SAV Boulanger : menteur, incompétent et escroc ; cela fait 6 mois que la porte de mon lave linge , de la marque blanche boulanger Essentiel est cassé : juste la veille de la fin de la garantie, mi mars ! Ils ont prolongé la garantie suite au Covid et apres 3 mois m'ont envoyé un réparateur, qui n'avait pas la pièce. Ilm'a dit qu'il revenait dans 2 à 3 semaines. Au bout d'un mois , sans nouvelles, apres plusieurs appels infructueux sur le site de SAV, j'apprends que la commande n'est pas passé et que Boulanger à clôturé le dossier et considere que ce n'est plus sous garantie et qu il faut que je m'arrange avec le magasin !.. Depuis mars la porte de mon lave-linge ne s'ouvre plus. pas de suivi etdetranfert des des informations, aucun briefing technique des sous traiatnt et du personnel désagréable et incompétent. Ces ont des menteurs et des escrocs du COVID : avec tout l'argent versé par l'état pour maintenir des incapables à leur poste c'est vraiment triste. Je vous deconseille vraiment d'y aller !
Date d'expérience le 01/10/2020
J’ai voulu acheté un téléviseur Samsung qui était moins cher sur Amazon que dans ce magasin Boulanger (30 euros de différence). En tant que client fidèle, je me suis quand même déplacer pour y acheter le téléviseur en question en espérant obtenir une ristourne, sauf que le vendeur n’a rien voulu savoir. Client ou pas, il a refusé de m'accorder quelque geste commercial que ce soit et encore moins de s’aligner sur le prix internet car “la politique de la maison est de ne pas s'aligner, vous n’avez qu’à acheter chez Amazon”. C’est ce que j’ai fait, j’ai acheté le téléviseur qui en plus m’a été livré gratuitement en 48h. J’ai gagné un peu plus de 30 euros. Pour moi Boulanger c’est terminé, puisque l’enseigne propose des prix plus cher que sur le net et a un modèle économique en contradiction avec la Société d’aujourd’hui, préférant maintenir leurs marges et perdre des clients fidèles. Pas étonnant que de plus en plus de monde achète que Internet au détriment des enseignes traditionnelles qui ne font rien pour conserver leur clientèle et qui sont à 30 euros prêt.
Date d'expérience le 08/08/2020
J'ai lu les commentaires de certains clients non contents pas d'accord j'ai eu un monsieur pour un problème avec mon réfrigérateur OUCINE au top arrivé à l'heure, détecté le problème immédiatement hyper professionnel je suis très satisfaite
Date d'expérience le 14/08/2020
Juin 2019 Achat d'une imprimante Epson WF-2865 sur site Boulanger
Achat d'une imprimante Epson. Reçue et mise en service. Trop bruyante et les cartouches fournies d'une contenance ridicule !! après trois feuilles je dois changer les quatres cartouches. Le lendemain matin pas d'impression noire. Je fais des test des nettoyages, en encore et encore ... pour être certain je file dans ma ville 30 km AR chercher une cartouche noire neuve. Mais rien !! dépité je fais appel au SAV qui me conseil de nettoyer les têtes, encore!! ce que je fais et au bout d'un bon nombre d'essai victoire !! mais la victoire est de courte durée : la cartouche est presque vide. 20 et quelques € partis en fumées.
Je veux faire marcher la garantie légale de conformité mais pour l'instant c'est mal parti !!
Petit rappel pour tout ceux qui ont déjà posté ici:
La garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la date de réception et s'applique en priorité sur un produit avant la garantie constructeur et avant la garantie commerciale. Elle prend en compte les batteries et les accessoires. Faites une recherche avec "garantie légale de conformité" et rendez vous sur le site gouv point fr
Edit du 19/07 manifestement l'imprimante va se retrouver à la déchetterie ...
Pour info: les garanties supplémentaires sont inutiles, seulement un moyen de se faire du cash sur votre dos ...
La garantie légale de conformité est mise en oeuvre par le vendeur et uniquement lui.
EDIT du 13/05/2020
Apres 11 mois et plainte DGCCRF et contact de l'association HOP (Halte à l'Obsolescence Programmée) j'in envoyé un courrier recommandé et je viens d'être contacté par Boulanger que j'ai informé que l'imprimante était dans son carton d'origine, prête à partir soit chez eux soit à la déchetterie. J'aurais perdu une centaine d'€.
