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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience
Cliente chez eux une conseillère me propose une augmentation de crédit renouvelable elle m'envoie la signature électronique. Trois jours après j'appelle car aucune trace sur mon application. Et la on me dis qu'elle est annulée et on me passe à un autre service qui me disble contraire et me demande un rib en plus pour validation. Au tel elle me dit que le crédit va être accepté au vue de mon dossier et la surprise je reçois un mail pour me dire que c'est refusé
Une grosse blague

Par Guillorit il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour Guillorit.

Je suis navré de lire votre commentaire.
Je vous remercie de nous avoir informés de cette mauvaise expérience avec notre service clients.
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous ferons remonter cette information au service concerné.

Excellente journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour , j’ai engagé un crédit chez vous après un ...

Bonjour , j’ai engagé un crédit chez vous après un achat en ligne récemment, hors j’ai reçu un courrier me transmettant mon code secret pour ma première connexion, je n’ai jamais reçu de mail avec mes identifiants ou de courrier postal…

Je ne peux donc pas me connecter à mon espace personnel ! J’essaie de joindre le service client sans succès depuis plusieurs jours …

J’aimerais donc avoir des réponses à ma demande !

Par Landillon Nathan il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/08/2023
Bonjour Landillon Nathan.

Vous indiquez ne pas avoir reçu votre identifiant client afin de vous connecter à votre Espace Personnel.
Afin de pouvoir faire le nécessaire, merci de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller s'occupera de traiter votre demande en priorité.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Gros soucis avec Cetelem, très facile à contacter pour ...

Gros soucis avec Cetelem, très facile à contacter pour souscrire un crédit renouvelable mais beaucoup moins lorsque vous avez rencontré un rejet de prélèvement de la part de votre banque pour un modique somme de 186 € et que vous avez essayé de faire le nécessaire pour débloquer la situation le plus rapidement possible ( le début de mon aventure est en avis sur le site d'avis trustpilot site que je vous conseil aussi pour laisser un avis)
Tout a donc commencé par un rejet de prélèvement de ma banque début mai ( montant 486 € ) . Pour honorer mes dettes et prouver ma bonne foi suite a beaucoup d'échanges entre le service client et le service recouvrement, je règle donc en CB 186 € plus 52 € pour recouvrir mes dettes ( les 52 € d'ailleurs n'apparaissent toujours pas sur mon compte). Ayant prouvé ma bonne foi je conviens donc avec le service client pour éviter de rencontrer d'autres refus concernant mon prélèvement du mois de juin d'un montant de 383 € . Surprise en regardant mon compte du crédit agricole le 6 juin Cetelem m'a débité 6 opération pour un montant total de 918,69 €, oups... Aujourd'hui je me retrouve donc avec un compte personnel en rouge et un compte Cetelem créditeur de 659,43 € ( compte bloqué de leur part pendant 3 mois suite à ce soucis de rejet de prélèvement de 486 € .
PS: Suite a mon avis sur Trustpilot j'ai reçu une réponse de Julie ( que vous pouvez voir) me conseillant de prendre contact avec elle sur Facebook Cetelem France pour résoudre le mieux possible cette situation, j'ai essayé de les contacter mais impossible.
La suite de mon aventure dans mes prochains avis.
Stéphane Folliot

Par Folliot Stéphane il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour Folliot Stéphane,
Nous répondons à tous nos messages privés sur notre Messenger Facebook Cetelem, si vous n'avez pas obtenu de réponse je vous invite à revenir dès à présent afin que nous puissions échanger ensemble sur votre dossier.
A Bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Délais abusif pour un crédit

Délais abusif pour un crédit
J'ai fait ma demande le 2 mai sur internet et à ce jour ne sais toujours pas si mon crédit a été accepté

Par Alisone Hermay il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/05/2023
Bonjour Alisone,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Alors que je n utilise pas les services…

Alors que je n utilise pas les services…

Alors que je n utilise pas les services de Cetelem, je dois payer une carte que j ai rendue.
Cette carte est de la vente déguisée suite à un achat comptant (pas de crédit) chez conforama.

Cetelem, on paye si utilise vos services. Normal.

