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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nul, incompetence et vol de colis, mon colis a ete vole une premiere fois, je recommande .. Le colis devait etre livre le 6 en point relais.. Livraison impossible alors qu'ils ont les horaires d'ouverture... Bref il me demande de modifier la livraison le 07/03 j'attends entre 8h-18h chez moi. Personne ne passe. Le 09/03 toujours pas de nouvelle de mon colis.
Livraison du colis à domicile le lundi 6 mars:
A 8h45 le suivi indique que personne n'a répondu donc ils attendent des instructions.
Nous étions présent et disponible à cette heure ci donc FAUX.
Nous indiquons la date d'une nouvelle livraison, le lendemain 7 mars :
Livraison de 8h à 18h, nous étions présent à domicile toute la journée, AUCUNES INDICATIONS, personne n'a sonné, le colis n'est jamais arrivé.
Mail le lendemain 8 mars: livraison du colis à domicile entre 8h55 et 9h55.
Nous sommes présents à ce moment là, personne ne sonne.
Le colis est indiqué en point relais car soit disant le distinataire (nous) aurait demandé la livraison à ce point relais FAUX nous n'avons jamais appelé.
CHRONOPOST A FUIR, C'EST UNE HONTE.
Je suis très déçue et mécontente de chronopost, déjà je n’ai jamais reçu mon colis, il a été livré chez une autre personne à une autre adresse sur une autre commune, tout ça parce qu’il ont collé une étiquette avec un autre nom et n’ont pas tenu compte de l’étiquette de l’expéditeur et après tout ça ils ont associé mon numéro de téléphone à cette autre personne, ce qui fait que l’on m’appelle à chaque fois qu’elle reçoit un colis….et quand je leur demande d’effacer mon numéro, ils ne le font pas. C’est quand même incroyable d’être aussi incompétent.
Service client pro déplorable...
Mon colis a été déclaré endommagé et puis plus rien...
Aucun email, aucun sms, aucun appel du service client pro. Il faut nous même appeler un N° payant pour avoir plus d'infos !
Et ce n'est que le début... Le conseiller pro me dit que c'est à moi de suivre le colis, d'appeler le service payant pour donner des instructions... Quel service !
Cerise sur le gâteau : Pas de remboursement prévu car il faut verifier l'interieur du colis en présence du chauffeur et éventuellement faire une reclamation en appelant le N° payant... C'est une blague?
Vraiment scandaleux
Vraiment très déçu de Chronopost
Comme bien d'autres, un colis chrononpo.st devant être livré en point relais le lendemain de ma commande, on m'annonce tous les jours une livraison pour le lendemain pour motif d'absence du point relais alors que la commerçante est bien présente. une semaine après, aujourd'hui 02 mars , on m'annonce une livraison pour le 13 mars. Les personnes qui répondent au suivi chronopost ne savent dire "je fais remonter l'information". Impossible de joindre l'agence de Salon au téléphone et je ne suis même pas sur de récupérer mon colis si je fais 30 km pour aller à Salon. Je pense que le colis est perdu et pas le courage de l'assumer.
Ça doit dépendre du livreur, car d'autres colis m'ont été livrés sans problème, d'où 2 étoiles.
Pour ma part, tout récemment, pour 2 colis :
Le 1er était prévu livré le 17 février entre 8h35 et 9h35. J'étais là et personne n'a sonné, ni téléphoné, ni laissé d'avis de passage.
Le 2ème était prévu pour le 20 février. Comme je n'étais pas là, j'ai fait la modification pour le lendemain. Le créneau horaire était alors digne d'EDF, puisqu'entre 8h et 18h. Mais, j'étais là, à disposition, et personne n'a sonné, ni téléphoné, ni laissé d'avis de passage.
Le 22 février, je reçois 3 textos :
2 pour me dire que j'étais absente à mon domicile pour ces 2 colis,
le 3ème, pour me faire un RAPPEL (!!!)
pour m'informer tous d'aller chercher les 2 colis à un point relais (!!!) qu'en plus je n'ai pas choisi (!!!), loin de mon domicile par rapport à d'autres plus pratiques pour moi.
C'est peut-être le même livreur qui n'a pas voulu s'embêter ...
Je tiens à partager ma dernière expérience avec chronopost ! Ce n’est d’ailleurs pas la première fois, d’où cette pubilication … Le livreur me contacte car dans une commune de moins de 500 âmes, il ne trouve pas la rue (sans blague!) il me contacte, je lui indique que ma fille sort au bout du chemin..il me raccroche au nez! Malgré mes tentatives d’appels et sms…RIEN mais 5 mn après, un mail m’indique que la livraison n’a pas pu se faire car le destinataire était absent!! C’est une blague?, j’appelle Chronopost… la personne comprend et m’indique qu’elle va remonter l’info..Toutefois, deux heures après, j’apprends que mon colis est dans un bureau de poste… mes horaires de travail ne me permettent pas d’aller dans ce bureau de poste!!! Que faire? Qui va me rembourser?, prestation Chronopost plus que médiocre…Honteux ce comportement
Alors là on a atteint un niveau d incompétence record !!! Je poste un colis vinted via Chronopost et 2 jours après Chonopost me livre mon propre colis en insistant sur le fait que c est bien mon adresse sur le paquet - Oui en tant qu'envoyeur c est normal LOLLLLL -
Numéro suivi 8J00895453158
Nul de chez nul livreur a licencié aucun respect des clients
Timing jamais respecté, toujours en retard. Le colis reste toujours plusieurs jours au centre de tri de Salon de Provence sans bouger et ne bouge qu’après relance après du site
marchand.
Comment en est on arrivé là ?
Reflet parfait de la déchéance de notre pays.
