Mais de qui se moque t'on chez BOULANGER ;
De l'attente en plus …… l'article est payé et on prévient le client si ce mot CLIENT a encore un sens chez BOULANGER ce que je doute vu comment il est traité....
Et bien on me prévient la veille du retrait que le fournisseur a un problème d'approvisionnement et que l'article n'est pas disponible...Comme s’il ne le savait pas avant..
On vous laisse bien mijoter et à peine 24 h avant on avise les pigeons que nous sommes pour cette ENSEIGNE….
En plus, ils ont fait exactement le même coup a une amie par contre pour ENCAISSER pas de problème c’est immédiat …
Un ventilateur bien sur ce n'est pas utile en ce moment..
TERMINE POUR MOI AVEC CETTE ENSEIGNE BOULANGER QUI S'EN MOQUE PAS MAL DE SES CLIENTS A BANNIR COMPLÈTEMENT
Date d'expérience le 11/07/2025
J'ai commandé depuis le 11 mai une réfrigérateur signalé disponible sur le site. Nous sommes le 28 juin et la livraison na toujours pas eu lieu
A chaque appel au service client un nouveau motif pour retarder la livraison.
SMS reçu hier soir pour une livraison ce jour, mais ce matin j'apprend que la livraison est retardée à lundi.
Boulanger est une catastrophe, incapable d'apporter le service attendu
Par Christian CITERICI
il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/05/2025
Boulanger est incapable de gérer les livraisons
Le 31 mai 2025 J'ai commandé une cuisinière électrique vitro céramique. Le bon de commande m'assure une livraison le 16/06/2025 entre 14h00 et 18h00.
Ce jour le 16/06/2025 Boulanger Sainte Geneviève des bois m’appelle pour m'annonce que la commande ne pourra me livrer et me propose de me livrer le 17/06/2025 dans l'après midi. Une heure après nouvel appel de Boulanger Sainte Geneviève des bois pour m'annoncer que la commande ne pourra me livrer le 17/06/2025 et me propose de me livrer le 18/06/2025 le matin.
Cela fait 3 fois que je démonte ma cuisinière actuelle tout cela à cause de livreurs incompétents.
SCANDALEUX Les livreurs font n'importe quoi.
Si le 18/06/2025 la commande n'est pas livrée j'annulerai la commande.
Par Portalet
il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/06/2025
SAV déplorable. Vous prenez une extension de garantie sur un produit haut de gamme et 15 jours plus tard toujours rien. Dans un premier temps ils fixent le rdv, et l annulent car ils ont l habitude et savent ce qui ne marche pas. Rdv repoussé de 10 jours pour attendre une pièce … on vous prend de haut car ça fait 30 ans que je fais ça Madame ! Ok bah en fait j avais raison mauvaise panne détectée par le saint esprit….. maintenant je dois attendre que l on me prête un sèche linge « s il y en a de disponible « le temps de recevoir la pièce… JUSTE MINABLE!
Par Le roux
il y a 6 mois
Date d'expérience le 27/05/2025
Dommage que je sois obligée à contre cœur de mettre une étoile, j’aurais préféré n’en mettre aucune…. Très très déçue… moi qui était fidèle à ce magasin…
J’ai déposé mon iPhone 14 Pro Max chez Boulanger le 24 avril 2025, pour un simple souci de batterie (le téléphone s’éteignait alors qu’il affichait encore de la charge, en l’allumant il descendait directement à 10%, obligée de le laisser charger h24.. )
Ma demande initiale concernait uniquement la batterie, et mon téléphone était en parfait état : aucune ouverture, aucun trait blanc sur l’écran, aucune déformation.
Ma garantie constructeur était encore valide jusqu’au 3 juin 2025, car j’avais acheté mon téléphone en 2023.
Malgré cela, Boulanger m’a proposé un devis hors garantie, en prétendant que mon téléphone était plié. Ce qui est totalement faux, je n’ai jamais mis mon téléphone dans ma poche arrière ni me suis assise dessus. Au vu du prix d’un tel appareil, j’en prends extrêmement soin et je n’aurais jamais agi ainsi.
Après avoir refusé ce devis injustifié, j’ai récupéré mon téléphone le 15 mai.
Peu de temps après, en voulant remettre à jour mon téléphone, en voulant mettre la coque, je me suis rendu compte, que :
• Le devant du téléphone était entrouvert.
• Un trait blanc s’est apparu en plein milieu de l’écran.
• mais en plus de cela heureusement grâce à un ami, j’ai découvert qu’il manquait des vis au niveau du port de charge.
