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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

J ai effectué mon remvoursement anticipé grâce à la ...

J ai effectué mon remvoursement anticipé grâce à la lettre de solde fourni sur mon compte cetelem. Le chèque à bien été tiré cependant quand je me connecte il y a un un remboursement de 97% avec un montant restant dû de -8€

Par Choukys il y a 7 ans

Lorsque vous écrivez votre message, avant de cliquer sur publier vous avez une réglette pour passer en mode privé ou publique.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Comment vous indiquer en message privé ?
Par Choukys il y a 7 ans
Bonjour Choukys,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

À chaque fois que je rembourse mon crédit j'ai ...

À chaque fois que je rembourse mon crédit j'ai toujours 10 jours après je constate que le montant ne plus le même .toujours en train de d'augmenter. C'est sérieux ça ?

Par Nzanbi il y a 7 ans
Bonjour Nzanbi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

voici le récapitulatif envoyer en même mail comme demander ...

voici le récapitulatif envoyer en même mail comme demander , et par courrier...sans aucun retour , et prélèvement toujours prévu surveil mon compte

Bonjour je vous écris cet e-mail comme conseiller sur votre plateforme afin de résilier le contrat de protection facture +
Comme Jai expliquer à votre conseiller je n et jamais rien souscrit ,et tout les mois Jai ce prélèvement de 12euros sur mon compte .veuillez prendre en comptez ma résiliation et me confirmez bonne réception , de plus je ne suis pas salarier depuis 2015 donc je ne voit pas pourquoi j'aurai souscrit à votre contrat ,je ne suis pas concerner.et je n'est donner aucune autorisation bancaire sur ce prélèvent ,afin d éviter tout soucis des deux côté veuillez résilier se contrat .
Cordialement

Par Marie1201 il y a 7 ans
Écouter laissez tomber je vais faire opposition et demander le remboursement de cest prélèvements abusifs via mon compte bancaire ..le mail vous trouver pas le courrier NOn plus cest de la mauvaise fois ...tous sa pour des gens qui ne vous ont rien demandes
Cordialement
Par Marie1201 il y a 7 ans
Je vient de vous refaire le mail à linstant
Par Marie1201 il y a 7 ans
Desoler je n avait pas vue votre mail précédent , merci beaucoup pour l adresse ,je vient de le renvoyer à l instant ,et demander également le remboursement de ses sommes prélevées, l'adresse ete celle indiqué sur le site ,javais envoyer en courrier simple .
Par Marie1201 il y a 7 ans

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Nous n'avons reçu aucun courrier ni mail de votre part concernant la Protexxio Facture Plus.

Quand avez-vous envoyer votre mail et votre courrier?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Marie1201,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Bonjour le dossier a été réceptionné le 23/10 complet ...

Bonjour le dossier a été réceptionné le 23/10 complet et nous sommes le 29/10 . J’ai reçu un message indiquant une pièce manquante (alors que je l’avais fourni) cela a été renvoyé mais est il possible d’avoir une réponse rapide svp? Merci
Mr Clere. 2557766375

Par Greg59 il y a 7 ans
Bonjour, oui je n’en doute pas... mais il est vrai que le délai est assez long... 48h se transforme finalement en 8 jrs pour le moment... surtout que le document manquant a été fourni dans le dossier initial... je ne souhaite pas attendre 1 semaine de plus. Vous comprenez ?
Cdt
Par Greg59 il y a 7 ans

Bonjour Greg59,

Nous avons bien réceptionné le justificatif manquant, mon service engagement reviendra vers vous au plus vite.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai reçu mon accord de crédit le 25 octobre ...