Quelle déchéance : il y a quelques années on obtenait un remboursement si pas de livraison en 24h, maintenant ce n’est plus proposé et on comprend pourquoi!
C’est lamentable
Je pense que le mot médiocre a été élaboré pour désigner des entreprises telles que la poste, Colissimo et Chronopost. Comment des sites marchand osent encore faire appel à Chronopost. Aucun respect du client, aucune ponctualité, aucun SA. La vraie médiocrité à la Française...
La livraison du colis était prévu entre 11h50 et 12h50, le livreur m'appelle aux alentours de 12h pour m'informer qu'il arrive dans 10 minutes. Je lui précise que je l'attends et puis plus rien...
Sans nouvelle de sa part, j'essaie de le recontacter sans résultat. Puis un SMS de Chronopost m'informe que le colis m'attend en point relais pour absence au domicile !
Comportement du livreur est inadmissible, il ne respecte pas ses engagements, il ment délibérément et ne me prévient pas et me laisse poireauter pendant pratiquement 1h.
Malhonnêteté du livreur et absence de réaction de Chronopost que j'ai contacté dans la foulée.
Service nul, organisation médiocre, entreprise laxiste... A EVITER
J'ai été contacté par le livreur chronopost pour réceptionner mon colis. Or après vérification mon colis n'était pas dans le camion. Le livreur m'a dit qu'il s'occupait de mon problème de retour au centre. Pourtant mon colis m'a été immédiatement notifié comme livré. Par la suite et après les avoir recontacté par deux fois, ils ont récupéré mon bon de livraison indiquant qu'il avait été confié à Mr "X" supposé résider dans le même bâtiment que moi. A partir de la, Chronopost se donnait 5 jours pour revenir une nouvelle fois vers moi. Après vérification de ma part, il n'y a pas de Mr "X" dans mon bâtiment. Lors de l'ultime coup de fil on m'a simplement indiqué que mon dossier était clos. Que je devais me retourner vers mon site marchant. J'ai bien essayé d'en savoir un peu plus sur ce fameux Mr "X" (obtenir une adresse précise, un numéro) mais rien, j'ai bien aussi essayé de comprendre pourquoi avait soit disant livré ce fameux colis à ce Mr sans jamais m'appeler personnellement, je n'ai pas eu plus de réponses. J'ai demandé à parler à un responsable cela m'a été refusé. J'ai demandé une preuve écrite du bon de livraison encore une fois cela m'a été refusé. Ultime acte de "je m'en foutisme" m'a même raccroché au nez à la fin. La messe est dites. Le problème est réglé pour Chronopost qui distribue des colis à n'importe qui (si on veut bien être un minimum naif). Je déconseille très fortement de passer par le transporteur chronopost au niveau local de marseille car leurs livraisons sont plus que suspicieuses et je déconseille chronopost au niveau national car au moindre problème leur service client vous laissera tomber et couvrira les manquements de leurs agences. Si vous avez le choix d'un autre transporteur faites le. Sinon soyez prévenu que vous pouvez tout perdre. PS : sur mon suivi le colis apparait livré avant que le livreur m'ait contacté pour me remettre le colis et le colis a été livré à un certain Mr D et pas Mr X comme indiqué par la suite. Bref une suite d'incohérences qui renforce les suspicions sur leur professionnalisme.
Nouvelle arnaque plateforme de valence : le chauffeur appel directement sur la boîte vocale et dit qu'il ne trouvent pas l'adresse ! Et le chauffeur ne répond pas quand on rappelle ! Pour vérifier vous n'avez pas d'historique d'appel et vôtre téléphone n'a pas sonné mais vous avez quand même un message.
J'avais un colis urgent qui devais être livré à la prefecture aujourd'hui avant 13 heures mais il a été reporté et pourtant j'ai payé plus chr pour que ce soit livré en 24h. A fuir!!
J'aurai mis 0 etoile mais pas possible
Le livreur a renseigné qu'il n'a pas pu livrer le colis en raison de mon absence. Ce qui est complètement faux. Ce n'est évidemment pas la première fois que ça arrive. N'en parlons même pas de toutes les fois où les livreurs refusent de monter, t'appellent pour te demander de descendre à une autre adresse, t'appellent 15min en avance pour de dire qu'ils sont déjà en bas etc
A la maison, le livreur m'appelle et me demande de descendre. Je suis en réunion visio car malade donc je lui demande de sonner et de monter (il y a un ascenseur...). Plus de nouvelles. Il est allé poser le colis dans un point relais et je n'y aurai accès que demain...
Ce n'est pas la 1ere fois que ca arrive donc je me decide a laisser un avis négatif.
Une fois de plus nous sommes victimes des mauvaises manières de Chronopost.
Nous avons demandé une livraison dans un point relais à 2 km de notre chalet et Chronopost sans notre accord et celui de l’expéditeur a détourné le colis dans un entrepôt à plusieurs dizaines de kilomètres sans possibilité pour nous de le récupérer (absence de transport de notre adresse au lieu de dépôt).
Nous demandons que notre colis soit livré à l’adresse indiquée dans les plus brefs délais, ce qui est normal.
Merdique
1 étoile parceque il n' y pas la possibilité de donner un grand e Après une semaine d'attente, nous perdons patience et faisons 3h de route pour aller dans un magasin acheter ce que nous avons commandé en urgence et qui était censé être livré par Chronopost en 4 jours. Chaque jour le colis sera livré demain, mise à disposition impossible (l'agence locale est à 3h de route dans une autre région......), service client totalement incompétent. A ce stade il serait bon de penser à une reconversion....
Service déplorable.
Mensonge à répétition !!! C est du vol !!!! Le colis n arrive jamais à destination !! Avant 13h, laissez moi rire !! C est scandaleux, a fuir, à ne JAMAIS PRENDRE!!
