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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 830 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

attention quand le magasin but vous propose une carte. ...

attention quand le magasin but vous propose une carte. alors que je ne voulais pas faire de crédit je me retrouve avec des prélèvements tous les ans de 14€90.
un conciliateur m'a conseillé de porter plainte.
je n'irais plus chez but !!!

Par Val il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2022

Bonjour Val,


Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir mais soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de pouvoir échanger sur votre expérience, je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Facebook ou Twitter Cetelem France en message privé .

A bientôt.
Hasna de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Efficacité et courtoisie

Ayant un prêt chez Cetelem, je trouve qu'il est très facile d'avoir quelqu'un au téléphone et qui répond efficacement à vos questions, avec gentillesse et patience.
Je trouve aussi que les relevés annuels sont simples et très clairs.

Par Maristanbul il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2022

Bonjour Maristanbul,


L’équipe Cetelem vous remercie pour votre avis et se réjouit de lire votre satisfaction 😉.

Excellente journée!
Emilie de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Parfois difficile d'obtenir une réponse suivant les ...

Parfois difficile d'obtenir une réponse suivant les interlocuteurs quand il s'agit de récupérer UN TROP PERÇU !
Mais dans l'ensemble CETELEM est un très bon organisme.

Par Annick Cecile DYLIS il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/12/2022

Bonjour Annick Cecile DYLIS.

Je vous remercie pour vos étoiles⭐.

Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .

N'hésitez pas au besoin, à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

 A bientôt,
Marina de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour, j'ai fais une demande de prêt personnel de ...

Bonjour, j'ai fais une demande de prêt personnel de 8000 euros, tout a été fait en ligne , j'ai bien reçu ce prêt mais je n'arrive pas à accéder à mon espace client.
J'ai essayé de téléphoner plusieurs fois mais personne ne répond

Par BOHN il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/12/2022

Bonjour BOHN.


Si vous n'avez pas reçu votre code secret provisoire, je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.
Le nécessaire sera fait dès réception de votre message.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai fait plusieurs demande car jetait dans le besoin ...

J'ai fait plusieurs demande car jetait dans le besoin financier toute les compagnie mon refuser seul cetelem au début j'ai reçu un mail de refus mais deux jour après mon dossier à été accepté.

Par Nb il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/11/2022

Bonjour Nb,


Je suis ravie de vous lire et merci infiniment pour votre note.☺

Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

bonjour ,alors simple et facile pour contacter Cetelem, ...

bonjour ,alors simple et facile pour contacter Cetelem, au niveau des taux ils sont pas si élever voir plus bas que certaine banque.......réponse rapide en ligne et personnels très agréables. pour ma part pour un petit financement c'est très compètent ;;;;;;;;;

Par Cyruis il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/11/2022

Bonjour Cyruis.

C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client.
Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊.

Je vous souhaite une belle journée.

A bientôt,
Marina de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J ' ai posté mon courrier aujourd'hui ( vendredi 18 ...

J ' ai posté mon courrier aujourd'hui ( vendredi 18 novembre) .

Par Didier Alain Bernard GUILBOT il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2022

Bonjour Didier Alain Bernard GUILBOT,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Hasna de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai acheté un frigidaire chez But ,qui me propose ...

J'ai acheté un frigidaire chez But ,qui me propose la carte But..je pensais que cette carte était gratuite et bien non ,voici que j'ai été prélevé, ce mois de novembre je trouve se système décevant ..j'espère être remboursé de ces 14,90.

Par Francoise C. il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/11/2022

Bonjour Francoise Costa.

Je suis très sensible à votre message.

Je vais vous expliquer comment procéder mais avant cela : laissez-moi une chance de vous convaincre de conserver votre compte CPAY.
Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.

Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.


Si vous souhaitez résilier et être remboursée de la cotisation annuelle, je vous remercie de nous adresser un courrier de résiliation et de nous renvoyer la carte bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante :
Cetelem - Service clients
95 908 Cergy Pontoise cedex 9 

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Délai de 72h non tenu et aucune news

Dépôt d'une demande en ligne, en attente d'études depuis le 4/11, délai de 72h non tenu, et je ne sais pas quoi penser !
Merci de me tenir informée

Par Mme paul il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022

Bonjour Mme paul,


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger ou Twitter afin d’échanger avec vous concernant votre dossier.

 

A bientôt,

Emilie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Cliente depuis 20 ans chez Cetelem sans aucun incident ...

