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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour puis je connaître la date de virement sur mon ...

Bonjour puis je connaître la date de virement sur mon compte
Merci

Par Stef258 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Bonjour Stef258,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Litige avec cetelem

Bonjour
Mais de qui se moque t-on ??
J ai renvoyé ma Carte Cetelem il y a 3 mois avec demande de résiliation de cette carte.
À ce jour j ai 1 prélèvement Cetelem sur mon compte pour la cotisation de la carte.
J'appelle le service client qui m'a limite traité de menteuse.... Et me demande de payer les frais de la carte (que je n'ai plus !!!)
Je suis outrée !!!

Par Lauraelsa il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Ce sont des voleurs, j'hésite à porter plainte contre cette """"banque"""
J'ai remboursé mon crédit et envoyé mon chèque pour clôturer mon compte (montant donné par mon conseiller...) et voilà qu'ils me demandent des intérêts de retards sur rien......puisque j'ai remboursé.....ils m'auraient réclamé 17euros (pourquoi..mystère...)en aout et maintenant ça fait 96 €norme!
Je n'ai donc plus de disponible, mais pas contre j'ai un découvert autorisé de 4500€, de mieux en mieux......
A éviter absolument!
Par Totof il y a 6 ans

Pour envoyer un message en mode privé, vous avez une réglette public/privé au dessus du bouton "publiez votre message".

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Re
Comment doit je faire pour vous envoyez un message privé ?
Par Lauraelsa il y a 6 ans
Bonjour Lauraelsa ,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réservé suspendu je ne sais pas pourquoi ?

Réservé suspendu je ne sais pas pourquoi ?

Par Yous23 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Bonjour Yous23,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, cetelem me demande de renvoyer mon contrat ...

Bonjour, cetelem me demande de renvoyer mon contrat pour acceptation, mais je n’ai rien recue, est ce normal?

Par Cs il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Bonjour Cs,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

erreur informatique commande top achat cetelem presto 30 fois

bonsoir suite à un achat sur top achat au jour d'aujourd'hui j'ai pu ouvrir mon contrat de crédit(que je ne peux plus ouvrir maintenant ça me met erreur serveur),on m'a demandé mon authentification pour ma banque 1255€,et on m'a également fait signer le paiement en 2 fois si le crédit était refusé,or commande inexistante et toujours dans le panier,je suis inquiète d'etre prélevé d'un aussi gros montant pour quelque chose qui n'existe pas

Par Laetitia il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/12/2018
https://drive.google.com/file/d/15U5XzWENiSXuCZoU9R_PWPUMiGkduAkz/view?usp=drivesdk
Une idée de pourquoi je reçoit ça ? Sachant que avec topachat tout à été annulé ?
Merci
Par Milquet il y a 6 ans

Bonjour Milquet,

Après vérifications, je vous confirme que votre financement en 10 fois a bien été annulé suite au retour de Top Achat .

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Nickel parce que moyen envie de me faire prélever alors que la commande a été ANNULÉ
Par Milquet il y a 6 ans
Cest ce que j ai fait et même eux savent pas... je sens la couille arriver
Par Milquet il y a 6 ans

Milquet,

J'ai vu vos échanges avec Top Achat sur Twitter et le community manager vous a répondu qu'il se renseignait et qu'il reviendra vers vous quand il aura plus d'informations.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je vous ai envoyez en message privé mes coordonnées
Par Milquet il y a 6 ans
Bonjour je suis également dans a peu près le même cas sauf que au moment d ouvrir le contrat je n ai jamais pu car erreur serveur et une fois de retour sur le site Topachat AUCUNE trace de ma commande mais bien reçu un mail de votre part me disant que j allais recevoir le contrat par la poste et que il fallait le retourner sous 15jours ou sinon 2 prélèvement ultra gros a la place des 10 petits ? Donc ???? Est ce que ce contrat est encore d actualité au vu de l annulation du site Topachat ou pas ???
Pareil moyen envie de me retrouver endetté jusqu'à l os pour RIEN
Par Milquet il y a 6 ans

Bonjour Milquet,

Pour le moment nous n'avons pas reçu la demande d'annulation de Top Achat.

Veuillez vous rapprocher du service client de ce site qui est votre porte d'entrée à Cetelem.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Le virement prend combien de temps sachant que j'ai ...

Le virement prend combien de temps sachant que j'ai signé le 7 mon contrat

Par Regis il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/12/2018
Bonjour Regis,

Tout dépend si vous avez signé la case de réduction du délai de rétractation quant à la mise à disposition des fonds.

