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Avis Cdiscount.com du plus récent au plus ancien

produit non conforme et aucun dialogue

Cela fait un mois que je réclame le renvoi du produit non-conforme à mon achat et à son remboursement! Je n'ai aucun retour de cdiscount et de (france-distri le vendeur) à qui j'ai faits plusieurs réclamations ! Évidemment, les avis que j'ai laissés n'ont pas été acceptés puisque je critique ! Je ne commanderai plus chez eux (jamais eut de problème avec amazon) cdiscount à fuir absolument, ils s'en lavent les mains royalement .Honteux

Par Di marco il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/04/2023
l'hypocrisie et la politesse surjouée de ces commercants escrocs qui se font passer pour des anges! honte à vous
Par Remy il y a 2 ans
Grave il nous appelle et nous disent qui peuvent rien faire que c Cdiscount qui encaisse l argent et nous renvoie tjrs vers des service hors de France qui nous trouvent jamais de solution surtout avec des vendeur qui eux se décharge de réparer
Par Tartaglia il y a 2 ans
Bonjour,

Je comprends votre déception si l'article reçu n'est pas conforme, mais il y a certainement une solution. Le vendeur est responsable de votre commande et c'est lui qui doit vous proposer une solution, mais s'il ne le fait pas, le service clients pourra prendre le relais. Vous trouverez des précisions sur la démarche à suivre ici : https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Je%20ne%20suis%20pas%20satisfait%20des%20%C3%A9changes%20avec%20mon%20vendeur

J'espère que nous pourrons vite rattraper tout cela !
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Écran acheter en novembre. En panne en mars. Il repart ...

Écran acheter en novembre. En panne en mars. Il repart chez la marque. On me demande si je veux un échange je dis oui. Pas de nouvelle. J appel. Oui votre demande est encours. Je reçois mon article non échanger et casser. Je rappel. Ok vous faites le retour et on vous l echange des réception. Puis l après midi appel de Cdiscount. On echange pas vous renvoyer l écran et dans 15 jours on verra ce que l on fait mais pas de d échange !!?? Cela fait 1 mois que j'ai besoin de l écran pour travailler et a ce jour je n' ai rien on me balade. Les conseiller se contredise sans arrêt et n apporte aucune solution. FUYEZ... N allez pas chez Cdiscount . Amazon règle le problème en 48h. Cdiscount c est fini. Service après vente deplorable

Par Katy il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2023
Bonjour Katy,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience et je comprends que vous soyez déçue.
Il y a visiblement eu un malentendu, mais n'hésitez pas à laisser votre n° de commande dans votre avis pour que l'on vérifie ce qu'il s'est passé. Il est très important pour nous de pouvoir vous apporter une solution.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Publicité mensongère

Cela fait plus de 8 ans que je commande sur Cdiscount et c'est la dernière fois maintenant j irai chez le concurrent.
Vous vendez une caméra ou il est stipulé nul part qu il faut payer un abonnement pour pouvoir s en servir. Que le site à télécharger est potentiellement dangereux.
Le conseiller au téléphone n a rien d autre à me dire qu il faut renvoyer le produit à mes frais et que si je n'achète plus chez eux il s en fou....
J en prends note

Par Alexandra il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/04/2023
Bonjour Alexandra,
Je suis désolé de cette déception, malgré votre fidélité :(
Vous avez bien fait de nous signaler que ce produit ne correspondait pas à vos attentes et vous posait question. Si vous souhaitez un remboursement, il vous faudra effectivement le renvoyer. Mais n'hésitez pas à ajouter votre numéro de commande à votre avis pour que l'on vérifie la démarche proposée.
Dans tous les cas, il est très important pour nous de vous apporter une solution.
J'espère que nous parviendrons à nous rattraper !
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Incompétence paiement X fois sans frais

