock et que je n’ai plus qu’a Attendre !!!! Merci beaucoup boulanger ! Anniversaire de mon mari raté !!!!! Ça s appelle une vente forcée !!!!! A FUIR !!!!
Je commande sur le site boulanger un iPad un stylet et une coque bleu turquoise. À réception, il s’avère que je reçois une coque bleu foncé rien à voir avec ce que j’ ai Commandé. Je contacte le service client, qui a la délicatesse de me préciser que je dois voir directement avec le vendeur et non eux, il me donne son adresse mail. J’étais hors de moi, je venais de passer une commande d’un montant total de 480€ et il me disse de me débrouiller c’est pas leur problème
Donc au final je demande le remboursement total, on me répond qu’on peut me rembourser l’iPad le stylet mais pas la coque
Donc lundi, je vais me rendre chez boulanger pour me faire rembourser l’ipad Le stylet et pour la coque c’est perdu
Merci le SAV Boulanger déplorable
Je me retrouve sans coque et surtout pas rembourser
Par Noelleil y a 6 ans
Oui tout à fait d’ Accord la coque a été retournée au vendeur mais plus aucune nouvelle de celui-ci
Par Noelleil y a 6 ans
Avez vous été remboursé ???
Il m est arrivé la même chose , un achat sur internet, un produit livré cassé, je téléphone au SAV qui me dit de me déplacer dans un magasin car il ne peuvent rien faire pour moi. UN SAV QUI NE GERE PAS LES PROBLÈMES CLIENTS, CELA S APPELLE UNE ARNAQUE !!!
Il faut pourrir leur site internet
Service client lamentable, PC HP ( évitez cette marque à tout prix) qui est défectueux depuis août 2018 date de l’achat, j’en suis à mon 3e passage pour réparation dont une chez HP qui a du changer la carte mère et de nouveau ca ne fonctionne pas!!! Le responsable du SAV qui me tient un discours ubuesque a savoir « responsable mais pas coupable » et qui refuse de procéder à l’échange ou au remboursement sous couvert de contrat avec HP qui doit être décisionnaire... depuis un magasin n’a pas la main sur la satisfaction de sa clientèle ? Le directeur du magasin ne s’est même pas déplacer alors que j’avais demander à le voir. Résultat je n’ai plus d’ordi qui est mon outil de travail et Boulanger s’en fout complètement. Par contre pour encaisser les 500 euros de l’achat , ça ne leur a pas posé de problèmes . Si j’en ai pas satisfaction, j’irai au contentieux. Ras le bol d’être bonne à payer pour des outils défectueux et des enseignes irrespectueuses vis à vis de leur client .
je vopus soutient car il m arrive la même chose, un produit qu'ils m ont vendu defectueux et qu ils ne veulent pas me reprendre. J'ai demandé a plusieurs reprises que le SAV (joignable a chaque fois avec plus de 10mn d attente...) demande au directeur du magasin de me téléphoner, il ne le fait pas...
Donc j'ai écris au PDG de chez Boulanger pour qui cela semble normal, c est un comble..
Dans quelques mois ou années nous entendrons parler de la fermeture de Boulanger , il ne faudra pas se demander pourquoi car c est le sort des enseignes qui se moquant de leurs clients.
En attendant, je me charge de leur publicité :-))
Je suis effarée par le manque de professionnalisme et de considération de cette enseigne qui ferait mieux de moins dépenser en publicité et davantage en SAV. J'ai acheté un sèche linge BEKO (389€ pas un prix entrée de gamme) en Mai dernier et j'ai payé un supplément pour bénéficier du service de livraison rapide. Résultat, le produit est arrivé une semaine plus tard. Mauvais début mais anecdotique vue la suite. En juillet, l'appareil tombe en panne (oui c'est vrai cela arrive), j'appelle le SAV qui me répond ... de rappeler fin Aout! Ah oui c'est vrai, c'est les vacances et une période ou bien sûr, on n'a pas besoin de son électroménager .... La classe. Je rappelle fin Aout. Après avoir très maladroitement laissé entendre que surement je ne savais pas me servir de mon sèche linge, mon interlocuteur finit quand même parme donner un RDV, précisant que ce serait à ma charge si, comme il l'entendait, cela venait de mon incapacité à mettre en marche l'appareil. De nouveau, quelle classe! 15 jours d'attente - c'est le délai moyen chez Boulanger, surement parce que leurs produits sont tellement pourris que le SAV est débordé. La panne est bien diagnostiquée, je ne suis pas débile et finalement presque 2 mois plus tard (aujourd'hui), mon séche-linge est toujours HS. Ils n'ont pas su le réparer et m'ont fait attendre par vagues de 2 semaines. Je suis scandalisée. Quoi d'autre.
