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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour, qu' elle est le numéro direct pour solder ...

Bonjour, qu' elle est le numéro direct pour solder mon crédit,cela fait 3 fois que je vous appel 30 mn d attente pour rien. Par contre service contentieux à peine 30 s!!!!!

Par Oussama Cherifi il y a 7 ans
Bonjour Oussama Cherifi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Crédit Renouvelable. Bonjours depuis Lundi j’attend une réponse pour mon ...

Bonjours depuis Lundi j’attend une réponse pour mon crédit renouvelable sur mon espace personnel il n’y a rien de noter pouvez vous me dire si mon dossier et accepter ou non.
Cordialement Mr Rattenni.

Par JonathanRat il y a 7 ans

Il faut que vous contactiez le service commercial au 09 69 32 05 03.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Ces marquer serviece momentanément indisponible
Par JonathanRat il y a 7 ans
Est ce que vous pouvez le faire et me dire à combien j’ai le droit ? Si possible
Par JonathanRat il y a 7 ans
JonathanRat,

Je viens de vous répondre en message privé.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pouvez vous m’envoyer un message en priver je n’y arrive pas
Par JonathanRat il y a 7 ans
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Quand s aurais je si mon dossier a été reçu et si ma ...

Quand s aurais je si mon dossier a été reçu et si ma demande est accepté

Par Rafetvanes Drt il y a 7 ans
Bonjour Rafetvanes Drt ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

moi aussi depuis 2 mois impossible d aller sur mon ...

moi aussi depuis 2 mois impossible d aller sur mon compte epargne

Par Mimosa1951 il y a 7 ans
Cela va faire maintenant 3 mois et toujours rien... toujours le même problème... ça devient désespérant ... :-(
Par Florianpichon il y a 7 ans
Bonjour, j’ai exactement le même problème, malgré mes versements il y a toujours le même montant qui s’affiche... et depuis 2 mois l’on me dit que les techniciens vont réparer ce dysfonctionnement....
je ne comprend pas 2 mois c’est hyper long non? Ou alors les techniciens sont aussi doués que moi en informatique...
Par Florianpichon il y a 7 ans

Florianpichon,

Je suis désolé mais nous n'avons pas de délais de résolution concernant cette anomalie.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Mimosa1951,

La consultation des livrets d'épargne sur l'espace est actuellement indisponibles suite à un dysfonctionnement technique.

Soyez certain, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

En quoi puis-je vous aider ?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de réponse.

Voilà j'ai un identifiant et un code secret je voulais savoir si mon crédit puma carte de crédit et accepté

Par Toto02100 il y a 7 ans

Bonjour Toto02100,

J'ai passé votre dernier message en privé pour sécuriser vos informations personnelles.

Je viens de vous répondre par message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Toto02100 ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Retard de 6 euros et je n’arriva pas à régler le montant ...

Retard de 6 euros et je n’arriva pas à régler le montant en ligne cela me met une page erreur à chaque fois.j’avais contacté le service client qui m’a dit de ne pas m’inquiéter le montant serai englober dans les mensualités mais maintenant on me marque que mon dossier est suivit par un recouvrement à l’amaiable.comment faire ? Merci bcp

Par Virginie54 il y a 7 ans
Bonjour ​Virginie54,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délai de rétractation légal

Bonjour, ayant souscrit à un crédit j’aimerais savoir s’il est possible de réduire le délai de rétractation du crédit d’après la loi en vigueur pour justement enlever ce délai ? Merci de vos réponses, cordialement.

Par Esteban Gonzi il y a 7 ans

Tout à fait.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, merci de votre réponse. Donc 8 jours à partir du jour ou j’ai reçu le sms comme quoi ma demande de crédit a été acceptée ?
Cordialement
Par Esteban Gonzi il y a 7 ans

Bonjour Esteban Gonzi,

Le délais de rétractation ne peut pas être réduit, cependant vous avez la possibilité de demander le versement des fonds 8 jours après l'octroi du crédit en cochant une case dans nos contrats.

Je me tiens à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'utilise la carte but pour des paiement comptant de temps en temps or le solde du compte augmente en permanence car des prélèvements sur mon compte au date du ne se font pas ,que faire ?