En clair, mon téléphone m’a été rendu incomplet, dangereux et endommagé, ce qui n’était absolument pas le cas quand je l’ai déposé.
Je me retrouve avec un tel inutilisable à cause de leurs négligence… eux qui me font passer pour une sois disant négligente…
Malgré plusieurs signalements, le centre et l’assurance font la sourde oreille et refusent de reconnaître leurs torts.
Pour couronner le tout, l’assurance que je paie chaque mois a refusé de couvrir le sinistre, se retranchant derrière des excuses injustifiées.
J’ai donc pris la décision de résilier mon contrat d’assurance et de ne plus jamais rien acheter chez Boulanger.
Cette expérience est honteuse et m’a fait perdre du temps, de l’argent et ma confiance.
Par Céline Vernay
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Dommage que je sois obligée à contre cœur de mettre une étoile, j’aurais préféré n’en mettre aucune…. Très très déçue… moi qui était fidèle à ce magasin…
J’ai déposé mon iPhone 14 Pro Max chez Boulanger le 24 avril 2025, pour un simple souci de batterie (le téléphone s’éteignait alors qu’il affichait encore de la charge, en l’allumant il descendait directement à 10%, obligée de le laisser charger h24.. )
Ma demande initiale concernait uniquement la batterie, et mon téléphone était en parfait état : aucune ouverture, aucun trait blanc sur l’écran, aucune déformation.
Ma garantie constructeur était encore valide jusqu’au 3 juin 2025, car j’avais acheté mon téléphone en 2023.
Malgré cela, Boulanger m’a proposé un devis hors garantie, en prétendant que mon téléphone était plié. Ce qui est totalement faux, je n’ai jamais mis mon téléphone dans ma poche arrière ni me suis assise dessus. Au vu du prix d’un tel appareil, j’en prends extrêmement soin et je n’aurais jamais agi ainsi.
Après avoir refusé ce devis injustifié, j’ai récupéré mon téléphone le 15 mai.
Peu de temps après, en voulant remettre à jour mon téléphone, en voulant mettre la coque, je me suis rendu compte, que :
• Le devant du téléphone était entrouvert.
• Un trait blanc s’est apparu en plein milieu de l’écran.
• mais en plus de cela heureusement grâce à un ami, j’ai découvert qu’il manquait des vis au niveau du port de charge.
En clair, mon téléphone m’a été rendu incomplet, dangereux et endommagé, ce qui n’était absolument pas le cas quand je l’ai déposé.
Je me retrouve avec un tel inutilisable à cause de leurs négligence… eux qui me font passer pour une sois disant négligente…
Malgré plusieurs signalements, le centre et l’assurance font la sourde oreille et refusent de reconnaître leurs torts.
Pour couronner le tout, l’assurance que je paie chaque mois a refusé de couvrir le sinistre, se retranchant derrière des excuses injustifiées.
J’ai donc pris la décision de résilier mon contrat d’assurance et de ne plus jamais rien acheter chez Boulanger.
Cette expérience est honteuse et m’a fait perdre du temps, de l’argent et ma confiance.
Par Céline Vernay
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Une commande passée sur le site internet le 19/05 pour un garage S Navimow livrable le lundi 26/ en magasin de Chambourcy, reporté à une date indéfinie pour rupture d'appro, soit 7 jours après ma commande payée et débitée. Annulation de ma commande le 25/05, avec un remboursement sous 7 jours ouvrés, soit une immobilisation de mes paiements de 15 jours !
Par FRANCOIS
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/05/2025
je leur ai déposé mon Tineco qui avait un problème de batterie . Ils se sont permis de le détruire sans m’en avertir et me propose une compensation de 57 euros alors qu’il y avait juste la batterie à changer mais pas rentable pour eux . Et maintenant plus personne ne répond. Même problème pour ma sœur avec son tél portable à qui ils ont dit qu’il était détruit mais à force de les harceler un soir elle a trouver son portable dans la boîte aux lettre dans une enveloppe !!! Ils revendent nos appareils !!!et nous verse une somme dérisoire et en plus on paye 10 euros tous les mois ! Je vais pas vous lâcher vous n’êtes pas prêt !!!
Par Lila Allaf
il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/03/2025
Je leur ai apporté ma centrale vapeur qui n'en faisait plus ( de vapeur)
J'ai du payer déjà 59 eur avant tout !
On me répond que l'on me joindrai un devis pour la réparation.ok.
Après quelques temps, je reçois donc de devis en question qu s'élève, tenez-vous bien, à 171eur !!! Et bien sûr, on ne me parle pas de l'aide de l'état , celle qui incite à faire réparer son matériel plutôt que de jeter (écologie)
Le montant du devis dépasse largement le prix d'achat de ma presse à repasser.