Boulanger combine tres souvent les 2 techniques, c'est à dire: dire que c est votre faute, puis gagner du temps.... Cela ne leur fait ni chaud ni froid de vendre des appareils défectueux, de dire qu ils vont les réparer, pour finalement vous laisser un appareil hors service chez vous, sans le reprendre ni le réparer. Cette enseigne est vraiment malhonnete dans sa façon de faire. Ecrivez directement au PDG Monsieur Hurez au siege social Boulanger, avenue de la Motte 59810 Lesquin. Quand il verra le nombre de clients mécontents, il fera peut etre quelque chose, car pour le moment il est solidaire de ses magasins au détriment des clients. Dans tous les cas, N ACHETEZ PAS CHEZ BOULANGER CAR LES PRATIQUES SONT DOUTEUSES!!!!!!
Depuis le 28 septembre soit environ 3 semaines, je suis dans l'attente de la réparation de mon lave-vaisselle sous garantie.
Un technicien est intervenu le 4 octobre à la fin du cycle de lavage il s’est avéré que l’appareil était toujours en panne. La pièce défaillante a été commandée, elle vient d’arriver (délai environ 2 semaines).
J’ai voulu prendre rendez-vous aujourd’hui, mercredi 17 octobre, 1er rendez-vous possible samedi 20 mais il faut que je bloque ma journée complète, ce qui est impossible, je peux le faire par demi-journée.
Je suis surprise qu’un matériel neuf, sous garantie, demande autant de temps pour être réparé et qu’il faille une disponibilité aussi grande du client.
Boulanger semblant peu soucieux de la qualité de son SAV, je n’achèterai plus chez eux et je vous invite à bien réfléchir avant de le faire.
Cette marque ne recule devant rien car elle vend des produits défectueux et refuse de les reprendre. Je n ai jamais vu cela dans aucune enseigne !!!!!! ils n'ont aucun interet pour le client, seul leur chiffre d'affaires leur importe. Je ne leur donne pas long feu, et surtout n hésitez pas a parler de leur non professionnalisme autours de vous.
J'ai acheté un sèche-linge chez Boulanger, il y a 1 an et celui-ci est maintenant en panne (pas de soucis, çà arrive), donc j'ai contacté le SAV le 01/10/2018. On me dit ques les horaires d'intervention d'un technicien sont de 8h à 12h et de 14h à 16h30 du lundi au samedi (Qu'est-ce que c'est pratique ...!) , donc première déconvenue car je travaille toute la semaine de 9h à 18h00 et mon mari également, donc je pose un rdv le samedi 06/10, on me donne un créneau de 2h...
La veille le 05/10, je reçois un sms me disant que le rdv est annulé dans l'attente de la réception de la pièce commandée par SOLVAREA. Ok SOLVAREA est devin, j 'espère qu'ils viendront avec la bonne pièce au moins. C'est fou, mais bon, pourquoi pas ...
Aujourd'hui le 12/10, appel de SOLVAREA pour fixer le rdv de changement de la pièce, donc un samedi, le 13 pas possible, le 20 uniquement l'aprem ( créneau 12h-16h), j'ai un rdv à 14h ... dommage, le week-end d'après ils n'ont pas de dispo, donc on se retrouve le lundi 29/10 ( mon mari est en vacances).
Je suis atterrée, le 29/10 çà fera 1 mois ... et on ne sait même pas si la pièce commandée sera la bonne...
