Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Service client très à l'écoute, aimable et compétent. ...

Service client très à l'écoute, aimable et compétent.

Date d'expérience le 26/10/2022

Bonjour Nina.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions !😉

Je vous souhaite une excellente journée.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Très professionnel ils répondent à toutes vos questions ...

Très professionnel ils répondent à toutes vos questions malgré mon refus de crédit de financement j'ai apprécié leur professionnalisme

Date d'expérience le 26/10/2022

Bonsoir Piro.

Merci pour cette note et navrée que nous n'ayons pas pu vous accompagner dans votre projet.

Je vous souhaite une excellente journée.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Suite à un achat en juillet 2021 "paiement comptant" ...

Suite à un achat en juillet 2021 "paiement comptant" chez BUT pour avoir une remise BUT m'a forcée à prendre une carte de fidélité du magasin sans aucun engagement et gratuite en me précisant qu'elle s'annulerait automatique au bout d'un an.... à ma grande surprise je reçois un carte cetelem avec réserve d'argent que bien évidemment je ne m'en sert pas ! le 07/09/2022 j'envoi un courrier avec AR à cetelem car ils engagent un prélèvement sur mon compte bancaire d'une somme de 14,90€ qui correspond à un abonnement que je fais bloquer auprès de ma banque, sur mon courrier à CETELEM j'explique la situation et la malhonnêteté de la Sté BUT et en demandant la résiliation du contrat CETELEM et de l'abonnement à ce jour le 22/10/2022 CETELEM me réclame encore cet abonnement avec un montant qui est passé à 16,93€...... JE VAIS ME RAPPROCHER DE MON SERVICE JURIDIQUE

Par Favreau il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/10/2022

Bonjour 

Favreau


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..

 

A bientôt,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions, la ...

J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions, la transmission des documents

Par Nadia LEITANS il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2022

Bonjour Nadia LEITANS,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Florence de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Très satisfait

Très satisfait

Par Ahmed Sahli il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/10/2022

Bonjour Ahmed Sahli.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfait de nos services.

Je vous souhaite une agréable journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour, je suis très satisfaite des services Cetelem ...

Bonjour, je suis très satisfaite des services Cetelem car j'ai essayé plusieurs organismes j'ai pas eu de réponse favorable et Cetelem m'a donné une chance surtout j'avais vraiment besoin de ce financement

Date d'expérience le 15/10/2022

Bonjour Ben.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfaite de nos services.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions !😉

Je vous souhaite un excellent début de semaine.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

CETELEM - professionnalisme et bienveillance

CETELEM agit avec une attitude de professionnel, avec une grande compétence.

Par Beatrice Diener il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/10/2022

Bonjour Beatrice Diener.

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Excellente fin de journée et un bon week-end.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Argent disponible rapidement

Argent disponible rapidement

Par Boucher il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/10/2022

Bonjour Boucher.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀

Excellent vendredi.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Satisfaite de Cetelem

Je connais Cetelem depuis plusieurs années prêt immobilier et crédit voiture
J en suis très satisfaite organisme très sérieux et service client très accessible et réactif

Par Peschard il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/10/2022

Bonjour Peschard.


Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Excellente journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Non satisfaction de ma démarche car je suis votre client ...

Non satisfaction de ma démarche car je suis votre client depuis 2021

Par Banding K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Bonjour Banding Keita .

Je suis très sensible à la situation exposée.
 Afin que je puisse vous apporter une réponse en privée merci de nous contacter sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France.

 A bientôt,
 Hasna, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Paiement 10 fois sans frais chez but avec Cetelem - ...

Paiement 10 fois sans frais chez but avec Cetelem - Quelle arnaque!

Je passe en caisse pour un règlement de 1800€, et la caissière me propose le paiement 10 fois sans frais, je précise que je n avais pas besoin de Crédit. 1 mois plus tard je recois mon premier prélèvement avec 14,90€ d adhesion. Je trouve les pratiques mensongères de la part de But et de Cetelem. Je veux solder immediatement le compte et sortir de cet organisme, c est la premiere fois car dans d autres magasins, le paiement sans frais est vraiment sans frais.

Par Da Conceicao il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/09/2022
Bonjour, je reprends le fil de la discussion, en effet depuis votre dernier message, j'ai bien renvoyé par courrier la carte de paiement découpée avec ma volonté de résilier, mais à ce jour je n'ai jamais reçu le remboursement. Que faut-il faire svp? Merci
Par Da Conceicao il y a 2 ans

Bonjour Da Conceicao.

J’ai bien compris votre souhait de clôturer le compte, je vais vous expliquer comment procéder mais avant cela : laissez-moi une chance de vous convaincre de conserver votre compte CPAY. Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.

Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.


Si vous souhaitez toujours résilier, je vous remercie de nous adresser un courrier de résiliation et de nous renvoyer la carte bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante : Cetelem - Service clients 95 908 Cergy Pontoise cedex 9 

Bonne soirée.
Régis de l'équipe Cetelem France.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Conseiller rapide et à l'écoute

Conseiller rapide et à l'écoute

Par RAGALD il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/10/2022

Bonjour RAGALD.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfait(e) de nos services.

Je vous souhaite une excellente semaine.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Parfait,

Parfait, ont pris les devant pour solutionner mon problème.

Date d'expérience le 05/10/2022

Bonjour HETTE,

 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction😊.

 

Je vous souhaite une belle journée.

 

A bientôt.

Céline de l'équipe Cetelem France.

 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Super contact ravie

Super contact ravie

Par Christine vignatelli il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/10/2022

Bonjour Christine vignatelli. 

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Excellente journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai perdu ma carte et ils ne veulent pas résilier. ...

J'ai perdu ma carte et ils ne veulent pas résilier.

Par Julien D. il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/10/2022

 Bonjour Julien D.


Je suis navrée de lire votre message.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France en message en privé afin de faire un point ensemble sur votre dossier.


A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

CETELEM - Vente forcée

CETELEM - Vente forcée
CETELEM vous force à prendre une carte de crédit et à payer 14€90 pour cette carte au travers d'offres de crédit gratuit proposées par différent marchands (BUT par exemple)

Par patrick78630 il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022

Bonjour patrick78630 ,


Je suis navrée de lire votre message.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Je vous invite à nous contacter en message en privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France afin de faire un point ensemble sur votre dossier.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Engagement sérieux et aide aux remboursements

Engagement sérieux et aide aux remboursements

Par Sandra Beneventi il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/09/2022

Bonjour Sandra Beneventi 

Je vous remercie pour votre commentaire et restons à votre disposition. 

Je vous souhaite une agréable journée.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

résolu problème opérations cartes

bonjour quand le problème est bien compris par l'opérateur du services client
cela est vite résolu et c'est conforme a ce qui est pévu

Par BOR Y. il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/09/2022

Bonjour Bor Yo, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.

La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonne réactivité, taux proposé acceptable, durée de ...

Bonne réactivité, taux proposé acceptable, durée de l'emprunt proposée compatible avec mon budget, et mes possibilités de remboursement mensuelles.

Par AMSELLEM il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/09/2022

Bonjour AMSELLEM.

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité ! 😊

Je vous souhaite une agréable semaine.
Régis de l'équipe Cetelem France

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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