Aussi, afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suite au inondation dans l'aude en octobre 2018 nous ...

Suite au inondation dans l'aude en octobre 2018 nous avons tous perdu.
Pouvez-vous nous transmettre nos identifiants carte confo.
Cordialement.

Par Mathieu ferrasse il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/12/2018
Bonjour Mathieu ferrasse,

Je suis navrée de vous lire.
Afin que je vous renvoie vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Pourquoi recevoir encore un 3 eme contrat cette foi ...

Pourquoi recevoir encore un 3 eme contrat cette foi par voie postale a renvoyer?

Par Collinet il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2018
Les 2 bulletins de solde de mr guathier on etaient joint pour celui de novembre je ne l ak moi meme pas recu
Par Collinet il y a 6 ans
Donc le versement se fera quand?
Par Collinet il y a 6 ans
Collinet,

Pour plus de confidentialité, pourriez-vous m'écrire en message privé svp ( en cliquant sur la réglette à gauche de "PUBLIER" ).

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci.je recevrais quand meme par voie postale? Tout ceci retarde la réception de la somme demander.
Par Collinet il y a 6 ans

Collinet,

Vous allez recevoir le contrat  par courrier mais si vous avez déjà retourné celui reçu par e-mail, vous n'avez pas à en tenir compte.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J ai recu cet apres midi un mail m informant de la reception de celui ci. Puis un second m indiquant que j allais en recevoir un autre par courier.
Par Collinet il y a 6 ans

Collinet,

Le contrat que vous avez reçu par e-mail a également été envoyé par courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Collinet,

Après vérifications, le premier contrat n'est pas conforme car il comporte des ratures, c'est la raison pour laquelle notre service financement vous en a renvoyé un par e-mail.

Quant au 2ème, nous ne l'avons pas encore reçu.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour

Bonjour
Mon pret cetelem.recu qu il a ete accepter
Les fond on ete virer le 7 décembre
Nous sommes le 10 décembre toujours rien

Par Henri il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
BOSKOVIC NESIC MIRJANA23/03/1987
Par Mirjana il y a 6 ans

Bonjour Mme Nesic,

J'ai le plaisir de vous informer de l'acceptation de votre crédit.

Les fonds sont partis le 14/12/2018 et arriveront sur votre compte bancaire dans un délai de 48heures à 72heures ouvrées.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
MERCI
Par Mirjana il y a 6 ans
BONJOUR VOUS POUVEZ VERIFIE EST QUE JE SUIS ACCEPTE POUR MON CREDIT
41625389929003
Par Mirjana il y a 6 ans
Bonjour je n'est toujours pas reçu mon contrat de prêt pour ma demande de 20000euros du 16novembre Locatelli David 08/03/1969
Par Dave91 il y a 7 ans

Bonjour Dave91,

Je viens de vous envoyer votre contrat par e-mail avec code de sécurité par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Henri,

Votre virement a été effectué le 07/12, les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard mercredi ( délai de 3 jours ouvrables).

Vous ne devez pas compter le week-end.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Bonjour, j'ai voulu commander sur le site conforama ...

Bonjour, j'ai voulu commander sur le site conforama avec l'aide de financement 4x sans frais, au moment du paiement le règlement a était refusé.
Aujourd'hui je regarde mon compte et j'ai bien était débité de 69,49e..
Je n'est rien reçu, Aucun mail de confirmation.


Par Andouze B. il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/12/2018

Bonjour Andouze Benoit,

Après vérifications, nous avons recrédité votre CB le 07/12 de la somme de 69.49€.

Conforama nous a confirmé l'annulation de commande.

Vous devriez voir l'opération sur votre compte bancaire demain.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour j'aimerai connaitre l'avancement de mon dossier ...

bonjour j'aimerai connaitre l'avancement de mon dossier étant donné que je n'ai plus de suivi sur mon espace personnel.
Cordialement.

DATE DE NAISSANCE: 14/03/1982
NOM: DORIT
PRENOM: VINCENT

Par Dorit il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/12/2018

Bonjour Dorit,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
Combien de temps faut pour recevoir les fonds

Par Henri il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/12/2018

Bonjour Henri,

Votre virement a été effectué le 07/12, les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard mercredi ( délai de 3 jours ouvrables).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonsoir

Bonsoir
J'ai fait une demande financière sur vente unique.com mon dossier et a letude depuis 2 semain pourriez vous me dire ou il en n'ai cordialement
Mathieu tiphanie
10/04/1994

Par Mathieu il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/12/2018

Bonjour Mathieu,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réserve suspendu ...

