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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Honteux!!! La première fois en 29 commandes, le livreur ne trouve pas le lieu de livraison alors que toute les indications ainsi que mon nom sur la porte étaient sur l'adresse de livraison. J’appelle et on me traite de menteur on me disant on a essayé de vous appelé alors que mon téléphone était à coté de moi pendant tout ce temps. Pour au final me filer un bon d'achat à la con !!! fat vous gérez, champion du management bordel.
Des voleurs! un remboursement à 50% en bon d'achat pour une erreur de leur part! Bravo!
L'arnaque du siècle! ne commandez plus jamais avec ce site d'incompétants
Inadmissible commande passée à 19h35 il est 22h11 et toujours pas livrée!! Service client déplorable, la commande est tout simplement notée deux fois comme livrée sans aucune explication!! C'est du vol!!
LONG LONG !!!! 2h15 pour une commande !!!! 1ere et dernière expérience et la pub ira avec ....
LONG LONG !!!! 2h15 pour une commande !!!! 1ere et dernière expérience et la pub ira avec ....
HONTEUX. Une commande froide, renversée de partout, pas cuite à 22.50 e tout simplement immangeable que je me fait rembourser 7.5 en crédit sur l'application?? Après 5 mails restés sans réponse, 1 appel au service client qui n'a su que me dire des mensonges, malgrè photo à l'appui j'ai reçu une réponse me disant qu'il n'était soit disant pas possible de faire quoi que ce soit. Une escroquerie sans nom, une qualité pitoyable et des magouilles et menonges a gogo .... Au final, ils m'auront volé 22.50 euros et se seront bien moqué de moi. Est il normal de devoir harceler un service client pour qu'il nous répondent ? Pour au final dire a demi mot qu'ils ne feront rien ? Pas étonnant de voir les notes et commentaires assassins. Mieux vaut commander chez ubereats, eux au moins savent s'occuper de leurs clients.
Tres bien sauf que je ne sais toujours pas éditer une facture
Tres bien sauf que je ne sais toujours pas éditer une facture
Je ne recommande pas du tout Deliveroo. Les horaires de livraison ne sont pas respectés (plat livré le lendemain midi au lieu du soir même), puis refus de remboursement. Ce n’est clairement pas normal.
J’ai effectué ce soir ma toute 1ere commande via Deliveroo, outre l’oubli d’un article, j’ai du littéralement me batte avec leur service client téléphonique !!! Voyez par vous même :
« Service client téléphonique abominable. Interlocutrices qui parlent très mal français et qui ne laissent pas s’exprimer. Ne répondent pas à nos questions et posent de nouvelles questions en retour. C’etait ma toute première commande ce soir sur les conseils d’une très bonne amie qui a commandé elle aussi en même temps que moi, à été livrée hors délai et avec également un produit manquant (comme moi).
Je suis sans voix non pas face à cet oubli, cela peut arriver, mais devant le non respect flagrant des teleconseilleires qui n’ont eu de cesse de me raccrocher au nez. Depuis il m’est impossible d’être en contact avec votre service client (celui de Deliveroo). Une fois passés les messages d’attente, deux sonneries et je suis dirigé vers l’enquête de satisfaction sans avoir eu quiconque en ligne. Je suis outré ! »
Il faut se dire que chaque livreur est différents, certains sont des cons, d'autre sont très pro, la faute retombe souvent sur Deli, alors que les restaurant sont souvent les fautifs (majorités des cas) .
Deliveroo s'occupe de la plateforme de selection de restaurant et de rien d'autre, le coursier de la livraison et de rien d'autre , le restaurant de préparer et emballer les repas (dans des poches agrafés) , vous arriverez a mieux localiser le problème par ce fait.
Produit manquant ? Pas le bon produit ? Restaurant .Commande renversé / abîmé ? coursier.
Retard ? préparation ou a la livraison ? .
