Custplace
Cetelem France
Partagez votre avis

Avis clients Cetelem France

logo Cetelem France
  • 3/ 5
  • 3483 votants

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

J ai fait une demande de regroupement de crédit et ...

J ai fait une demande de regroupement de crédit et cela fait plus d une semaine que vous avez reçu le dossier , mais toujours pas de réponse

Par Lefkarine il y a 6 ans

Bonjour Lefkarine,

Nous vous avons renvoyé ce jour par e-mail et courrier un nouveau contrat au nom de M. et Mme.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetele

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai fait un crédit j'ai toujours pas reçu ...

Bonjour, j'ai fait un crédit j'ai toujours pas reçu ma carte alors que j'ai reçu le code.

Par Delphine Malgras il y a 6 ans

Bonjour Delphine Malgras,

Sachez que le code et la carte sont envoyés séparemment pour des raisons de sécurité.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cela fait 2 jours qu'il m'est impossible de me connecter ...

Cela fait 2 jours qu'il m'est impossible de me connecter à mon espace personnel. Il est donc possible de faire une demande d'assistance par chat pour avoir des informations, super !
Sauf que les messages envoyés automatiques laissent vraiment penser que vous n'en avez rien à faire des clients...
Je demande simplement quand le service sera opérationnel, je suis quand même obligée de donner 10000 informations pour la "sécurité de la conversation" (nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse complète, mail et banque principale), pour finalement avoir une réponse copiée/collée totalement impersonnelle (donc aucun intérêt de donner mes infos personnelles) puis je me fais directement déconnecter de la platerforme de chat par l'opérateur avant même de savoir si j'ai une autre question....
Je n'ai jamais vu ça sur les autres systèmes de chat en ligne. Depuis quand ce n'est pas le client qui décide quand la conversation est terminée ?
Puis une formule de politesse de type "Bonne journée, au revoir" ne serait pas du luxe. Et comme vous aimez bien les réponses automatiques, ce n'est pas compliqué à programmer en fin de discussion.

Bref, c'est bien de mettre un système d'assistance par chat, mais vous pourriez adapter la procédure en fonction de la demande et ajouter un minimum de politesse pour qu'on ne soit pas éjecté avant même la fin de la discussion.

Bonne journée à vous ;)

Par R4yna il y a 6 ans
Bonjour R4na,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir avec notre Chat et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Depuis la mise à jour de notre espace client, nous sommes informés des difficultés de connexion de la part des clients utilisant un autre navigateur qu'Internet Explorer. Notre service informatique travaille sur ce point de façon à ce que ce soit réglé dans les plus brefs délais.

En quoi puis-je vous aider ?
Pour accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Délai réponse demande crédit [Résolu]

Bonjour , j ai envoyé un dossier pour un crédit il y a une semaine . Savez vous le délai de traitement ( mail reçu m indiquant la réception de mon dossier le 05/07) . Merci

Par Elgato94 il y a 6 ans
Ok merci
Par Elgato94 il y a 6 ans
Bonjour Elgato94,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, je me suis rendue compte en relisant l'exemplaire ...

Bonjour, je me suis rendue compte en relisant l'exemplaire de mon contrat que je n'avais pas mis le nom de mon employeur est-ce grave? je l'ai envoyé hier . 2ème question: j'ai fais la demande de crédit a mon nom mais j'ai aussi mis mon conjoint avec qui je vie. est-ce que ses pièces justificatives doivent être fourni aussi?

Par Lariss97 il y a 6 ans
Je vous remercie. bonne fin de soirée
Par Lariss97 il y a 6 ans
Très bien je vous remercie pour votre réactivité en effet il figure sur les bulletins de salaire .
Par Lariss97 il y a 6 ans
Bonjour Lariss97,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai perdu mon mot de passe et identifiant pouvez ...

J'ai perdu mon mot de passe et identifiant pouvez vous m'aider svp

Par Hasbekli il y a 6 ans
Pouvez vous m'envoyer mon identifiant client et mon mot de passe sur mon portable car mon identifiantenne est bloquer comment dois je faire pour debloquer ?
Par Jacqueline de Figueiredo il y a 6 ans

Bonjour Jacqueline de Figueiredo,

Suite à votre message je viens de vous envoyer votre identifiant sur votre boite mail et votre mot de passe sur votre portable.

Bonne navigation

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Hasbekli,

Suite à votre message je viens de vous envoyer votre identifiant sur votre boite mail et votre mot de passe sur votre portable.

Bonne reception,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Savez vous après acceptation du crédit combien de temp ...