Cliente depuis 20 ans chez Cetelem sans aucun incident de paiement. Toutes les reserves ont été bloquées depuis 2018. A cette date j'avais ralé et j'avais reçu un appel et un courrier d'une personne du service recouvrement (courrier en ma possession) m'indiquant que c'était une erreur informatique. Deux mois plus tard à nouveau bloqué !!! j'ai laissé tombé. Toutes mes reserves sont soldées il ne me reste un prêt personnel payé à 80 %. Je n'ai jamais de ma vie eu un incident de paiement dans aucune banque. Et je viens d'avoir une commerciale me disant que le déblocage de ma reserve était refusé à cause des incidents ? quel mois ? quelle année ??

Par CORINE GEORGE il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/11/2022

Bonjour CORINE GEORGE,


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour analyser au plus vite votre situation, je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

 

A bientôt,

Florence de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour j'ai résilier ma carte But le 01/09/2022 surprise ...

Bonjour j'ai résilier ma carte But le 01/09/2022 surprise ce mois Cetelem me prélève l'abonnement de ma carte ne serait-il pas en train de m'arnaquer?

Par Catherine Munico il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022

Bonjour Catherine Munico,


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

 

A bientôt,

Emilie de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour mon mari il acheter une machine a café Delonghi ...

Bonjour mon mari il acheter une machine a café Delonghi a 340€ et on lui a fait prendre la carte Cetelem en lui disant quel était gratuit hors c'est faux elle et a 14.99€ plus on lui fait signer tant de papier sans savoir le pourquoi et quoi sa sert et on lui a fait faire un crédit pour peyer en 10 fois sans frais hors c'est pas vrai et bien beh y a réellement des frais !!!! J'anai mar de Cetelem et les grand distributeurs qui travaillent pour Cetelem fesant passer des crédits au client discrètement !!!! Mon mari il c'est retrouvé avec la machine dans les bras plus le crédit et les papiers sa était rapide sans explication bonjour et au revoir !!! Honnêtement pas contante du tout j'espère pourvoir rattrapé tout ça et fini but et fini Cetelem !!!!!!!!!!!

Par Serroukh il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022

 Bonjour Pain Ruiz.


Navrée également de vous lire . 

Comme écrit précédemment la satisfaction de nos clients est une priorité .
Merci de nous contacter au plus vite en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..

 

A bientôt,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
J'ai exactement le même problème !
Je viens d’être débité aussi de 14,90 €.
Vente forcée, inadmissible.
Par Pain Ruiz il y a 3 ans

Bonjour Serroukh


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..

 

A bientôt,

Hasna de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Formalités claires simples et efficaces

Formalités claires simples et efficaces

Par Celino Dominique il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/10/2022

Bonjour Celino Dominique 

Je suis ravie de vous lire et merci infiniment pour votre note.☺

Je vous souhaite une agréable journée.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Service client très à l'écoute, aimable et compétent. ...

Service client très à l'écoute, aimable et compétent.

Par Nina il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/10/2022

Bonjour Nina.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions !😉

Je vous souhaite une excellente journée.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Très professionnel ils répondent à toutes vos questions ...

Très professionnel ils répondent à toutes vos questions malgré mon refus de crédit de financement j'ai apprécié leur professionnalisme

Par Piro il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/10/2022

Bonsoir Piro.

Merci pour cette note et navrée que nous n'ayons pas pu vous accompagner dans votre projet.

Je vous souhaite une excellente journée.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Suite à un achat en juillet 2021 "paiement comptant" ...

Suite à un achat en juillet 2021 "paiement comptant" chez BUT pour avoir une remise BUT m'a forcée à prendre une carte de fidélité du magasin sans aucun engagement et gratuite en me précisant qu'elle s'annulerait automatique au bout d'un an.... à ma grande surprise je reçois un carte cetelem avec réserve d'argent que bien évidemment je ne m'en sert pas ! le 07/09/2022 j'envoi un courrier avec AR à cetelem car ils engagent un prélèvement sur mon compte bancaire d'une somme de 14,90€ qui correspond à un abonnement que je fais bloquer auprès de ma banque, sur mon courrier à CETELEM j'explique la situation et la malhonnêteté de la Sté BUT et en demandant la résiliation du contrat CETELEM et de l'abonnement à ce jour le 22/10/2022 CETELEM me réclame encore cet abonnement avec un montant qui est passé à 16,93€...... JE VAIS ME RAPPROCHER DE MON SERVICE JURIDIQUE

Par Favreau il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/10/2022

Bonjour 

Favreau


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..

 

A bientôt,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions, la ...

J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions, la transmission des documents

Par Nadia LEITANS il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2022

Bonjour Nadia LEITANS,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Florence de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Très satisfait

Très satisfait

Par Ahmed Sahli il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/10/2022

Bonjour Ahmed Sahli.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfait de nos services.

Je vous souhaite une agréable journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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