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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Dans la mesure où j'honore mes remboursements, j'ai ...

Dans la mesure où j'honore mes remboursements, j'ai toujours obtenu ce que je demandais et cela depuis plusieurs années

Par MONIQUE LE CLOIREC il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/08/2022

Bonjour Marie-thérése mesnage.

Vous souhaitez recevoir le code de votre carte mais vous rencontrez des difficultés sur le sujet.
Afin de répondre à votre problématique, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France.

 A bientôt,
 Marina, de l'équipe Cetelem France

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
je dois trouver un code pour ma carte mais avec la meilleure volonté ,je n'y arrive pas .
je rentre les différents numéros et à chaque fois c'est le refus
Par Marie-thérése mesnage il y a 3 ans

Bonsoir MONIQUE LE CLOIREC.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfaite de nos services.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai voulu faire un achat chez but ce jour même.

J'ai voulu faire un achat chez but ce jour même.
On me propose une jolie carte de fidélité, afin de payer en 3 fois sans frais. Je demande si c'est un crédit on me répond "non madame bien sûr que non". En fait si, c'est un crédit. Je me suis faite complètement rouler dans la farine par but et cetelem qui se fichent du client et cherchent uniquement à s'en graisser !
Je souhaite me faire confirmer que j'ai annulé ce "paiement en 3 fois" (qui est en fait un credit) et résilier cette carte de crédit, qui m'est inutile et m'a été vendue comme une carte de fidélité ! C'est un mécanisme prédateur de la part de but et cetelem ces cartes !

Par Laeti il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/07/2022

Bonjour Laeti.

Je suis sensible à votre message.
Tout d'abord, l'accompagnement et la satisfaction de nos clients est notre priorité.
De plus, nous promouvons un crédit responsable qui permet via notre nouveau crédit renouvelable Cetelem CPAY d'obtenir des facilités de paiement en 3 fois sans frais par exemple.
Je suis navré que le conseiller BUT ne vous ai pas expliquée en détail le fonctionnement de notre carte CPAY, associée à ce crédit renouvelable.

Vous souhaitez une confirmation d'annulation de "paiement en 3 fois".
Pour cela , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de pouvoir vous répondre en toute confidentialité.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Délai de traitement incompréhensible,

Bonjour,

Par la présente, j’informe avoir envoyée les documents référents suite à nos échanges téléphoniques en date du jeudi 21 Juillet 2022 et reste sans aucunes nouvelles. Service client injoignable. Je reste tout de même très surprise de cette procédure.

Par Castagnet il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022

Bonjour Castagnet .


Je suis navrée de lire votre commentaire.

La satisfaction de nos clients est notre priorité. 

Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France afin de pouvoir échanger sur l'avancement de votre dossier.


A bientôt,
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

avis vraiment tres mitigé concernant la prise en charge ...

avis vraiment tres mitigé concernant la prise en charge en général.
Une perte de dossier
Un envoi de signature électronique laborieux ( il a fallut relancer a 2 reprises )
Lorsque j'ai attendu la réception a mon tour pour la signature rien ..... il s'avère que la personne avais mal orthographier mon mail ...
mais le pompon sur la pomponette a était de devoir reprendre TOUT les éléments de dossier de mr car impossible de récupérer ses infos et donc ont repart a zéro.
ont nous informe d'une réponse sous 72H
et les 72h sont passé largement et zéro réponse, un appel et l'on apprend que dossier en étude plus poussé ...
au vu de notre dossier nous serions passer par notre banque' ( bnp ) cela aurait était tout de même plus rapide.
Le suivi et vraiment moyen, tenir les gens informé de l'avancement de leurs dossier serait un plus genre quand le dossier part dans un service plus poussé ....

Par June il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2022

Bonjour June.

J'ai lu votre commentaire avec attention et je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France afin de pouvoir échanger sur votre dossier.


A bientôt,
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai fais une demande le 18/07on me balade jusqu'à ...

J'ai fais une demande le 18/07on me balade jusqu'à aujourd'hui japel au moins ,20fois pour ma demande de près et aujourd'hui on m'annonce que mon près est refusée demande faite avec signature électronique il dise que je n'ai pas donner suite A la demande ses une honte

Par Zoukad Z. il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/07/2022

Bonjour Zoukad Zoukad.
Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Afin de vérifier ce qu'il s'est passé, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour je viens de recevoir par mail nous attendons ...

