Bien quand je vois tous les commentaires j'ai bien raison de donner mon avis j'ai acheté un réfrigérateur combi en début d'année 2022. Déjà en panne au mois d'août a priori un dépanneur vient le 1er septembre mais en attendant j'ai demandé un réfrigérateur de prêt il a fallu que j'aille le chercher moi-même alors que lorsque je l'ai acheté il y avait une livraison déjà un premier point et en plus le réfrigérateur qu'ils m'ont prêté était moisi à l'intérieur je leur ai signalé bien sûr mais rien ne les choqué c'était seulement un petit oubli pour eux.... j'ai remarqué certaines arnaques lors des soldes mais ça c'est encore autre chose. La suite après le premier septembre... soit il le répare soit il me livre le même autrement c'est remboursements et ça ne sera pas un avoir car je ne veux plus avoir aucun achat chez eux, il s'agit de but Melesse à côté de Rennes
Par Le creff
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/08/2022
J'attends depuis deux mois le remplacement de mon aspirateur défectueux et sous extension de garantie chez BUT JUVIGNAC. SAV pratiquement inexistant, réponses aléatoires sur une résolution rapide qui n'arrive jamais . Rien à ce jour, 26 Juillet, mépris total
Par Benezech
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/05/2022
SAV MEDIOCRE et ESCROCS !! Ca fait 2 mois que j'appel le service client pour faire jouer ma garantie mais personne ne réponds! et quand je dis j'appel, c'est pas une fois ou deux mais plusieurs fois par jour et je reste en attente plus de 2h a chaque fois mais personne ne répond. J'arrive enfin a avoir quelqu'un aujourd'hui et la on m'apprends que NON on échangera pas mon canapé, que les dires du vendeur étaient faux, et que je n'avais qu'a regarder les CGV. La BLAGUE!
Fuyez BUT et surtout ne prenez JAMAIS L'EXTENSION DE GARANTIE, c'est une arnaque et ils le savent! ils se sont même permit de me dire "désolé madame vous n'êtes pas la premier à vous plaindre de ca"!
Sur ma facture il est noté garantie 5 ans et non 2 + 3 ou je ne sais quelle connerie. Vous n'êtes qu'une bande d'escrocs !!!
Par Saraharafa
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/06/2022
Ma commande de cuisine a été un fiasco total. Vendeur incompétent…depuis… ne travaille plus chez BUT. La cuisine me plait cependant beaucoup… sauf que j ai dû attendre le lave vaisselle qui devait être inclus( oubli du vendeur) plus de 3 mois et j attends toujours mon range-torchons. Mais le plus désagréable dans tout cela est l absence de considération pour la cliente que je suis… enfin.. que j étais depuis de nombreuses années. Suite aux appels téléphoniques restes toujours sans suite .. et à mes visites sur place.. avec trajet conséquent… où là aussi… impossible de rentrer en contact direct avec Nathalie la responsable… Ses associés devaient lui faire passer le message avec promesse de me rappeler le lendemain… Hélas!!! Aucune suite. Ceci est pour ma part un grand manque de compétence et de respect… que je déplorai nom de tous les usagers… . Seuls interlocuteurs à conseiller.. William… Nadine du pôle cuisine et Sandra du SAV…. Je deplore l attitude de la directrice, son irrespect, et ses carences pour une gestion correcte et le suivi des problèmes…!!!!
Date d'expérience le 08/06/2022
colis non recu chez moi alors que prévu mais a 50 km de mon domicile je ne commanderais plus chez vous
Par Darrigol didier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/06/2022
je souhaitais mettre zéro étoile mais ce pas possible ce que je vais dire par là c'est magasin à fuir client zéro, directeur orgueilleux aucune réponse vos questions; ce qui leurs intéresse ce que payé le produit une fois l'argent encaissé ce fini personne ne veut vous écouter en cas de problème chacun se renvoi la balle.
