A cause de la guerre j'ai malheureusement dû prendre l'envoi par bateau + Colissimo.
Mon transporteur habituel ne pouvant livré en Europe.
Déjà d'une pour la douane ça serait sympa de notifier vos clients ( comme DHL ) , et non pas de garder le colis et de mettre un tout petit onglet ridicule : douane ...
Petit deux : les n* de suivis, que ce soit le fr ou l'étranger , ils ne marche qu'une fois sur deux, et c'est pas une erreur de tape.
Petit trois : les flemmards , pardon les livreurs . Il y a toutes les infos, on est chez soi et .. oh surprise un avis de passage mentionnant que je suis absent !!!!!!
Heureusement que DHL livre en Europe maintenant je passe par eux ! Et ils sont vraiment mais alors vraiment pro ! Même si ils sont plus cher .
Date d'expérience le 28/05/2022
Choisissez pas ce livreur de la grosse M ....
Colis livré à un autre point relais , aucune indication , aucune adresse donnée mon colis est quelque part je sais pas où ...
Ils ont aucun tact aucun sens professionnel , ils préviennent pas ils disent rien... J'ai appeler tous les points à proximité et ils ont pas mon colis. .. MAiS YA ECRIT LIVRÉ BANDE DINCAPABLE
Commande payé et perdu par des incapables nul a chié
Date d'expérience le 28/05/2022
Vu qu'ils ne bosse pas l'après midi le samedi, c'est pas possible de les joindre. Essayez de contacter les centre de tri ou les entrepôts proche de chez vous .
UNE HONTE. Cela ne m’est jamais arrivé d’émettre un commentaire mais là je suis un peu dans l’obligation de le faire. J’ai expédié 5 colis en Février dernier qui ne sont jamais arrivés à destination perdu dans des usines dans des villes différentes après une bataille rude les 4 ont réussi à être expédié chez l’expéditeur non chez le destinataire pas le 5 eme. Ils nous promettent que le colis est en chemin et le lendemain le discours complètement opposé. Pas plus tard que cette semaine on nous dit que le colis a été livré et même une signature ✍️ émise Qui nous est étranger car aucun colis n’a été livré à notre domicile aucun sms reçu, aucun appel reçu et en prime on me raccroche au nez. Cela fait 5 mois et je n’ai toujours pas mon colis. Quelle honte.. A FUIR!!!
Date d'expérience le 01/02/2022
Je mets ma note de 1 sur 5 car il est impossible de mettre 0.. Chronopost est une société qu'il faut fuir à tout prix car ce dont des incompétents et des incapables. Je devais recevoir un colis mardi dans un relais Pick-up mais visiblement cette livraison n'a pu être effectuée. La livraison a donc été reportée le lendemain chez un commerçant situé beaucoup plus loin. Le lendemain, le livreur est arrivé au moment où le commerçant était fermé. Toute la journée, j'ai appelé le service client et ils m'ont assuré que je serai livré dans la journée vers un autre point de retrait mais que je ne pourrai pas le choisir. N'ayant pas eu de nouvelles, vers 16h, je les ai rencontacté et j'ai une personne qui m'a raccroché au nez en me disant que " tout était OK pour elle."(sic). J'ai donc rappelé une N ième fois et l'on m'a répondu que mon colis allait être relivré vers encore un autre point de retrait mais vendredi vu que le jeudi est un jour férié. Au total, j'ai payé des frais de livraison pour être livré à un endroit proche de chez moi et la, je vais être obligé de me déplacer beaucoup plus loin ... Je suis très très très mécontent de chronopost. Ce sont des bandes d incompétents ! A FUIR EN URGENCE !!!!!!!!
Date d'expérience le 26/05/2022
Attention : Chronopost spolie maintenant ses clients sur la TVA pour les produits en provenance de l'étranger (hors UE). Même avec la facture visible sur le colis (attestant que la TVA a été acquittée à l'achat), Chronopost facture la TVA une seconde fois et le Service International refuse ensuite de rembourser la TVA indument perçue (en invoquant un texte de loi sans rapport, ce que je me suis vu confirmer par la Douane française). Quand on sait que Chronopost facture des frais de gestion pour un service qui s’apparente dès lors à une rente… un exemple édifiant parmi d'autres des processes kafkaïens d'une entreprise dont le nom même est désormais synonyme de perte de temps...
