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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
On me mène en bateau depuis une semaine, personne n’a le courage de m’appeler suite à tous les mails que j’envoie. Des menteurs et des incompétents qui se planquent derrière un ordinateur et qui n’ont rien dans le froc ….
Colis de 200 € jamais livré mais déclaré livré sur le site. Un service client qui ne gère pas leurs livreurs qui font dispairatre les colis impunément et font croire qu'ils ont livré le colis sans signature du destinataire... Usurpation d'identité et de signature en plus de disparition de colis. Aucune réaction rapide du service client qui vous dit d'attendre 4 jours pour avoir une "réponse: alors que vous avez été débité de 200 € et qu'ils ne peuvent contacter les livreurs ... A éviter absolument. Je n'ai jamais vu une entreprise aussi incompétente et inefficace.
Date de l'expérience
A chaque fois que je me fais livrer avec chronopost j'ai des problèmes, les livreurs ne sonnent jamais à l'interphone, et me font croire que si ( alors que je suis chez moi et ne suis pas sourde ), plus d'une fois j'ai du leur courir après car ils m'avaient appelé, sans sonner à l'interphone, que j'ai loupé l'appel à la seconde près et donc ils étaient déjà en route pour repartir, le suivi de colis est vraiment médiocre si bien que la typiquement je suis cloitré chez moi depuis 8h du matin à attendre un colis qui à 16h n'est toujours pas là. Vivement qu'il y ai de l'innovation dans ce service désespérant !
Service déplorable agence Puget sur Argens
Nous avons programmé vendredi 5/08/22 un enlèvement lundi 08/08/22 pour livraison le 09/08/22.
Le colis n'a pas été livré le jour programmé sans que nous en soyons informés.
J'ai réussi à le faire reprogrammer pour le 10/11/22 après 35 minutes d'attente sur leur numéro "service client", numéro qui m'a été fourni après avoir appelé le numéro payant inscrit sur la page de suivi de colis... vous avez dit arnaque...
Le colis n'a une nouvelle fois pas été livré par l'agence de Puget sur Argens, pour un vague motif de panne de véhicule...
L'agent s'est engagé à ce que le client reçoive ce jour, le 11/08/22 entre 8H et 8H30 un SMS précisant l'heure de livraison.
Le client n'a bien entendu rien reçu.
Le "service clients" est injoignable depuis ce matin.
J'ai donc envoyé un mail à 10H35 pour avoir l'assurance de la livraison ce jour, le suivi du colis n'ayant pas été réactualisé ce matin.
Résultat: réactualisation à 10H42 disant que la livraison a été reprogrammée le 12/08/22.
Je trouve cela inacceptable!
Les agents ne répondent pas aux demandes, et bloquent toute possibilité d'escalade pour avoir des réponses fiables et débloquer la situation.
Le service J+1 va se transformer au mieux en livraison J+4!
Et vérifier si la chaîne du froid a été respectée ou pas...
J'ai passé en parallèle 1H sur ce dossier le 09/08/22, 2H le 10/08/22, et j'en suis à 3 tentatives d'appel ce matin, un mail, et pour le moment 32 minutes d'attente.
Quand Amazon cesserra-t'il de faire appel à Chronopost??? Avis de livraison our éventuelle reprogrammation envoyé comme d'habitude 1/2 h avant la livraison, le livreur sonne mais n'attend pas, pas d'avis de passage mais un SMS indiquant que le colis sera livré en point relais à préciser ultérieurement et sur leur site de suivi Chronopost a l'audace de mentionner que c'est sur ma demande et mes instructions.... Je suis une personne à mobilité réduite sans voiture, il m'est impossible d'aller en point relais sans un taxi qui me coûterait plus cher que ma commande Amazon! Un premier et identique envoi avait été déposé sans problème dans ma boîte aux lettres via la Poste. Je n'ai jamais eu que des problèmes avec Chronopost.
Mon colis devrait être livré aujourd'hui entre 8h et 18h, à 8h29 le livreur me laisse un message il est devant chez moi, bien sur il ne sonne pas à la porte, à 8h31, j'écoute son message, et j'appelle le service mais trop tard mon colis sera livré dans un point relais, il ne peut rien faire, même pas contacte le livreur. Ce n'est pas la première fois que ce genre de désagrément arrive.
4 mensonges de chronopost et son livreur qui ne voulait pas se fouler de passer un portail et livrer en mains propres
1 - le livreur a dit que j'etais absente
reponse: - je n'étais pas absente pour la livraison
2 - il dit avoir mis un avis de passage dans boite à lettre
reponse: aucun avis n'a ete depose
3 - l'adresse du point relais qu'il donne n'est pas à moins de 50 m de l'adresse du destinataire mais plutot 600 m
4 - chronpost email dit qu'un livreur est passé à votre domicile pour vous livrer le colis mais personne n'a répondu
reponse: le livreur est surement passe mais n'a jamais sonne a l'interphone
Alors quesstion: a quoi cela sert de payer une fortune chronopost sachant que le livreur ne respecte pas le client en deposant le colis cans un point relais alors que le client peut payer moins cher en choisisssant un point relais? comme ce que nous vivons en ce moment, ce systeme n'a plus de logique et ne respecte plus rien a par le fric de la planche a billets qui ne vaut plus rien.....
avec 4 mensonges, si j'etais le patron de Chronopost ce serait direct le licenciement pour faute grave...
