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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour. Ou dois-je vous envoyer mes coordonnées afin ...

Bonjour. Ou dois-je vous envoyer mes coordonnées afin de récupérer mes codes, identifiant ainsi que mon numéro de compte? Merci d’avance

Par Simon412 il y a 7 ans
Simon412,

Je viens de vous répondre en message privé.

Pour des raisons de sécurité je viens de passer votre dernier message en privé.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Simon412,

Pour que je vous adresse vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ou en est ma demande

bonjour. J ai effectué une demande de crédit en date du 26/06 pour un montant de 1500€. j ai renvoyé le contrat signé et les documents justificatifs mi aout. J ai recu un mail me confirmant la réception de mon contrat par cetelem le 27/08 Qu en est il de ma demande ?

Par Devgui il y a 7 ans
Merci j attends votre reponse
Par Devgui il y a 7 ans

Bonjour Devgui,

Votre contrat n'est pas conforme car vous avez signé la demande d'adhésion à l'assurance facultative alors que vous avez choisi la formule " sans assurance".

Un nouveau contrat vous a été envoyé par e-mail. Veuillez nous le retourner dûment complété.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Devgui,

Pour protéger vos informations personnelles, je viens de passer votre dernier message en privé.

Je viens de relancer mon service engagement pour vous apporter une réponse dès que possible.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour ​​​​Devgui,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Delai virement [Résolu]

Bonjour,

J'ai recu un sms pour me dire que le credit est accepté mais j'ai demandé le paiement au 8eme jour, pourtant il est marqué que j'aurais le virement a partir du delai de retractation, pouvez vous faire quelque chose pour que j'ai le paiement au 8eme jour svp.

Mes infos sont :

LEPINE ARNAUD
07/06/1992
2636096750


Cordialement,

Par Maack Gaming il y a 7 ans
Merci beaucoup bonne fin de journée.
Par Maack Gaming il y a 7 ans

Je vous le confirme, le virement est émis le 03/09/2018 et les fonds seront sur votre compte bancaire  entre 48h et 72h ouvrées après.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Vous pouvez me le confirmez ?
Comme ca je prevoit avec l'agence automobile.

Merci a vous
Par Maack Gaming il y a 7 ans

Bonjour Maack Gaming,

Le virement est prévu pour le 03/09 après le délais réduit à 8jours.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant et code

Bonjour, après une demande de prêt en ligne je n’ai jamais reçu mon identifiant ni mon code ?

Par Cchloe il y a 7 ans
Bonjour Cchloe,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas encore de réponse

Bonjour,

J’ai eu un accord de principe d’un prêt de 4000€, j’ai envoyé tous les documents justificatifs demandés depuis le 20/08/2018. Le dossier a été transmis au service compétent depuis le 21/08/2018. Je devais avoir une réponse sous 72h ouvrés. A ce jour mon dossier toujours en étude donc pas de retour. Est-ce normal ?
C’est un prêt urgent et pas une grosse somme, le délai n’est pas vraiment respecté...

Par Wass95 il y a 7 ans

Bonjour Wass95,,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Wass95,

Je transmets votre message à notre service engagement afin de finaliser au plus vite l'étude de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour je suis toujours dans l attente d une reponse ...

Bonjour je suis toujours dans l attente d une reponse pour la demande cela fait 5 jours que le dossier est en etude je voulais savoir si ce delais etait normal boen cordialement

Par Juanito Gautier il y a 7 ans
Merci pour votre reponse aussi rapide bonne journée cordialement
Par Juanito Gautier il y a 7 ans

Bonjour Juanito Gautier,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Renseignements demande de crédit

Bonjour j ai fais une demande de crédit renouvelable
Sur mon compte il est indique que vous avez reçu mes documents le 22
C est inscrit réponse en 48 h ouvrable et je n ai rien
Qu en est il svp
Nathalie Monfray
22/02/1972
Merci

Par Nathalie Monfray il y a 7 ans

Bonjour Nathalie Monfray ,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Dossier

Bonjour,

Je souhaiterais connaitre l'avancement de mon dossier.

Lepine arnaud
07/06/1992
Numero compte 2636096750

Merci a vous

Par Maack Gaming il y a 7 ans

Bonjour Maack Gaming,

Votre contrat a été reçu hier par notre service engagement et est actuellement en cours d'étude.

Une réponse vous sera apportée dans les 72 heures ouvrées.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit dont les documents ...

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit dont les documents ont étés reçus de votre coté le 23 Aout, et depuis, pas de nouvelles. Qu'en est-il ?

Par Myms44 il y a 7 ans

Bonjour Myms44,

Notre service engagement vous a laissé un message téléphonique sur votre répondeur ce jour car nous avons besoin de renseignements complémentaires au sujet de votre projet.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.




Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j’ai fait une demande d’augmentation de crédit ...

Bonjour, j’ai fait une demande d’augmentation de crédit renouvelable le 21 août par téléphone et ai eu un accord de principe. J’ai reçu le dossier rempli et renvoyé il a été reçu le 24 août. Nous sommes le 28 août et j’ai toujours pas de réponse. Dois je encore attendre ?

Par Au Rore il y a 7 ans
Merci de m’avoir répondu rapidement . Cordialement
Par Au Rore il y a 7 ans
Bonjour Au Rore,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

dossier envoyez le 15/08/2018 aujourd’hui le 28/08/18 ...

dossier envoyez le 15/08/2018 aujourd’hui le 28/08/18 toujours pas de reponse,

Incompréhension totale de ce délai....

