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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Super contact ravie

Super contact ravie

Par Christine vignatelli il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/10/2022

Bonjour Christine vignatelli. 

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Excellente journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai perdu ma carte et ils ne veulent pas résilier. ...

J'ai perdu ma carte et ils ne veulent pas résilier.

Par Julien D. il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/10/2022

 Bonjour Julien D.


Je suis navrée de lire votre message.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France en message en privé afin de faire un point ensemble sur votre dossier.


A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

CETELEM - Vente forcée

CETELEM - Vente forcée
CETELEM vous force à prendre une carte de crédit et à payer 14€90 pour cette carte au travers d'offres de crédit gratuit proposées par différent marchands (BUT par exemple)

Par patrick78630 il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022

Bonjour patrick78630 ,


Je suis navrée de lire votre message.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Je vous invite à nous contacter en message en privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France afin de faire un point ensemble sur votre dossier.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Engagement sérieux et aide aux remboursements

Engagement sérieux et aide aux remboursements

Par Sandra Beneventi il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/09/2022

Bonjour Sandra Beneventi 

Je vous remercie pour votre commentaire et restons à votre disposition. 

Je vous souhaite une agréable journée.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

résolu problème opérations cartes

bonjour quand le problème est bien compris par l'opérateur du services client
cela est vite résolu et c'est conforme a ce qui est pévu

Par BOR Y. il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/09/2022

Bonjour Bor Yo, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.

La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonne réactivité, taux proposé acceptable, durée de ...

Bonne réactivité, taux proposé acceptable, durée de l'emprunt proposée compatible avec mon budget, et mes possibilités de remboursement mensuelles.

Par AMSELLEM il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/09/2022

Bonjour AMSELLEM.

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité ! 😊

Je vous souhaite une agréable semaine.
Régis de l'équipe Cetelem France

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Service rapide, renseignements clairs.

Service rapide, renseignements clairs.
Je recommande

Par Benoit Johnson il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022

Bonjour Benoit Johnson,
Ravie de lire ces 5 étoiles😊.
La satisfaction client est pour nous une priorité.
Je vous souhaite une belle journée.
A bientôt,
Céline, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Pas de problème deux fois que je fais un crédit tout ...

Pas de problème deux fois que je fais un crédit tout est clair

Par Fefe37 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022

Bonjour Fefe37,

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services.
Je vous souhaite un agréable week end,

Céline de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Cetelem est le meilleur. Toujours satisfaite lors des ...

Cetelem est le meilleur. Toujours satisfaite lors des échanges, les conseillers sont très à l'écoute et n'hésitent pas à vous faire de meilleures offres. Les mensualités sont modifiables ou peuvent être reportés pour le mois suivant en cas de soucis.

Par Josiane N. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022

Bonjour Josiane NC,

Merci pour vos 5 étoiles, c'est un plaisir de voir votre satisfaction 😊.

Je vous souhaite une agréable journée.

Céline de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Recommandé très professionnel

Recommandé très professionnel

Par Mohamed il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022

Bonjour Mohamed,

Je vous remercie de nous faire part de votre satisfaction.

Je vous souhaite une belle journée.

A bientôt.
Céline, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Depuis longtemps un rapport de confiance s'est installé ...

Depuis longtemps un rapport de confiance s'est installé avec la société CETELEM et ils ont toujours été là quand j'en ai eu besoin.
D'autre part les multiples façon de gérer son crédit grâce au site internet la place au rang des meilleurs du marché.

Par JEAN G. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022

Bonjour JEAN GEHIN,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀

Bonne journée.
Céline, de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Je cherche à régler un soucis depuis plus d'une semaine ...

Je cherche à régler un soucis depuis plus d'une semaine à chaque fois qu'on vous appelle on reste en attente 10 minutes voir plus et sans aucune réponse au bout du fil.

Un service téléphonique vraiment lamentable, si vous êtes pas capable de le gérer ouvrez des agences en physique.

Par NicoP il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022

Bonjour NicoP


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger ou Twitter afin d’échanger avec vous concernant votre problématique.