Savez vous après acceptation du crédit combien de temp après il versé l argent merci

Par Aurelie27 il y a 6 ans
Je vous remercie pour tousmerci de m avoir répondu a mes question bonne journée
Par Aurelie27 il y a 6 ans

Aurelie27,

Vous devez effectivement dater le contrat du jour où vous l'envoyez.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bien reçu merci je doit le date le jour où j envoie le contact
Par Aurelie27 il y a 6 ans

Bonjour Aurelie27,

Je viens de vous renvoyer le contrat par mail, le SMS devrait suivre d'ici peu.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai Toujour pas reçu de contrat par courrier mais j'ai reçu par e-mail mais je ne peux pas l ouvrir car pas reçu le code par SMS merci de me envoyer svp
Par Aurelie27 il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Savez vous après acceptation du crédit combien de temp ...

Savez vous après acceptation du crédit combien de temp après il versé l argent merci

Par Aurelie27 il y a 6 ans

Bonjour Aurelie27,

L'ordre de virement est réalisé après expiration du délai légal de rétractation.

Les fonds sont disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à partir de cette date.

 Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

ma dernière mensualité a été rejetée.

Bonjour, ma dernière mensualité a été rejetée. Je précise que c'est la première que cela m'arrive depuis que je suis cliente chez vous depuis très longtemps. Comment régulariser cet impayé ? Est-ce que ma réserve va être suspendue ? Merci d'avance pour votre réponse

Par Vi Vi il y a 6 ans
Bonjour Vi Vi,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Refus Vivassistance + envoi d'un seul mandat SEPA [Résolu]

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai reçu ma demande de crédit hier avec Vivassistance ajoutée.
J'ai bien compris que pour ne pas l'accepter et ne pas être prélevée il ne faut pas renvoyer les pages concernées.
Mais il y a deux mandats SEPA, un avec RUM et l'autre sans.
Je suppose que l'un doit correspondre au crédit et l'autre à Vivassistance.
Lequel des deux ne faut-il pas renvoyer s'il vous plait ?
Si je renvoie les deux, comment être assurée que je ne serais pas prélevée pour Vivassistance (car je ne vais pas renvoyer les pages du contrat concernant cette assurance mais on ne sait jamais si le mandat est signé, les prélèvements peuvent malgré tout être lancés non ?)
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,

Par Sywen il y a 6 ans
Bonjour, J'ai reçu aussi 2 mandats de prélèvement, mais je n'adhère pas à l'assurance vivassistance logement. Quel mandat de prélèvement dois je vous renvoyer pour le remboursement du prêt ? Merci
Par Titine 62 il y a 4 ans
Bonjour,

J'ai reçu aussi 2 mandats de prélèvement, comme je ne prends pas l'assurance vivassistance logement, quel mandat dois je renvoyer ? merci
Par Titine 62 il y a 4 ans
Merci pour votre réponse et votre aide.
Bonne journée.
Cordialement,
Par Sywen il y a 6 ans
Bonjour Régis,
Merci pour votre réponse.
Pas de soucis, je vais renvoyer toutes les pages même celles non signées de Vivassistance.
Quel est le mandat que je ne dois pas signer par contre ? Celui avec ou sans RUM ?
Car comme vu dans ce post https://fr.custplace.com/cetelem/prelevement-illegal-vivassistance-175213 il y a moins d'un mois ces personnes qui n'ont pas signé la demande d'adhésion Vivassistance ont quand même été prélevés car ils ont renvoyé les deux mandats signés.
J'aimerais donc être sûre que cela ne m'arrive pas.
Bonne réception.
Cordialement,
Par Sywen il y a 6 ans

Sywen,

Veuillez signer le mandat avec le RUM.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Sywen,

Vous devez retourner TOUTES les pages du contrat.

Concernant la partie Vivassistance, il ne faut pas signer la partie "demande d'adhésion" tout simplement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Suite perte emploi un des paiements n est pas passé. ...

Suite perte emploi un des paiements n est pas passé. . j'ai subi un harcèlement téléphonique indescriptible (10appels jours ) leur expliquant situation et en donnant mon nouveau compte de prélèvement afin de reprendre les prélèvements j'ai eu droit à des réflexions très rabaissantes !!! de plus la prise en compte de mon nouveau compte n'a pas été prise en compte et du coup j'ai deux mensualités de retard !!!! Je suis fiche banque de France pour 200e alors que j'ai un credit immobilier en cours. J hésite à déposer plainte pour harcèlement moral. Fuyer ne souscrivez surtout pas chez eux préférez cofidis ils sont plus humains!!!!!

Par MeliGzoba il y a 6 ans
A quoi vont servir les échanges j'ai appelle plus de 10x le service client qui n'avait pas pris en compte mon nouveau RIB. Je me retrouve en plus avec des frais de rejets de prélèvements (mail d'envoi du nouveau Ribn en ma possession date du 19.06) Un prélèvement de 71e est passé le 08.07 mais pas la mensualité qui est passée sur mon.ancien compte!!!! C'est innaceptable je demande a ce qu'on me rembourse mes frais .
Je ne sais pas passer en privé sur ce site..
Par MeliGzoba il y a 6 ans

MeliGzoba,

Je vous propose de vous appeler dans quelques instants afin de faire un point sur votre dossier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour MeliGzoba,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Perdu identifiant et mots de passe

Perdu identifiant et mots de passe

Par Sarah Chabod il y a 6 ans

Bonjour Sarah Chabod,

Suivant le montant retiré tous les mois vous allez avoir des mensualités adaptées pour le remboursement.