J'ai été rapidement informé que je recevrais un bon de retour, que j'ai effectivement reçu. Imprimante repartie chez Boulanger ;
A noter :
1 cartouche d'encre noire XL Epson coûte environ 31 € pour 550 pages prévues
1 cartouche d'encre noire XL Brother coûte environ 35 € pour 3000 pages prévues !!
CQFD
Edit du 17/06/2020
Après m'avoir assuré d'un remboursement, voila que je reçois un mail qui me prévient que l'imprimante est en rupture de stock et que je dois attendre pour recevoir la neuve !!
Du jamais vu !!
Re lettre recommandée avec AR de mise en demeure avant plainte pour vol de mon imprimante, non sans leur rappeler lees termes de leur CGV "tout produit non payé reste leur propriété" et du coup, dans ce cas refuser le retour alors que j'ai payé, cela s'apparente à du vol de leur part.
Edit du 16/07/2020
Enfin après de nombreux échanges téléphoniques avec manifestement des gens dont le cerveau ne vaux pas celui d'une mouche ... j'ai reçu mon chèque de remboursement. Affaire close et adieu Boulanger ...
Date d'expérience le 06/07/2019
Je me permets de vous laisser un message sur le site suite à l?absence de réponse que j'attends depuis l'appel avec le SAV de boulanger datant du jeudi 02/07/2020. En effet, pour vous résumer la situation j'ai acheté mon smartphone Samsung S8 le 02/09/2017. Lors de l'achat du mobile j'ai souscris une assurance nommée à Karapass à afin d'être couverte contre la casse, le vol, la perte ou la corrosion. Celle-ci m'est prélevée tous les mois à une hauteur de 12euros ce qui n'est pas négligeable. Soit au total 432 euros sur 3 ans environ. J'ai malencontreusement échappe mon téléphone. J'ai donc par la suite contacte boulanger qui m'a demande de me rendre sur le site boulanger afin de faire la déclaration de sinistre. Étant donne que je souscrivais l'assurance couvrant ce type de sinistre je pensais bien évidemment que les réparations allaient être prises en charge. J?ai fait ma déclaration de sinistre en ligne sur le site que le vendeur de boulanger m?avait indique. Je l?ai ensuite envoyé à l'adresse d?envoi pré rempli sur le site mais ils m?ont tout de même fait débourser la somme de 32 euros pour le transport. Heureusement que j'étais assurée. J'ai eu une réponse le 13/06, ils ont ose une nouvelle fois me dire que les réparations ne seront pas pris en charge par l?assurance ce qui est scandaleux car je rappelle que depuis 3ans je débourse 432 euros pour rien ! On ne peut même pas me dire que ma garantie est dépassée étant donne que je suis toujours prélevé tous les mois ! C?est une honte. Cela fait plus d?un mois que j'ai repris un ancien téléphone Nokia clavier azerty sans internet en attendant la prise en charge des réparations du smartphone. J'ai perdu mon temps a appelé environ 6 numéros de SAV différents qui me rebasculait à chaque fois vers quelqu'un d'autre sans avoir de réponses valables à me fournir. J'ai été jusque appeler le SAV de Karapass le jeudi 02/07, je suis tombe sur une dame qui m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi une énième fois. Le meilleur c'est qu'elle a quand même ose me dire que mon téléphone était perdu et qu'il avait été envoyé à la mauvaise adresse. C'est alors que je lui ai demande comment elle expliquait que j'avais envoyé mon smartphone à la bonne adresse pré remplie par le site web mais qu'elle ne retrouvait pas ma déclaration de sinistre et par conséquent qu'il était perdu. Elle me répond simplement je ne sais pas ce qui est plus que limite pour un SAV et absurde au vu de la situation. J'ai ensuite rappelé le SAV de boulanger qui m'a dit qu'il allait se renseigner auprès de ses supérieurs sans réponses eux aussi. Puis il s'est mis en contact avec le SAV de suivi de mon mobile et m'a dit qu'il était bien désolé mais que j'allais avoir une réponse sous 48H. Je n'ai pas eu d'appel et j'ai de attendre 1 semaine pour revoir mon mobile dans la boîte aux lettres renvoyé non répare. Pour résumer, je pensais vraiment qu'acheter un téléphone via une grande enseigne comme Boulanger allait m'éviter des problèmes de ce genre. Et le prix de l'assurance me confortait dans cette pensée. Finalement c'est une arnaque !!!!! Je n'ai pas eu de téléphone pendant un mois, sans nouvelle, les frais de diagnostic ne m'ont pas été rembourses alors qu'il aurait été plus facile de me dire tout de suite que ce n'était pas pris en charge !!!