Poursuivi par le cabinet d'huissiers de Cdiscount, j'ai dû payer aujourd'hui mon achat de 180 € au lieu de 130 € sans le 4 X sans frais de prévu initialement. J'ai perdu la réduction de 50 € d'offre de bienvenue et la facilité de paiement en plusieurs fois, à cause des dysfonctionnements du "process financier " entre Cdiscount et Floa Bank qui n'ont pas su monter un dossier correctement et en assurer le suivi !
Les réponses à mes demandes à ces 2 sociétés pour corriger ces bugs, étaient automatisées et bien sûr, inappropriées à chaque fois
Je déconseille donc à tout le monde de recourir aux services peu sérieux de Cdiscont et de Floa Bank pour mettre en place un paiement en plusieurs fois sans frais.
Ils sont incapables de le faire avec tout le professionnalisme que l'on est pourtant en droit d'attendre de leur part !

Par ALGEDI DENEB il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2023
Bonjour,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience 😞
N'hésitez pas à préciser un n° de commande ou à répondre à la demande d'informations envoyée en réponse à votre avis sur une autre plateforme.
Cela me permettra de faire remonter votre avis au service clients et de vérifier ce qu'il s'est passé.
À bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Service après vente déplorable. Lave linge sèchant ...

Service après vente déplorable. Lave linge sèchant acheté le 02/07/2021 déclaré défectueux peu de temps après (joint en caoutchouc entre le hublot et la cuve fissuré, et le lave linge ne sèche pas) défectuosité signalée à Cdiscount qui mandate plateforme de dépannage, celle-ci fait un diagnostic par téléphone sans se déplacer et déclare à cdiscount que ce type de panne est non pris en charge par la garantie. Cdiscount me contacte et me déclare que le dossier est clos sans autre possibilité de recours.
Troisième panne signalée en fevrier 2023, toujours sous garantie le lave linge ne vidange plus.
Cdiscount mandate cette fois la société DEPLAND de Mont de Marsan (40) ce professionnel me fixe un rendez-vous le matin, je l'appelle pour lui dire que le matin ce n'est pas possible car je suis seul et que par ma profession de boulanger je ne suis pas dispo le matin, je lui précise que mes disponibilités sont tous les lundis et tous les après-midi, malgré tout ce professionnel me fixe un nouveau rendez vous le matin que je ne peux toujours pas honorer en téléphonant à ce professionnel j'apprends qu'un troisième rendez-vous m'est encore fixé un matin, je tente de m'expliquer avec lui mais rien n'y fait il me déclare que mes disponibilités ne sont pas assez conséquentes....et que je ne fait pas d'effort (alors que le client dans le besoin c'est bien moi)
Hier (07/04/2023) le service client Cdiscount me téléphone et m'apprend que suite à mon indisponibilité mon dossier est clôturé par la Sté DEPLAND et donc par eux mêmes également sans autre possibilité de réparation.
A ce jour le LV est inutilisable et ne sera pas réparé.
Aucune discussion possible avec le service client qui répond à vos questions et demandes par des phrases apprises par cœur et hors contexte. Plate forme vraisemblablement pas située en France

Par JEAN FRANCOIS CONTESSE il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/04/2023
Bonjour Jean-François,

Je comprends que vous souhaitiez une solution, c'est bien normal, et surtout pour un appareil de ce type. Mais le rôle du service clients est bien de vous aider en cas de besoin et ils pourront certainement vérifier les solutions possibles pour que vous puissiez prendre rendez-vous avec le réparateur.
Je vous invite à préciser votre numéro de commande dans votre message : cela me permettra de le transmettre à mes collègues.

