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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour j ai perdu mon identifiant Cetelem pourriez ...

Bonjour j ai perdu mon identifiant Cetelem pourriez vous me le communiquer svp?

Par Vir GInie il y a 7 ans
Bonjour j ai perdu mon identifiant que j avais reçu par email pour me connecter à mon espace client pourriez-vous me le redonner
Par Cynthia il y a 6 ans
Bonjour Cynthia,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie cotre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Vir Glnie,

Pour que j'accède à votre dossier et vous adresse vos identifiants, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

baisse mensualisation

Bonjour
mon conjoint a perdu son emploi suite a un licenciement nous avons contacté cetelem pour baisser les mensualités depuis le mois de juillet on est baladé on nous oui remplissez un dossier on renvoie le dossier mon conjoint a eu plusieurs mensualités non payées on nous dit régulariser et on baisse les mensualités c est fait et maintenant on nous dit qu ils ne peuvent pas car c est un rachat de crédit
on n a jamais la même personne jamais les mêmes réponses . C est compliqué financièrement
Cordialement

Par Thierry38 il y a 7 ans
Bonjour Thierry38,

Pour que je puisse accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
Pareil j'attends une réponse de CETELEM pour accord définitif de mon dossier de prêt. Les documents ont été reçu par eux le 30 août et nous somme le 5 septembre et pas de nouvelle alors que mon suivi de dossier indique traitement en 48h .
Quand est il ?

Cordialement

Par Léa Muslin il y a 7 ans
Bonjour

Non c'est bon merci
Par Léa Muslin il y a 7 ans

Bonjour Léa Muslin,

Je vois que vous nous avez contacté ce matin, souhaitez-vous toujours être appelée?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous ai rappelé hier soir et votre collègue a mis mon dossier a jour . Elle n'a pas réussi à joindre la personne qui a essaye d'appeler hier. Je suis disponible ce matin au 0778200146. Merci
Par Léa Muslin il y a 7 ans
Bonjour ​​​​Léa Muslin,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour je suis en attente d'une réponse définitive ...

Bonjour je suis en attente d'une réponse définitive pour ma demande de prêt, que jai effectué le 28 août.... sur mon espace perso, il y a bien indiqué que vous avez reçu les documents (j'ai d'ailleurs reçu un mail de confirmation) et que mon dossier serait étudié dans les 48h ouvrés... sauf que à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle....

Identifiant client 4223130040
Référence dossier 42482602151100.

Pourriez vous me dire si ma demande est acceptée ou refusée s'il vous plaît.
Cordialement.

Par Liloolouane2407 il y a 7 ans

Bonjour Liloolouane2407,

Je viens de relancer mon service engagement pour un traitement prioritaire de votre dossier.

La réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Crédit renouvelable.

Bonjour, il y a 2 mois on m'a dit que je pourrais augmenté mon credit renouvelable en septembre. Hors à ce jour je n'ai toujours rien.

Par flonflons il y a 7 ans

Bonjour flonflons,

Vous pouvez faire votre demande sur votre espace personnel ou par téléphone avec nos conseillers du service client.

Cordialement,

Vincent de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, après envoi de tous les documents demandés, ...

Bonjour, après envoi de tous les documents demandés, Cetelem revient aujourd'hui vers moi pour m'en demander de nouveaux (avis d'imposition alors que j'avais joint mes bulletins de salaire ET mon contrat de travail) ainsi qu'un "justificatif d'adresse" (Alors que j'ai fourni le justificatif de domicile établi par EDF).
J'ai renvoyé mon avis d'imposition plus ma dernière facture EDF... Sauf qu'elle date du mois de mai... Maintenant je ne peux plus utiliser le lien que vous m'avez fourni pour renvoyer mes documents puisque je vous en ai déjà envoyé dans la journée... Vais je devoir attendre 48 heures pour que Cetelem me réclame à nouveau un jsutificatif de domicile au motif que la facture fournie est vieille de plus de trois mois (alors que le premier justificatif, établi aussi par EDF, était daté de la semaine dernière mais n'est pas recevable pour Cetelem dixit la personne que j'ai eu en ligne) ? Le contrat et les docuements justificatifs avaient étaient reçus mardi 28 Aout. Il aura fallu 5 jours ouvrés à Cetelem pour constater qu'il leur fallait plus de document. Mon vendeur s'impatiente et menance de vendre à quelqu'un payant cash, si je me fais balader encore de la sorte par vos services, l'achat va purement et simplement me passer sous le nez et je devrai envoyer ma rétractation à la demande de prêt....