Sold setelem augmente sans aucun prélèvement sur mon compte

Par Arialback il y a 7 ans
Pouvez vous me faire une simulation type
Par Adrien Gimenez il y a 7 ans

Dans ce cas je vous invite a contacter le service commercial au 09 69 32 05 03.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjours ,j'ai une mensualité de 526 euro ,et t'il possible de la couper sur 2 moi ? Merci cordialement
Par Adrien Gimenez il y a 7 ans

Bonjour Adrien Gimenez,

Il n'est pas possible d'étaler sur deux mois le paiement de vos achats au comptant.

Il est simplement possible de basculer une partie à crédit.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci de votre efficacité bonne journe bon courage
Par Arialback il y a 7 ans
Le retrait effectivement ,mais je n'est effectuée aucun paiement a credit ,j'utilise que comptant ,et t il possible de me prélève les 15e40 directement
Par Arialback il y a 7 ans

Bonjour Arialblack,

Ma collègue Laure vous a répondu en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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prêt voiture d'occasion

Bonjour,

J'ai effectué une demande de prêt voiture d'occasion en ligne en envoyant tout les documents nécessaires. J'attends toujours la réponse qui est prévu sous 48h normalement...

Cdlt.

Par Ram6max il y a 7 ans
Ram6max,

Je viens de vous répondre en mode privé.

Bien cordialement

Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

J'ai envoyé une demande par mail le 28 septembre juste 2 jours après ma demande de résiliation du contrat Protexxio plus.

Merci d'avance.

Cordialement.
M. TOUIL
Par Ram6max il y a 7 ans

Je suis désolé mais je ne pourrais changer la date qu’après le premier prélèvement soit pour décembre.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
d'accord. serait-il possible dans ce cas de décaler le 1ier prélèvement au 15 Novembre comme je l'ai demandé dans la souscription de mon prêt svp ?

Merci d'avance.
Par Ram6max il y a 7 ans
Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour rapide. Sauf que pour le 2ieme dosier de 18400 c'est la conseillère qui m'a demande de refaire un autre dossier et l'envoyer...
Par Ram6max il y a 7 ans
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Demande de credit

J’ai fai une demande de crédit et je voulais savoir combien de temps pour avoir une réponse?

Par Helene Demarsy il y a 7 ans
Bonjour Hélène Demarsy;

Le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjours je viens de me rendre conte que je paye une assurance aviva assistance depuis 2015, hors je n ai jamais rien signé .QUE PUIS JE FAIRE POUR FAIRE UNE RECLAMATION , car il me preeve 9€ par mois
Par Harold44 il y a 7 ans
Bonjour Harold44,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Code provisoire

Bonjour, je viens de créer un compte Cetelem chez Conforama, j’ai bien reçu le mail avec mon code client mais pas le sms avec le code provisoire. Serait il possible que vous me le renvoyez
Merci

Par Rosewarda il y a 7 ans
Bonjour Rosewarda,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie votre code confidentiel, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de téléphone mobile

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réception du contrat chez cetelem

Réception du contrat chez cetelem

Par Alex Lhermite il y a 7 ans

Alexis Lhermite,

Selon le site de La Poste, un courrier peut mettre 4 jours ouvrés pour arriver à destination.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Cela peut prendre combien de temps ?
Par Alex Lhermite il y a 7 ans

Bonjour Alex Lhermite,

Nous sommes soumis aux délais postaux concernant la réception des contrats.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je voudrais savoir le délai pour réceptionner mon contrat avec justificatif chez cetelem
Par Alex Lhermite il y a 7 ans

Bonjour j’ai perdu mes identifiants pour me connecter ...

Bonjour j’ai perdu mes identifiants pour me connecter comment puis j’en les récupérer ?

Par Melanoche il y a 7 ans
Bonjour, J’ai perdu mes identifiants
Cetelem comment faire?
Par Audrey il y a 6 ans

Bonjour Audrey,

Je vois que votre code secret a été réinitialisé ce jour.

Est-ce que tout est ok?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J’ai perdu mes identifiants
Par Audrey il y a 6 ans
Bonjour j’ai perdu mes identifiants
Par Audrey il y a 6 ans
Bonjour j'ai le même problème j'ai perdu mon identifiant et je ne me suis pas encore connecté donc je lai pas de mot de passe j'ai tenté de vous appelé mais au bout de 18 min d'attente on me raccroche au nez et ceux 2 fois je veux juste mon identifiant et je n'ai pas d'autres moyen de l'obtenir qu'en vous appelant mais vous êtes injoignable j'ai accéder à mon compte de façon urgente merci
Par Tiphanie35 il y a 7 ans
Bonjour Tiphanie35,

Afin que j'accède à votre dossier et vous envoie votre identifiant et votre mot de passe, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je viens de vous adresser votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par sms.

