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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Cetelem France

Tres bien bn services client

Tres bien bn services client

Par Antoine Soules il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
Bonjour j'ai fait une demande de cuisine livrer poser d'un montant de 4700 € il manquait des pièces justificatives que j'ai fourni je devais avoir une réponse mais je ne l'ai pas eu je voudrais savoir où ça en est merci à vous
Par Antoine Soules il y a 7 ans
Antoine Soules,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Antoine Soules,

Merci de votre message.

Souhaitez-vous une information?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

Bonjour. Comment puis je récupérer mon tableau d'amortissement ...

Bonjour. Comment puis je récupérer mon tableau d'amortissement ? Merci.

Par Sisi il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/11/2018
Bonjour Sisi,

Afin que j'accède à votre dossier et vous envoie votre tableau d'amortissement par courrier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre adresse postale

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

Jusqu'à maintenant aucun problème.

Jusqu'à maintenant aucun problème.

Par Antoine Soules il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/11/2018
Merci super.
Par Antoine Soules il y a 7 ans

Bonjour Antoine soules,

Je viens de transférer vos pièces justificatives manquantes au service concerné pour qu'il étudie votre dossier au plus vite ..

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour je voudrait savoir ou en et ma demande de cuisine livré posé d'un montant de 4700 euro car il manquait des piece justificatives que jai envoyé merci de votre reponse.
Par Antoine Soules il y a 7 ans
Cetelem France

réserve suspendue réponse du service consommateur mars ...

réserve suspendue réponse du service consommateur mars 2018 incident technique..jamais d'incident personnel

Par CORINE GEORGE il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/11/2018
cela fait maintenant 4 jours et je n'ai plus de nouvelles !
Par CORINE GEORGE il y a 7 ans

Bonjour CORINE GEORGE,

Vos crédits renouvelables sont suspendus pour une durée indéterminée car vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la LOI LAGARDE DU 1ER JUILLET 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Cordialement,

 Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour CORINE GEORGE,

Pouvez-vous me communiquer vos noms prénom et date de naissance en privé que je puisse accéder à votre dossier s'il vous plait et ainsi vous apporter une réponse.

Dans cette attente

Béatrice de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

Bonsoir j’ai effectué une demande de prêt perso à ...

Bonsoir j’ai effectué une demande de prêt perso à hauteur de 10k euro je voulais suivre ma demande mais à ma grande surprise la demande ne s’affiche plus... je voulais donc savoir ce qu’il en était.
Bien cordialement Martinez Jeremy

Par Martinez il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/11/2018
Bonjour Martinez,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cetelem France

service client très désagréable

j'ai tél pour une attestation de remboursement anticipé en oct , début nov rien je rappelle ça n'a pas été fait , je le recevrais lundi 12 nov . 15 nov je rappelle on me dit q c normal délai de 10 jours . 19 nov même réponse, je dit que c urgent , on me répond que je le fait exprès que la demande date du 15 nov donc il faut 10 jours . comportement inadmissible et irrespectueux de l'opératrice qui en plus me
raccroche au nez !

Par Magalie beaumont il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/11/2018

Bonjour Magalie beaumont,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous envoie, ce jour, par courrier votre attestation de solde.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j’ai fait une demande de prêt via ma réserve ...

Bonjour j’ai fait une demande de prêt via ma réserve d’argent sur la carte aurore,
La somme m’a etait envoyée sur mon compte bancaire hors que je n’ai rien signée.... de plus j’aimerai l’annuler,
Car j’ai réussi à me faire prêter de l’argent par ma famille. Comment puis je faire svp j’ai eu cetelem au téléphone vendredi et là nous sommes samedi.

Par Rossignol il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/11/2018

Bonjour Rossignol,

Afin de nous restituer les fonds, veuillez nous adresser un chèque.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Cetelem...Bonjour j'aimerais savoir quand je receverai ma carte ... [Résolu]

Bonjour j'aimerais savoir quand je receverai ma carte visz premier cetelem merci

Par Maria il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/11/2018
Bonjour Maria,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Compte perdu par CETELEM ...