Bonjour je viens de recevoir par mail nous attendons votre contrat 0ar courier ,,. J'ai fais une demande le 16 juillet avec signature électronique je comprends pas les 72 sont loin merci de votre réponse

Par Zoukad Z. il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/07/2022

Bonjour Zoukad Zoukad


Je suis sensible à la situation exposée..
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France en message privé afin que nous puissions vous apporter une réponse.

A bientot.

Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

La je commence à être déçu clairement acheté avec frais ...

La je commence à être déçu clairement acheté avec frais j'ai appelée dans les délais pour les informer que il m'est impossible de choisir le paiement sans frais la dame que j'ai eu au téléphone était sensé le rappeler ne m'a jamais rappeler la communication téléphonique étant enregistrer elle m'a bien préciser que le 3 fois c'était sans frais et je m'aperçois qu'elle valide le 4 fois pour avoir les avantages de frais a leurs égard !!!!

Par Samira OUTA HAMMU il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/07/2022

Bonjour Samira OUTA HAMMU.


Je suis navrée de lire votre message.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France en message privé afin de faire le point sur le financement de votre achat.

Une réponse vous sera apportée immédiatement.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Attente 72h et au delà…

Demande faite le 16 juillet 2022, tout les documents demandés envoyé et signature électronique faite . Pré-accepté . Soit disant une réponse définitive sous 72h . Toujours aucune nouvelle!

Par Emilie il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/07/2022

Bonjour Emilie,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France en message privé afin que je puisse vous donner des informations sur l'avancé de votre dossier.


Je reste à votre disposition, Béatrice  de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour avais vous des informations sur mon dossiers ...

Bonjour avais vous des informations sur mon dossiers merci

Par Zoukad Z. il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/07/2022

Bonjour Zoukad, bienvenue chez Cetelem, Julie à votre service.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cetelem France afin que je puisse vous donner des informations sur votre demande.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Toujours sans nouvelle concernant mon dossier.

Toujours sans nouvelle concernant mon dossier.
On me dit que personne n'est disponible pour me renseigner.
Dossier signé il y a plus d'une semaine ???????

Par Marion il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/07/2022

Bonjour Marion,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France afin que nous puissions vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition, Hasna de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Demande de financement faite avec signature électronique ...

Demande de financement faite avec signature électronique 72 heures après pas de réponse j'appelle le service on me dit dossier à l'étude attendre 10 jours pourquoi pas de réponse dans les 72 heures merci

Par Zoukad Z. il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/07/2022

Bonjour Zoukad Zoukad,

 

Je suis sensible à votre message.

 

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h. 

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné.

 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Marina, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Demande faites le 04/07 semaine derniere je les appels ...

Demande faites le 04/07 semaine derniere je les appels pour avoir des nouvelles on me dis c est accepté mais depuis aucun financement en vue aucun mail rien

Par Playmo P. il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/07/2022

Bonjour Playmo Playmo,

Je suis sensible à la situation exposée et je prends note de votre mécontentement.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France afin de vous donner les informations nécessaires liées à votre dossier.

je reste à votre disposition.
Marina, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

demande de crédit effectuer le 8/07/2022 , réponse ...

demande de crédit effectuer le 8/07/2022 , réponse sois disant sous 72 heurs , 10 jours plus tard toujours pas de nouvelle , pas vraiment sérieux.

Par Sylviane il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/07/2022

Bonjour Sylviane,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cetelem France afin que je puisse vous donner des informations sur votre dossier.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai fait une demande le 6 juillet. On m'indique un ...

J'ai fait une demande le 6 juillet. On m'indique un délai de 72h depuis. En relisant les documents, j'ai lu que pas de réponse au delà de 7 jours équivalait à un refus mais, je vois ici qu'il est possible que ce soit un très grand retard. Dans cette situation de difficulté de gestion, (qui peut arriver à n'importe quelle entreprise), un message devrait être adressé aux demandeurs pour qu'ils sachent à quoi s'en tenir réellement.
Nous sommes le 17/07 et pour ma part, je n'ai aucune idée du devenir de ma demande.

Par Mary0 il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/07/2022

Vous pouvez également nous contacter sur twitter ou vous pouvez contacter nos conseillers au 09.69.36.55.63.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour Mary0,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cetelem France afin que je puisse vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai fait une demande de prêt de 8 juillet et à ce ...

J'ai fait une demande de prêt de 8 juillet et à ce jour aucune nouvelle j'aimerai connaître la réponse pour savoir si je me dirige vers la concurrence ou non !