Surtout éviter ce magasin allez y ailleurs car il y a mieux
Date d'expérience le 27/05/2022
Je suis très déçus aucune réponse pendant 3 semaines prise de rdv toujours long avec sois disant la pièce n'est pas encore là pour une entreprise aussi connue ce n'est pas normal de ne pas réagir tout de suite quand il y a un souci sur un appareil
Ca fait plus d'un mois que mon lave vaisselle est en panne de marque SHARP est à chaque fois on me donne une excuse
Par Particulier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/05/2022
Un lave linge de moins de 2 ans qui fonctionnait parfaitement mais qui depuis 1 mois fini le cycle avec beaucoup de mousse. C'est un fait inhabituel. Le technicien m'a demandé de faite un détartrage avec un produit à 90 degrés. Je l'ai fait 3 fois pour être bien sûr. Aujourd'hui 1ère machine après détartrage : le programme bébé termine avec plein de mousse. Rappel au sav pour un retour : la technicienne le dit qu'il faut divisé les pods de lessive ariel parce que le problème viendrait du sur-dosage. Pourtant la machine ne fait pas pareil avec tout les programmes, certains programmes se terminent convenablement. Dons se serait un lave linge avec Intelligence Artificielle qui décide à un moment de faire différemment. Le service après me dit que la mousse en fin de programmes n'est pas une panne, je veux bien mais si cela se passait pour tous les programmes avec la même quantité de lessive (pods de ariel) se serait cohérent, mais la c'est aléatoire selon le programme. De plus par moment quand on démarre la machine le tableau de bord fait sapin de Noël : toutes les touches s'allument je dois étreindre et rallumer. On me demande à but pratiquement de faire tournera la machine sans lessive pour ne pas avoir de mousse en fin de cycle.
Est-ce bien un sav?
Date d'expérience le 20/05/2022
Télévision grand écran en panne depuis le 21 juin le 10 mai toujour pas venue le dépanner après transitions de tous les renseignements demandés
Au téléphone le Sav répond qu'il ne peut rien faire tout ce fais par internet
Je déconseillé cette enseigne qui méprise ses clients une fois l'achat fait
Date d'expérience le 10/05/2022
Un micro ondes de marque SAMSUNG en panne depuis 1 mois et le SAV ne le prend pas en charge alors qu’il est garantie 2 ans ! Le SAV me balade depuis un mois et on tourne en rond ! Très déçue par BUT chez qui j’ai passé une commande de plus de 1600€ il y a un an !
Date d'expérience le 05/05/2022
J'ai acheté une télévision à 599 euros il y a 3 ans. Le vendeur me vends une extension de garantie de 3 ans à 119.99 euros (pas de soucis s'il y a un problème on vous rembourse la télé ou équivalent, blabla). 4 ans après tache noire au niveau du voyant de la télécommande puis bande noire 15 jours plus tard, pas de marque de coup télé nickel jamais bougée etc.. Je veux faire jouer la garantie j'appelle (service...payant ) on me demande une photo et 24 heures plus tard on vous dit. Ce n'est pas pris en charge par votre contrat...Donc pas de diagnostic de la panne, pas de questions et on te dit hop c'est une exclusion du contrat... Belle arnaque. Merci BUT !
Date d'expérience le 02/09/2018
fuire absolument , ils sont malhonnête.
J'ai acheté un canapé chez eux , je me suis rendu compte que le canapé est troué et déchiré a la livraison, malheureusement je n'ai pas vérifié car le canapé a été plaqué contre le mur
Je n'ai pas eu de remboursement ni d'arrangement a ce jour par le service client malgré mes déplacements et mes relances...c'est insupportable c'est vraiment dégueulasse de payer 600 euros pour un canapé déchiré.
C'est des voleurs passez pas par eux
L'étoile pour valider mon message.
Par Hassiba aboud
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2022
j'ai commandé un miroir chez but en janvier. ne recevant pas ma commande il a fallu que j'apelle pour qu'on me dise " ahh il n'est pas au depart, nous allons prendre rdv ensemble. bon ok je me dis qu'il s'agit d'un cas isolé". mais hier je commande un buffet le matin qui devait etre livré dans la soirée a partir de 18h. pareil je ne suis pas livree je les apelle ce matin et on, me dit " ah vous n'etes pas sur la liste de livraison donc on va prendre rdv et vous l'aurai dans 3 j" . mais enfin qu'est ce qui cloche? c'est la dernière fois que je commandais chez but. 1 fois , pas 2.
Date d'expérience le 09/03/2022
But est une enseigne à fuir!!! Leurs livreurs ont endommagé notre meuble de salle de bain en nous installant notre machine à laver (service payé livraison + installation). Les livreurs nous ont pas remis de bons de livraison et sont partis en refusant de remonter le problème en nous disant que le plan de travail pouvait se réparer avec de la colle à bois……
Après avoir contacté BUT dans l’heure qui a suivi la livraison, ils ont soit disant remonté le problème à leur livreur qui a refusé de nous dédommager. Le litige a eu lieu le 6 septembre 2021 et But a clôturé le dossier nous indiquant qu’ils ne feraient rien pour nous non plus.
