Je souhaitais vous faire part de ma récente mésaventure et ce concernant l'acquisition d'une nouvelle machine à laver, heureusement pour moi tomber durant les soldes d'été 2023.
Je fais une rapide prospection et vois le 1er jour des soldes sur cdiscount une machine à laver à 299,00 €, je m'aperçois que je peux même bénéficier de 30% sur mon article si je fais l'acquisition de la carte cdiscount pour 15 € par an.
Je me dis super. Je lance la procédure et ma commande, seulement entre temps je fais des recherches sur internet et m'aperçois que cela risque de ne pas être si simple.
Au bout de 48H00, je me rapproche par bias Facebook du service client, ils me répondent que c'est en cours (Sarah) avec des émoticônes soleil & namaste à toutes Les sauces (LOL.... )
Mais je reste septique. Je vérifie sur floabank qui me laisse entendre que mon dossier n'est pas finalisé suite manque de documents officiels ores on ne m'a rien demandé. Je piste cdiscount & floabank, tel Colombo. Et clairement ça galère.
Je demande auprès de cdiscount de plus amples informations, on me répond que je n'ai qu'à tout annuler et recommencer, sauf que en 24H00 de temps la machine passe de 299,00 € A 329,99 €. On me dis que non je réponds que si et de vérifier étant sur le site. Au final il on tout bonnement annulé de leur propre chef ma commande.
Bref tout ça pour dire offre de base alléchantes, cdiscount c'est pertinemment que l'obtention de la carte et longue et complexe et que vous clients vous pairez le prix fort sans les avantages avancées. Cliente depuis + de 10 ans, UNE DÉCEPTION VRAIMENT...
Les démarches pour obtenir votre carte Cdiscount, ainsi que la remise de bienvenue, sont pourtant bien détaillées sur notre site ainsi que sur le site de FLOA Bank. Et je suis désolé que votre demande de souscription n'ait pas été aussi simple que prévu ! 😔
Vous trouverez des précisions sur les démarches dans nos FAQ ici : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount/questions-frequentes#cm_sp=servicefin:PC:carteavantagehp:vertcartefaq:ensavoirplus1.
Dès lors que votre demande en ligne est acceptée, vous recevez un mail de FLOA Bank avec un identifiant et un mot de passe pour accéder au suivi. Si vous êtes déjà à cette étape, n'hésitez pas à vous connecter pour suivre l'avancement.
J'espère que nous aurons quand même une autre occasion de mieux vous convaincre !
Bonne journée,
Damien
Nul des incapables
Nul des incapables
4 que je commande mediamonkey et rien reçu
Il on ai étais capable de me dire que je ne vais pas obligé le vendeur à vendre
Si je comprends bien, vous n'avez pas réceptionné une commande. J'en suis désolé et on va certainement vous trouver une solution, mais ces termes ne sont pas nécessaires 😉
Je vous ai envoyé un message privé suite à votre autre avis pour avoir vos coordonnées en privé, ce qui n'est pas possible ici. Je vous encourage à me partager ces informations pour que je puisse me renseigner.
Achat effectué le 27 mai 2023, que je devais recevoir le 1er juin. J'attends toujours.
Appels 2 fois par semaine vers le service client qui ne sert à rien. Pas de remboursement, pas de produit alors que j'ai pris une carte Cdiscount m'ayant couté 29.99 euros ttc. je suis donc sur le point de porter plainte pour escroquerie car je n'ai aucune réponse concrète à mes différentes réclamations. j'e m'estime donc victime de vol caractérisé par Cdiscount. :Référence de la commande : 250690618
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu votre commande, mais il y a certainement une explication et une solution ! J'ai besoin de la référence complète de la commande pour pouvoir me renseigner 😉. Je vous ai envoyé un message suite à votre autre avis, sur Trustpilot, pour avoir ces informations en privé.
Une honte au service client.
