Custplace
Cetelem France
Partagez votre avis

Avis Cetelem France de ses clients

logo Cetelem France
  • 3/ 5
  • 3 580 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour

Bonjour
Je souhaite faire une demande de prêt personnel (surtout pas de crédit renouvelable) et à chaque fois que je fais la simulation, cela se transforme en crédit renouvelable malgré le fait que je clique sur "simuler en prêt personnel"
Pourquoi ?

Par coucou22 il y a 7 ans

Bonjour coucou22,

Pour une étude personnalisée et pour éviter que vous fassiez plusieurs demandes qui ne vous correspondent pas, je vous invite à appeler notre service commercial au 09.69.32.05.03.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande de credit et j'ai reçu un premier avis favorable avec un dossier à compléter et à envoyé, ce que j'ai fait mais depuis je suis resté san nouvelle
Cordialement

Par Patryk il y a 7 ans
Bonjour Patryk,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Rogoz Patryk
13/09/1999
25600553
Par Patryk il y a 7 ans
Bonjour Patryk,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, la facture de téléphone mobile de moins de ...

Bonjour, la facture de téléphone mobile de moins de 3 mois est elle acceptée comme justificatif de domicile ?

Par Trinitum1 il y a 7 ans
Merci de votre réponse rapide
Par Trinitum1 il y a 7 ans

Bonjour Trinitum1,

La facture de téléphone mobile de moins de 3 mois est considérée comme un justificatif de domicile.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour cela fait plus de 4 ans que ma caravane est ...

Bonjour cela fait plus de 4 ans que ma caravane est fini de paye et vu que je veux la vendre je me suis apercu sur le certificat de non gage qu elle etait encore gage veuillez regularise cela au plus vite numero de dossier:88953454639001

Par Voyage44 il y a 7 ans
D accord merci jai vu en effet sue le site des certificats que cela avait ete regularise merci
Par Voyage44 il y a 7 ans

Le certificat de non gage n'est pas envoyé par mail ni par courrier.

En revanche la radiation du gage est visible lors de l'interrogation à la préfecture.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour a qui envoyer vous la radiation du gage pouvez vous par mai men envoyer une copie car cest urgent voici mon mail [email protected]
Merci
Par Voyage44 il y a 7 ans

Je viens d'avoir un retour de mon service, qui vient de procéder à la radiation du gage ce jour.

L'information sera visible d'ici quelques jours.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Ok merci
Par Voyage44 il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Demande d'offre accepté, dossier Imprimé et envoyer ...

Demande d'offre accepté, dossier Imprimé et envoyer le lundi 24 Septembre 2018. Très réactifs, le mardi 25 Septembre un message de votre part en me disant que mon dossier etait bien arriver et il sera traité sous 48h afin de vérifier les documents. Ravie, un peut trop vite! Le jeudi en pensant que j'aurais reçu ma réponses je me suis connecté a ma boite mail, et effectivement j'avais bien une reponse de votre part. Seulement que mon dossier etait en etude il qu'il manquais l'avis d'imposition. Je le joint dans les minutes qui suivent en cliquant sur le mail. Je vous es joint par telephone pour savoir si tout étais bon . La réponse a été nous avons bien reçu votre document et votre dossier sera traité sous 48h00. Ce matin vendredi 28 , je vous es contacter a nouveaux a votre demande pour vous confimer combien je touchais par mois comme salaire.. hors que vous avez toutes mes fiches de paie les 4 dernières alors que 2 sufissais de base! Je repond a vos questions, je raccroche. 1h00 apres je dois a nouveaux vous contacté pour vous expliquer que oui en effet je souhaite souscrire seul a se prêt. Je raccroche. Et desormais en fin de journée vous me demander a nouveaux les 2 derniers relevé de compte. Sa va s'arrêter quand? Je suis venue chez vous car je pensais que votre delais étais interessent pour l'achat de la voiture mais sans accord ou refus de votre part je dois rester dans l'attente pour prendre rendez vous ailleurs et débloquer cet argent mais attendre et vous joindre 6 fois par jours ce n'est pas possible !