A bientôt j'espère 😉,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Service client déplorable

Service client déplorable
Cela fait 4 mois que j’essaye de retourner un aspirateur Rowenta (prenez Dyson), car problème pour enclencher les accessoires, lourdeur de l’appareil et il est bruyant. il est sous garantie, et m’ont confirmé qu’après examen, si pas réparable, le produit serait remboursé. Hors cela fait 3 fois que l’aspirateur m’est ramené sans aucune réparation et le dernier motif était à propos d’un problème technique moteur dont je n’ai jamais parlé. Je les ai contacté des tas de fois mais rien est pris en considération. Ils mettent des bâtons dans les roues et vous font tourner en bourrique pour que vous vous découragiez à demander le remboursement.
Achetez directement chez les constructeurs, vous aurez moins de problèmes.

Par Boubou il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/03/2023
Bonjour Boubou,
C'est étonnant en effet 🤔 et je suis désolé si la prise en charge de votre demande n'a pas été à la hauteur.
Le service clients est pourtant là pour vous aider et pour vous apporter des solutions.
N'hésitez donc pas à indiquer votre n° de commande dans votre avis : je pourrai vérifier ce qu'il s'est passé avec la prise en charge de votre aspirateur.
Et j'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper lors d'une prochaine commande !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Cela fait plus d'un mois que le SAV CDISCOUNT me promet ...

Cela fait plus d'un mois que le SAV CDISCOUNT me promet de me rappeler suite à une hotte Whirlpool neuve defectueuse. J'appelle tous les jours et tous les jours l'on me dit que l'on me rappelera sous 24h. Et cela fait +1 mois que cela dure. Service après vente déplorable ! Je n'ai jamais vu ça.

Par PATRICK il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023
Bonjour Patrick,
Je suis désolé de ce délai 😐
Je suis sûr que le service clients va vite vous apporter une solution.
N'hésitez pas à ajouter votre numéro de commande dans votre avis, cela me permettra de vérifier où en est votre demande.
À bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Acheté un apple reconditioné Noël dernier. Qui n' a ...

Acheté un apple reconditioné Noël dernier. Qui n' a marché que quelques jours. Je l'ai renvoyé au vendeur qui a dit qu'il était oxydé parce que je l'vais fait tomber dans l'eau. Une contre-expertise a prouvé le contraire, et que c'est le modèle de la vitre qui ne correspondait pas, et qui rendait le bouton home inopérant. Mais impossible de se faire rembourser

Par Agathe il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour Agathe,
Je comprends que vous soyez déçue, et je suis désolé de voir que vos démarches n'ont pas permis de trouver une solution.
Avez-vous demandé au service clients d'intervenir ? Nos conseillers pourront s'assurer que le vendeur traite votre dossier de manière conforme. Vous pouvez aussi indiquer votre n° de commande dans votre avis ici et je me renseignerai.
J'espère à bientôt avec une expérience plus satisfaisante,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Ma machine est tombé en panne au bout de 8 mois, étant ...

Ma machine est tombé en panne au bout de 8 mois, étant toujours sous la garantie constructeur nous avons contacté CDISCOUNT qui nous renvoi vers la marque qui elle nous renvoi vers un dépanneur désagréable et pas du tout honnête (proposition d'une date d'intervention dans 2 semaines et quand je demande d'avoir une date plus proche il annule le dossier en indiquant que j'ai refusé ce qui n'était pas le cas). Wirlpool informé de l'annulation a précisé qu'ils ont répondu à ma demande et a clôturé le dossier ..... en attendant je suis toujours sans machine avec 3 enfants depuis maintenant 1 mois ... super CDISCOUNT

Par Zahera il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023
Bonjour,
Je suis désolé de cette expérience décevante.
Je vous invite en premier lieu à recontacter le constructeur pour qu'une solution vous soit apportée, si c'est la marque qui gère la garantie. Le réparateur a visiblement considéré votre demande d'une autre date comme un refus 😐
Vous pouvez aussi indiquer votre n° de commande dans votre avis pour que je me renseigne auprès de nos conseillers.
J'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper.
Bien à vous,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