J’ai commandé un téléphone le 10 juin. Le 13 je reçois le colis avec la boîte mais pas de téléphone à l’intérieur. Cela fait maintenant 10j que le service client me fait faire des procédures sans sens et avec un vis énorme. On m’a même envoyé une étiquette de retour pour mauvaise référence d’article, et quand je demande confirmation de l’envoie du colis d’origine (c’est à dire sans téléphone) les conseillers parlent chinois et ne peuvent pas dire « oui ». Ils veulent absolument que l’on porte plainte contre X, pour ne pas avoir de plainte sur le dos.
C’est une honte de traiter les clients de la sorte. Ils n’espèrent qu’un faux pas de notre part soit pour pouvoir annuler un remboursement, soit pour qu’on abandonne et laissons tomber. Les conseillers nous rient au nez au sens propre du terme, pendant qu’ils récitent leur script appris par cœur.
Je déconseille très fortement Cdiscount et espère ne plus avoir à faire avec eux, au moins après le passage au tribunal car si aucune solution n’est trouvée je réaliserais les démarches nécessaires.
Pour votre porte-monnaie et votre santé mentale, FUYEZ.
Ils ne font aucun remboursement sauf si vous portez plainte. Ils vont vous forcer à porter plainte pour usurpation d’identité, ce qui n’a aucune logique en passant car complètement faux et illégal. J’ai strictement refusé de porter plainte pour usurpation et, sous les conseils du commandant de police, j’ai porté plainte pour vol en mettant le nom de Cdiscount et du point relais. Je leur ai transmit les documents suite à quoi j’ai pu obtenir un remboursement en moins de 24h. Bonne chance à vous, j’espère que vous arriverez à obtenir gain de cause. Cela reste lamentable pour un SAV quel qu’il soit.
Par Alineil y a 2 ans
Quel est la finalité j ai presque le même souci tel marqué livré mais rien reçu.ca m inquiète pour mes 500 euro
Par FRANCK FAVEUWil y a 2 ans
Bonjour Aline,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience qui ne reflète pas nos habitudes 🙁
Si vous n'avez pas reçu votre commande, il est évident que nous ne vous laisserons pas sans solution.
Je vous encourage à ajouter votre n° de commande dans votre avis : cela me permettra de vérifier ce qu'il se passe. Et mes collègues du service clients pourront prendre le relais.
J'espère à bientôt,
Damien
Les dates de livraison ne sont pas respectées les conseillers sont hautain quand on demande à régler avec une nouvelle carte car perte de l ancienne on vous le refuse faut attendre que sa soit rejeté.Bref vraiment pas satisfaite j irai à la concurrence même si j ai perdu de l argent pour la livraison en illimité...
Bonjour,
Je suis désolé de cette déception 🙁
Mes collègues du service clients sont pourtant habitués à bien vous accueillir, même s'il n'est parfois pas possible d'accéder à certaines demandes.
N'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis, je pourrai me renseigner si besoin.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience !
Damien
grosse arnaque cdiscount a volonté .
Je viens d’être averti par mail qu'un paiement est en attente car bloqué par la banque . après recherche ,29€ avancées par Paypal pour un paiement à cdiscount . il s'agissait en fait de l'abonnement cdiscount à volonté . Dans mon cas ,je n'ai jamais souscrit à cette offre et ce n'est dont pas un renouvellement . C'est une grosse arnaque !!!!!!! et j'attends de leur part des explications . sauf que je n'ais pas trouvé comment les contacter !!!!
Par Jean francois scannellail y a 2 ans
1 réponses
Bonjour Jean-François,
Je suis désolé que vous pensiez cela de nous ! D'autant que nous ne pouvons pas souscrire à votre place.
Vous avez pu choisir l'abonnement lors d'une précédente commande avec la livraison gratuite. Nous vous prévenons aussi tous les ans, un mois avant le renouvellement automatique.
Pour résilier, c'est simple : il vous suffit de contacter le service clients.
N'hésitez pas à ajouter votre n° de commande si vous souhaitez que je me renseigne.