Par P56DOMINIQUE il y a 7 ans
Bonjour P56DOMINIQUE,

Je viens de vous répondre en message privé.

Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Aucune réponse de cetelem

Bonjour, j'ai déjà envoyé un mail pour savoir pourquoi ma réserve d'argent était suspendu alors que j'ai reçu un courrier qui me dis que je peut me servir de ma réserve ! Je ne comprend pas votre fonctionnement alors que tout les mois je suis bien prélevé et je n'ai jamais manqué une échéance !

Par Emilie3131 il y a 7 ans
Bonjour Emilie3131,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente de réponse

Bonjour, jai fait hier soir une simulation pour un crédit auto. A la fin de la simulation un message indiquait qu'on ne pouvait pas avoir d'accord de principe pour le moment et que le service d'étude s'occupais de mon dossier. Combien de temps doit je attendre pour savoir si le crédit sera accepter ou non ?

Par Laurag86 il y a 7 ans
Bonjour Laurag86,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, n'ayant pas mon avis d'imposition et à la ...

Bonjour, n'ayant pas mon avis d'imposition et à la retraite, puis-je fournir mes attestations de paiement de retraite comme justificatifs de revenus ?

Par Trinitum1 il y a 7 ans
Bonjour Trinitum1,

Afin que j'accède à votre dossier et vous réponde, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Carte Aurore

Bonjour,
J'ai fait une demande de carte aurore sur votre site. Les éléments envoyés ne suffisaient pas pour me donner une réponse. Je devais être contactée par mail. Et je n'ai rien reçu de votre part.
J'avoue avoir du mal à comprendre comment ma mère de 75 ans, retraitée, qui gagne 600€ de moins que moi par mois a pu l'obtenir sans problème, immédiatement, alors que moi cela demande réflexion. Et la somme que je demande est 3 fois inférieure à celle de ma mère...
Je suis dépassée par ces attentes qui mènent à des refus (oui je m'y prépare) parce que je travaille en libéral (donc en moyenne 60h/semaine) et participe activement à l'économie et la consommation.
Pourriez-vous me dire s'il existe un moyen d'avoir un petit coup de pouce quel qu'il soit pour une personne qui est dans ma situation, sans problème bancaire?
Merci par avance
Sylvie

Par Sylvie André-Barrau il y a 7 ans
Vivement que je sois à la retraite alors.... hein?
Par Sylvie André-Barrau il y a 7 ans
Bonjour Sylvie André-Barrau,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j’ai bien reçu un courrier avec un code mais ...

Bonjour, j’ai bien reçu un courrier avec un code mais je n’ai pas d’identifiant ! Je ne peux donc pas accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

Par Sophlop il y a 7 ans
Bonjour Sophlop,

Afin d'accéder à votre dossier et vous renvoyer votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai fait une demande de fond se samedi par ...

Bonjour j'ai fait une demande de fond se samedi par internet et je n'ai pas reçu de réponse, j'ai juste reçu mon numéro identifiant, mais sans code. Mme vasseur le 060284 merci

Par Haila33 il y a 7 ans

Haila33,

Je vous informe avoir passé votre message précédent en mode "privé" car il contient vos informations personnelles.

Je vous renvoie votre code immédiatement par SMS.

Attention, ce code est provisoire et il vous sera demandé de le modifier lors de votre première connexion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Haila33,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie votre code, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

demande de prêt

Bonjour j’ai fait une demande prêt et envoyer mon dossier mercredi dernier je n’ai tjr pas de réponse

Par Mjk Julie il y a 7 ans
Bonjour Mjk Julie,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai le même problème j'ai reçu mon code par ...