ATTENTION CDISCOUNT CONTIENT DE LA PUBLICITE MENSONGERE

CDISCOUNT est un site qui contient de la publicité mensongère, ou tromperie sur la marchandise vendue !
En effet, leur statut de plateforme qui est un intermédiaire entre un vendeur et le client semble les mettre à l'abri de toute réclamation......alors qu'ils ont la responsabilité de ce qu'ils affichent sur le site !
Quand vous tombez sur un produit, en l' occurrence, des compléments alimentaires pour animaux vendus 28€ le sachet de 90 doses, que vous en commandez 3 sachets de 90 doses et que vous recevez pour cette commande 3 sachets de 30 doses ????!!!!! ........facturés au même prix biensur !
C'est à dire 95€ au total : le vendeur vous dit qu'il y a une erreur d'affichage sur le site et qu'il n' y ai pour rien....si vous ne voulez plus votre commande vous la renvoyez à vos frais et vous serez remboursés !!!!
Je rève......on vous induit en erreur et c'est le client qui subit toutes les conséquences = c'est une honte !
Et pendant ce temps que fait le service client de CDISCOUNT pour résoudre ce litige = RIEN DU TOUT ! il vous renvoie systématiquement à votre espace client en expédiant vers le vendeur qui lui renvoie la faute sur CDISCOUNT = Jolie manipulation !
Pire, quelques jours après l'incident l'annonce est toujours affichée sur le site CDISCOUNT !!!!
Mais je ne laisserai pas la situation en l'état et je vais demander réparation afin que d'autres consommateurs ne tombent pas dans ce piège honteux.
@CDISCOUNT
#CDISCOUNT

Par Marc D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2023
A ce jour une proposition de remboursement m'a été faite qui me permet de garder la marchandise reçue et de la payer à la valeur annoncée sur votre site.
J'attends toujours le remboursement
Je retirerai mon avis négatif des lors que vous aurez rempli vos engagements
Par Marc D. il y a 2 ans
Bonjour Marc,
Sauf erreur, des réponses vous ont été apportées sur une autre plateforme, et le vendeur vous a apporté une solution.
Je vous renouvelle mes excuses pour cette déception et j'espère que nous pourrons vite nous rattraper.
Bien à vous,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

lamentable, impossible de contacter le service, pour ...

lamentable, impossible de contacter le service, pour avoir une date approximative de livraison, soit téléphoner et payant, j'ai passé commande , mais plus rien, je ne conseille pas ce site, ce n'est pas la première fois que je commande, mais c'est fini, le concurrent est plus sérieux, ils ont pignon sur rue, mais la roue tourne.

Par Meynard H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour,
Nos conseillers sont là pour vous renseigner et je suis désolé si ça n'a pas été le cas.
Je vous invite à répondre à la demande d'informations envoyée sur une autre plateforme ou bien à indiquer ici votre n° de commande. Cela me permettra de transmettre votre avis pour vérifier votre dossier.
Bien à vous,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Des incapables commande tapis de jeux bebe commander ...

Des incapables commande tapis de jeux bebe commander 3 fois à plusieurs reprises jamais reçu 1er fois la personne se fait saisir par la doane, et 2 autres fois sa avait mis dispo et jamais reçu enfin tout un bazard et des menteurs !

Par Klf il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour,
Je comprends votre déception et je suis désolé de ces mauvaises expérience successives 😞
Avez-vous contacté le service clients ? Nos conseillers sont là pour vous aider et vous apporter des solutions.
Si besoin, vous pouvez aussi ajouter votre n° de commande dans votre avis et je me renseignerai.
Bien à vous,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Je regrette que ce site héberge des "partenaires"peu ...

Je regrette que ce site héberge des "partenaires"peu scrupuleux qui sous prétexte d'1 offre promotionnelle obscure utilise les données de la CB utilisée pour 1 achat sur CDiscount afin de réaliser des "abonnements"aussi obscures.
110,70E prélévés sur mon compte pour 1 abonnement de 3 mois à ???? je ne sais quel envoie de box?
Impossible d'obtenir l'annulation de cet abonnement!
Lamentable de permettre ce genre de pratiques.Le site ferait mieux de trier ses parasites!
je ne recommanderai donc plus sur ce site.