Bien à vous,
Damien
Je commande une trottinette à 300 € lors de la réception de la trottinette, le produit ne fonctionnait pas. Sachant que pourtant c’était un produit neuf j’ai donc fait un SAV un retour sur la trottinette. J’ai attendu 20 jours sachant que je travaille à plus de 4 km de chez moi. C’était mon outil de travail. Une fois reçu la trottinette réparée je constate que elle est rayé de partout je trouve ça abusé. J’appelle Cdiscount pour avoir un geste commercial sur une trottinette censé être neuf. Il me faut un bon d’achat de 30 €. Je trouve que ces discounts prend complètement les clients pour des imbéciles j’irai chez la concurrence Amazon. La prochaine fois les 35 € ils peuvent les mettre où je pense.
Bonjour Richer,
Je suis désolé de cette déception.
Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, les gestes commerciaux se font toujours sous forme de bons d'achat.
Si vous n'êtes pas satisfait de cette solution, je ne peux que vous inviter à reprendre contact avec mes collègues du service clients.
À bientôt j'espère,
Damien
Commande du 09 juin 2023 - Livrée le 13 juin 2023 en colissimo
Bonjour à toutes et à tous voici ce qui est arrivé: j'ai commandé sur CDISCOUNT un PC Laptop HP ELITEBOOK 2760P, livré le 13 juin 2023 entre autres..., au lieu de quoi on m'envoie un HP 640 G3 dont l'aspect était plus que douteux en tout cas médiocre. En n'omettant pas de le mettre au même tarif le maraud que le produit que j'avais commandé initialement. Le produit erroné soit l'HP 640 G3, a été refourgué par la SARL PCPACK ZAC du Rocher Vert 10 rue des Palis - 77140 Nemours. Bien entendu, je passe un coup de téléphone à la société en question pour lui donner des explications non sans une pointe d'agacement. Je dis à mon interlocuteur ; je cite: " comment peut-on tenter de refourguer un MATOS autre que la commande initiale et de surcroît sans le consentement du client?" La personne, un monsieur, m'a donné raison. Sauf que si je n'avais pas réagis, je me serais fait arnaquer comme un blaireau. En tout cas, tout me porte à penser que cette tentative d'escroquerie était préméditée Pis, CDISCOUNT porte une responsabilité dans cette affaire en ayant eu l'outrecuidance, pour ne pas dire la malhonnêteté intellectuelle et commerciale, d'afficher sur son site l'annonce trompeuse du vendeur sans prendre la peine de vérifier si le produit se trouvait bien dans les stocks du vendeur mal attentionné lequel s'est bien gardé de mentionné que ce produit n'existait pas dans ses son stock. Dans les cas de figure, le vendeur et CDISCOUNT, cela ne s'appellerait pas autrement que de la publicité mensongère et déloyale à l'endroit de la clientèle internautes. C'est scandaleux!
respectueux pour le client et vis-à-vis de CDISCOUNT dont les règles de transaction sont pourtant claires. J'ai donc renvoyé le produit en colissimo en exigeant le remboursement incluant les frais de port soit au total €392.20 (369.97 + 22.05). A défaut du remboursement de ce montant, je ne manquerai de faire suivre l'affaire à qui de droit en joignant en copies les PJ ci-jointes des tickets et de la facture). Nous verrons si cette société s'acquittera de la totalité de la somme. Je vais suivre l'affaire de très près et croyez-bien que je ne vais rien lâcher. Ce type de comportement est incceptable!
Naturellement, j'ai essayé de joindre le service commercial de CDISCOUNT pour qu'il intervienne auprès de la société en question, mais impossible de les joindre. Il m'est arrivé de passer par CDISCOUNT antérieurement sans problème aucun notoire. Mais au vu de cette affaire, je dois admettre qu'il me sera difficile dorénavant de passer par ce site pour d'autres commandes ultérieures. C'est aussi décevant que décourageant (...)
Bonjour Tom,
Nous vous avons visiblement déçu et j'en suis désolé.
Une erreur de référence, ça peut arriver, même si ce n'est évidemment jamais agréable. Mais une solution est toujours possible. Il n'y a donc pas de raison pour que cette commande ne soit pas remboursée si vous avez bien suivi la procédure de retour qui vous a été indiquée.