Date d'expérience le 14/07/2020
Bonjour
Ne perdes pas de temps avec le téléphone et les mails !! passez par la lettre recommandée avec AR. Mon affaire à mis plus d'un an, et trois lettres recommandées j'ai enfin été remboursé !!
Une honte sans nom. J'avais confiance en cette marque en tant que magasin. Première et dernière commande en ligne.
04 juin : commande en ligne d'un cadeau pour l'anniversaire d'une amie. Livraison pour le 11 juin
09 juin : un email m'annonce que ma commande est suspendue et m'invite à contacter le service clients. Commande toujours en cours de préparation dans mon espace en ligne
10 juin : j'arrive enfin à joindre le service client, on me dit que le magasin a annulé ma commande, l'agent me trouve le produit dans un autre magasin. On m'annonce une livraison le lendemain
11 juin : je m'arme de patience et rappelle le service client. On m'annonce que ma commande a été annulée. Le magasin ne propose plus ce produit, aucune solution proposée.
Anniversaire passé et pas de cadeau. Merci Boulanger. Plus jamais.
Date d'expérience le 11/06/2020
Bonjour les pigeons
Chez boulanger nous avons une pratique très courante
Pour arnaquer les clients et même si de nombreuses
Victimes se sont plaintes de cet état de
Fait nous continuons à vous prendre pour des pigeons
En effet il est fréquent que nous faisions passer à la vente pour
Du Neuf des retours de clients insatisfaits
en pratiquant le reconditionnement
Mais parfois c’est tellement mal fait que les pigeons réagissent
De plus lorsque ’un client ose écrire au service après vente pour
Se plaindre , nous ne répondons pas même si il y plusieurs relances
Si vous voulez éviter de vous faire arnaquer ne venez pas chez nous
Date d'expérience le 20/05/2020
ARNAQUE CHEZ BOULANGER
Boulanger m'a débité de :
- 599,99 €
- 599,99 €
- 599,99 €
- 499,00 €
TOTAL : 2.298,97 €
Alors que je n'ai AUCUNE COMMANDE EN COURS !!
Injoignables, numéro payant, aucune réponse à mes mails ETC ...
Aucun remboursement effectué et je vais être interdit bancaire sans avoir effectué un seul achat !!!
Que faire ?
Date d'expérience le 26/05/2020
Contactez une association de consommateurs.
Le 17 mars 2020, BOULANGER (paridis à NANTES) a livré un frigo à ma grand-mère de 80 ans, le sien étant cassé et non réparable. Les livreurs ont laissé le frigo au pied de son immeuble et ont refusé de le lui installer car le confinement avait commencé 5 minutes plus tôt. Afin de protéger leur responsabilité, BOULANGER préfère laisser une femme de 80 ans qui vit seule sans frigo... Quand je pense à tous ces professionnels qui prennent des risques pour aider les personnes vulnérables alors que ce magasins l'a laissée sans possibilité d'installer son frigo je suis écœurée ... Merci la solidarité ...
Si les soignants et les aides à domicile avaient stoppé leurs interventions à cause du COVID-19, où en seraient les personnes vulnérables aujourd'hui ? Chacun doit se rendre compte de ses responsabilités et être solidaire ! On ne laisse décemment pas une femme âgée et seule sans frigo ! (les livreurs lui ont dit qu'elle avait qu'à se faire livrer tous les jours ! )
Date d'expérience le 17/03/2020
Bonjour,
Voici un mail envoyé ce jour à Boulanger :
Je reviens vers vous une énième fois (après plus de 10 mails et une bonne trentaine d'appels dont un seul où j'ai réussi à avoir quelqu'un) pour vous demander de bien vouloir me rembourser un colis que je n'ai JAMAIS reçu.
En effet le colis XU629576113FR ne m'a jamais été remis et ce malgré le confinement et que nous étions à la maison toute la journée avec mon mari !