Je suis donc allé la récupérer sans faire la réparation et bien-sûr, cela m'a coûté tout de même les 59 eur du devis!!! Perte sèche !!!
Bravo boulanger Quimper !!!!!
Date d'expérience le 03/04/2025
Pour une panne de sèche linge un technicien boulanger s’est déplacé à mon domicile. Il s’est contenté de passer un coup de fil sans rien démonter et m’a transmis un devis de plus de 300 euros pour changer la carte mère et une sonde. Or après démontage que j’ai effectué moi même il s’agissait en fait du thermostat de sécurité. Les techniciens sont donc soit incompétents soit n’ont tout simplement pas envie de travailler. C’est scandaleux pour une enseigne comme boulanger!! Ne faites jamais appel à eux!!
Par Guillaume
il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/11/2024
SAV médiocre
Dossier ouvert le 26-03-25, le 02-05-25 toujours pas de réparation alors qu'il devait commander la pièce et que j'ai payé
Par SONIA ANDINE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/05/2025
Mieux qu'un long discourt, voici le courrier adressé le 16 avril à la plateforme de Mérignac et à DG. A ce jour pas de nouvelles.....`
Veuillez trouver ci-dessous, l’historique de mes déboires avec votre enseigne.
• 2 avril, livraison du LV Bosch F5980197-25-002. 1ère mise en route par les livreurs RAS, (pourboires 20€) 2ème mise en route problème E31
• 4 avril, intervention du technicien (pourboires 10€) pour détecter la panne et décide de changer l’appareil.
• 10 avril, livraison du nouvel appareil S0770073377-25-002, même modèle, même série,1ère mise en route par les livreurs RAS, (pourboires 20€) 2ème mise en route problème E31.
• 11 avril, intervention des techniciens pour replacer la porte (pourboires 20 €.)
• 11 avril, intervention de mon plombier, afin de m’assurer que le problème ne venait pas de mon installation, coût 100€
• 12 avril, nombreux coups de téléphone sans solution, dont 1 m’a mis en attente 50 minutes. Je prends la décision de me rendre au magasin de Merignac, impossible d’accéder à ma facture de retour, donc promesse de me rappeler le 14 au matin, à nouveau confiante avec Boulanger, j’ai acheté un téléviseur et pris l’assurance INFINITY aujourd’hui 16 avril, pas de nouvelle.
• 15 avril, après maintes essais, j’ai enfin une personne qui comprend mon problème et qui me dit qu’il faut faire intervenir un technicien afin de procéder au retour, problème, il ne trouve pas de technicien, mais me promet qu’un technicien va me rappeler…..
• Aujourd’hui 16 avril, j’espère toujours…..
J’ai pré- commander au magasin de Mérignac un nouvel appareil siemens, en demandant un geste commercial en compensation de tous mes déboires, imaginez les disponibilités dont il a fallu gérer et visiblement ce n’est pas fini.
Je vous remercie de trouver rapidement une solution.
Cordialement.
Par LAINE Lydie
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/04/2025
TRES MECONTENT du SAV.
Je suis sensé récupéré mon téléphone ce jour et tout ce que la personne du SAV trouve à me répondre c'est "bah je sais pas où il est votre téléphone et si vous êtes pas content, vous faits une réclamation". LAMENTABLE. Dernière fois chez BOULANGER
Date d'expérience le 17/04/2025
Service client catastrophique, plus d'un mois et demi de galère pour me faire rembourser un lave-vaisselle reçu défectueux, on m'a baladé entre différents services sans aucune solution ne soit apportée à ma situation, des conseillers incompétents qui ne servent à rien, plus jamais boulanger
Date d'expérience le 05/03/2025
Gros problème au niveau du SAV
Nettoyeur vapeur sous garantie acheté en avril 2024 fonctionnait très bien
juste une petite fuite d'eau dessous
Envoyer au SAV dans son carton d'origine pour ce petit problème L' appareil est revenu non réparé
Encore pire est revenu complétement inutilisable avec notamment le flexible a été coupé
Je ne sais même pas si c'est mon appareil qui est revenu
Après un premier échange téléphonique avec une personne qui m'a annoncé que mon nettoyeur n'étais pas réparable avec une liste de défaut pas possible , alors qu'il fonctionnais très bien
j'ai recontacté le SAV a plusieurs reprise mais rien ne ce passe , on se fout complétement du client
Jai l' impréssion de me heurter a un mur
Donc BOULANGER c'est fini pour moi
Par Philippe merigault
il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/04/2025
Fuyez cette bande d'incompétents ! Scandaleux! Je ne pensais pas que cela puisse exister. Traiter les clients avec autant de désinvolture et d'incompetence !