Si besoin, vous pouvez ajouter votre n° de commande dans votre avis et je me renseignerai.
À bientôt,
Damien
D'abord on m'annule ma commande pour une raison que j'ignore et puis on annule ma cagnotte arrivée à échéance malgré que le service client m'avait assuré la possibilité de la prolonger.
Aucune prise de conscience de leurs erreurs, j'ai perdu mon argent à cause d'une annulation et d'un service client de mauvais conseil.
Je paye, pourtant, un abonnement cdiscount à volonté mais ils sont inefficaces qui ne font que remonter les dossiers sans solutions à proposer.
Pas de service réclamation à contacter.
L'abonnement ne m'a servi vraiment à rien, ils sont fatigants, je préfère de loin Amazon dans leur manière de gérer les réclamations.
Je crois que vous avez tout compris....un service SAV sans responsabilité et inopérant.
Je viens de me faire annuler la commande d'une tondeuse autoportée au prétexte que le livreur n'était pas joignable.
J'ai attiré l'attention du SAV cdiscount dès le 26 mai (dernier jour possible dans l'annonce du délai de livraison) et depuis malgré mes appels, ils n'ont absolument rien fait si ce n'est envoyer un mail au vendeur tous les 24h.
Amazone est bien respectueux du client ........
Par MERIGOT M.il y a 2 ans
Bonjour Dalia,
Je suis désolé de cette impression : le rôle de mes collègues est bien de vous aider en cas de besoin, et de vous trouver des solutions... J'ai transmis votre message à mes collègues suite à votre avis laissé aussi sur Trustpilot et d'après ce que je vois, vous avez reçu un geste commercial pour nous excuser de cette annulation.
J'espère que nous pourrons mieux vous convaincre une prochaine fois ! 😉
A très bientôt,
Damien
Bonjour Ahdour,
Je suis désolé de cette impression ! Si vous avez rencontré une difficulté, le rôle du service clients est bien de vous aider. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook ou Twitter, comme indiqué sur cette page, pour que mes collègues puissent vérifier ce qu'il se passe 😉
Et j'espère que nous pourrons vite nous rattraper !
Bonne journée,
Damien
Nous avons acheté un réfrigérateur à 600€ en octobre 2019. Ce jour il est HS. Aucune empathie, aucune solution apportée. Si ça avait été un produit de bas gamme cela aurait plus acceptable. Mais la c'est très décevant, il n'est pas bon de prendre de l'électro ménager chez Cdiscount
Bonjour Lora,
J'ai transmis votre message au service clients pour qu'ils puissent vérifier les solutions possibles, le réfrigérateur n'étant en effet plus sous garantie. Ils vous ont répondu directement et vous avez d'ailleurs du recevoir des précisions ce jour.
Bonne journée,
Damien
Radiateur à 90eu. en panne le 17 avril encore sous garantie. Cdiscount me donne un bon de transport pour renvoi chez eux contre remboursement. Début mai ils confirment la réception de mon colis. Nous sommes le 1 juin , malgré mes 4 relances j'attends toujours mon argent.
3 jours plus tard, plus de nouvelles.. Magnifique résolution de problème. Merci Damien. "Le type qui sert à rien".
Par Dommil y a 2 ans
On tourne en rond.. Oui j'ai reçu ce mail. J'ai contacté le fournisseur jamais eu de réponse. J'ai envoyé les documents à cdiscount fin avril. Le 16 mai. Il me les redemandent. Meme pas foutu de vérifier qu'ils les ont déjà. Sacré pagaille . C'est quoi ces méthodes ? Je rappelle que fin avril la hotline m'a dit: envoyer nous le radiateur on vous rembourse.. ce que J'ai fais. j'attends toujours Mes 90 eu. Y en a marre de ces conneries. . Rendez moi mon radiateur ou Rendez moi mon argent. Ras le bol.