Bonjour,

suite à la fusion de NORRSKEN et CETELEM,
CETELEM à tout simplement "perdu" mon compte,
et désormais les seuls identifiants que le service client retrouvent sont de vieux identifiants NORRSKEN qui ne fonctionnent qu'a moitié.

je n'ai donc plus accès au suivi des mes comptes.
par contre CETELEM n'a aucun problème pour me prélever tout les mois.

je trouve que ce n'est pas très sérieux
et cela donne juste envie de faire une opposition à CETELEM étant donné que mes crédits n'existent plus pour eux ...

Cordialement,

Léopold.

Par Léopold il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018

Je suis désolé l'espace client rencontre des dysfonctionnements actuellement, souhaitez-vous que je vous apporte les informations que vous souhaitez?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci,
le problème était bien pour la carte BUT,
je ne me sert plus du compte NORRSKEN et il aurait du être clôturé.

par contre pour la carte BUT,
j'ai bien réussi à me connecter,
je vois bien mon crédit,
mais je ne peux pas accéder aux détails, la page ce fige avec un encart gris et un rond qui tourne.
Par Léopold il y a 7 ans
Bonjour Léopold,

Pour que j'accède à votre dossier et que je puisse vous aider, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Monsieur,je constate après clôture du compte effectif ...

Monsieur,je constate après clôture du compte effectif depuis le 30/10/18 que bnp persona tente un prélèvement abusif sur mon compte en date du 20/11/18 d'un montant de 211,27€.
J'ai déjà transmis un chèque n°013 du même montant 211,27€ qui est en crédit sur mon compte depuis le 26/10/18.
Je ne dois plus rien à bnp persona cetelem.
Je vous informe que je mets un terme à l'autorisation sepa.
Je vous demande de mettre un terme à cette situation.
Veuillez,agréer,monsieur,mes salutations distinguées

Par 1968 il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018

Bonjour 1968,

Comme expliqué par Régis précédemment votre virement part ce jour soit le 30/11/2018.

Les fonds seront d'ici 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci de votre réponse, remboursement après délais d'encaissement d'accord,délais qui est de ?
Réponse imprécise.
J'ai appelé le service clients pour savoir si je pouvais faire le chèque de solde tout compte,réponse positive.Sachant cela pourquoi le service client m'a autorisé à faire le chèque de solde de tout compte ?
Chèque qui est encaissé depuis 17jours maintenant.
C'est vraiment pas clair !
Cordialement

Par 1968 il y a 7 ans

Bonjour 1968,

Le remboursement de 211.27€ est prévu pour le 30/11.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Monsieur Paton,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Le prélèvement de vos achats comptant était déjà enregistré à l’arrêtè de compte du 21/10 c'est pourquoi le prélèvement a été effectué.

Vous avez eu nos services hier et le remboursement est bien programmé après les délais d'encaissement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Paton pascal
25/01/1968
Ident client 57040787
Cordialement
Par 1968 il y a 7 ans
Bonjour 1968,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Bonjour j’ai envoyé mon dossier par la poste je n’est ...

Bonjour j’ai envoyé mon dossier par la poste je n’est pas eu réponse c’est pour une demande de crédit

Par Hassani il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018
Bonjour Hassani,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
- la date d'envoi de votre courrier

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Augmentations

Bonjour
Quelle est le délai de traitement une fois une demande d augmentation faite ?

Par Jessie Molcrette il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018

Jessie Molcrette,

Les délais sont les mêmes pour les augmentations.

Pour que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
J ai déjà une crédit j ai demandé une augmentation de ce dernier q
Par Jessie Molcrette il y a 7 ans
Bonjour Jessie Molcrette.

Le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,
Laure, de de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bloqué ..

Bonjour j'ai bloqué mon compte et je n'arrive pas à joindre le service client

Par Le Priellec Rémi il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018
Bonjour Le Priellec Rémi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour jai fait une demande de credit ça fait plus ...

Bonjour jai fait une demande de credit ça fait plus de 3 jour jai toujours pas eu de retour

Par Jertila il y a 7 ans
Date d'expérience le 14/11/2018
Bonjour, j ai également fait une demande de crédit, j ai renvoyé le dossier et toujours pas de réponse .. romain Dumont 19/06/1991
Par Criri il y a 7 ans
Bonjour Ciri,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Vous êtes connu dans nos bases avec votre adresse mail Monsieur.