Ne me dites pas que je peux me rendre disponible la semaine, ce n'est pas une réponse recevable, je travaille, comme bon nombres de clients ! Oui, à partir de 18h, voir un peu plus tôt, mais certainement pas 16h30 !!!
Je propose de le ramener moi-même en magasin pour aller plus vite, mais on me réponds que le délais sera le même car le technicien ne pourra pas le réparer plus vite, au secours, c'est quoi cette boîte !?
C'est un sèche-linge, je peux donc me débrouiller sans, mais étant donné le manque de réactivité du SAV, leurs horaires de fonctionnaires, c'est décidé, JE N'ACHETERAIS PLUS JAMAIS D'ELECTROMENAGER SENSIBLE CHEZ BOULANGER, c'est quand même dommage pour eux et pour nous, car ils ont beaucoup d'appareils, mais ce n'est pas la peine de proposer du SAV et des extensions de garanties , quand on voit les délais de réparation.
Je n'ose imaginer si mon frigo tombe en panne... je vais pleurer.
Boulanger, changez de SAV, et vous ne perdrez pas de clients !
Bonjour
Oui ils sont devin chez solvarea , ils connaissent les pannes par avance...en ce qui concerne ce n est pas mieux car un technicien "expert" est passé après plusieurs jour de panne et , plusieurs semaines plus tard un technicien est venu pour réparé et m a dit que la panne diagnostiquée par l expert n existait pas. Il me dit que mon appareil fonctionnait ce qui est faux, et en plus j ai reçu une facture ... je doute très fortement de l honnêteté de solvarea et ne comptez pas sur boulanger pour le SAV car ils se moquent totalement de leurs clients. Si vous avez le temps faites un courrier au Pdg , vous verrez bien s il tient à ses clients ou non .
Bon courage vous serez bien seul pour résoudre votre panne .
Boulanger une très MAUVAISE réputation qui se CONFIRME !!
Hier, j’ai commandé un télé LED à 200 euros sur le site de Boulanger.
Ce matin, j’ai reçu un email d’annulation de commande sans aucun motif, mais vraiment aucun motif et sans aucune explication.
J’ai essayé de joindre de joindre le service clientèle sur 03 20 49 47 90 sans réussir à avoir un conseiller pour m’expliquer toute la journée.
Je les ai contactés par chat sur l’application, et là la grande surprise !!! lol le conseiller m’a informé que ma commande a été annulée en raison d’une éventuelle fraude. Ma carte HSBC avec la quelle j’ai effectué des achats sur Amazon, Zalando, vente privée,…. MDR
Leur service médiocre n’a même pas eu l’effort d’appeler ma banque pour vérifier la carte et n’a même pas eu l’effort de retourner un email formel.
Je vous conseille d’éviter ce service qui est très loin de respect client.
Encore une fois monsieur boulanger thebest se manifeste mais il n y a personne pour me répondre et prendre mon dossier en main, ce n est que du blabla , vous n allez pas convaincre tous les clients mécontents que vous trouverez ici, mais ce n est pas grave, je parle largement autours de moi de votre service SAV déplorable et des pratiques tres contestable de solvarea votre prestataire.
Par Plusjamaisboulangeril y a 6 ans
magasin de la honte
Par Domthaiil y a 6 ans
fr.Trustpilot.com est le site repère des avis en France. Sur ce site il y a :
- 938 avis très négatifs.
- 20 avis client moyennement satisfaits
- 3 avis client satisfaits
c'est quoi votre explication ?! lol la seule explication est que votre service au-dessous des attentes clients.
lien:
https://fr.trustpilot.com/search?query=boulanger
Par Noureddine Charaabiil y a 6 ans
Boulanger a un bien meilleur SAV que n'importe quel autre magasin , les chiffres parlent de même , on trouve beaucoup de clients mécontent que nous nous efforçons de satisfaire alors qu'un grand nombre de consommateur satisfait ne se manifeste pas .
Par Boulangerthebestil y a 6 ans
Oui il faut dénoncer et porte plainte à la justice. C'est malheureux d'avoir un service pareil.