Niveau moins que zéro du Service clients.
Avec leurs cuisinières livrées qui ne fonctionnent pas....
BOULANGER vous trimballe de services en services aux conseillers plus désinvoltes et incompétents les uns que les autres pour échanger leur marchandise livrée défectueuse.
Et au final vous devez vous déplacer dans un autre magasin que le magasin ou vous avez effectué l'achat. Car le magasin qui doit valider l 'échange et vous rappeler... Ne vous appelle jamais. Quand le magasin vous contacte. Il convient d'un jour de livraison mais vous annonce que vous n'aurez aucune confirmation car le logiciel est en panne ce jour là ! J'ignore donc si ma cuisiniere défectueuse sera un jour échangée !
Autant de mépris vis à vis des clients ne durera qu'un temps....limité. Les clients et leurs proches ne se font pas avoir 2 fois.
Que fait la Direction Générale de cette enseigne ? Envoyez des clients mystères ; vous ne serez pas déçus !
Vive la concurrence et le contrat de confiance !
Par CAN PASTILLA
il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/04/2025
Je leur apporte mon fer à repasser, en réparation, plus de vapeur,
Déjà je dois payer 59 eur de caution.
Après plusieurs jours, je reçois un devis pour justement cette réparation qui s'élève à 171 eur !!!!!!!????. C'est à dire deux fois le prix du fer à repasser.
Alors j'aimerais comprendre, nous devons préfèr er la réparation du point de vue écologique, ok d'accord, normal.
Mais si il faut pour celà se faire racketter ????!!!. C'est un vrai scandale !!!
Que pensez vous de ces pratiques ??
Date d'expérience le 03/04/2025
Enseigne catastrophique ! Non seulement ils font des promotions sur des produits qu ils n ont pas en stock mais en plus ils mettent des semaines à rembourser l achat de produits qu ils ne livrent pas ! Des malhonnêtes
Date d'expérience le 22/03/2025
Achat d’un iPhone reconditionné chez Boulanger: plus cher que sur internet, mais en cas de problème je préférai un magasin physique, avec des vrais gens pour parler. et ben ça peut pas être pire en fait!! Après une semaine, des redémarrages intempestifs de plus en plus fréquents. Je ramène au SAV de st Egreve. Ils renvoient chez Apple (ben ouais c’est comme ça; ils savent pas réparer) La « station » comme ils disent remet les paramètres à zéro ( tu parles d’un dépannage de champion…) et renvoie l’appareil. Personne ne me prévient que mon appareil est disponible, pendant 15 jours!! Je récupère l’appareil, constate que le problème n’est pas résolu dès le premier jour. Par contre je heurte mon appareil (et ça laisse des traces évidentes de choc côté appareil photo) avant de leur ramener. L’appareil repart à la « station », au bout d’un mois, AUCUNE nouvelle, je relance; ça bouge péniblement pour en savoir plus; à croire qu’ils ont rangé le bazar au fond d’un tiroir, et là, finalement: dénonciation de la garantie pour cause de mauvaise utilisation, bla bla bla. Leur incapacité à admettre qu’ils n’ont rien dépanné la première fois, et par contre le fait de se jeter sur l’impact pour se défausser de m’avoir vendu un appareil qui ne fonctionnait pas, fait qu’ils me proposent un devis du montant… d’un nouvel appareil reconditionné!!! Des MALHONNÊTES, et incompétents. Pas question de leur donner 1€ de plus (et cela malgré la proposition du responsable SAV de prendre 50% à sa charge). Boulanger, j’y retournerai quand j’aurai besoin d’acheter du pain. C’était bien Boulanger avant, mais c’était y’a longtemps…
Par Dyon yves
il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/03/2025
Quel regret immense d’avoir acheter chez Boulanger, le service après vente est en dessous du 0, on laisse une famille avec 2 enfants en bas âge sans pouvoir faire à manger depuis plus d’1 mois , une plaque de cuisson electrolux acheté 1800€ (pour être tranquille) en panne et surtout sous garantie, le technicien déclare la plaque irréparable et sans aucune suite pour le remboursement ou l’échange cette enseigne m’écœure et aucun responsable ne prend ses responsabilités, seul les gentils opérateurs sont à l’écoute mais malheureusement ILS ne savent me dire « c’est en cours » À FUIR !!!!!!!!! Prenez exemple sur DARTY, ils sont exemplaires en SAV
Par Alice Rodrigues
il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/03/2025