Après avoir fourni tout les documents demandés (à plusieurs reprises), y compris une attestation sur l'honneur officielle déclarant que nous N'AVIONS RIEN REÇU, nous attendons toujours une réponse !
En effet vous ne vous êtes même pas donné la peine de répondre !
Et quand j'appelle ce matin le SAV dès la première minute de la mise en service (obligé sinon après c'est saturé et on attends plus de 15min avec le répondeur sans réponse !), On me raccroche au nez au bout de plus de 15min de conversion. Et ce malgré ma politesse !
(Vous pouvez vérifier vu que vous enregistrez les conversations... Mercredi 13 Mai à partir de 9h01 ou 9h02).
Alors je ne sais pas ce qu'il faut faire pour vous faire entendre raison ou pour que vous traitez correctement vos clients mais sachez que je continuerai encore et encore jusqu'à ce que justice soit faite et que je sois ENFIN (après plus d'un mois et demi...) remboursée pour cette commande que je n'ai jamais reçue !
Je vous invite à me recontacter au plus vite pour régler cette situation qui commence à mettre ma patience a rude épreuve.
Date d'expérience le 26/03/2020
Lettre recommandée de mise en demeure de vous livrer le bien commandé, puis saisissez la DGCCRF et le médiateur. Demandez a Boulanger de vous fournir une preuve concrète de la livraison : votre signature par exemple ou tout autre élément.
Code de la Consommation : délais de livraison ici https://urlz.fr/dxoU
Bonjour
Je voulais acheter un cadeau pour mes parents anniversaire. Je commande myportal. A plusieurs reprises boulanger annule ma commande . J ai cru un problème de connexion. J appelle service client boulanger qui me
Dit de recommencer. Je refais en tout 4 fois (j étais déterminée ????). Mais commande toujours annulée au bout d une heure . Je vais à la concurrence. Le pire arrive : débit sur mon compte des 4 tentatives. Une commande remboursée sur les 4 (commandes passées le
17 et 18 avril). Je les ai relancé mais en vain.
Date d'expérience le 17/04/2020
mise en demeure par lettre recommmandée
Arnaque totale !
Quand vous commandez, on vous dit que c est un livreur qui vous portera le colis.
En réalité, ils vous expedient le colis sans signature dans votre boite aux lettres.
15 jours plus tard je recois un SMS pour me dire que le colis etait dans ma boite aux lettres. Mais la , rien, pas meme un avis de passage. Mon colis a surement été volé.
Et la, apres réclamation on vous dit qu on vous a laissé un avis de passage dans votre boite aux lettres ce qui est totalement faux.
Dégoûté de ce site, je n’achèterai plus jamais rien chez eux, mème pas en magasin.
Date d'expérience le 01/05/2020
Je cite le code de la consommation:
Article L216-4
Création Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.
Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens.
Rejoignez le forum de 60millions de consommateurs pour vous faire aider.
C'est une honte d'avoir un service comme celui ci, j'ai commandé le 8 avril pour une livraison le 16 avril, depuis j'ai souhaité annulé ma commande, car celle ci était toujours en cours de préparation le 18 avril. On m'indique que tant que celle ci est en cours de préparation je ne peux pas annuler (appel téléphonique après quasiment 1h30 en attente) il faut que celle ci soit expédiée. Une fois expédiée et non livrée, on m'indique que je ne peux pas l'annuler car expédiée et que je dois attendre une livraison et renvoyer le colis et attendre un remboursement qui prendra un temps fou. C'est bien la première et la dernière fois que je commande sur ce site, je n'ai d'ailleurs jamais rencontré ce type de soucis avec d'autre sites. C'est honteux et viole le droit des consommateurs.
Date d'expérience le 24/04/2020
Je vois que je ne suis pas le seul
Je vois que je ne suis pas le seul, idem pour moi, j'ai reçu un message de Boulanger me disant que ma commande a été donné au transporteur et que je devais être livré le 11 Avril 2020 avant 13h, évidement cela est complètement faux puisque le transporteur n'a toujours pas réceptionné le colis. J'envisage de déposer plainte pour tromperie, ras le bol d'être pris pour un imbécile.
Fuyez Boulanger, il profite de la situation pour vous arnaquer, ils prennent les commandes, encaissent votre paiement et après plus rien. NE COMMANDEZ SURTOUT PAS CHEZ EUX.