Mais là, la carte que je n ai jamais utilisée a été rendue.
Recommandé envoyé suite à la tentative de prélèvement.

Opposition faite à tous vos prélevements (15€).
Impossible de régler le problème par le service client (peu aimable).

Bref, éviter d accepter cette carte (vente déguisée de conforama).

Par OJ2802 il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2023
Bonjour OJ2802, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Délai de dossier non respecté

Délai de réponse de 48h annoncé pour un achat en 20 mensualités sans frais sur un site partenaire mais toujours aucune nouvelle après 67h, ce serait bien de ne pas annoncer des délais que vous ne pouvez pas tenir, l'image professionnelle, tout ça, tout ça...

Par Nicolas il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023
Bonjour Nicolas,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Manque de sérieux. Je m'appelle Mr DELAVIGNE.W J'attends ...

Manque de sérieux. Je m'appelle Mr DELAVIGNE.W J'attends depuis plusieurs jours en échéancier. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je trouve que les personnes que j'ai eu au téléphone ne sont pas à l'écoute.
J'ai besoin de ce document avant mardi matin.
J'espère qu'un conseiller va me contacter très rapidement sur mon adresse mail.

Par Delavigne il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour Mr Delavigne, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous envoyer ce document, je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Mail incompréhensible d'impayé

Bonjour, j'ai reçu ce jour un mail qui m'indique que mon dossier présente un retard de paiement de 39,60 euros. Qu'a réception du présent mail, je dois prendre contact avec votre service de recouvrement pour régulariser cette situation. je ne trouve aucune trace d'impayé sur votre site. Je n'arrive à joindre aucun conseillé par téléphone, ni envoyer de mail par le formulaire de contact.

Par Vsvo58 il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour Vsvo58, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité.
Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.
A bientôt Céline de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Demande de crédit rentrée il y a plus de deux semaines ...

Demande de crédit rentrée il y a plus de deux semaines et aucune réponse. Plusieurs mails restés également sans réponse et plusieurs appels téléphoniques avec toujours la même réponse du genre « votre Demande sera traitée dans les plus brefs délais »…
Bref, l’impression d’une fiabilité plus que douteuse et d’un manque de respect total de la personne.
Moi-même dans les affaires je n’ose imaginer la réaction de mes clients face à une incompétence aussi grande.
Je pense qu’à la suite de ce message, je recevrai probablement un retour négatif suite à ma demande et je n’en serai nullement surpris.
Si toutefois il y a un retour …
Il est vrai que les promesses n’engagent que ceux qui y croient.

Par Patrick il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour Patrick.

Je suis navré de lire votre message.
Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Vous indiquez être dans l'attente d'un retour concernant votre demande de prêt.
Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client sur www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".
Vous pouvez également nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Acceptent la demande de prêt, tout est validé, signé, ...

Acceptent la demande de prêt, tout est validé, signé, je reçois même plusieurs mail le confirmant, c'est aussi validé sur l'espace client, je reçois un mail LA VEILLE au soir disant que les fonds vont être virés le lendemain, à date de fin du délai de rétractation, j'ai un conseiller au téléphone qui me CONFIRME que c'est sur, que je peux signer et démarrer les travaux ce que je fais. Le jour où l'ordre de virement devait être fait, tout à coup, prêt refusé. Je me retrouve donc avec des arrhes a versé, des travaux commencés que je ne peux ni finir ni payer et aucune explication de la part de cetelem. Merci donc, de mettre les gens dans la m*rd* en les incitant a commencer leur projet en leur garantissant que tout est bon. Vous mettez une famille entière dans la m*rd*

Par Deleuil Léa il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/02/2023
Ce n'est pas ça que je remet en question ! Mais le fait d'accepter un prêt, d'avoir un conseiller qui confirme que oui c'est bien l'acceptation définitive que je peux signer le début de mes travaux en tout tranquilité, de recevoir des mails avec la date de déblocage des fonds, pour ensuite refuser plus d'une semaine après la soi disant acceptation DEFINITIVE et ce sans aucune explication de surcroît ! Bref. Incompétence la plus totale même dans votre réponse.
Par Deleuil Léa il y a 2 ans
Bonjour Deleuil Léa.