Par Isa il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour Isa,
Nous vous avons visiblement laissé une mauvaise impression et j'en suis désolé 😞
Certaines offres partenaires peuvent en effet être proposées à la commande, mais vous n'êtes bien sûr pas obligée d'y adhérer.
Ces offres sont indépendantes de nos services : je vous invite à contacter directement la plateforme concernée pour toute demande liée à une souscription.
J'espère à bientôt dans de meilleures circonstances,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Cdiscount et les nouvelles arnaques du e-commerce

Moi aussi j’ai été victime de cette arnaque de Cdiscount : Abonnement à volonté, 29 euros pour un service que je n'ai jamais demandé. Malheureusement plus souvent on est arnaqué dans les achats internet, par une stratégie qui fonctionne parfaitement : au gré des étapes requises pour passer une commande sur internet, les indications présentées sur les pages dédiées à l’achat (avant le paiement) sont savamment organisées de manière à tromper la vigilance de consommateurs. Cdiscount plus jamais !

Par JOAN BELLVIURE il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/02/2023
Bonjour Joan,
Vous avez visiblement eu une mauvaise expérience et j'en suis désolé, mais les termes que vous employez ne nous correspondent pas.
L'abonnement Cdiscount à Volonté ne peut être souscrit à votre place ni sans votre autorisation. Il apparaît clairement dans votre récapitulatif de commande et vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour le résilier après la souscription.
Vous pouvez aussi décider de le résilier pour l'année suivante jusqu'à la veille de la date anniversaire : nous vous envoyons un mail tous les ans un mois avant pour vous le rappeler.
N'hésitez pas à indiquer un n° de commande dans votre avis si vous le souhaitez, je le transmettrai directement au service clients.
J'espère à bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

SAV déplorable et ment au client ==> honte

Suite à un colis perdu, j'ai contacté par le SAV par téléphone. le SAV répond oui oui à la demande et que vous allez recevoir un mail dans les 24H, mais aucune action n'est réalisé par la suite, le colis n'a jamais été réexpédié et le geste commerciale jamais appliqué.
Le SAV ment aux clients, ce que je trouve très honteux comme démarche, et donc incompétent et déplorable!
Belle image pour Cdiscount

Par Pierre il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/02/2023
Et je rajoute, le conseillé pat tchat qui soit disant fait le nécessaire pour envoyer le colis directement à mon domicile, je constate qu'il est réexpédié en point relais. Ce n'est pas ce qui avait été convenu!
Par Pierre il y a 2 ans
Bonjour Damien,

Après 3 tentatives et 2 déboires avec le SAV j'ai finalement eu gain de cause... ! Très compliqué...

C'est qui est inadmissible est le non professionnalisme de votre sous traitant SAV, à 2 reprises ils me disent qu'ils font le nécessaire et finalement non! "Vous allez recevoir un mail dans les 24h..." J'appelle cela du mensonge Damien! Une pratique pour se débarrasser rapidement du client et assurer les KPI's auprès de Cdiscount en terme du nombre de traitement d'appels.
Aucune trace dans mon dossier sur mes appels, donc si vous prenez le soin n’écoutez les 2 appels SAV, vous verrez par vous-même.
Et passons sur le tchat, le conseillé qui met fin à la conversation car il ne veut pas traiter le sujet jusqu'à la fin.

Et il est ou le geste commerciale qui m'a soit disant été donné lors de mon 2nd appel au SAV ??? "vous allez le voir apparaître demain matin dans la rubriques mes remboursements", je l'attend toujours celui-là Damien!