Bonjour, j'ai rencontrer des difficultés a rembourser des mensualités. Le 04/12/2018 j'ai régulariser par carte bancaire. Mais sa.me dit que ma réserve est suspendu. J'aimerais savoir si je vais pouvoir récupérer ma réserve est si oui quand. Bien à vous,merci.

Par Gigon il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
Bonjour Gigon,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

carte but arnaque?

L'an dernier on nous a forcé la main pour souscrire la carte but lors de notre achat de canapé. On a souscrit cette carte puis on s'est renseigné pour ne pas la garder!! On nous a dit à plusieurs reprises que nous n'avions rien à faire, que si on ne payait pas avec, elle ne se prolongerait pas. Aujourd'hui j'ai un débit de 14,90 euros alors que je n'ai pas utilisé cette carte!!! Je suis furieuse car maintenant je vais devoir procéder à de la paperasse alors que c'était soit disant "simple"!! Payer un recommandé etc, c'est du délire. Ne souscrivez surtout pas cette carte!

Par Lucie Loumy il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/12/2018

Bonjour Lucie Loumy,

Veuillez nous adresser un courrier de résiliation de votre crédit renouvelable accompagné de votre CB coupée en deux.
Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

A réception de votre CB, notre service bancaire vous remboursera la cotisation annuelle de 14.90€.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai fais une demande d'augmentation de crédit. ...

Bonjour, j'ai fais une demande d'augmentation de crédit. Mon contrat signé à été reçu mardi. Ou en est ma demande svp car mon espace client est indisponible. Même le téléphone ne marche plus!!

Par Marie Saillour il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/12/2018
J'avais eu un premier accord, il me restait plus qu'à renvoyer le contrat signé alors pourquoi se serait refuser?
Par Marie Saillour il y a 7 ans

Marie Saillour,

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Je tiens également à vous préciser que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué à des fins d’obtention d’un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Marie Saillour,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réception du contrat de crédit

Bonjour,

J’ai passé une commande sur Digixo avec un paiement en plusieurs fois via Cetelem.

Le dossier était pré approuvé, je n’ai pas pu signer electroniquement mon contrat, et je suis en attente du dossier papier.

J’ai la possibilité de continuer ma demande, mais dès que je clique dessus, c’est écrit : service indisponible.

Est-il possible de recevoir le contrat par mail et le renvoyer par mail aussi ?

Merci.

Elo Pltn

Par Neilesmnstr il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/12/2018
Bonjour,

J’ai annulé ma commande chez digixo. Merci d’annuler cette demande de financement et de ne pas prendre en charge mes mails et contrat que j’ai renvoyé.
Par Neilesmnstr il y a 7 ans

Bonjour Neilesmnstr,

Je transmets votre message à notre service e-commerce.

L'annulation du financement aura lieu quand Digixo.com nous aura envoyé la confirmation d'annulation de commande.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Neilesmnstr,

Je transmets votre message à notre service e-commerce afin qu'il vous envoie votre contrat par e-mail.

Je reviens vers vous dès que cela est fait.

Cordialement,

régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas de nouvelles de mon dossier pour crédit

Bonjour, je suis chez cetelem depuis quelques années. Mon "gros crédit" étant fini j'ai fait la demande d'un crédit de 1500e. J'ai envoyé mon dossier rempli il y a une semaine mais il n'apparaît toujours pas dans mon suivi de demandes.. Je ne sais pas s'ils l'ont bien reçu

Par Marion Fovet il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/12/2018

Bonjour Marion Fovet,

Nous vous avons répondu en privé :

Je suis désolé mais je ne vois pas d'instance de crédit à votre nom depuis l'annulation des simulations que vous avez demandé début Novembre.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous ait répondu mais toujours pas de réponse.
Par Marion Fovet il y a 7 ans
Bonjour Marion Fovet,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour je n ai pas recu de code pour aller sur mon ...

Bonjour je n ai pas recu de code pour aller sur mon compte a cetelem
J attend votre réponse mr henri Jean Marc

Par Henri il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/12/2018

Je viens de vous adresser par sms votre code secret provisoire.

Bonne réception

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Henri,

Pour que je vous adresse votre code secret, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Problème.

Bonjour, ma réserve est suspendue.

Par flonflons il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/12/2018
Bonjour Flonflons,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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