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.
Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.
La décision d’accorder un concours financier est du ressort exclusif du prêteur qui étudie son engagement en termes de risque.
Ainsi, un certain nombre de paramètres sont pris en compte et concourent à l’avis final d’octroi ou de refus du prêt demandé.

Je vous souhaite de trouver un organisme qui pourra vous suivre dans votre projet.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

très déçu, un mauvais rib au départ..j'appelle pour ...

très déçu, un mauvais rib au départ..j'appelle pour corriger, on me fourni un lien et j'envoie les nouvelles coordonnées. 1 semaine plus tard rien n'est changé et on applique des frais qui pourtant ne devaient pas l'être, on me l'avait affirmé au téléphone. les coordonnées, évaporées. au téléphone on a affaire à des incompétents, ceux qui traitent les dossiers ne doivent pas être mieux si les documents disparaissent. site très mal fait, ou plutôt très bien fait pour ne pas aider les gens mais bien pour leur prendre leurs économies. j'espère bien qu'il y aura une demande d'informations à mon commentaire.

Par Gérard HOCMERT il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour j’ai fait une demande de prêt aussi sans réponse et je ne peu pas me connecter sur le compte avec l’identifiant donné pouvais vous me dire ou en est mon dossier svp ?
Par Chaomleffel il y a 2 ans
je vais aller voir cette page Facebook et essayer d'expliquer l'histoire avec un peu plus de détails...
Par Gérard HOCMERT il y a 2 ans
Bonjour Gérard HOCMERT.

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Soyez, également, assuré que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Si vous souhaitez nous contacter en message privé, je vous invite à le faire sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

Excellente soirée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

attention quand le magasin but vous propose une carte. ...

attention quand le magasin but vous propose une carte. alors que je ne voulais pas faire de crédit je me retrouve avec des prélèvements tous les ans de 14€90.
un conciliateur m'a conseillé de porter plainte.
je n'irais plus chez but !!!

Par Val il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/12/2022

Bonjour Val,


Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir mais soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de pouvoir échanger sur votre expérience, je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Facebook ou Twitter Cetelem France en message privé .

A bientôt.
Hasna de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Cliente depuis 20 ans chez Cetelem sans aucun incident ...

Cliente depuis 20 ans chez Cetelem sans aucun incident de paiement. Toutes les reserves ont été bloquées depuis 2018. A cette date j'avais ralé et j'avais reçu un appel et un courrier d'une personne du service recouvrement (courrier en ma possession) m'indiquant que c'était une erreur informatique. Deux mois plus tard à nouveau bloqué !!! j'ai laissé tombé. Toutes mes reserves sont soldées il ne me reste un prêt personnel payé à 80 %. Je n'ai jamais de ma vie eu un incident de paiement dans aucune banque. Et je viens d'avoir une commerciale me disant que le déblocage de ma reserve était refusé à cause des incidents ? quel mois ? quelle année ??

Par CORINE GEORGE il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/11/2022

Bonjour CORINE GEORGE,


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour analyser au plus vite votre situation, je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

 

A bientôt,

Florence de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour j'ai résilier ma carte But le 01/09/2022 surprise ...

Bonjour j'ai résilier ma carte But le 01/09/2022 surprise ce mois Cetelem me prélève l'abonnement de ma carte ne serait-il pas en train de m'arnaquer?

Par Catherine Munico il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022

Bonjour Catherine Munico,


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

 

A bientôt,

Emilie de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour mon mari il acheter une machine a café Delonghi ...

Bonjour mon mari il acheter une machine a café Delonghi a 340€ et on lui a fait prendre la carte Cetelem en lui disant quel était gratuit hors c'est faux elle et a 14.99€ plus on lui fait signer tant de papier sans savoir le pourquoi et quoi sa sert et on lui a fait faire un crédit pour peyer en 10 fois sans frais hors c'est pas vrai et bien beh y a réellement des frais !!!! J'anai mar de Cetelem et les grand distributeurs qui travaillent pour Cetelem fesant passer des crédits au client discrètement !!!! Mon mari il c'est retrouvé avec la machine dans les bras plus le crédit et les papiers sa était rapide sans explication bonjour et au revoir !!! Honnêtement pas contante du tout j'espère pourvoir rattrapé tout ça et fini but et fini Cetelem !!!!!!!!!!!