Par Moi il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2022

Je vous invite à nous contacter en privé sur notre page Facebook Cetelem France afin que je puisse vous le communiquer svp.
Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour Moi,

Je vous envoie votre identifiant par mail et un code provisoire par sms.


Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Moi,

Votre dossier est en statut ETUDE .
Nous aurons plus d'information dès le début de semaine prochaine.

Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour Moi.

Suite à votre message je viens de relancer le service ETUDE pour obtenir une réponse dès lundi sur l'avancement de votre demande de prêt.


Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Toujours pas de réponse concernant ma demande qui a ...

Toujours pas de réponse concernant ma demande qui a dépassé les soit disant 72h que cetelem s’engage à respecter. Es ce toujours le cas récemment ?

Par Ledk il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2022

Bonjour 

Ledk 

 

Je suis sensible à votre message.

 

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h. 

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné.

 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Pratique non loyale vis à vis aux consommateurs

Pratique non loyale vis à vis aux consommateurs
Bonjour,
suite à l'achat d'une machine à laver chez BUT en 2021, la pratique des vendeurs vous dissimulant les infos importantes du forcing payer plusieurs fois.Je n ai jamais demandé cette carte fidélité BUT mastercard on nous l'envoi automatiquement , je n'ai jamais utilisé ni activé cette carte et on me prélève 14,90euros. De plus suite à l' appel assitance cetelem on m'informe de tous cela et que nous devons faire une lettre en recommandée?Cetelem et But vous devriez vous mettre en accord c'est pas à nous consommateurs de faire toute les démarches de résiliation car on nous arnaque automatiquement.
Pourriez vous me rembourser les 14,90Euros et la lettre en recommandée pour résilier ce compte cetelem.
Cordialement,

Par Marques il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/07/2022

Bonjour Marques .


Nous attendrons votre courrier pour faire le nécessaire concernant la résiliation de votre dossier.


Nous vous souhaitons une bonne journée.

Béatrice de l'équipe Cetelem France.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
Bonjour Régis je n'ai pas de compte Facebook ni Twitter, je viens de vous envoyer une lettre recommandée pour résilier le compte.De ce faite dès réception de votre part pourriez vous me rembourser les 14,90euros + 5,75 euros.
Merci Bonne journée
Cordialement,
Par Marques il y a 3 ans

Bonjour Marques 

Je suis navrée de lire votre message.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de pouvoir échanger sur votre dossier.
Une réponse vous sera apportée immédiatement.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour,je n ai tjs pas de réponse suite à ma demande ...

Bonjour,je n ai tjs pas de réponse suite à ma demande enregistrée le 6 juillet,pouvez m en dire plus svp

Par Melanie JOUSSET il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2022

Bonjour Melanie,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France afin que nous puissions vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

N client : 5172223655 retard payement cheque mise a ...

N client : 5172223655 retard payement cheque mise a jour compte client
Bonjour,
J'avais un retard d'une échéance, je vous ai envoyé un chèque de 135€ il y a une semaine mais mon solde sur mon compte client n'est pas à jour et je vais être prélevé de 260€ au lieu de 125€ habituelle, j'aimerais que le chèque soit pris en compte avant le 20/07/2022 date à laquelle le prélèvement arrive pour éviter de payer en double.
Cordialement
Guillaume RAGGI.

Par gui2102 il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2022

Bonjour gui2102.

J'ai lu votre message avec attention.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous invite à nous contacter avec vos coordonnées en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de faire le point sur votre dossier.
Une réponse vous sera apportée immédiatement.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande de prêt par voie électronique le 27 juin - nous sommes le 11 juillet, si toutefois les 72 heures sont un délai court 15 jours 'est un délai trop long d'autant qu'a mon avis, quand on part comme ça !!
CDT J.B.CHAMPEL

Par CHAMPEL JEAN BAPTISTE il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/07/2022

Bonjour Simon,

Vous souhaitez des informations suite à votre demande de prêt fait en ligne.
Afin que je puisse vous apporter des réponses, je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.

A bientôt,
Marina, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
Bonjour ! Signature du contrat faite cela veut il dire que le prêt est accepté svp ?
Par Simon il y a 3 ans

Bonjour CHAMPEL JEAN BAPTISTE 


Je suis navrée de ce délai d'attente .
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée. 

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. 


Bien sincèrement , Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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