Mauvaise adresse de livraison en point relais (à plus de 40km du lieu de départ). Je leur ai demandé quand est-ce que mon colis allait arriver à la bonne adresse, ils m’ont répondu qu’il repartira chez l’expéditeur si je n’allais pas le chercher. Ils se trompent et je dois me déplacer ! Honteux.
Chronoposte décide de venir livrer ou pas comme cela l'arrange, s'il faut zaper un colis pour réduire une tournée ce sont les champion du monde.
4 commandes non livrés par chronopost pour lesquels j'ai du être remboursé, service de livraison complètement incompétent, défaillant à tous les niveaux, mensonges et mauvaise foi des livreurs et de leur soit disant service réclamation, alors qu'ils sont bien plus chère que la concurrence qui fait bien mieux le job.
zero pointé pour cette entreprise qui prétend livrer plus rapidement et à l'adresse
Quelle incompétence !!!
Le chauffeur appelle, il passe dans 10 mn. Résultat il ne vient pas mais en plus il vous colle le paquet dans un relais loin de chez vous.
Réclamation au service client qui "remonte l'information" mais qui n'est pas capable de récupérer ce colis pour vous le faire livrer alors que vous n'avez pas la possibilité d'aller le chercher.
Non seulement vous payez une livraison chez vous mais en plus vous devez trouver un moyen de récupérer ce colis.
Toujours les plus gros colis.
3 fois en quelques mois. Une honte.
Service client chronopost absolument incompétent. Promet de répondre en deux heures, ne répond jamais ! Nos colis sont perdu ou volé et eux s’en fiche
On m'annonce livraison des colis le 01/08 pas d'heure de livraison évidemment. Portail ouvert et je guette le passage (route à 7 mètres). A 13h45 colis livré en point de retrait suivant nouvelles instruction. Le livreur aurait appelé à 11h42 pour livrer a 11h48 ou j'ai demandé, un mec prévisionnaire qui lit dans les boules de christal pour livrer aussi vite ou j'ai soit disant demandé. Problème je n'ai reçu aucun appel donc chronopost font ce qu'il veule, on paye une livraison à domicile et soit le mec est un peu fainéant soit il avait un rendez vous plus important que d'effectuer son travail. Appelé chronopost l'interlocuteur vous avez donné des instructions et menteur (autre terme interdit) vérifie si ton livreur m'a appelé c simple de vérifier son listing d'appel. On va faire remonter l'information et sanctionner (j'y crois pas un seul instant) mais de toute façon vous devez aller chercher votre colis, une fois déposée on peut rien faire. Bande d'imbéciles je vais être obligé de prendre ma voiture aller en centre ville perdre une demi heure parce que votre livreur n'a pas voulu faire son travail. Chronopost à bannir
PS en espérant que mes deux colis soit bien à ce relais un n'aurait pas disparu par hasard
Chronopost est le pire de tous les services.
On te parle de livraison internationale en 3 jours, il faut s'attendre à 3 voire 4 semaines. Ils trouvent des excuses bidons soit disant "cas de force majeure " honte à leurs opérateurs.
Je déconseille fortement ce service.
0/5 ce service
1 mois pour envoyé un colis Vinted et une fois arrivé ils arrivent à donné à ma cliente le mauvais colis ils sont trop guez ptdrrr. Mondial relai leurs mets une vitesse.
Programme des livraisons en points relais au horaire de fermeture de celui-ci, colis régulièrement en mauvaise état voir cassé et chroonopost ne prend en aucun cas s'est responsabilité, cette société devrais purement et simplement fermer ses portes quand on n'est si peut professionnel et en ne respectent pas ses propres clients.
Une catastrophe ! une commande urgente, le livreur ne m'a pas appelé et n'est pas venu en prétextant que l'adresse était incomplète. Je donne donc des consignes en communiquant mon numéro de portable. Etant averti de plusieurs possibilités de passage. j'attends et me bloque toute la journée, Au final, il n'est pas passé et à déposer en relais colis ma commande alors que j'avais précisé que je ne pouvais pas me déplacer. J'ai dû annuler et recommander ailleurs par une autre société de transport.
Choisir chronopost c’est dire au revoir à son colis, ne pas pouvoir rentrer en contact avec le Sav qui ne réponds pas aux téléphone.
C'est déjà la 3e fois. Les livreurs Chronopost prétendent vous avoir livré, ne pas vous avoir trouvé et avoir laissé un avis de passage. Or, ils ne sont jamais venus, vous avez bloqué plusieurs heures à les attendre en vain, et il n'y a jamais eu d'avis de passage dans votre boîte, puisque personne n'est passé. Le pire, c'est que votre ou vos colis sont déposés dans un relais à 50 kilomètres de chez vous. Résultat ? Chronopost s'en fiche, les clients cessent de commander chez le fournisseur qui a eu le malheur de faire appel à leurs services, mais Chronopost continue ses affaires comme d'habitude. Autrefois, cette entreprise était synonyme de fiabilité et de sérieux. Mais ça, c'était avant !
colis non livré mais annoncé livré , le service litige le reconnait et depuis plus de nouvelles , quand j'appelle le système reconnait mon no et délivre une bande son qui annonce colis livré, donc ils peuvent vous le voler sans aucun compte à rendre
