Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
En 3 mois 3 pseudo livraisons de différents sites d'achat ! Aucune livraison à mon domicile! En sachant qu'on paie une livraison à domicile! Franchement, cette société devrait être banni de tous les sites internet pour les livraisons! Malgré nos différents appels à chronopost, rien n'est fait concernant leur pseudos livreurs a 2 balles!
Quand on se retrouve contraint de choisir chronopost comme mode de livraison par manque de choix, on sait déjà qu'on va au devant des problèmes. Mon colis aurait dû être livré ce matin entre 9H30 ET 10H45, détails donné par un sms envoyé à 9H00. Puis soudain, à 9H38, je reçois un mail m'informant que la livraison n'a pas pu être effectuée ( pourquoi ?????). Peut-être que mon colis arrivera demain... ou à la saint Glin-glin comme d'habitude ! Cessez de promettre des livraisons en 24H, vous mentez !
J'ai une adresse avec un numéro de rue, et un numéro d'appartement, mon adresse d'appartement n'est jamais prise en compte. Il serait peut être temps de faire quelque chose pour ça parce que j'en ai marre de devoir aller chercher mon colis dans la boite aux lettres d'un appartement qui est vide, deux bâtiments plus loin.
J envoie le passeport de ma fille qu elle avais oubliée il ne l ont pas livrez à l adresse comme précisée elle ma fille a attendu 2 jour donc elle
Na pas pris sont avion sans passeport pour nous dire que le passeport et à la poste les reclamation ne veulent pas reconnaître qu il se sont tromper qu ils non pas respecter le contra qu elle mauvaise fois je recommande vraiment pas ils sont mal honnête
Mon colis n'a pas été livré à l'adresse indiqué, mais...à la Poste?!!! Pourquoi?
La réponse de conseiller de Service clients... d’appeler à l’expéditeur pour l' informer que le colis n'a pas été livré à la bonne adresse?!!! Pas de solution proposée...
REFUS DE LIVRAISON COLIS n°EN212578043JP
CHRONOPOST invente un statut inverse fantaisiste pour colis refusé par le destinataire
Le colis n'a jamais été livré
Ne prévient pas les jours prétendues de tentatives de livraison
Aucun appel de ses livreurs
Ne tient pas compte des instructions de re-livraison et laisse les gens s'absenter de leur travail toute la journée pour attendre une livraison qui n'a jamais lieu à plusieurs reprises
Ne dépose pas d'avis de passage
Ne depose pas les colis en bureau de Poste
Dépose les colis hors du département de résidence dans l'unique centre Chronopost de LIMEIL-BREVANNES pour les recupérer par ses propres moyens notamment pour les personnes non véhicules et handicapées
Ne respecte pas le délai d'instance de 14 jours pour les colis au centre CHRONOPOST et renvoie les colis à l'expéditeur au bout de 18 heures vers le pays étranger expéditeur sans préavis.
Statuts de suivi de livraison non COHÉRENTS et CONTRADICTOIRES chaque jour
SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT répond quand bien lui semble aucune empathie pour les personnes non véhiculées et handicapées, aucune utilité
ENTREPRISE DE LIVRAISON INCOMPÉTENTE PAS DU TOUT FIABLE ET TRÈS TRÉS MÉDIOCRE
Le colis devait être déposé au relais pickup mais le livreur s’est présenté en dehors des horaires du relais
La livraison a été reportée au lendemain en craignant que ça recommence
Livraison prévue entre 12h 13h... Message à 12H30 : Livraison non réalisée merci de positionner votre choix !!!
J'appelle pour faire part de ma présence, on me raccroche au nez
Je contacte le service client, je tombe sur un Robot qui me pose des questions en boucle sans intérêt.
A fuir !!!!! Fuyez
XP767425289FR
Colis international express urgent pour un objet non commercial sois disant livré en 1 à 6 jours, 88€.
Je me rend compte au bout de 3 jours avec le numéro de suivi que le colis a été bloqué le jour même pour cause de document douanier ou facture manquante (???), je n'ai reçu aucun mail ou sms me prévenant du blocage.
Il aurait fallu que je coche la case "Cadeau" avec une valeur de 1€ pour que mon colis passe normalement (???!!!)
J'ai demandé un retour du colis vu que le délai était dépassé et on m'annonce qu'aucun remboursement possible !!!
Colis Chronopost option "precise" (dans le ridicule franglais de l'entreprise), soit l'option la plus chère, avec une plage horaire (en principe) précise. Il devait être livré samedi entre 10 heures et midi. Confirmation par SMS le vendredi soir (ainsi que sur le site de suivi), mais samedi venu rien ne vient. Le service clients ne répond pas. Toute la journée de samedi passée à attendre en vain. Lundi, et seulement après relance, réponse du service clients : le colis est encore retenu en agence parce qu'il serait de dimensions "hors normes" (alors que l'expéditeur est une grande enseigne dont les colis sont parfaitement standards — et il s'agit d'un colis de taille moyenne). On m'invite à "patienter" sans même me dire quand je peux espérer enfin le recevoir. Aucune excuse pour le fait de ne m'avoir non seulement pas averti mais envoyé une fausse information qui a bloqué tout mon samedi (sinon une phrase en copier/coller qui regrette la "gêne occasionnée" (comme s'il s'agissait d'une simple "gêne")). Aucune réponse aux messages que j'envoie ensuite pour demander des précisions. On est ici à la limite de la tromperie et en tout cas dans le plus parfait mépris du client (le message du service a le culot de m'inviter à consulter les "délais" Chronopost !). Il faut recommander aux enseignes et aux sites marchands d'arrêter de travailler avec ces incapables.