Bonjour, j'ai reçu mon accord de crédit le 25 octobre serait t'il possible de savoir quand les fond vont être débloquer je vous remercie

Par Angéle Pellenard il y a 7 ans
Je vous remercie pour votre réponse bonne journee
Par Angéle Pellenard il y a 7 ans
Non j'ai bien mes identifiant mes je n'est pas la date du virement la date de signature est le 19/10 j'ai pris les 8 jour c'est pour dire à mon garagiste à partir de quand nous pourrons faire l'achat de notre véhicule merci
Par Angéle Pellenard il y a 7 ans

Bonjour Angéle Pellenard,

Le virement est programmé pour ce soir.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard vendredi car jeudi est férié ( délai maximal de 3 jours ouvrés).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
identifiant et mots de passe cetelem perdu
Par Titia14350 il y a 7 ans

Bonjour Titia14350,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Offre de prêt

Offre de prêt

Bonsoir j aimerai recevoir par mail mon offre de prêt effectuer en décembre 2015 dûment signé de votre part et de ma part
Merci

Par Yazyaz il y a 7 ans
BonjourYazyaz,
Je viens de vous répondre en privé
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Calcul délai mise à disposition des fonds

Bonjour, Le délai de mise à disposition des fonds de 8 jours est-il calculé à partir de la date de signature du contrat (envoyé par courrier - en attente d'étude), ou bien à partir de la date d'acceptation du prêt ? Merci par avance.

Par Phx il y a 7 ans

Effectivement, vous pouvez compter à partir de cette date là.

Votre dossier est toujours en étude actuellement.

Je me rapproche du service pour en connaitre l'état d'avancement .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Clément,

Merci pour votre retour.
Je comprends donc que, dans mon cas, ayant signé le contrat le 19/10, si le dossier est accepté, la mise à disposition des fonds se fera à partir du 30/10.
Pouvez-vous confirmer ?

Merci par avance.
Par Phx il y a 7 ans

Bonjour Phx,

Le délais de 8 jours est calculé à partir de la date de signature du contrat.

Je reste à votre disposition

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai transmis tous mes documents par mails ...

Bonjour j'ai transmis tous mes documents par mails et je souhaite savoir où en est le traitement de mon dossier .
muller yohann 03.12.1989

Par Yohann Muller il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai fait une demande d'augmentation de mon plafond du crédit renouvelable et aucune nouvelle... mon identifiant: 2158746453 . Merci
Par Céline Ribeiro Da Silva il y a 7 ans
Bonjour Céline Ribeiro Da Silva,

Nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande d'augmentation.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Yohann Muller,

Votre dossier est actuellement à l'étude, un réponse vous sera apportée très prochainement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
2693195214
Par Yohann Muller il y a 7 ans

j'ai envoyé le 28/10/2018 deux chèques pour solder ...

j'ai envoyé le 28/10/2018 deux chèques pour solder mon crédit à l adresse situé à Nanterre. A ce jour ils ne sont toujours pas encaissés, j'ai déjà appelé 3 fois le service client qui me répond toujours la même chose: "nous faisons une réclamation, vous serez contacté dans les 5 jours". Dois je faire opposition sur ces chèques de 1300 euros ou dois je le signaler à une association de consommateur. Je commence à perdre patience!!
numéro dossier 1720035997

Par Abis il y a 7 ans

Bonjour Abis,

Je viens d'effectuer les recherches, nous n'avons pas réceptionné vos chèques.

Je vous adresse ce jour les lettres de désistement qui vous permettront de faire opposition sur vos chèques.

Je reste à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour que signifie exactement nous ne pouvons donner une suite favorable DANS L IMMÉDIAT ?

Par Laurine AFoucher il y a 7 ans

Bonjour Laurine Afoucher,,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réponse non favorable DANS L’IMMEDIAT

Bonjour que signifie exactement nous ne pouvons donner une suite favorable DANS L IMMÉDIAT ?

Par Laurine AFoucher il y a 7 ans

Bonjour Laurine Afoucher,,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

identifiant et code secret non reçu

Bonjour Cetelem
J'ai reçu mon contrat par courrier mais aucun mail pour mon identifiant client et aucun sms pour le code secret provisoire pour suivre ma demande .
Merci d'avance .
Cordialement .