Par Greg3008 il y a 7 ans
Bonjour Greg3008,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai perdu mon identifiant et mot de passe cetelem .

Bonjour j'ai perdu mon identifiant et mot de passe cetelem .

Par Meliha il y a 7 ans
Bonjour. J’ai également perdu mon mot de passe. Pouvez vous m’aider svp
Par Rogeli il y a 6 ans
Bonjour Rogeli,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j'ai perdu mon identifiant et mon mot de passe
Pouvez vous m'aider
Par Kekelilie il y a 6 ans

Bonjour Kekelilie,

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer vos nom, prénom et date de naissance en message privé s'il vous plait?

Cordialement Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je n'ai pas recu d'identifiant et de mot de passe pour mon compte personnel pourtant j'ai fait une demande de crédit qui à été validé merci bien.
Par 83 D. il y a 7 ans

Bonjour 83 Diiine,

Je viens de vous adresser votre identifiant par mail (regardez bien les spams) et un code secret provisoire par SMS.

Bonne réception

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Meliha,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour , j'ai fait une demande de credit

Bonjour j'ai fait une demande de credit auto a cetelem j'ai recu un email de l'envoie du dossier esse une acceptation ou il ya t'il encore une etude de dossier ?

Par Emilie Jonathan Maeva Josse il y a 7 ans

Bonjour Emilie Jonathan Maeva Josse,

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat.

Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

A réception de ces documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 72 heures ouvrées.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition.

Régis de l’équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Acceptation ?

Bonjour j'ai fait une demande de credit auto a cetelem j'ai recu un email de l'envoie du dossier esse une acceptation ou il ya t'il encore une etude de dossier ?

Par Emilie Jonathan Maeva Josse il y a 7 ans

Bonjour Emilie Jonathan Maeva Josse,

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat.

Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

A réception de ces documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 72 heures ouvrées.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition.

Régis de l’équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai envoyé mon dossier depuis le 25/08 il ...

Bonjour, j'ai envoyé mon dossier depuis le 25/08 il est notifié que vous l'avez bien réceptionné depuis le 29/08 et que le traitement se fera sous 48h. Cela fait déjà 72h que vous avez reçu les éléments et je suis toujours sans réponse. A quoi sert-il de marquer partout (site, pub,..) que vous traiter les dossier sous 48h. De plus la personne que j'ai eu au téléphone ce jour me dit que ce n'est pas ce délai là mais c'est au minimum 72h. Bref un peu de cohérence entre vos dires et la réalité. Où en mon dossier ? je dois avoir impérativement les fonds au plus tard le 12/09 avec les 8 jours de délai avant le virement vous me mettez dans l'embarras...

Par Peepingtom974 il y a 7 ans
Merci pour votre aide.
Par Peepingtom974 il y a 7 ans

Je vous en prie,

L'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Peepingtom974,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Versement cetelem

Bonjour j’ai fais une demande de crédit renouvelable, celle ci a été accepté mardi 28/08/2108 sur mon compte cetelem je vois que le financement a été efdectué le 30/08/2018 hors je n’ai toujours rien sur mon compte bancaire, est ce normal

Par Manontit il y a 7 ans
Merci de votre réponse
Par Manontit il y a 7 ans

Bonjour Manontit,

Le virement a bien été effectué le 30/08.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard demain.

