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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Délai de dossier non respecté

Délai de réponse de 48h annoncé pour un achat en 20 mensualités sans frais sur un site partenaire mais toujours aucune nouvelle après 67h, ce serait bien de ne pas annoncer des délais que vous ne pouvez pas tenir, l'image professionnelle, tout ça, tout ça...

Par Nicolas il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023
Bonjour Nicolas,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Financement rapide

Financement rapide
La recherche de la solution et la mise en place du financement extrêmement rapide.
Tout a été réglé approximativement en une journée après ça roule

Par Patrice Voyer il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/04/2023
Bonjour Patrice, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Merci je suis content pour vous service

Merci je suis content pour vous service

Par Dekhili il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2023
Bonjour Dekhili,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions 😉

Excellent week-end !
Emilie, de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de prêt au prêt de cetelem ...

Bonjour, j'ai fait une demande de prêt au prêt de cetelem qui a été pré-accepté et mets justificatif part la suite et ils m'ont dit que dans 72h j'allais recevoir ma réponse définitive pour le débloquage des fonds ou non. Sauf que cela fait plus de 72h et toujours rien alors que mets justificatif sont validé et conforme à ce que j'ai dit lors de la demande.
Es que quelqu'un peux m'aider à y voir plus clair et surtout me rassurer.

Par Carré Romain il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/04/2023
Bonjour Carré Romain.

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre demande de prêt.
Pour cela, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

J ai demandé deux crédits pour l achat de deux voitures ...

J ai demandé deux crédits pour l achat de deux voitures neuves je remercie CETELEM pour cela mais pour l avenir je n achèterais pas un véhicule neuf dans l attente du passage au véhicule électrique mon choix ce porte sur DACIA mais en véhicule neuf et vue ma grandeur 1m85 en véhicule neuf je n aurais pas à moins de 20000 euros ma situation financière ne me le permet pas et ma demande de crédit sera refusé dans ce cas il faudra que je prévois de mettre en place une épargne de la moitié ou ou 15000 euros ou de la paye au comptant je remercie CETELEM pour leur compréhension et leur adaptabilité le passage terrifiant DU COVID m a fait comprendre de la nécessité de mettre en place une épargne de précaution et d avoir une activité en télétravail

Par Mondon il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/04/2023
Bonjour Mondon,

Quel plaisir de découvrir vos 5⭐!
La satisfaction de nos clients est notre priorité 😉

Excellente journée !
Emilie, de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Je souhaite vous envoyer un règlement qui eu du retard ...

Je souhaite vous envoyer un règlement qui eu du retard par chèque est ce que c’est possible

Par Devautour il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2023
Bonjour Devautour,

Quel plaisir de découvrir vos 5⭐!

Afin de pouvoir vous apporter les renseignements souhaités, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

Je vous souhaite une agréable journée,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Toujours en attente d'une réponse définitive depuis ...

Toujours en attente d'une réponse définitive depuis le 11/04/2022.
Pourtant on ma affirmé avoir une reponse 72h après réception de mon dossier.

Par Ali il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2023
Bonjour Ali,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Aussi, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de faire un point sur votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée,
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Manque de sérieux. Je m'appelle Mr DELAVIGNE.W J'attends ...

Manque de sérieux. Je m'appelle Mr DELAVIGNE.W J'attends depuis plusieurs jours en échéancier. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je trouve que les personnes que j'ai eu au téléphone ne sont pas à l'écoute.
J'ai besoin de ce document avant mardi matin.
J'espère qu'un conseiller va me contacter très rapidement sur mon adresse mail.

Par Delavigne il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour Mr Delavigne, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous envoyer ce document, je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Simple et Rapide

Simple et Rapide

Par Rallet il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/03/2023
Bonjour Rallet.

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions 😉

Excellent lundi !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Problème de signature

Bonjour, j n'arrive pas signer mon contrat électroniquement il est complet avec tout les justificatif demandé cela plusieurs jours et plusieurs tentative sans résultats j'ai envoyé plusieurs messages pour signalé mon problème sans réponse que doit je faire

Par Mathias dehaye il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour Mathias dehaye,

Afin que nous puissions transmettre votre message à notre service Etude, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

belle société, en bonne santé, performance et compétente, ...

belle société, en bonne santé, performance et compétente, active, recommandé pour les crédits et assurances

Par Pallade il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
Bonjour Pallade,

Quel plaisir de découvrir vos 5⭐!
La satisfaction de nos clients est notre priorité 😉

Excellente semaine !
Régis de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
MERCI DE PARTICIPATION
Par Pallade il y a 3 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
Mon dossier de demande de crédit renouvelable est a l'étude depuis le 9 mars . J'ai reçu un mail ce matin me disant que l'on m'avait envoyé une offre préalable de prêt . Est ce que cela signifie que ma demande a été accepté ? Car lorsque je contacte le service client , ils me disent que mon dossier est toujours a l'étude

Par Thomas il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour Thomas.