Pour avoir une simulation sur un montant choisi je vous invite à appeler notre service client au 09.69.32.05.03.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci beaucoup ! Je voulais vous demander aussi si on retire de l’espece Comment sa se passe pour les remboursements ? Merci
Par Sarah Chabod il y a 6 ans

Bonjour Sarah Chabod,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Si vous ne les recevez pas dans quelques instants, veuillez me confirmer en message privé votre e-mail et numéro de téléphone portable.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande d'augmentation

Bonjour j'ai demander une augmentation du crédit renouvelable mais je n'ai toujours pas de réponse combien de temps ça peut prendre ?

Par Frutiger Ludivine il y a 6 ans

Bonjour Frutiger Ludivine ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai demander une augmentation du crédit renouvelable ...

Bonjour j'ai demander une augmentation du crédit renouvelable mais n'ai toujours pas de réponse combien de temps ça peut prendre ?

Par Frutiger Ludivine il y a 6 ans
Bonjour Frutiger Ludivine ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonsoir, Après trois appels en 3 semaines au service ... [Résolu]

Bonsoir, Après trois appels en 3 semaines au service client pour qu'ils m'envoient mon restant dû par courrier d'un crédit automobile, je suis sans nouvelles et j'en ai besoin. A savoir que je n'ai jamais eu de mot de passe et qu'un des conseillers contacté devait également me le communiquer par sms... j'attends toujours et l'un et l'autre...
Pouvez vous accéder à ma requête SVP ?! je trouve pas ça du tout correcte alors que lorsqu'il s'agit de signer un contrat on est les bienvenus....

Merci à vous

Par Anton73 il y a 6 ans
Courrier reçu hier 11/07/ ... j'aurais dû passer par vous dès le début ! Merci :)
Par Anton73 il y a 6 ans
Franchement super ! Merci à vous pour votre réactivité ! En effet mon identifiant n’était plus valide après plusieurs tentatives de connections.
Encore Merci à vous, bonne journée
Par Anton73 il y a 6 ans

Bonjour Anton73,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer par courrier votre lettre de solde par anticipation.

Vous la recevrez prochainement selon les délais postaux habituels.

Concernant l'accessibilité à votre Espace client, je vais contacter notre service informatique afin de procéder à la création de votre identifiant.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Mon Identifint blo

Mon Identifint bloque

Par Adem Omer il y a 6 ans

Bonjour Adem Omer,

Afin de retrouver votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Est ce que quelqu'un pourrait me donner l'adresse mail de CETELEM car je n'arrive pas à les joindre !
Merci4

Par Yo Yolande il y a 6 ans

Bonjour Yo Yolande,

Afin de retrouver votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J’ai perdu Identifint

J’ai perdu Identifint

Par Adem Omer il y a 6 ans
Bonjour Adem Omer,

Afin de retrouver votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai perdu mon mot de passe et mon identifiant comment ...

J'ai perdu mon mot de passe et mon identifiant comment puis-je faire pour le récupérer,
Il est impossible de contacter le service client + de 10min d'attente part telephone et tjr personne au bout du fil

Par Sevil il y a 6 ans
Bonjour,
je n'arrive pas à me connecter sur mon compte Cetelem. Quand je met mot de passe perdu, en rentrant mes informations personnelles, on ne me reconnais pas. A chaque fois que j'appelle Cetelem, ils disent qu'ils ne peuvent pas m'aider, on ne me retrouve pas avec mon numéro de dossier ni avec mes informations personnelles. Je précise que j'ai 2 comptes Cetelem et c'est celui avec l'identifiant : 3970756969 que je n'ai plus accès. Qui peut m'aider si même Cetelem ne peut pas m'aider a régler ce problème ?
Par Daoudou il y a 1 an
Bonjour, je n arrive pas à me connecter , ils me disent indentifiant ou mot de passe incorrect, je ne comprends pas pourquoi . Pouvez vous me renvoyer s il vous plaît mon indentifiant et mot de passe ?
Par Cappelot Philippe il y a 1 an
Bonjour, je n'ai pas mon identifiant, ni mon mot de passe. Comment faire?
Merci de votre réponse.
Par LE LAY il y a 1 an
Bonjour j’ai bien reçu le code mais j’ai pas eux mon identifiant.
Pouvais vous m’aider s’il vous plaît.
J’ai le code par sms mais le code secret je l’ai pas reçu !
Par Tiffanie il y a 1 an
J’ai reçu mon code de connexion par sms mais le numéro de contract je l’ai pas… je peut pas accéder à mon espace personnel aidez moi s’il vous plaît !
Par Tiffanie il y a 1 an
Afficher plus de commentaires
​