Donc oui, ma satisfaction client est à 0 vis à vis de CDISCOUNT avec comme conclusion, SAV misérable qui ment au clients
Donc nuit à votre image

Cordialement,
Pierre
Par Pierre il y a 2 ans
Bonjour Pierre,
Je suis désolé si nous vous avons déçu.
Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, le service clients a bien pris en charge votre dossier et vous a apporté une solution.
N'hésitez pas à consulter votre Espace Client pour en savoir plus.
Bien à vous,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

J'avais des chèques cadeaux à utiliser, je passe ma ...

J'avais des chèques cadeaux à utiliser, je passe ma commande sur le site Cdiscount avant la date de fin de validité et le site me refuse les chèques. J'informe le service client le jour même, au départ ils me répondent que la date est passée, donc j'envoie une photo des chèques pour justifier que ce n'est pas le cas. De ce fait, ils me propose de prolonger la validité des mes chèques, donc je tente de nouveau de passer la commande et cela ne fonctionne toujours pas. De nouveau, je fais pars du problème et là ils me répondent de demander au fournisseur des chèques cadeaux, je leur explique que c'est leur site qui ne fonctionne pas malgré soit disant leur geste commercial. J'ai insisté auprès d'eux, mais ils me répondent en boucle qu'ils ont tout fait pour moi et qu'ils ne peuvent plus rien faire pour moi. Je trouve cela scandaleux, car non seulement ils n'ont officiellement rien fait pour moi malgré tous les justificatifs apportés, un geste commercial mensonger et ensuite plus de son et plus d'image. Je sais que Cdiscount n'a pas besoin de moi pour vivre, parce que je ne commanderai plus jamais chez eux, mais gagner de l'argent sur le dos des clients sans qu'ils puissent passer leurs commandes, c'est une honte. Bon profit à vous

Par Midj il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2022
Bonjour,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience 😞
Pourriez-vous ajouter un n° de commande dans votre avis (même une commande précédente) ? Cela me permettra de le transmettre à nos équipes pour vérifier ce qu'il s'est passé.
Merci d'avance de votre retour et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Service client presque inexistant lorsqu'il vous arrive ...

Service client presque inexistant lorsqu'il vous arrive un problème... Télé de grande marque acheté il y a deux mois. Cette dernière tombe en panne au bout de 1 mois et demi. C'est au client de faire toutes les démarches de sav avec le fabricant (contraire à ce que dit le code consommation). La télé étant irréparable j'ai demandé à être dédommagé et à recevoir la même télé voir équivalente. Chose que le service client m'a refusé. Ils m'ont fait un avoir du montant initial, sauf qu'entre temps la télé a pris plus de 30 % et ils ne veulent rien savoir et m'on même raccroché au nez ! Il m'avait promis un geste supplémentaire par téléphone pour me permettre tout simplement d'avoir une télé équivalente à celle que j'ai acheté et depuis : plus personne !
À la limite ce sont eux qui s'énerve contre moi au téléphone (le monde a l'envers) Bref !! C'est à moi de rajouter de l'argent pour avoir une télé équivalente à celle que j'avais achetée avec une garantie.. Ils vont à l'encontre du code de la consommation sans pression ! 🙄
Cmd 2211172334EULX8

Par Bltn il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023

Bonjour,

Bonjour,

Je témoigne d'une expérience désastreuse à plusieurs niveaux lors d'une commande récente.
Quatre jours après la commande d'un ordinateur pour la somme de 1000€, on m'annonce que celui-ci est en rupture de stock (sans excuses dans le mail, mais passons sur cette indélicatesse).
Pourtant, lors de ma commande, celui-ci était bien en stock (le nombre d'articles était même précisé incitant à une commande rapide), il l'était encore plusieurs heures après ma commande et toujours disponible sur la plateforme deux jours plus tard (à un prix certes différent).
Il s'agit donc clairement d'une rétractation fautive de la part du commerçant en infraction de l'article L 1211-2 du code de la consommation (Une pratique commerciale est réputée comme trompeuse, lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur sur l'existence, la disponibilité du produit).