Afin que nous puissions transmettre votre message à notre service Etude, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bien sauf concernant le délai de 72h

Une fois la réponse donnée cela va assez vite pour le crédit renouvelable..par contre si on demande une augmentation, on a à nouveau le délai de 72 heures venu d'une autre planète tellement les heures sont longues^^

Par Pauline il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/03/2023
Bonjour Pauline,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.

Je vous souhaite une excellente semaine !
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Mail incompréhensible d'impayé

Bonjour, j'ai reçu ce jour un mail qui m'indique que mon dossier présente un retard de paiement de 39,60 euros. Qu'a réception du présent mail, je dois prendre contact avec votre service de recouvrement pour régulariser cette situation. je ne trouve aucune trace d'impayé sur votre site. Je n'arrive à joindre aucun conseillé par téléphone, ni envoyer de mail par le formulaire de contact.

Par Vsvo58 il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour Vsvo58, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité.
Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.
A bientôt Céline de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Sa fait une semaine que j’attend une réponse de mon ...

Sa fait une semaine que j’attend une réponse de mon crédit mon dossier es toujours en attente c’est marquer 72h mais sa fait plus de 72h en plus c’est urgent la voiture es réserver et je suis pas sûr que le garagiste veulent attendre longtemps en plus c’est pour aller travailler donc j’espère avoir une réponse et surtout l’argent assez rapidement

Par Martin Erika il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour Martin Erika,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Aussi, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de faire un point sur votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Demande de crédit rentrée il y a plus de deux semaines ...

Demande de crédit rentrée il y a plus de deux semaines et aucune réponse. Plusieurs mails restés également sans réponse et plusieurs appels téléphoniques avec toujours la même réponse du genre « votre Demande sera traitée dans les plus brefs délais »…
Bref, l’impression d’une fiabilité plus que douteuse et d’un manque de respect total de la personne.
Moi-même dans les affaires je n’ose imaginer la réaction de mes clients face à une incompétence aussi grande.
Je pense qu’à la suite de ce message, je recevrai probablement un retour négatif suite à ma demande et je n’en serai nullement surpris.
Si toutefois il y a un retour …
Il est vrai que les promesses n’engagent que ceux qui y croient.

Par Patrick il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour Patrick.

Je suis navré de lire votre message.
Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Vous indiquez être dans l'attente d'un retour concernant votre demande de prêt.
Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client sur www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".
Vous pouvez également nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Ça fait deux ans que je suis avec Cetelem et je vous ...

Ça fait deux ans que je suis avec Cetelem et je vous assure que je suis très satisfait des services de Cetelem

Par Seye Diongue il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour Seye Diongue,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.

Je vous souhaite une excellente semaine !
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Acceptent la demande de prêt, tout est validé, signé, ...

Acceptent la demande de prêt, tout est validé, signé, je reçois même plusieurs mail le confirmant, c'est aussi validé sur l'espace client, je reçois un mail LA VEILLE au soir disant que les fonds vont être virés le lendemain, à date de fin du délai de rétractation, j'ai un conseiller au téléphone qui me CONFIRME que c'est sur, que je peux signer et démarrer les travaux ce que je fais. Le jour où l'ordre de virement devait être fait, tout à coup, prêt refusé. Je me retrouve donc avec des arrhes a versé, des travaux commencés que je ne peux ni finir ni payer et aucune explication de la part de cetelem. Merci donc, de mettre les gens dans la m*rd* en les incitant a commencer leur projet en leur garantissant que tout est bon. Vous mettez une famille entière dans la m*rd*

Par Deleuil Léa il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/02/2023
Ce n'est pas ça que je remet en question ! Mais le fait d'accepter un prêt, d'avoir un conseiller qui confirme que oui c'est bien l'acceptation définitive que je peux signer le début de mes travaux en tout tranquilité, de recevoir des mails avec la date de déblocage des fonds, pour ensuite refuser plus d'une semaine après la soi disant acceptation DEFINITIVE et ce sans aucune explication de surcroît ! Bref. Incompétence la plus totale même dans votre réponse.
Par Deleuil Léa il y a 3 ans
Bonjour Deleuil Léa.

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.
Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.
La décision d’accorder un concours financier est du ressort exclusif du prêteur qui étudie son engagement en termes de risque.
Ainsi, un certain nombre de paramètres sont pris en compte et concourent à l’avis final d’octroi ou de refus du prêt demandé.

Je vous souhaite de trouver un organisme qui pourra vous suivre dans votre projet.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Compétence et efficience. Amabilité desinterlocuteurs. ...

Compétence et efficience. Amabilité desinterlocuteurs.

Par BINQUET STEPHANIE il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/02/2023
Bonjour BINQUET STEPHANIE.

Quel plaisir de découvrir vos 5⭐!
Notre service clients reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions 😉

Excellente semaine.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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