Par Dommil y a 2 ans
Bonjour Domm,
En ce qui concerne cette commande, vous avez du recevoir le 16/05 un message de la part du service clients avec la démarche à suivre et les informations à communiquer. Est-ce que vous avez bien reçu ce mail ?
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.comil y a 2 ans
Damien , des nouvelles ? Nous sommes le 5 juin. Tandis que cdiscount brasse des millions chaque semaine ils sont incapable de rembourser ce qu'ils m'avaient annoncé , 90eu. Ça reste quand même surnaturel.
Par Dommil y a 2 ans
Il est déjà renseigné. Dans la case prévu pour cela. 141564660 - 2201171806CA7ZO
Bonjour, j'ai commandé sur Cdiscount le 16/04/23 une console qui normalement devait m'être livré le 16/05/23 au plus tard. et à ce jour le 27/05/23 avec des promesses du vendeur qu'elle est en cours de livraison. Le cadeau prévu pour un anniversaire ne sert plus a rien. Cette commande n°243734494 ou le vendeur et C discount se jette la balle. C'est bête car c'est rare que je soit déçu par Cdiscount. Mais ce vendeur yixiangyangdianzi n'est pas du tous sérieux et pourtant sur le site Cdiscount.
Bonjour Philippe,
Il y a de quoi être déçu et je suis désolé de cette situation.
Si le vendeur ne vous apporte pas de solution, le service clients est bien sûr là pour prendre le relais : il suffit de le demander à nos conseillers dans votre Espace Client.
Je vous invite aussi à préciser votre n° de commande ici, je pourrai me renseigner.
À bientôt j'espère,
Damien
Nul, j'ai acheté des haltères à 40 euros, ma commande à été annulée, je n'ai jamais reçu le produit, j'ai jamais reçu de facture ni justificatif d'achat ni mail d'annulation juste un message d'annulation lors de mon achat. Service client de très basse qualité, du vol à fuir.
Bonjour,
Je comprends que vous soyez déçu et je suis désolé si votre commande a été annulée 😞
Dans le cas d'annulation, le service clients vous prévient en vous envoyant un mail et un message dans votre Espace Client. Sans achat ni paiement, il est normal que vous ne receviez pas de facture.
Le service clients reste bien sûr à votre écoute : n'hésitez pas à nous appeler !
À bientôt avec une meilleure expérience j'espère,
Damien
Je ne perdrai pas plus de temps avec vos réponses automatiques. Vous avez déjà eu mon dossier et n'avez pas souhaité donner suite .
Vous ne faites que confirmer la malhonnêteté de votre service.
Par KOCHil y a 2 ans
Bonjour Koch,
Je suis désolé de cette impression qui ne reflète pas nos habitudes !
N'hésitez pas à en dire plus en précisant votre n° de commande : je pourrai me renseigner.
À bientôt,
Damien
Fuyez Cdiscount!! Iphone acheté reconditionné, 3 téléphones envoyé 3 téléphones défectueux, ils ne veulent pas me rembourser ni me l'échanger car je ne suis plus sous garantie alors que c'est eux qui m'ont envoyé des téléphones qui ne fonctionne pas !!! J'ai perdu 500 euros je n'ai pas de téléphone et ils me font un geste commercial de 10 euros !!!! Ils se foutent de notre gueule très clairement
Bonjour Damien,
Toujours pas de messages ni sur trustpilot ni par mail.
Par Charlieil y a 2 ans
Bonjour Charlie,
C'est sur Trustpilot que je vous ai envoyé un message ;)
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount.comil y a 2 ans
Toujours la réponse à tout mais je n’ai toujours pas reçu de messages…
Par Charlieil y a 2 ans
Trop fort ce Damien, toujours la réponse pour dire que cela va s'arranger.
Nous commençons à être nombreux à nous faire escroquer....