Pour ma part j'ai un collégue qui une fois m'as livré en une heure, je l'ai signalé , il s'est pris un sacré strike , alors que mes autres collègues eux me livrent en un rien de temps (souvent a l'avance) et j'ai jamais eu de commande reçues endommagé sauf une pizza , mais ca c'est partout pareil (qui m'as été remboursé a la hauteur du prix +10% )
Depuis le 1er juillet il m'est impossible de passer commande. Au moment du paiement, un message d'erreur apparaît me disant que ma carte est invalide (bien sûr elle ne l'est pas). Nous sommes le 21 juillet, mon problème est au point mort, aucune avancée. Des remontées du service clients faites au service technique, des promesses d'être recontacté par téléphone qui ne sont pas tenues.. Bref.. Je pense, vu la compétence de leur service après vente, que mon aventure avec Deliveroo va s'arrêter là.
Cela fait 2 jours de suite que Deliveroo me fait payer 8€ de plus que le montant que je valide pour ma commande. Je m'explique :
Je me suis fait parrainer pour créer un compte Deliveroo.
J'ai effectué ma première commande : avec les crédits du parrainage, le total revenait à 7€. Après avoir validé, j'ai vu que j'avais été débitée de 15€ !
J'ai donc payé 8€ DE PLUS que le montant annoncé.
Je me suis plaint, et pour se faire pardonner Deliveroo m'a ajouté un crédit de 8€ (m'a rendu mon argent sous forme de bon d'achat, ce qui est déjà limite puisque ça m'oblige à dépenser ces 8€ chez eux). Je me retrouve donc avec 16€ de crédits sur mon compte Deliveroo.
Ajourd'hui, j'ai effectué ma deuxième commande. Le montant indiqué me revenait à 0.90€. Je valide le paiement, et je suis débitée de 8.90€ sur mon compte en banque !
J'ai donc ENCORE payé 8€ de plus que le montant que j'ai validé.
2h heures de retard et pas les bons produits... Plus jamais. Une arnaque rien de moins
Je suis déçu on ne peux même pas payer par espèce donc je n’ai pas pu commander. Les personnes sans carte bleue comme les mineurs on fait comment deliveroo? Donc voila j’ai pas pu commander. Merci beaucoup
Service nul, service client nul. Mon interlocuteur (qui parlait à peine français, mais là n'est pas la question) avait énormément de mal à comprendre ma demande. Après 5 min de bla-bla, et après l'avoir bien comprise. Il était insensible à ce que j'exprimais.
En outre, il arrive extrêmement souvent que les commandes aient un retard inestimable, qu'il manque des choses (au quel cas on se fait simplement rembourser l'article manquant, alors que ça te pourrit ta soirée de devoir repasser une commande, attendre et le premier article refroidit).
Ca a fait son temps. nul. Apparemment je suis pas le seul à le penser.
J'ai désactivé mon compte.
SAV très moyen. Une commande annulée après 40 minutes d’attente (Rive Gauche, 06/07), et Deliveroo m’offre 5€ de compensation... après que j’ai demandé, et à lors que je suis une très bonne cliente. Je trouve cela un peu mesquin. Dommage, je vais essayer d’autres appli, c’est bien de changer un peu !
Commande passée, manque 2 nans dans la commande. Le livreur nous demande de passer par le resto qui nous dit qu ils contrôlent 3 fois et que c est le livreur qui a volé (selon eux pas la première fois) appel du service client qui refusent de nous refaire livrer les nans mais propose un remboursement. Pas de sanction pour le livreur voleur (pas la première fois avec ce livreur selon restaurateur) Appel du resto qui livre et qui pratique en fait des prix 30% en deçà de ceux affichés par Deliveroo nous livrent nos Nan’s et nous en offrent un pour excuse.
Bref si vol.
Dernière commande pour ma part.
J'ai passé une commande chez déliveroo pour une "pizza achetée une offerte", finalement j'ai reçu une seule pizza au lieu de deux que j'ai payée 20€. J'ai contacté le service deliveroo et au lieu de me renvoyer une deuxième pizza ou de me rembourser une partie de la somme, il m'ont contrainte de verser une somme de 8,75 € sur mon compte deliveroo pour m'obliger ainsi de passer une autre commande. J'ai donc décidé de ne plus faire appel à leur service.