Bonne réception

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Aucune réponses

J'ai fais une demande d'augmentation de mon crédit renouvelable mais je n'ai toujours pas eu de réponses...

Par Edvina Espada il y a 7 ans

Bonjour Edvina Espada

Mon service commercial est informé de vos disponibilités.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Demain entre 13h et 14h et après vendredi jusqu'à 14h
Par Edvina Espada il y a 7 ans

Je vais vous faire appelée par le service commercial, quand seriez-vous disponible?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Non je n'ai pas reçu de contrat pour une augmentation de mon crédit renouvelable j'ai reçu un contrat mais c'était pour un prêt personnel de 4000 euros mais c'est pas sa que je veux c'est juste une augmentation de mon plafond de crédit renouvelable
Par Edvina Espada il y a 7 ans
Non
Par Edvina Espada il y a 7 ans
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Très très décevant.

Très très décevant.
Des promesses sont faites concernant les délais de mise a disposition de l'argent, qui ne sont bien évidemment pas tenues.
Demande fin août, le 11 septembre toujours rien. Après plusieurs appels téléphoniques (sur un numéro surtaxé) j'arrive enfin à savoir que le dossier est "en attente de validation par un supérieur", et qu'il est peu probable qu'il soit validé avant le lendemain car "il est déjà 17h00 passé".
On promet un service rapide, il n'en est rien. En attendant, la voiture d'occasion que j'attend risque de ne plus être disponible.

Par VincentR il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens d'avoir la confirmation que votre dossier sera vu aujourd'hui.

Je reviens vers vous dès que possible

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Toujours aucune nouvelle, aucune communication.
Par VincentR il y a 7 ans

Bonjour VincentR,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Si vous le souhaitez, je peux faire un point sur votre dossier, il vous suffit de m'indiquer vos nom prénom et date de naissance en message privé..

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Credit

Bonjours je aimerais savoir l'etat de ma demande de credit

Par Ivo Machado il y a 7 ans
Bonjour Ivo Machado,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Augmentation plafond crédit renouvable

Bonjour,

Je voulais savoir au bout de combien de temps peut on demander une augmentation du crédit renouvable sachant que j'ai un crédit renouvable chez vous depuis fin juin.

Par Manon Mylan Faucheux il y a 7 ans
Bonjour Manon Mylan Faucheux,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Horrible !

Bonjour. Voilà plusieurs jours que sur mon espace client, il y a des problèmes comme l'option "augmentation de mon credit renouvelable " n'est plus disponible. De plus le 09/09 j'ai demandé le report de mes mensualités ( CE QUI MON DROIT) . Je ne sais même pas si ça été pris en compte. Merci donc de me confirmé le report. J'attire votre attention donc de prendre en considération le mécontentement de vos clients. Un client déçu !

Par flonflons il y a 7 ans

Bonjour ​​flonflons,

Je suis navré mais nous rencontrons actuellement des dysfonctionnements sur l'espace client, nos équipes informatiques sont mobilisées pour résoudre ces anomalies.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Cloture

Bonjour,

A quelle adresse écrire pour clôturer un compte credit renouvelable + la carte bleue réglo associée ?
Y' a t-il un délai pour le faire car le prélèvement sur mon compte se fait en différé ?

Cordialement,

Par Jay54 il y a 7 ans
Bonjour Jay54,

Pour clôturer votre compte Cetelem Réglo, vous devez nous retourner la carte bleue par courrier à :


Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai perdu mon identifiant pourriez vous me ...

Bonjour j'ai perdu mon identifiant pourriez vous me le communiquer svp?

Par Vir GInie il y a 7 ans
Bonjour comment faire pour récupérer mon identifiant Cetelem
Par Savanah Ulysse il y a 7 ans
Bonjour ​​Savanah,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour j'ai également perdu mes identifiants.Pourriez vous m'aider svp?
Par BABOU62 il y a 7 ans
Bonjour BABOU62,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Vir Glnie,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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