Par Sebastien Sauge
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/05/2022
A éviter à tout prix !! 2 jours à rester à la maison pour réceptionner mon colis. Le deuxième jour, le livreur a fait demi tour sur mon terrain alors que mon mari était dehors prêt à recevoir le colis mais le livreur est tout simplement reparti et à mentionné un problème lors de la livraison. J’appelle chronopost pour me plaindre et la dame compréhensive me propose de faire déposer mon colis le lendemain dans un point relais. Donc ça soir je vais à mon point relais et la responsable me dit que mon colis n’existe pas !!! Je rappelle donc chronopost et la personne me dit que mon colis arrivera demain. Mais cette fois ci c’est sûr. Je n’en peu plus de ce service déplorable. Mon colis aura beaucoup voyagé avec chronopost mais ça sera le dernier. Je ne recommande à personne ce service.
Par Marie Thérèse
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/05/2022
Livraison prévu aujourd'hui le livreur appelle mais aucune communication j'essaie donc de le rappeler plusieurs fois sans succès je me tourne donc vers Chronopost qui me dit que je me serais arrangé avec le livreur pour que mon colis soit déposé en point relais je suis chez moi j'attends depuis ce matin pourquoi voudrais-je être livré en point relais soudainement? Le livreur a délibérément menti résultat mon colis ne sera livré que demain si il est livré.. sauf que moi j'avais besoin de mon colis aujourd'hui et que c'est justement pour ça que l'on fait appel à cette société!! manque de sérieux et mauvaise foi manifeste à fuir!!
Par Géraldine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2022
Incapable de retrouver mon domicile, même après plusieurs livraisons, incroyable ! Et d'une telle mauvaise foi ! Cela semble normal à cette société que de ne pas livrer un colis attendu et pour lequel on a payé un prix élevé. Peut être n'ont ils pas de GPS où sont ils mal voyants? Que dire de leur politique commerciale car un service client existe dans d'autres enseignes ? Là c'est du foutage de gueule
Date d'expérience le 04/05/2022
J'ai déjà eu ce problème, il y a longtemps un livreur Chronopost à tout simplement dit qu'il ne trouvais pas mon village sur le gps.
On a du le chercher par nous même .
Chronopost, quelle horreur ! Jamais livré à temps, mauvaises informations sur le suivi, heureusement que la concurrence plus ponctuelle, rapide et précise est là, tel que Mondial Relay ! Chronopost ferai bien de prendre exemple !!!
Date d'expérience le 30/04/2022
BF968886367JB mon karcher a été livré dans une maison à 100m de chez moi! alors que amazon, ducros, ups, dhl...par exemple me livrent sans problème car ma villa est bien indiquée; de plus le voisin qui a reçu le karcher m'a dit que le livreur était incorrect en plus de ne pas faire le travail pour lequel il est payé. Le voisin m'a demandé de venir chercher le karcher. quelle mauvaise image de l'entreprise
Par Ammons G.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Livraison non effectuée pour "destinataire fermé" : appuyer sur un interphone n'est apparemment pas prévu. Quelle qualité de service !!!
Date d'expérience le 09/04/2022
Ah mais je viens de le vivre... Quelle horreur ces gars de Chronopost !!
Nul . Colis non livré, en France, mis a disposition 6 jours après l'envoi, à 60 km du destinataire. Une organisation d'incapables qui ne savent pas lire une adresse pourtant bien lisible sur le colis.
Par Veyssieres
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2022
Une fois de plus, service catastrophique!
Un livreur me téléphone; il est devant chez moi et se garerait. Je sors immédiatement: personne!
J'essaie de le rappeler mais son numéro de tel ne l'autorise pas. Je rentre à mon domicile et j'ai déjà le mail enquête de satisfaction de Chronopost puisque mon colis a été livré! OU??
J'appelle le service client: prend note et lance une enquête...par mail alors que le livreur doit encore être sur la route...On me demande aussi d'informer l'expéditeur...
Expéditeur et destinataire sont donc à la même enseigne et doivent se satisfaire d'un service en dessous de tout pour un prix non concurrentiel.
Date d'expérience le 01/04/2022
Le 21 février 2022 à 09h18, le livreur m'appelle pour récupérer mon colis à la porte de mon domicile et après 15 bonnes minutes de recherche, il se souvient que mon colis était endommagé et est resté au dépôt et dit que je serai contactée par chronopost. Jusqu'à ce jour , 16 mars 2022, aucune nouvelle de chronopost et du colis. Aucun appel à l'expéditeur, ni à moi. C'est visiblement du vol. Je suis extrêmement déçue et je vous ferai une bonne pub de voleurs
Par MARIE-LAURE GOUACIDE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2022
Service totalement incompétent.
Deux demi-journées perdues à attendre une livraison qui ne vient pas.
Non content de s'être trompé dans le cheminement du colis, le site Chronopost mentionne "Absence prolongée du destinataire" ce qui est totalement faux.