" Le refus de vente à un particulier est prohibé par la législation. Cette interdiction est posée par l'article L121-11 du Code de la consommation. Elle s'applique aussi bien aux ventes de produits qu'aux prestations de services. "
A FUIR !!!
J'ai commandé un congélateur sur internet, il a fallu 4 livraisons pour en avoir un qui fonctionnait, enfin, c est que je croyais, car il fonctionne par alternence. le SAV qui est injoignable , incompétent, et qui renvoie tout vers lmes magasins dont les clients sont las cadets de leur soucis. Cela ne gene pas le directeur du magasin de cesson de vendre du materiel defectueuex, et il ne daigne même pas prendre contact avec moi.. Attention aux diagnostics de Solvaréa car ils font apsser un expert, puis un technicien qui dit que le diagnostic de l expert est faux et qu il ne fera rien sur le produit, ils forecent a signer sur une tablette a la fin de l intervention sans que l on puisse lire ce pour quoi l'on signe, j'y ai découvert qu il y avait de noté "cliente speed" c est hors la loi !!!!! Bref, après 2.5 mois mon congalteur ne fonctionne pas et j en suis réduite a écrire a droite et a gaiche a des médiateurs pour me faire entendre.
c est même pas la penne de se déplacé ,je l ai fait ,c est le ca.............
Par Domthaiil y a 6 ans
Vous êtes tous très drôle , déplacez vous en magasin ,prenez le temps d'être conseillé et de choisir le bon produit et pas le moins chère et vous aurez moins de problème , je suis un client très régulier et je n'ai jamais u de problème .
Par Boulangerthebestil y a 6 ans
C est clair, le directeur lui même se moue des clients et les pratiques sont malhonnêtes À FUIR !!!
Sav Solvarea et technicien incompétent
Juste après 5 ans le lave vaisselle ne chauffe plus et faisons appel au Sav .
Premier passage de diagnostique d’un technicien qui facture 99 € + 3 semaines pour avoir la pièce coût total 247€ . Pas de test après la réparation effectué . Rappel re-passage du technicien qui constate avoir fait une erreur de diagnostic. Nouveau devis avec la même pièce facturée et commande et facturation encore de 30 € de déplacement soit 367 € . Jamais la même personne au téléphone pas de nom de responsable . Scandaleux et malhonnête car le diagnostic est fait par le technicien et la réparation garantie!!
c est clair, pour moi un expert technicien est passé et a déclaré que mon congélateur devait etre rechargé en gaz, et quand le technicien réparateur est passé il m'a signalé que le diagnostique etait faux, qu il n y avait pas de panne, et en plus, ils n ont fait parvenir une facture!!!! cela pourrait etre qualifé de pratique frauduleuse et malhonnete non ? A fuir !!!
SOLVAREA : service SAV Boulanger, ne faites pas appel à ce service dans le cas où votre appareil (pour nous c'est une machine à laver Samsung) n'est plus sous garantie !!! L'intervention se fait en 2 étapes, diagnostic : cela vous bloque une demi-journée, ensuite devis, ensuite attente de la réception de la pièce et ensuite intervention effective, re une demi-journée de perdue. Le tout pour un délai d'intervention de 3 semaines et pour un coût total qui n'est pas négligeable (environ 200€ pour changer la pompe à vidange). Je pense qu'ils font tout pour que nous rachetons une nouvelle machine !
Le numéro fourni est le numéro à contacter en cas de problème lorsque le magasin est sous garantie , prenez le temps de lire les conditions de garantie et vous ne serez pas déçu la prochaine fois , le délai de pièces n'est pas la faute de notre enseigne , il s'agit des fournisseurs , nous faisons tout pour rendre le délai moins long .
SOLVAREA : service SAV Boulanger, ne faites pas appel à ce service dans le cas où votre appareil (pour nous c'est une machine à laver Samsung) n'est plus sous garantie !!! L'intervention se fait en 2 étapes, diagnostic : cela vous bloque une demi-journée, ensuite devis, ensuite attente de la réception de la pièce et ensuite intervention effective, re une demi-journée de perdue. Le tout pour un délai d'intervention de 3 semaines et pour un coût total qui n'est pas négligeable (environ 200€ pour changer la pompe à vidange). Je pense qu'ils font tout pour que nous rachetons une nouvelle machine !
