le 22 février 2025 j'achète un combiné micro-ondes SAMSUNG MC35R8058CC
A l'utilisation du micro-ondes je constate que le plateau tournant se déplace par à-coups, de ce fait, l'assiette, le bol où le plat se déplacent également ; je constate aussi qu'il y a du jeu dans l'axe central qui pour moi expliquerait les à-coups.
Je décide d'aller voir le responsable du rayon, photos et vidéo à l'appui, avant de ramener le produit.
Ce dernier très professionnel me propose de ramener mon plateau accompagné de l'anneau de guidage, afin de procéder à des essais sur un four identique en magasin, je profite d'être là pour vérifier le jeu de l'axe central du combiné SAMSUNG exposé ; et pour moi il y a moins de jeu que sur le mien, ce que confirmera le responsable du rayon par la suite.
Les essais effectués il est convenu que je ramène le produit, afin qu'un technicien du SAV le regarde.
Le 6 mai, nous le ramenons, malheureusement le technicien n'est pas là
Le responsable du rayon laisse des consignes à une employée du SAV, à savoir : quand le technicien sera là, qu'il appelle le responsable du rayon pour qu'il lui explique le problème, à charge pour le SAV de me contacter pour que je ramène le produit, le technicien le regardera où décidera s'il faut une intervention extérieure.
N'ayant aucune nouvelle, je passe au SAV, les personnes présentes ne sont pas au courant l'une d'elles appelle le responsable du rayon qui informe que le technicien ne l'a jamais appelé, ce dernier me conseille donc de ramener le produit, ce que nous faisons le 22 mai.
Le 24 juin nous récupérons le produit parfaitement emballé dans du bulle que j'ouvre en périphérie pour vérifier qu'il n'a subi aucun dommage, je demande ce qui a été fait "Ne sait pas" compte-rendu indique : Recherche de panne. moteur plateau posé. essais ok.
Le produit bullé retourne dans son carton et chez moi.
Je précise qu'à chaque voyage en tout 3 aller-retours le produit a été placé dans son carton d'origine avec le polystyrène.
Au déballage nous constatons que le produit est bancal, en effet, la plaque sous le produit est enfoncée à plusieurs endroits et 3 pieds sont tordus ce que nous ne pouvions voir au magasin puisqu'il était également bullé dessous.
Nous retournons au SAV avec photos et vidéos, une employée appelle la responsable du SAV qui visiblement débordée ne juge pas utile de venir nous parler ; après une longue attente l'employée nous informe que la tôle va être remise en état, je lui dis que je ne suis pas d'accord il y a de plus 3 pieds tordus, j'ai ramené un produit neuf et il me revient endommagé par vous.
Je pensais qu'on me livrerait un nouveau produit et que celui endommagé repartirait, c'est ce qui me semblait juste et c'est pourquoi nous ne l'avons pas ramené une nouvelle fois.
L'employée ayant fait part de mes propos à la responsable du SAV, cette dernière est enfin venue, mais elle a été très agressive, nous demandant de ramener le produit et qu'elle jugerait.
Mon ami s'est un peu fâché, sa façon de nous traiter étant inacceptable " Ok nous allons chercher le produit serez-vous là à notre retour ?" Oui nous a-t-elle dit
Quand nous sommes revenus (aller-retour 30 mn max) cette personne était partie déjeuner.
L'après-midi j'avais un message m'informant que mon produit était prêt un technicien était passé !! C'est dingue comment les techniciens peuvent d'un coup être disponibles...
Je tiens à indiquer que rien n'a changé sur le combiné, le plateau tourne toujours par à-coups, donc les contenants se déplacent également quant à l'axe central il a toujours le même jeu.
Certes, les à-coups ne sont pas violents et n'auront peut-être jamais d'incidence sur le fonctionnement du combiné, je regrette vraiment de l'avoir confié au SAV.
Néanmoins, compte tenu de l'état dans lequel on me l'a rendu, j'émets des réserves sur son bon fonctionnement à l'avenir. En effet, je ne connais pas les circonstances qui ont conduit aux dommages, est-il tombé ?
Je suis arrivée dans la région en 2013, j'ai tout acheté chez vous, je pense pouvoir dire que j'étais une bonne cliente. J'ai rencontré un premier problème avec le SAV sur un home cinéma pour lequel il a été prouvé que l'appareil n'avait même pas été ouvert pour rechercher le dysfonctionnement, fort heureusement le professionnalisme du responsable de rayon m'a remboursé la "prestation" du SAV.
Je n'ai rien à reprocher aux vendeurs et je félicite les responsables de rayon très professionnels et à l'écoute ; par contre je déplore le manque de sérieux, d'efficacité et de respect du client de la part du SAV.
Cette fois c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, je n'achèterai plus dans cette enseigne.
Date d'expérience le 24/06/2025