 

A bientôt,

Céline de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Rapidité dans le traitement des dossiers

Rapidité dans le traitement des dossiers

Par Nicole il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/09/2022

Bonjour Nicole.

Je vous remercie de nous faire part de votre expérience positive.
Sachez que nous sommes très attachés à la satisfaction client.

Je vous souhaite une belle journée.

A bientôt,
Marina de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour.

Bonjour.

J ai effectué une demande de prêt le 7 septembre qui a été pré accepté. Les documents on été envoyés mais plus de nouvelles. Est ce normal car cela nous met dans l embarras pour notre projet.

Par Bourassin il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/09/2022

Bonjour Bourassin.

Je suis très sensible à la situation exposée.
 Afin que je puisse vous apporter une réponse en privée merci de nous contacter sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France.

 A bientôt,
 Marina, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

A l ecoute et rapide dans les réponses.

A l ecoute et rapide dans les réponses.

Par NDIAYE il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2022

Bonjour NDIAYE.

L’équipe Cetelem vous remercie pour votre avis et se réjouit de lire votre satisfaction 😉.

A bientôt !
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Service clientèle très professionnel .

Service clientèle très professionnel .

Par QUILLET il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/08/2022

Bonjour QUILLET.

Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services et merci pour votre note.

Je vous souhaite une agréable journée.
Marina, de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Dans la mesure où j'honore mes remboursements, j'ai ...

Dans la mesure où j'honore mes remboursements, j'ai toujours obtenu ce que je demandais et cela depuis plusieurs années

Par MONIQUE LE CLOIREC il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/08/2022

Bonjour Marie-thérése mesnage.

Vous souhaitez recevoir le code de votre carte mais vous rencontrez des difficultés sur le sujet.
Afin de répondre à votre problématique, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France.

 A bientôt,
 Marina, de l'équipe Cetelem France

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
je dois trouver un code pour ma carte mais avec la meilleure volonté ,je n'y arrive pas .
je rentre les différents numéros et à chaque fois c'est le refus
Par Marie-thérése mesnage il y a 3 ans

Bonsoir MONIQUE LE CLOIREC.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfaite de nos services.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai voulu faire un achat chez but ce jour même.

J'ai voulu faire un achat chez but ce jour même.
On me propose une jolie carte de fidélité, afin de payer en 3 fois sans frais. Je demande si c'est un crédit on me répond "non madame bien sûr que non". En fait si, c'est un crédit. Je me suis faite complètement rouler dans la farine par but et cetelem qui se fichent du client et cherchent uniquement à s'en graisser !
Je souhaite me faire confirmer que j'ai annulé ce "paiement en 3 fois" (qui est en fait un credit) et résilier cette carte de crédit, qui m'est inutile et m'a été vendue comme une carte de fidélité ! C'est un mécanisme prédateur de la part de but et cetelem ces cartes !

Par Laeti il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/07/2022

Bonjour Laeti.

Je suis sensible à votre message.
Tout d'abord, l'accompagnement et la satisfaction de nos clients est notre priorité.
De plus, nous promouvons un crédit responsable qui permet via notre nouveau crédit renouvelable Cetelem CPAY d'obtenir des facilités de paiement en 3 fois sans frais par exemple.
Je suis navré que le conseiller BUT ne vous ai pas expliquée en détail le fonctionnement de notre carte CPAY, associée à ce crédit renouvelable.

Vous souhaitez une confirmation d'annulation de "paiement en 3 fois".
Pour cela , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de pouvoir vous répondre en toute confidentialité.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Délai de traitement incompréhensible,

Bonjour,

Par la présente, j’informe avoir envoyée les documents référents suite à nos échanges téléphoniques en date du jeudi 21 Juillet 2022 et reste sans aucunes nouvelles. Service client injoignable. Je reste tout de même très surprise de cette procédure.

Par Castagnet il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022

Bonjour Castagnet .


Je suis navrée de lire votre commentaire.

La satisfaction de nos clients est notre priorité. 

Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France afin de pouvoir échanger sur l'avancement de votre dossier.


A bientôt,
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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