Les délais d'un virement interbancaire vont de 2 à 3 jours ouvrés.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je pense que ca va apparaitre aujourdhui ou demain maxi, vous pouvez me tenir au courant svp si vous avez la reponse ?
Par Maack Gaming il y a 7 ans

Virement 03/09

Bonjour

Je vous contacte pour savoir si le virement a bien été effectué svp, car j'ai rendez vous avec l'agence automobiliere samedi.

LEPINE ARNAUD
07/06/1992
2636096750

Cordialement

Par Maack Gaming il y a 7 ans
Merci beaucoup
Par Maack Gaming il y a 7 ans

Bonjour M. Lepine,

Le virement est programmé pour cette nuit.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai reçu un mail de confirmation "

Bonjour, j'ai reçu un mail de confirmation "
Nous avons le plaisir de vous informer que votre offre de votre crédit renouvelable a été envoyée aujourd’hui" cependant je n'ai toujours pas reçu le mail avec le numéro d'identifiant et le mot de passe par SMS pourriez vous me les renvoyer.
Cordialement.

Par Christophegerard il y a 7 ans

Bonjour Christophegerard,

Je viens de vous envoyer votre contrat par e-mail avec le code de sécurité par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Ceelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant fourni par cetelem ko

Bonjour impossible de m’identifier à l’espace contrat avec l’identifiant de 10 lettres reçu par mail. Apparemment il faut 10 chifffres. J’en ne comptes pas...

Par EtienneVar il y a 7 ans
Bonjour EtienneVar,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je souhaite créer un identifiant pour me connecter à mon compte sur internet mais le service est toujours momentanément indisponible ... et le chat aussi !!!

Par Esnault S. il y a 7 ans
Bonjour Esnault Sev,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait ( en cliquant sur la réglette à gauche de "PUBLIER" ) :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

delai de reponse

Bonjour, j'aimerai savoir en combien de temps j'aurai la reponse pour savoir si mon pret a etais accordé ou non et si oui le delai a laquel je recois l'argent en question. Cordialement

Par Samueldouc il y a 7 ans

Bonjour Samueldouc,

Votre dossier étant incomplet, merci de nous adresser par e-mail à : [email protected] les justificatifs suivants:

- un justificatif de domicile de moins de 3 mois

- votre contrat de travail.

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier dans votre e-mail.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J’ai tjr pas de reponde a ma demande de credit pourtant ...

Bonjou, J’ai tjr pas de reponde a ma demande de credit pourtant c’est censé me repondre sous 48h ! Ont est le 30 aout et vous avez recu le 23 mes documents !

Par Goundo Fofana Bastos il y a 7 ans
Bonjour Goundo Fofana Bastos,

Avant de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour on m avais dit 48h pour avoir une reponse cela ...

Bonjour on m avais dit 48h pour avoir une reponse cela fait 5 jours que je n ai pas de nouvelles quel es le delais ? Doit je arreter la procedure et demander ailleur ? Merci cordialement

Par Juanito Gautier il y a 7 ans
Avez vous eu une réponse concernant ma demande ? Cordialement
Par Juanito Gautier il y a 7 ans
Je viens de vous répondre en privé.

Pour protéger vos données personnelles je viens de passer votre dernier message en privé aussi.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Juanito Gautier,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Rétractation

Bonjour, j’ai fait une demande de prêt en ligne mais en recevant le mail avec le récapitulatif de ma demande je me rends compte que je ne l’ai pas bien rempli, comment puis-je faire pour me rétracter merci

Par Cchloe il y a 7 ans
Moussa Chloé 14 octobre 1994
Par Cchloe il y a 7 ans

Bonjour Cchloe,

Je viens de classer sans suite votre demande de prêt.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Cchloe,

Pour que j'accède à votre dossier pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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