Je souhaite juste une réponse a savoir si c'est négatifs que je puisse m'organiser autrement,

Par Antdeparis il y a 7 ans

Bonjour Antdeparis,

J'ai (Enfin!) le plaisir de vous informer que le crédit est accordé.

Le virement des fonds est prévu cette nuit, ils seront crédités sous 72h ouvrées sur votre compte bancaire.

Je reste bien sur à votre service

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Pas de nouvelles...

On ma promit une réponse vendredi soir........................................................................................

Quoi qu'il arrive, ca restera de bons souvenirs ces échanges.
Par Antdeparis il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous et j'en suis vraiment désolé.

Votre dossier est toujours en cours d'étude je ne peux vous dire s'il est accepté ou refusé.

J'ai encore relancé mon service engagement.

Sincèrement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

J'imagine un nouveau copié coller,

mais pourriez vous me dire si c'est refusé ?

Pourquoi autant de temps d'attente ????

alors que je vois sur ce forum des gens qui ont fait une demande appres moi et on eu un retour avant moi ?????????????????
Par Antdeparis il y a 7 ans

Je viens de relancer mon service engagement à nouveau.

Je suis vraiment navré de ne pas pouvoir vous apporter une réponse dans l'immédiat.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Justificatif

Bonjour,

Quel document sont valable en justificatif, les attestations assurance habitation fonctionne ?

Merci a vous

Par Maack Gaming il y a 7 ans
Est il possible de renvoyer un autre justificatif du coup et si oui comment, par mail ou en courrier ?

Merci
Par Maack Gaming il y a 7 ans

Bonjour Maack Gaming,

Comme vous l'a dit mon collègue Clément, les justificatifs valables sont:

-  Quittance de moins de 3 mois de votre Fournisseur d’énergie

-  Quittance de moins de 3 mois d’Eau,

-  Facture téléphone fixe ou abonnement internet de moins de 3 mois,

- Quittance de loyer informatisée de moins de 3 mois

Vous pouvez nous l'adresser par e-mail à : [email protected]. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées dans l'objet du mail.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Non l'attestation d'assurance n'est pas prise en compte.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pas attestation ?
Par Maack Gaming il y a 7 ans

Bonjour,

Nous prenons les justificatifs de domicile suivants :

-  Quittance de moins de 3 mois de votre Fournisseur d’énergie

-  Quittance de moins de 3 mois d’Eau,

-  Facture téléphone fixe ou abonnement internet de moins de 3 mois,

- Quittance de loyer informatisée de moins de 3 mois

Bien cordialement
Clément de l'équipe CEtelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente d'une reponse

Bonjour,
Cetelem a bien recu mon dossier mercredi de la semaine dernière et je n'ai toujours pas eu de reponse.
Est ce normal ?
Cordialement

Par Ginger75 il y a 7 ans

Effectivement je vous ai répondu en message privé :

Votre dossier est en cours d'étude.

Je viens de relancer mon service engagement pour un traitement prioritaire et reviens vers vous dès que possible.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Il semblerait que vous m'avez répondu mais je ne vois pas votre message.
Par Ginger75 il y a 7 ans
Bonjour Ginger75,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de tableau d'amortissement

Demande de tableau d'amortissement
Bonjour,
J'ai contacté le service client par téléphone, pour savoir le montant restant dû dans l'optique de remboursement anticipé d'un prêt personnel. Après m'avoir demandé le montant de mon revenu et impôts mensuel, si mon salaire avait augmenté, ce qui est le cas depuis la souscription du prêt, mon interlocutrice m'a annoncé un montant qui me parait élevé par rapport à ce que je pensait... Je voudrais svp recevoir le tableau d'amortissement correspondant. Puis-je vous envoyer mes informations en mp
Merci

Par Coco1805 il y a 7 ans

Bonjour Coco1805,

Vous pouvez m'adresser vos coordonnées en MP je suis disponible pour vous renseigner.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suppression des 2 demandes de crédit auto d'occasion

Bonjour,

Suites a des erreurs et à un arrangement familiale, je souhaiterai annuler les 2 demandes de crédit auto d'occasion car je n'en est plus besoin.

Merci d'avance,

Cordialement,

Par Nicoco7758 il y a 7 ans
Bonjour Nicoco7758,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mon compte épargne n'est pas a jour depuis le 29/06, ...

Mon compte épargne n'est pas a jour depuis le 29/06, sur internet toutes les fonctions sont grisées et on ne peux strictement rien faire sans appeler ce fichu numéro surtaxé. Pouvez vous me donnez la somme exacte et a quelle adresse écrire pour le clôturer. merci

Par Jay54 il y a 7 ans
Bonjour Jay54,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour jai fais une demande de credit personnel de ...

Bonjour jai fais une demande de credit personnel de 14000e à ce jour toujours pas de réponse pouvez vous m'aider si ma demande à été accepter svp merci

Par Saminouuu il y a 7 ans
Bonjour Saminouuu,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Qu'est qui sont mal agréable au téléphone pfff

Qu'est qui sont mal agréable au téléphone pfff

Par Djess Nana il y a 7 ans

Bonjour Djess Nana,

Je suis navré de l'expérience que vous nous faites partager, soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Souhaitez-vous que nous fassions un point sur votre dossier?

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Credit automobile

Bonjour,

J'ai un avis favorable pour une demande de credit de 22000, j'ai renvoyé le dossier bien completé avec les pieces justificatives, j'aimerais savoir si ca sera bien accordé definitivement, car le contrat été aussi signé de la part de CETELEM.

Merci part avance de votre reponse.

Par Maack Gaming il y a 7 ans

Bonjour Maack Gaming,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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