Aucune information sur un délai de réapprovisionnement éventuel ou sur une solution de substitution. Rien sur un mécanisme de compensation (les indications sur le site m'ont poussées à quitter précipitamment mon activité et à effectuer un transfert de fond payant pour alimenter le compte destiné à régler le produit) lié à une objective perte de temps et d'opportunité lié à leur faute.

Etonné par l'expression d'un tel amateurisme chez un commerçant de cette envergure, je cherche une solution pour contacter le service client. Impossible sur le site (je peux poser une question de moins de 100 caractères mais celle-ci ne parvient même pas à s'envoyer). Le conseiller en ligne indiqué est impossible à contacter et pas de numéros de téléphone indiqué.

Je parviens finalement à trouver un numéro de téléphone sur un site tiers. Mais là encore, expérience assez catastrophique. Le conseiller étant incapable de répondre à mes questions ou de me proposer quoi que ce soit, se contentant d'ânonner tel un perroquet les mêmes phrases et de me présenter le remboursement comme une fleur que l'on m'aurait faite, il a fini par mettre fin à la conversation de manière très abrupt.

Partant avec un à priori plutôt positif sur le sérieux d'une plateforme de cette envergure, je suis très désagréablement et graduellement surpris par cette expérience avec eux.

Je vais maintenant envoyer un courrier avec accusé de réception pour présenter mes déconvenues, espérant qu'il s'agisse d'un faux pas isolé.
Je ferai évoluer ce commentaire en fonction de la réponse reçue.

Dans l'éventualité où rien n'évoluerai, je n'exclue finalement pas d'ester devant les juridictions compétentes (ça prendra du temps, de l'argent et de l'énergie mais ce sentiment d'impunité m'exaspère).

Par Christophe il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour Christophe,
Je me permets de vous présenter à nouveau des excuses à la place de mes collègues du service clients, comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme.
Votre commande a effectivement dû être annulée en raison d'une rupture de stock. Cela peut arriver lorsqu'une offre est très limitée et rapidement victime de son succès.
Je comprends que vous soyez déçu pour cette fois mais j'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

Service après-vente SEB catastrophique et mauvais ...

Service après-vente SEB catastrophique et mauvais conseil au préalable par C DISCOUNT

Par Ruiz il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2023
Bonjour,
Je suis désolé de cette expérience, pour nous aussi c'est important de vous donner de bons conseils et je vous présente mes excuses si cela n'a pas été le cas ! 😌
N'hésitez pas à modifier votre avis en précisant la référence de la commande, cela me permettra de transmettre votre message à mes collègues qui pourront vous aider. Vous pouvez également contacter directement nos services comme indiqué ici : https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html
A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans

service clients incompétent; j'attends toujours une ...

service clients incompétent; j'attends toujours une réponse pour avoir la procédure pour retourner un produit sous garantie depuis plus d'un mois et demi malgré plusieurs appels et mails où les réponses ne sont jamais les mêmes!!!! je vous déconseille vivement

Par Bonnet il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/02/2023
Bonjour je rencontre exactement le même souci avec 2 vélos inutilisables. Plus de deux mois d'attente, des mensonges de la part du SAV, un prétendu remboursement qui n'arrive jamais. Je ne sais plus quoi faire, si ce n'est faire appel à un médiateur. Une chose est sure je n'acheterai pllus jamais sur cdiscount et en ferai un très mauvaise publicité! une honte.
Par Kk il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis désolé de cette expérience, et je comprends tout à fait que vous souhaitiez une solution rapidement... d'autant que nous faisons au mieux pour simplifier les procédures de retour justement. Vous trouverez d'ailleurs des précisions sur notre FAQ ici : https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html, rubrique "demander un retour ou un remboursement".
N'hésitez pas à mettre à jour votre avis en précisant la référence de la commande : cela me permettra de me renseigner auprès de nos services, pour ne pas vous faire attendre plus longtemps 😉
Bien à vous,
Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 2 ans
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