Fuyez Cdiscount
Par KOCHil y a 2 ans
Bonjour Charlie,
Je comprends que vous soyez déçu si vous avez rencontré trois fois des difficultés avec un téléphone reconditionné et cela ne devrait pas arriver... 😞
Je vous ai envoyé un message suite à votre autre avis pour avoir vos coordonnées en privé, et pour que mes collègues puissent vérifier ce qu'il s'est passé. Vous pouvez aussi me préciser la référence de la commande ici.
Une catastrophe qui frôle l’arnaque.
Cdiscount doit me rembourser pour des airpods en panne, 65,98€
Le remboursement a soit-disant été émis en janvier 2023, toujours rien, ils se renvoient la balle avec Floa Bank.
Au bout de 4 mois, rien. Et Cdiscount m'annonce qu'ils ne peuvent rien faire. Que je ne serai pas remboursé.
Depuis 4 mois, j'ai eu pléthores de correspondants du SAV de Cdiscount qui m'ont promis chèque ou virement, j'ai du transmettre à maintes reprises des justificatifs, chaque personne du SAV promettant un remboursement qu'elle n'a jamais fait.
16 ans que je commande chez Cdiscount, et au premier problème (65,98€!!!), plus personne, SAV déplorable.
Escroc et menteur.
Je confirme,, ne souscrivez pas à la carte cdiscount chez Floa!!! Vous y laisserez pas mal d'euros
Et le pire est qu'ils auront gain de cause car le consommateur est impuissant face à ces entreprises.
Dommage que je ne puisse poster les messages d'échanges!
M. Damien, les documents sont déjà postés... plusieurs fois depuis 4 mois, et selon les correspondants, diverses promesses démontrant l'incompétence du SAV, dont vous faîtes sûrement partie au vu de votre réponse.
Cordialement
Par KOCHil y a 2 ans
Bonjour,
Me voilà avec des précisions, que je vous ai également donné en réponse à l'autre avis que vous avez déposé.
La demande de définancement est bien effectuée du côté de FLOA Bank et le remboursement apparaît comme effectué aussi de notre côté. C'est pour cela que le service clients a besoin d'une attestation bancaire montrant que le remboursement n'a pas été reçu. Mes collègues ont ouvert un dossier sur votre espace client en ligne pour que vous puissiez déposer ces pièces justificatives. Cela permettra de trouver une solution !
Cdscount à fuir......ma commande annulée depuis une semaine toujours pas rembourser...réponse de leurs part : Il est possible que le montant de votre commande apparaisse dans l'en-cours d'utilisation de votre carte bancaire : rassurez-vous, il s'agit d'une simple demande d'autorisation bancaire.
Aucun paiement n'a été enregistré et cet en-cours disparaitra au bout de 15 jours maximum.
Le mensonge!!!!!!! ça bien été débité sur mon compte et toujours pas remboursé. Aucun document ne justifie ce fonctionnement de remboursement 15 jours .... donc ça vaut une plainte au commissariat !
Il peut en effet s'agir d'une empreinte bancaire mais dans ce cas, il est automatiquement levé au bout de quelques jours comme vous l'a précisé le conseiller. Mais je peux également vérifier de mon côté et pour cela, je vous invite à préciser la référence de la commande dans votre avis. Cela me permettra de le transmettre à mes collègues !
Bonjour je suis chez Cdiscount depuis 15 ans et la j' ai un problème avec une trotinette de la marque surpass qui ne s allumer plus du coup je l envoie chez le vendeur réparateur et reçois un devis de réparation qui refuse de réparer la batterie de ma trotinette et me demande de payer et Cdiscount me dit aussi qui peuvent rien faire alors que j' ai acheté la trotinette ya moin de 2 ans et que la loi interdit cela garantir les batterie moin de la garantie légal de 2 ans avez vous une idée de comment faire pour qu'on repare ma trotinette
Je comprends bien que vous souhaitiez une solution, c'est bien normal. J'aimerai que nos conseillers puissent vérifier ce qu'il s'est passé. Comme je ne peux pas échanger avec vous ici en privé, je vous invite à préciser le numéro de la commande dans votre message, pour que je puisse me renseigner. N'hésitez pas à éditer le message avec cette information !
il y a 2 ans