Par Serroukh il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022

 Bonjour Pain Ruiz.


Navrée également de vous lire . 

Comme écrit précédemment la satisfaction de nos clients est une priorité .
Merci de nous contacter au plus vite en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..

 

A bientôt,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
J'ai exactement le même problème !
Je viens d’être débité aussi de 14,90 €.
Vente forcée, inadmissible.
Par Pain Ruiz il y a 3 ans

Bonjour Serroukh


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..

 

A bientôt,

Hasna de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Suite à un achat en juillet 2021 "paiement comptant" ...

Suite à un achat en juillet 2021 "paiement comptant" chez BUT pour avoir une remise BUT m'a forcée à prendre une carte de fidélité du magasin sans aucun engagement et gratuite en me précisant qu'elle s'annulerait automatique au bout d'un an.... à ma grande surprise je reçois un carte cetelem avec réserve d'argent que bien évidemment je ne m'en sert pas ! le 07/09/2022 j'envoi un courrier avec AR à cetelem car ils engagent un prélèvement sur mon compte bancaire d'une somme de 14,90€ qui correspond à un abonnement que je fais bloquer auprès de ma banque, sur mon courrier à CETELEM j'explique la situation et la malhonnêteté de la Sté BUT et en demandant la résiliation du contrat CETELEM et de l'abonnement à ce jour le 22/10/2022 CETELEM me réclame encore cet abonnement avec un montant qui est passé à 16,93€...... JE VAIS ME RAPPROCHER DE MON SERVICE JURIDIQUE

Par Favreau il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/10/2022

Bonjour 

Favreau


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..

 

A bientôt,

Béatrice de l’équipe Cetelem France. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Paiement 10 fois sans frais chez but avec Cetelem - ...

Paiement 10 fois sans frais chez but avec Cetelem - Quelle arnaque!

Je passe en caisse pour un règlement de 1800€, et la caissière me propose le paiement 10 fois sans frais, je précise que je n avais pas besoin de Crédit. 1 mois plus tard je recois mon premier prélèvement avec 14,90€ d adhesion. Je trouve les pratiques mensongères de la part de But et de Cetelem. Je veux solder immediatement le compte et sortir de cet organisme, c est la premiere fois car dans d autres magasins, le paiement sans frais est vraiment sans frais.

Par Da Conceicao il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/09/2022
Bonjour, je reprends le fil de la discussion, en effet depuis votre dernier message, j'ai bien renvoyé par courrier la carte de paiement découpée avec ma volonté de résilier, mais à ce jour je n'ai jamais reçu le remboursement. Que faut-il faire svp? Merci
Par Da Conceicao il y a 2 ans

Bonjour Da Conceicao.

J’ai bien compris votre souhait de clôturer le compte, je vais vous expliquer comment procéder mais avant cela : laissez-moi une chance de vous convaincre de conserver votre compte CPAY. Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.

Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.


Si vous souhaitez toujours résilier, je vous remercie de nous adresser un courrier de résiliation et de nous renvoyer la carte bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante : Cetelem - Service clients 95 908 Cergy Pontoise cedex 9 

Bonne soirée.
Régis de l'équipe Cetelem France.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai perdu ma carte et ils ne veulent pas résilier. ...

J'ai perdu ma carte et ils ne veulent pas résilier.

Par Julien D. il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/10/2022

 Bonjour Julien D.


Je suis navrée de lire votre message.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France en message en privé afin de faire un point ensemble sur votre dossier.


A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

CETELEM - Vente forcée

CETELEM - Vente forcée
CETELEM vous force à prendre une carte de crédit et à payer 14€90 pour cette carte au travers d'offres de crédit gratuit proposées par différent marchands (BUT par exemple)

Par patrick78630 il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022

Bonjour patrick78630 ,


Je suis navrée de lire votre message.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Je vous invite à nous contacter en message en privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France afin de faire un point ensemble sur votre dossier.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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