J'ai essayé de passer une commander il y a environ 15 jours sur le site internet, suite à un problème sur le site j'ai réitéré l'opération plusieurs fois, à chaque fois aucun email de commande et aucune commande dans mon historique.
Pourtant 3 jours après j'ai bien été débité des 7 opérations, sachant que je n'ai jamais récupéré les produits en magasin.
Depuis boulanger ne répond à aucun email, les seuls personnes qui me répondent sont les conseillés du chat de l'application mobile, qui ne comprennent rien aux procédures et vive sur une autre planète ou dans un autre pays.
J'ai décidé de saisir le tribunal d'instance vu que boulanger ne semble pas vouloir me rembourser des produits que je n'ai jamais réceptionné.
FUYEZ cette enseigne qui n'a aucun service commercial, aucune politesse envers ses clients et aucun professionnalisme.
Il n'y a rien a attendre sauf leur chute qui finira par arriver d'ici quelques années
Par V1NC3il y a 6 ans
Cessez de donner le conseil de téléphoner au SAV puisqu il faut attendre en moyenne plus de 10mn...quant à se déplacer en magasin cela fait 3 mois que j attends que le directeur du magasin de Cesson désigne me téléphoner malgré mes multiples relances. Alors si me le un directeur de magasin se moque de ses clients et ne fait rien lorsqu il vend des produits défectueux que peut on attendre de cette marque ????
D ailleurs monsieur boulangerthebest quand est ce que vous rentrez en contact avec moi pour resoudre mon problele qui traine depuis debut juillet ????,
Par Plusjamaisboulangeril y a 6 ans
Passer dans un magasin alors que le problème provient d'une commande internet est totalement inutile. Mais merci, depuis le temps j'ai constaté la totale incompétence de boulanger ainsi que de oney. Ils se sont trompés sur les remboursements mais au finale j'ai plus ou moins réussi à récupérer la quasi totalité du montant.
En tout cas je confirme que boulanger c'est fini. Quand on voie la réactivité des enseignes internet tels que amazon ou cdiscount en cas de problèmes ça n'a rien à voir.
Après il suffit de voir les notations sur les sites indépendants et on aura vite compris le sérieux actuel de l'enseigne dont les années sont plus que comptaient.
Par V1NC3il y a 6 ans
Prenez le temps de passer au magasin ou d'appeler le numéro du service client , mais une visite en magasin serai la plus intelligente et plus efficace
SAV inexistant + abus de faiblesse sur tablette ASUS de moins de 2 ans et non prise en garantie !! ACHETEURS DE 70 ans, nous avons essuyé un refus de prise en charge alors que la tablette est garantie, le clou!! Ilsnous Ont poussé à acheter la même et ne connaissant rien nous avons acheté..... c’est en parlant avec notre beau garçon que celui ci est parti au SAV pour prise en charge mais BOULANGER se décharge de tout... par contre pour profiter de notre méconnaissance et porte monnaie LA ILS SONT FORTS!!!
Plus de 10000€ d’achat chez boulanger et aucun geste!! FUYEZ! Nous n’irons plus jamais de notre vie chez eux
Je viens exprimer mon mécontentement face à l'enseigne : j'ai acheté un ordinateur Asus chez Boulanger fin Février 2018. Les 4 mois suivants j'ai eu des problèmes avec mon ordi, il s'éteignait tout seul sans jamais vouloir se rallumer, il fallait que j'appuis 20 fois et plus sur le bouton power pour que celui-ci veuille bien se rallumer et l'écran ne cessait de sauter. L'ordinateur s'éteignait sans message d'information. Je suis allée chez Boulanger pour le signaler, aucun cas comme ça n'est apparu avant. Aucune personne du SAV n'a pu me dire ce que l'ordinateur avait comme soucis. Ils m'ont donc prêté un ordinateur en attendant que les réparations se fassent sur le mien, je leur avait précisé que j'avais besoin d'un ordinateur pour le travail. Et là je m'aperçois rapidement que l'ordinateur rame dès que je suis sur internet alors que l'utilisation d'internet est indispensable pour pouvoir travailler. L'ordinateur n'était pas protégé (ni antivirus ou autre), la suite office n'était plus active et des mises à jour de la dernière version de Windows devaient se faire. L'ordinateur de prêt a eu un soucis, je n'arrivais plus à le rallumer, je vais au SAV la personne fait une manipulation et l'ordinateur se rallume. Ils m'ont renvoyé le même ordinateur car ils ne pouvaient pas m'en prêter un autre car il n'y en avait plus de disponible.