Donc je déconseille très fortement de fréquenter cette enseigne. Darty ou Boulanger sont bien mieux en terme de service client.
Date d'expérience le 04/03/2022
J ai acheté le 17/01/2022 un matelas 8ox2oo et payé la moitié 175 €le jour même pour un arrivage au magasin sous 3 semaines à 4 semaines.il devrait arriver aujourd hui au magasin. Je dois payer le reste et n être livrée en urgence que le 11/03. Le délai de livraison est largement dépassé.. quand à mon a argent il doit bien être fructifié !avec le retard il aurait été mieux dans ma poche. Je suis très mécontente et ne conseille à personne d aller chez BUT .à voir la suite....
Date d'expérience le 03/03/2022
Le service marketing de l'enseigne a mis en place une période de 100 nuits d'essai pour l'achat d'un matelas, sûrement en réponse à la concurrence qui le fait déjà depuis longtemps. Malheureusement la procédure est très mal connue dans le magasin. Si vous demandez l'échange de votre matelas, la procédure d'obtention du bon d'échange prend ....un certain temps. Munis de votre bon et de votre facture, vous devez vous rendre au magasin et après voir choisi un nouveau modèle, on vous informe que la matelas doit être d'abord rendu avant de valider l'achat du second... et le client dort où pendant ce temps ? Après avoir FORTEMENT insisté et rencontré le directeur du magasin, on arrive à se faire comprendre et négocier une livraison du second matelas (payante) et une reprise du premier (payante) en simultané, ce qui semblait la base de la logique mais pas pour BUT. Ce qu'il faut dire aussi, c'est que cet essai 100 nuits fait partie de l'extension de garantie à 169.99€ ...sans commentaire; Enseigne et magasin à éviter absolument.
Date d'expérience le 19/02/2022
J achete décembre 2021 une statue buldogg silver sur internet et le reçois dans un point relais une fois arrivé chez moi j m aperçois que l oreille est cassé je renvoi le colis et j attend toujours mon remboursement et but fougeres 35 ne répond plus à mes mails courtois très déçu de cette grande enseigne
Date d'expérience le 08/02/2022
Livraison d'un congélateur prévue de longue date pour le 31.01.22 entre 8h et 13h + reprise de l'ancien appareil. L'ensemble des produits congelés est sorti et stocké pour la matinée afin dégivrer le vieil appareil... et personne ne vient de la journée. Pas de livraison. A 13H15 un "livreur" m'appelle pour m'informer qu'il ne viendra pas et que si je ne suis pas content, je peux appeler la plateforme de livraison... ce que je fais (+ information à But): tout le monde s'en fiche! aucune solution car" il faut attendre"... et tant pis pour mes produits périssables qui vont pourrir dans mon garage à l'heure de l'écoresponsabilité et du respect de la nourritre. Tout à la poubelle!!!
Bravo But! quel service et, cerise sur le gâteau, j n'ai aucune nouvelle pour espérer une livraison dans des délais raisonnables. Paiement effectué, pas de livraison en échange et 1500 Euros de produtis à jeter.
Surtout, fuyez But Marketplace! achetez n'importe où mais pas sur ce site
Par Jean MARCK
il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Service après vente Nul et absent ,magasin qui ne devrait pas existé!
ne pas acheter même si le matériel et 2à3% moins chère.
Machine à laver neuve en panne depuis 6 semaines dés sa première mise en route !!!
Marque AYA seul but est distributeur
Date d'expérience le 19/01/2022
Bonjour, J'ai également une très mauvaise expérience du service après-vente. Pour un séche linge encore sous garantie. Depuis début septembre on nous mène en bateau en nous disant que la marque SHARP ne prend pas en charge mais qu'ils vont tous faire pour faire quand même le nécessaire pour notre satisfaction. Après de nombreuse appel infructueux. Aujourd'hui dernier appel pour nous dire que ce n'était pas pris en charge. J'aurais su avant je l'aurai fait réparer avant. Mme CHEVALIER Sandrine, achat d'un sèche linge sur le magasin d'Angers. Surtout après -vente à éviter absolument par son manque de communication.
Par CHEVALIER Sandrine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/01/2022
