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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Résiliation.

Bonjour, je viens de me rendre compte que je payais une mensualité pour une assurance automobile. Je n'est jamais demandé cela, j'ai déjà une très bonne assurance. Je souhaiterais donc résilier mon contrat vivassistance dans les plus brefs délais. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.

Par flonflons il y a 6 ans

Bonjour flonflons,

Je viens de procéder à la résiliation de votre assurance vivassistance .

Vous allez recevoir un courrier de confirmation à votre domicilie

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Remboursement du crédit par anticipation Cetelem

Remboursement du crédit par anticipation Cetelem

Par Mandragore il y a 6 ans
J'ai laissé un message en privé. L'avez-vous reçu ?
Par Mandragore il y a 6 ans
  • Oui nous avons bien reçu votre message privé .
    Je viens de vous répondre
    Bien cordialement
    Béatrice de l'équipe  Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Mandragore,

Je suis sensible à la situation exposée et je suis navrée de l'expérience dont vous faites part.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai souscrit un crédit auto et voulu le rembourser par anticipation le mois suivant. En effet, je me suis rendu compte que contre mon avis, je payais une assurance (10 euros par mois). Leur site, curieusement, ne donne jamais l'adresse où il faut faire la demande. Aucune lettre type n'est disponible (contrairement aux autres procédures). Lorsque j'arrive à obtenir quelqu'un en ligne. On me dit que c'est suspect et que je devrais prouver l'origine des fonds ! Je rétorque que tout est clean, que ce n'est pas l'argent que la mafia.. Hallucinant ! Enfin, la fille n'est pas capable de comprendre que si on paye dix euros d'intérêts et que l'assurance coûte autant, cela double le coût du crédit. Du petit niveau donc. Heureusement je trouve le numéro du service consommateur. Etrangement, là, on est bien accueilli. Tout est dit clairement. L'interlocutrice me confirme que je suis dans mon droit. C'est pourquoi j'ai mis trois étoiles. Mais si je m'en étais tenu à la première impression c'est une seule que j'aurais donnée !
Par Mandragore il y a 6 ans

Depuis plus d'un mois je me bats pour trouver une solution ...

Depuis plus d'un mois je me bats pour trouver une solution pour me permettre de me connecter à mon espace client. Après avoir échangé avec un conseiller tchat je n'ai toujours aucun accès à mon espace client, malgré le changement de code confidentiel. J'ai adressé un courrier au service clientèle Cetelem resté sans réponse. Je refuse catégoriquement d'appeler le numéro surtaxé. Je tiens à préciser que je n'ai aucun retard de remboursement, de plus je ne reçois plus de relevé compte mensuel papier. Cette situation m’empêche de connaitre le solde de mon compte et de faire des règlements anticipés par carte bleue. Merci de votre retour rapide. Cordialement.

Par Veve72 il y a 6 ans
Bonjour Veve72,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Depuis sa dernière mise à jour, notre espace client rencontre des dysfonctions.
Notre équipe informatique est mobilisée pour régulariser la situation au plus vite.

Je vous prie de nous excuser pour les désagréments engendrés et vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre demande

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonsoir

Bonsoir

Je souhaiterai savoir ou en est ma demande de crédit svp

Par Greg60 il y a 6 ans
Bonjour Greg60,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous renseigner quant à l'avancement de votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réception contrat rectifié

Bonjour,lors de ma demande de financement dans un de vos magasin partenaire le 01 août , la conseillère a fait une erreur dans mon nom de famille.La demande a recu un premier accord mais pour debloquer les fonds' cetelem est en attente du nouveau contrat rectifié.Suite à mes appels au service client cetelem,je suis retourné en boutique afin de signé le contrat corrigé en date du 04 août.Ma question consiste à savoir sivous avez reçu ce contrat? Cordialement

Par Ce J. il y a 6 ans

Bonjour ​​Ce Joy,

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Délai réception sms avec code confidentiel.