Date d'expérience le 16/04/2020
Je commande un IPhone 11, je paye Par crédit renouvelable avec ma carte b+ Et Oney me confirme que le paiement a était effectué correctement. Ensuite je reçois un email Boulanger qui me confirme ma commande.
30 minute plus tard je reçois un autre email de Boulanger qui m’indique que la commande a était annulé. J’ai essayer de refaire ma commande cette fois avec un paiement au comptant et j’ai eu exactement le même problème. L’article est en stock. Les 2 transactions on était effectué et pourtant Boulanger a annulé ces commandes sans raison.
Date d'expérience le 03/04/2020
BOULANGER EST UNE ÉNORME ARNAQUE !
je commande un fer à boucler étant marqué comme disponible. Boulanger débite ma carte assez rapidement mais annule le jour suivant ma commande sans aucune raison. j'ai commandé le même produit une deuxième fois, en changeant de moyen de paiement au cas où, et en vérifiant bien le produit est disponible. Même scénario.
On me fait attendre 30 minutes pour me raccrocher au nez ensuite et me faire patienter 45 minutes ensuite sans réponse.
Je boycotte à fond Boulanger.
Leur réputation passé et future sont à l'image de l'expérience de leur service que j'ai eu : horrible.
Date d'expérience le 28/03/2020
J’ai exactement le même problème actuellement
Boulanger n'a pas encore compris que la surconsommation était à l'origine des tonnes de déchets que nous produisons. Je rapporte une cafetière magimix après sa 3ème année d'utilisation (2 ans de garantie écoulés) parce que la réserve d'eau fuit.
On me demande 39 € pour la prise en charge avant même de me faire un devis de réparation. Autant dire que vu le pris de la cafetière, je conclus que tout est fait pour que je jette et que je rachète.... Non le modèle économique a vécu. Quand Boulanger comprendra, je redeviendrais "client"
Date d'expérience le 02/03/2020
Bonjour, J'ai acheté en décembre 2019 un aspirateur balai Essentiel B chez Boulanger La Valentine 13011 qui aspire mal J'explique au SAV qu'il ne s'agit pas d'une panne ou d'une casse mais d'une mauvaise conception de la brosse rotative En effet celle ci se charge par enroulement d'aspirables et du coup elle repousse les éléments à aspirer Au SAV ils ne veulent rien envisager autre qu'une réparation Ce qui à mon avis ne changera rien au problème Pour info nous avons acheté en avril 2019 tout l'électroménager de notre nouvelle cuisine( four plaque de cuisson hotte micro-onde ) Belle façon de nous considérer
Date d'expérience le 01/03/2020
A fuir
Ai acheté un combiné réfrigérateur congélateur il y a à peine un an et demi. Le congélateur ne fait plus assez de froid et les aliments se decongelent. Je prends contact avec leur SAV ... 15 jours pour avoir un premier rendez-vous. Le réparateur se déplace et n est pas au courant du problème. Aucun diagnostic ... Il me dit juste de mettre une bouteille d eau dans le congélateur et de le recontacter. Heureusement que j avais un thermomètre me permettant moi-même de prendre des mesures de températures. Énormes variations qui m obligent à reprendre contact avec le sav qui prend en compte ma demande pour que leur sous traitant prenne contact avec moi. Attente de 2 semaines pour avoir le thermostat changé. Problème non réglé donc je rappelle le sav qui me dit que le sous traitant va encore se déplacer pour un diagnostic ... La blague si c est comme la première fois .... Diagnostic avec une bouteille d eau. Je redonne l info que mon frigo est encore sous garantie et là surprise le sav boulanger m info qu il s agit d une garantie réparation et non d' échange. Pour l échange le sous traitant doit indiquer son diagnostic au sav boulanger qui doit ensuite prendre contact avec la marque et qui n est pas obligée de procéder au remplacement de l appareil. Bref avant toute chose inutile de prendre des extensions de garantie car aucune certitude d avoir le remplacement d un appareil défectueux et Boulanger devrait se passer des services de ses pseudos reparateurs. Un diagnostic avec une bouteille d eau .... Jamais vu. Lamentable de la part d une enseigne comme Boulanger
Date d'expérience le 16/02/2020
Ce sont des arnaqueurs, des menteurs !!!
J'ai été dans un magasin Boulanger, et ils ne vendaient même pas de pain !!!
Par Padidetpourlepseudo R.
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/02/2020