Au final, je leur ai signalé plusieurs fois quand j'avais un problème avec l'ordinateur j'arrive au magasin, personne n'a jamais entendu parler des problèmes que j'ai pu rencontrer avec l'ordinateur, à chaque déplacement au magasin ce sont des personnes différentes donc il faut ré expliquer le soucis et personne ne peut rien faire.
J'ai rencontré plus de problème avec un ordinateur neuf de 4 mois qu'avec un ordinateur qui a fait 5 ans.
J'ai fait beaucoup de déplacements pour qu'à chaque fois les personnes du SAV fassent des manipulations sur l'ordinateur et en 10 minutes s'était réglé. Je leur ai demandé de me renvoyer un nouvel ordinateur si l'autre n'était pas réparable mais là personne ne me répond sur la possibilité d'en avoir un nouveau. Peut-être que l'ordinateur a un défaut de fabrication mais personne ne peut me dire car personne ne sait.
Cela pousse vraiment à se méfier des nouveaux objets électroniques et leur durée de vie.
Ce genre d'expérience fait perdre toute confiance dans les grands magasins d'électroménager. Leur but est de vendre et de pousser à la consommation et à racheter un produit car il ne nous a même pas fait deux ans.
Je vous déconseille donc d'aller faire vos achats chez Boulanger car personne ne vous prend au sérieux.
Je suis retournée au magasin de Boulanger pour le refaire réparer car il a toujours un problème, on me dit qu'il faut au minimum 3 changement de pièce sur le produit avant qu'on m'en renvoi un neuf.
On perd son travail à cause d'un soucis sur l'ordinateur. L'ordinateur se rallume que devant les vendeuses.
service après vente inexistant, plus de 10 mn d attente à chaque fois que je contactais le SAV qui m annonçait qu' il n était pas compètent et que je devais faire un mail pour raconter ce qui c était passé et ainsi peut être avoir un dédommagement !!!!! J'ai fini par devoir aller moi même en magasin pour faire avancer les choses ce qui est un comble !!!!, il m a fallu 3 livraisons pour avoir un produit qui fonctionne...pas de geste commercial, j'ai fini par écrire directement au pdg pour qu'il prenne connaissance de la façon désastreuse dont sont traités ses clients.
oui, je viens de lui faire un deuxieme courier car le matériel livré est defectueux et qu ils ne veulent rien faire, c est proche de la malhonnetée .Il s'agit de Monsieur HUREZ.
Je viens aussi de saisir un médiateur .
Par Plusjamaisboulangeril y a 6 ans
Bonjour je ai également de gros soucis avez vous le nom du pdg merci
Nous avons acheté plusieurs objets chez Boulanger, Pc, Téléphone... et bien sûr en suivant les conseils du commercial nous avons pris une assurance casse et vol que nous payons tous les mois. Evidement, lorsque nous avons fait appel au service après vente, suite à une casse de téléphone, bien sûr, plus personne ne répond présent!! On me laisse sans téléphone pendant 3 à 4 semaines, sans prêt, sans prise en charge du service après vente et c'est à moi de faire les démarches à la poste ... C'est NUL!!! Je ne recommande absolument pas! On me répond que cela ne rentre pas dans la garantie!!!
J’ai passé commande sur internet un soir à 22 h et pas vu la sélection livraison à domicile.. j’ai appelé le lendemain le service client pour modifier la livraison car le point relais par défaut est à 50 ils de chez moi.. ils m’ont dit que ce n’était pas possible que la commande était déjà en cours .. alors qu’elle est annoncée disponible d’ixi 4 j..