LAMENTABLE ! Plage de livraison non respectée , sans méme prévenir , colis finalement trés abimé , standardiste parlant et comprenant mal le français , livreur désagréable .... Un florilége d'incompétence et à plusieurs reprises ! Les expéditeurs / vendeurs en ligne dioivent en prendre conscience et arréter de faire appel à ce transporteur
Malgré un panneau "défense d'entrer" , en plus nous avons un chien, la dame qui a effectué une livraison ce jour se permet de sonner 3 fois de suite, alors qu'une fois suffirait et je ne suis pas encore sourd, ne s'excuse pas et entre quand même , malgré les panneaux !!
Agence de livraison déplorable, livraison en 24 h décaler au lendemain alors que le colis est arriver au centre de tri de chez nous . Poser des jours pour rcupeee le colis , ne trouve aucune solution Au téléphone elle dit d aller le chercher a l agence au lieu de me faire livré alors que je paye la livraison bah forcément moins on en fait mieu on se porte . Vraiment à fuir cette agence chronopost
j'ai envoyé un colis de vêtements d'occasion pour bébé ey quelques livres pour enfant à ma fille à Londres, après deux mois on m'annonce que le colis est de retour vers le destinataire soi disant parce que ma fille n'était pas là. ce qui est faux puisqu'elle est chez elle et qu'elle attend le colis et elle est joinable par téléphonée adresse email qui ont été fournis. C'est nullissime.
Bonjour Il est navrant de cobnstaer qie Chronopost est toujours aussi incompétent et de plus de trés mauvaise foi , attendanat leur passage et n'ayant pas bougé de chez moi ce jour , ils ont le culot de de mettre en motif mon absence et un avis de passage NON déposé , c'est vraiment prendre les destinatires pour des andouilles pour rester poli , PH
non respect des dates de livraison -non rspect du client
Je devais recevoir mon colis samedi 01/10, pas reçu, puis Chronopost me l'a confirmé pour livraison lundi 03/10, pas reçu. Aucune info de leur part. Mardi 04/10, pas reçu et toujours sans aucune info. Enfin livré mercredi 05/10 après midi. Le colis était dans un état lamentable, vraiment tout déchiré, défoncé. Honte à Chronopost. Désormais j'imposerai à mes fournisseur n'importe quel transporteur mais plus jamais Chronopost. NB) Distance entre mon fournisseur et moi : 40 km
le 2 septembre 2022 j ai posté un chronopost pour l Angleterre contenant un appareil électronique a réparer par le fabricant j ai appelé 4 fois parce que ce colis a 26.00€ ne bougeait pas sur le suivi .a chacun de mes appels le conseiller me certifiait qu il allait gérer le soucis lui même et assurer le suivi de l affaire j ai du rappeler 3 fois pour que finalement le colis revienne le 29 septembre a mon adresse avec délais d instance dépassé alors que le colis n est même pas sorti de France ni même des entrepôts de chronopost Roissy
j ai donc rappelé pour demander le remboursement et la la conseillère m a tout simplement répondu que la procédure ne prévoyait pas de dédommagement dans ce cas et que c était pas la peine d insister elle a fini par rester silencieuse jusqu a ce que je raccroche moi ..j ai donc rappeler et la après l attente habituelle rien le silence total comme si mon numéro avait été blacklisté
je peux vous assurer que plus jamais je ne ferais appel a chronopost c est devenu une société absolument plus sérieuse du tout ni en envoi ni en réception
une honte
Deux colis marqué comme livré que je n’ai jamais reçu le livreur est certainement une grosse feignasse qu’il a déposé en point relais mais ne m’a même pas averti c’est une honte comment je fais maintenant je paye je n’ai rien
Cher (30 euros) mais avec une promesse de livraison en France le jour d'après avant 13 heures ; cela semblait en valoir la peine.
Le jour suivant le colis n’est jamais arrivé !
Le site de suivi dit seulement que mon colis sera livré entre 8 heures et 13 heures.....ce qui est faux visiblement !
Le service client répond après 17 minutes d'attente et me dit qu'effectivement le colis n'est pas livré et qu'il faut patienter. Je leur demande comment faire une réclamation pour non-respect du contrat (livraison avant 13 heures) avec demande de remboursement. La conseillère me dit que je ne peux rien faire ni auprès d'elle, ni à La Poste ni sur le site internet de Chronopost.
Je vérifie sur le site Chronopost: effectivement, il est impossible de porter plainte car....il faut appeler le service client qui vient de me refuser de faire une réclamation.
Je tente 'Léonard' le chatbox. Il ne sait que répéter : ‘votre colis n'est pas encore livré, il ne devrait pas tarder’. Une phrase toute faite qui revient en boucle.
Je me déplace au bureau de La Poste d’où j’ai fait mon envoi du Chronopost. Ils appellent le service client de Chronopost qui leur confirme que le colis n’a pas été livré. Il est déjà 16h30. Ils ne peuvent rien expliquer, ne savent pas où est le colis, ne proposent aucun remboursement ni indemnité. La dame de la Poste semble atterrée de devoir me transmettre ces réponses. Gentille, elle me dit qu’elle me contactera par téléphone si Chronopost lui donne des nouvelles. Elle me confirme que je ne peux ni déposer un dossier de plainte ni demander remboursement à La Poste.
Le lendemain : message téléphonique car le livreur est passé et il n’y avait personne (oui, on ne pouvait pas prendre une seconde journée sans solde) et il n’a pas laissé l’enveloppe dans la boîte aux lettres (alors que la case pour cette option avait été cochée).
Après appel au livreur, il a finalement accepté de déposer l’enveloppe dans la boîte aux lettres avec plus de 24 heures de retard.