Le numéro de téléphone de Chronofresh est inaccessible en permanence: soit l'appel est refusé pour surbooking, soit un temps d'attente de 6 minutes est systématiquement mentionné en début d'appel mais rien ne s'est passé après 15 minutes d’attente.
Si le numéro de téléphone de Chronopost reste accessible après attente, l'interlocutrice n'est là que pour écouter les doléances du destinataire et est dans l'incapacité d'exercer une quelconque action sur la livraison elle-même.
J’attends donc toujours une date hypothétique de livraison…
En résumé faites tout pour utiliser un autre transporteur
Date d'expérience le 11/03/2022
Service de livraison catastrophique. Le livreur appelle, je suis déjà en ligne, le temps de récupérer le double appel, il a raccroché. J'essaye de rappeler dans la foulée son numéro, on tombe sur un serveur vocal qui ne peut pas nous mettre en relation avec le livreur. J'attends, encore et encore. Le livreur n'a jamais rappelé... Sans me demander mon avis, le colis sera remis demain dans un point relais que je n'ai même pas choisi. Alors que je suis chez moi aujourd'hui spécialement pour réceptionner ma commande ! Inadmissible qu'il n'y ai pas moyen de recontacter le livreur, et que celui ci n'essaye même pas de rappeler une seconde fois. J'ai moi même été livreur, on essayait toujours d'appeler au moins 3 fois le numéro avant de considérer que le client n'était pas là. Et bizarrement, c'est ce que font aussi les autres transporteurs... Chronopost, à fuir !!!
Par Aurélien
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2022
De la m... !!! Jamais vu pire livreur. Il n'y a pas plus incompétent que Chronopost Livraison remise 4 fois (et encore, ce n'est pas fini : c'est toujours en cours).
Pas un coup de fil pour prévenir, des explications bidons sur le site.
Je ne comprends même pas, vu les notes de Chronopost sur ce site et d'autres (à peu près 1 sur 5 à chaque fois), que les entreprises continuent à passer par eux.
Vivement que Chronopost disparaisse, un tel manque de respect, c'est scandaleux.
Date d'expérience le 12/02/2022
Je suis une entreprise, donc les colis Chronopost arrivent directement dans l'entreprise. Par 5 fois, le colis qui m'a été expédié a été renvoyé à l'expéditeur avec les mentions suivantes : adresse inaccessible (paris 14ème), colis non réclamé (nous sommes livrés directement sur site et il a été renvoyé au bout de trois 3... un peu léger). Adresse illisible (ceux sont des bons imprimés par Chronopost). Quand on appel un numéro surtaxé l'on nous promet un rappel d'un responsable. Rappel qui ne vient pas. On rappelle alors le service surtaxé et il n'y a pas trace de votre dossier. Pour moi Chronopost c'est terminé, je passe au concurrent. Mon avant dernière expérience = 43% 'erreur et la dernière = 33% d'erreurs.
Date d'expérience le 08/02/2022
colis non livrés au domicile ou perdus surtout s'ils ont un peu de valeur ...
Le service client fait de belles promesses mais n'est même pas capable de retrouver le chauffeur responsable ! et cela arrive très régulièrement . 15 jours de soit disant enquête et toujours rien , cela fait pourtant des années que cela dure
Date d'expérience le 02/02/2022
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais.
A deux reprises, le livreur devait livrer à mon domicile et à deux reprises, il a livré dans un point relais, sans sonner, sans laisser d'avis. Je me suis rendu disponible exprès... pour rien.
Pour le premier, il m'a fallu 3 jours pour retrouver l'endroit où il était déposé (à un bureau de poste à 4 km de chez moi, alors que le bureau le plus proche est à 1km). Arrivé à la Poste, personne ne trouvait mon colis, pourtant j'avais reçu un mail comme quoi il était arrivé (mais précisant un mauvais lieu). Puis on me dit qu'avec mon nom cela ne sert à rien, il faut un numéro... Puis finalement on retrouve le colis !
Enfin l'expérience de retourner un colis est hasardeuse : le site pour localiser un point de retour ne fonctionne pas, j'ai fini par en trouver un avec le chatbot du site au bout de 40mn... la poste à 1km de chez moi. C'était un colis de 30 kilos. Je me rends sur place, et... le colis a été refusé : il ne prennent pas ces colis là ! Une personne de la Poste m'indique un autre endroit (un supermarché encore plus loin) : il ne prennent pas. Puis un autre endroit : fermé. J'ai fait tout cela à pieds...
Ce service est scandaleusement incompétent et peu fiable. Si vous achetez en ligne, évitez l'envoi par Chronopost.
Par Stephane
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