Suite à conversation téléphonique, j'ai bien reçu mes identifiants par e-mail mais toujours pas mon code confidentiel par sms. Quel est le délai ou dois-je renouveler ma demande ?

Par Maribel Fuentes Arroyo il y a 6 ans
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le code confidentiel correspondant à mon crédit Fidem, est-ce normal ? Merci pour votre réponse
Par Maribel Fuentes Arroyo il y a 6 ans

Je vous renvoie le code confidentiel .

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Maribel Fuentes Arroyo

Pouvez vous me confirmer votre numéro de téléphone portable en message privé s il vous plait ?

Dans cette attente ,

Béatrice de l'équipe CETELEM

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Virement impossible.

Bonjour, j'ai un montant disponible sur mon compte renouvelable, hors je n'arrive pas à effectué de virement. Dans l'attente d'une réponse de votre part. Cordialement.

Par flonflons il y a 6 ans

C'est marqué -79€ .

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour flonflons,

Je suis navrée mais vous ne disposez d'aucun disponible à ce jour .

Suite à votre report de la mensualité d'aout .

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

credit renouvelable

j ai fait une demande de credit dossier recu par Cetelem le 3.08.2018 vais je avoir ma réponse aujourd hui merci

Par Cricri26071959 il y a 6 ans

Avec votre adresse mail .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
comment avez vous trouvez mon dossier je vous ai donné aucune information
Par Cricri26071959 il y a 6 ans
BonjourCricri26071959,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour j'ai perdu mes identifiants et mot de passe ...

bonjour j'ai perdu mes identifiants et mot de passe pour me connecter à mon espace personnel. Serait-il possible de me les renvoyer?

Par Cecino il y a 6 ans

Bonjour Cecino,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre adresse , votre numéro de téléphone portable  et votre adresse mail afin que je puisse mettre à jour votre dossier et vous envoyer vos identifiants ?

Dans cette attente

Béatrice de l'équipe  Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai fait une demande de prêt , j'aimerais ...

Bonjour j'ai fait une demande de prêt , j'aimerais savoir si vous aviez bien réceptionné mon dossier et si vous disposez deja dune reponse définitive ou non.
Merci

Par Lee972 il y a 6 ans
Bonjour Lee972,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Connections impossible à mon compte et numéro surtaxé...... ...

Connections impossible à mon compte et numéro surtaxé......

Par Nourredine Saï il y a 6 ans
Bonjour Nourredine Saï,

Je suis navrée de vous lire.
Depuis sa dernière mise à jour, notre espace client rencontre des dysfonctionnements.
Je vous remercie de nous excuser pour le désagrément engendré.

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre demande

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Identifiant perdu

Bonjour,

J ai effacé le mail dans lequel j'avais reçu mon identifiant pour me connecter au service clients.
Est ce qu'il est possible de me le renvoyer par mail?.
Merci par avance.

Par Ptichat Amandine il y a 6 ans

Je vous en remercie Ptichat Amandine.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Super je vous remercie beaucoup pour toute ses informations, c est simple et rapide votre forum :). Cordialement madame Antoine
Par Ptichat Amandine il y a 6 ans

Ptichat Amandine,

Je viens de passer votre message précédent en mode privé car il contient vos informations personnelles

Je viens de vous renvoyer votre identifiant sur votre adresse mail  et votre code par SMS.

Attention, le code est temporaire et il vous sera demandé de le changer lors de votre première connexion.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Ptichat Amandine,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoi votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
J’aimerais savoir si ma demande de prêt d’un montant de 9500€ pour l’achat d’un mobil home est acceptée ou refusée
Mon identifiant est 36408767
Merci
Kehina

Par Eloïse Richard il y a 6 ans

C'est un plaisir Eloïse Richard,

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Laure, de Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci à vous pour votre réponse
C’est une agréable surprise pour notre famille merci
Par Eloïse Richard il y a 6 ans

Bonjour Eloïse Richard,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Le virement est programmé pour le 08/08/2018, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cetelem accepte ma demande puis me laisse un message ...