Un courrier part ce jour pour vous indiquer le refus .

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Mais comment vous pouvais dire ça en plus que je vous ait donnez aucune information concernant mon dossier
Par Jertila il y a 7 ans
Bonjour Jertila,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

tableau d'amortissement

Bonjour
J'ai un crédit à la consommation chez vous, mais je n'ai jamais obtenu de tableau d'amortissement de ce crédit.

Par Poizot il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/11/2018

Je viens de vous envoyer votre tableau d'amortissement, vous le recevrez d'ici 7 jours maximum.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Poizot,

Pour que je vous adresse votre tableau d'amortissement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mon credit cetelem a ete accepter mais on ne ma pas ...

Mon credit cetelem a ete accepter mais on ne ma pas envoyé ma carte visa premier cetelem

Par Maria il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/11/2018

Bonjour Maria,

Vous devriez la recevoir prochainement à votre domicile , elle a bien été commandée.

Bonne réception.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour
Voici mes ref
Maria CARIZ MESA
28/08/1951
41667043921100
Par Maria il y a 7 ans

Bonjour Mme Cariz,

Vous devriez la recevoir prochainement à votre domicile , elle a bien été commandée.

Bonne réception.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Maria,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour,

bonjour,

pouvez vous me dire ou en est mon dossier svp?
J'ai envoyé mon dossier en milieu de semaine dernière.
julien rigolé
28/05/1990
1165982703


Merci d'avance
cordialement

Par Rigolé J. il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/11/2018

Bonjour Rigolé Julien,

Effectivement, votre virement est parti le 13/11 .

Vous recevrez les fonds d'ici 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire .

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
merci pour votre retour, j'ai une autre question,
C'est un crédit renouvelable, vous êtes sur que le virement est prévu demain?
je n'ai rien à faire sur votre site pour débloquer les fonds? merci d'avance.
Par Rigolé J. il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Rigolé,

J'ai le plaisir de vous informer que votre demande est acceptée, les fonds seront virés le 15/11 et seront sur votre compte bancaire 48h ouvrées aprés.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai fais une demande de crédit auto de 4750€, ...

Bonjour, j'ai fais une demande de crédit auto de 4750€, je vous ai envoyé le contrat et j'aimerais savoir si c'est un accord ou un "pré-accord"

Cordialement

Par Mahier il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018
Ce n'est pas cette adresse que j'utilise pour mon compte cetelem
Par Mahier il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de vérifier votre dossier nous n'avons pas encore réceptionné votre dossier.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonsoir, avez vous reçu le dossier ?
Par Mahier il y a 7 ans
D'accord et nous avons la réponse par mail ou par téléphone ?
Par Mahier il y a 7 ans

Parfait!

Nous allons le recevoir aujourdhui ou demain .

Vous compterez 2 jours ouvrés pour l’étude de votre dossier si celui est complet .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe CETELEM

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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J’ai fait une demande d’augmentation de mon crédit ...

J’ai fait une demande d’augmentation de mon crédit renouvelable en ligne mercredi dernier, le vendredi j’ai eu une conseillère qui m’a dit l’argent sera viré sur vos comptes mercredi de la semaine et vous n’avez rien à faire de plus... aujourd’hui lundi je reçois un contrat à retourner signer par courrier... puis je compter sur mon virement mercredi comme me l’avez dit la conseillère? Dans le cas contraire comment accélérer le processus? J’ai besoin de cette somme mercredi...

Par Cuozzo il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018
Bonjour Cuozzo,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Planifier mon projet

Bonjour j'aimerais savoir quand l'argent sera versé, ma demande a été traité et accepté vendredi 09/11/2018. Et j'aimerais avoir une date précise pour planifier au mieux mon projet.
Mon nom et prénom : Morales Floris
Ma date de naissance : 28/06/1994

Par Morales Floris il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018

Bonjour Morales Floris,

Le virement est programmé pour le 13/11.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables à partir de cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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