Bonjour j'ai le même problème j'ai reçu mon code par SMS est j'ai pas reçu mon identifiant ou le trouver merci

Par Viollandjulie67 il y a 7 ans
Bonjour Viollandjulie67,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant

Bonjour j'ai le même problème j'ai perdu mon identifiant et je ne me suis pas encore connecté donc je lai pas de mot de passe j'ai tenté de vous appelé mais au bout de 18 min d'attente on me raccroche au nez et ceux 2 fois je veux juste mon identifiant et je n'ai pas d'autres moyen de l'obtenir qu'en vous appelant mais vous êtes injoignable j'ai accéder à mon compte de façon urgente merci

Par Tiphanie35 il y a 7 ans
Bonjour Tiphanie35,

Comme demandé lors de mon précédent message, afin de vous envoyer vos identifiants de connexion, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Il est impossible d'utiliser votre service paiement ...

Il est impossible d'utiliser votre service paiement en ligne sur l'espace personnel. cela renvoie toujours un message d'erreur.

Par Gabb il y a 7 ans
Bonjour,
Cela fait plus de deux mois que le service paiement en ligne sur votre site ne fonctionne pas !
Cela fait plusieurs fois que j’appelle votre service client et que soit disant « ils n’étaient pas au courant » que cela ne fonctionne pas et quand je leur demande de prendre mon paiement CB par téléphone : « oh non, le service visa ne fonctionne pas ! Je remonte l’information et on vous rappelle ! » ....
J’attends toujours!
J’ai rappelé aujourd’hui encore, toujours le même problème !!
Un bug de 48h pour une mise à jour, je veux bien. Mais de plusieurs mois, pour une société comme la vôtre ?!?!
A d’autres !
J’en viens à me demander si tout cela n’est pas fait exprès pour ne pas anticiper le paiement de son crédit et donc, des intérêts qui vont avec ! Ça ne les arrange pas, vous comprenez bien ...!
Vraiment, c’est du n’importe quoi...
Cordialement.
Par Julie B. il y a 7 ans
Bonjour .Julie Bonnemain,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que j'accède à votre dossier et vous contacte pour effectuer le paiement CB, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance


Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Gabb,

Notre Espace client rencontre des dysfonctionnements depuis sa dernière mise à jour.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément.

Afin que je puisse vous contacter pour effectuer le paiement avec vous, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de téléphone

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j ai reçu 1500 euro sans rien demander je ne ...

Bonjour j ai reçu 1500 euro sans rien demander je ne veux pas de ses sous comment faire?

Par Coralie Coco il y a 7 ans
Bonjour Coralie Coco,

Afin que j'accède à votre dossier et vous apporte une solution, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour je n’es aucun e-mail avec les identifiants ...

Bonjour je n’es aucun e-mail avec les identifiants du coup impossible de ce connecter étant nouveau client

Par Olgalg29 il y a 7 ans
Bonjour Olgalg29,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

credit auto

J’ai fais une demande de crédit mais il me faudrait une réponse rapide le Bon de commande de la voiture est déjà effectuée

Par Ben71900 il y a 7 ans

Je viens de vous adresser le mail.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Sur. Ma boîte mail si possible que jenpuie transféré au garage merci
Par Ben71900 il y a 7 ans

Désolé mais je vous rappelle le message de ma collègue Laure de Mardi dernier :

"Ben71900,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement est programmé pour le 28/09/2018.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables après cette date"

Nous ne nous sommes jamais engagés sur le fait que le virement serait sur votre compte le 28/09.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
A défaut envoyé moi
Une attestation avec le montant précis du crédit et la date de virement du jour, le garage accepte de me donner le véhicule si j’ai cette attestation avec le montant du prêt préciser dessus
Par Ben71900 il y a 7 ans
On m’avait certifié une j’aurai les fonds disponible aujourd’hui et de maintenir mon rendez vous pour mon nouveau véhicule.
Maintenant je me retrouve piéton et je n’en peux allé travailler demain et dimanche sans véhicule je travail à 45kms de mon domicile je fais comment ???
Ne dites pas à vos clients que les fonds seront dispo un jour été revenor dessus et surtout maintenir le rendez vous au garage pas du tout satisfait de vos services je vais perdre 3 jours de travail et pas d’en finds sur mon compte
Par Ben71900 il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux
​