Cetelem accepte ma demande puis me laisse un message qui dit qu'un nouveau contrat va m'être envoyé car erreur sur mon prénom. Puisque j'ai un message d'acceptation je verse des arrhes pour un véhicule. 8 jours passent...toujours rien. Et aujourd'hui un gentil conseiller me dit au téléphone qu'aucun contrat n'a été envoyé et que ma demande est refusée... J'ai perdu 2 semaines et 500€ !!! Lundi je vais voir comment porter plainte contre cet organisme. Aucune honnêteté alors que j'ai bien insisté au téléphone en demandant si mon prêt avait été accepté. Sans ce monsieur aujourd'hui j'y croirais encore.

Par LILAZZ il y a 6 ans

Bonjour LILAZZ,

Votre demande a retenu mon attention, Je suis navré de l’expérience dont vous nous faites part.

Je souhaite faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Je me tiens à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai supprimé malencontreusement mal et sms ...

Bonjour, j'ai supprimé malencontreusement mal et sms donnant identifiant et mot de passe pour me connecter sur mon espace. Je veux bien un peu d'aide, merci.

Par Sandrine Aubry il y a 6 ans

Bonjour Sandrine Aubry,

Pour que j'accède à votre dossier et vous adresse vos identifiants, pouvez vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- Vos nom et prénom.

- Votre date de naissance.

- Une référence de dossier.

Dans cette attente

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Impossible de reprendre ma demande de crédit en ligne. ... [Résolu]

Impossible de reprendre ma demande de crédit en ligne. J'ai commencé hier à fournir les justificatifs en ligne, j'ai sauvegardé mais impossible de revenir dessus. Du coup je n'ai même pas reçu par mail le dossier "papier" à renvoyer. Pouvez vous me l'envoyer par email?

Par Pubzagogo il y a 6 ans
Merci, dossier bien reçu. Bonne journée :)
Par Pubzagogo il y a 6 ans
Bonjour Pubzagogo,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réponse

Bonjour j attend toujours la réponse pour mon crédit

Par Dylma Dylma il y a 6 ans

Bonjour Dylma Dylma,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Comme moi, j'ai demandé une rallonge de mon crédit renouvelable, on m'a envoyé un dossier à compléter et à renvoyer avec un tas de documents que j'ai fournis.
Les documents ont été bien reçus, ensuite on m'appelle pour me dire que ma demande est refusée pour 1000 € ou 3700 € selon ma demande, on me dit que je vais recevoir encore un contrat à compléter à renvoyer bref, j'ai reçu 4 fois le contrat !!! quelques jours après on me rappelle pour me dire que c'est accepté, c'est toujours accepté jusqu'à 7000 €, je reste sur ma demande de 3700 €, je reçois ENCORE un courrier d'une page à dater et signer il y a une quinzaine de jours que je renvoie.
Aaujourd'hui j'appelle CETELEM, on ne retrouve pas mon dossier par mon nom prénom adresse etc..., je rappelle avec mon numéro de client, on retrouve mon dossier, mais aucune trace de ma demande, et pas d'historisation de nos échanges d'appels !!! je précise que la demande a été faite courant avril 2018, et que la réponse devait me parvenir sous 72 heures ! bravo CETELEM vous êtes très efficaces, et surtout très réactifs !!!
Par Titinemars il y a 6 ans

Bonjour Titinemars,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Sachez que je ne manquerai pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Comment annuler ma demande de prêt et supprimer mon compte en ligne ?
Puisque que je ne puisse même pas "accéder à ma demande" en cours et j'ai reçu aucun contrat qu'on me demande de renvoyer, cela sert à quoi ?
J'ai posté un message hier sans réponse de votre part alors que j'ai donné mon nom et prénom !

Par Nick Onhs il y a 6 ans

Bonjour Nick Onhs,

Je vous confirme avoir classé sans suite votre demande de prêt.

Par conséquent, vous n'aurez aucun compte en ligne.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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