Par Jonathan Ctl il y a 7 ans
Bonjour j'ai également le même problème j'ai bien reçu le contrat mais toujours pas mes identifiant et mot de passe. Cordialement
Par K0493 il y a 5 ans

Bonjour Jonathan Ctl,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par mail et votre code secret par SMS

Bonne reception

Bien cordialeent

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réduction des mensualités

Bonjour,
J'ai fait une demande de reduction de mensualite (j'ai rempli et renvoyé le dossier de demande)
Mais jusqu'à présent j'ai pas eu de réponse.
Pouvez me donner une réponse svp.

Merci d'avance

Bien cordialement

Par Sofia_19 il y a 7 ans
Oui oui j'ai envoyé fin septembre.
Par Sofia_19 il y a 7 ans
Bonjour Sofia_19,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Reserve suspendue

Bonsoir,
J’ai soldé ma réserve il y a moins d’1 mois. Lorsque je consulte mon dossier client, je m’apercois Que ma réserve est suspendue. Je ne comprends pas pourquoi? Pourriez-vous m’eclairer S’il vous plait?

Par Fred Titi Mallat il y a 7 ans

Fred Titi Mallat, 

Malheureusement cette suspension est pour 1 an.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

J’ai bien eu votre réponse et je vous en remercie.
Il n’y a aucunement la possibilité d’annuler cette suspension?
Par Fred Titi Mallat il y a 7 ans

 Fred Titi Mallat,

Je viens de vous répondre en privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous ai envoyé les infos demandées en privé. Les avez-vous eues?
Par Fred Titi Mallat il y a 7 ans
Bonjour Fred Titi Mallat,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

demande

Bonjour , j’ai fait une demande de prêt cetelem pour lequel j’ai envoyé deux fois les documents qu’il manquait (carte d’identité du logeur + facture du logeur )mais je n’ai toujours pas eu de réponse et ça devient vraiment urgent .

Muller Yohann
3 décembre 1989
2602756205

Par Ophelie Tougeron il y a 7 ans

Bonjour M. Muller,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude, une réponse vous sera apportée très prochainement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour pouvez vous faire accélérer le traitement nous attendons une réponse très rapidement
Par Ophelie Tougeron il y a 7 ans
Et bien c’est bien le problème ça a été classé sans suite alors que j’ai envoyé deux fois les documents par mail comme demandé donc je plutôt très mécontent
Par Ophelie Tougeron il y a 7 ans

M. Muller,

Il n'y a pas de demandes classées sans suite avec les références que vous m'avez communiqué.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

N de dossier erronne je ne peux pas consulter l avancement ...

N de dossier erronne je ne peux pas consulter l avancement

Par Niama il y a 7 ans
Mangane gregory 04111981 n 44662367499002
Par Niama il y a 7 ans

Niama,

Votre dossier a été étudié et nous attendons le retour du nouveau contrat que l'on vous a envoyé car celui-ci comportait une erreur sur votre date de naissance.

Veuillez également nous adresser la copie de la pièce d'identité de la personne qui vous loge.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Niama,

Afin de poursuivre notre échange en toute confidentialité, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Piece manquante

Bonjour j ai envoye mon dossier cetelem avec les justficatifs demandes mais il manquait la piece d identite de ma mere qui m heberge dois je renvoye tous les justicatifs deja fournis merci

Par Niama il y a 7 ans

Bonjour Niama,

Veuillez nous retourner simplement le document manquant.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai effacer par erreur mon mail ou y avait ...

Bonjour j'ai effacer par erreur mon mail ou y avait mon identifiant comment faire

Par Lolo Jouglard il y a 7 ans

Bonjour Lolo Jouglard,

Suite à notre conversation téléphonique les fonds seront versés sur votre compte bancaire en fin de semaine.

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
J'ai reçu un SMS comme quoi mon crédit a était accepter quand je recevrais les fonds
Par Lolo Jouglard il y a 7 ans
Mato julien
22/07/1987
43661483901100
Par Lolo Jouglard il y a 7 ans
Bonjour Lolo Jouglard ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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