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LE PIRE SERVICE CLIENT,

LE PIRE SERVICE CLIENT,
commande avec manquant livré avec 2 livreurs allez savoir pourquoi, signalement sur le site qu'un produit (valeur 15.90eur) etait manquant je recois un mail me disant que je recoit 2.50eu sur mon compte .....whaaaaaaat??????? j'appel le service client qui me reponds que je n'est pas renseigné le menu complet et que donc l'article manquant est à 0eu... UNE BLAGUE
GROSSE ARNAQUE !!!!!!! NE PAS COMMANDER SUR CE SITE appeler directement les restaurants cela vaut mieux.

Par SAS75019 il y a 7 ans

LE PIRE SERVICE CLIENT,

LE PIRE SERVICE CLIENT,
commande avec manquant livré avec 2 livreurs allez savoir pourquoi, signalement sur le site qu'un produit (valeur 15.90eur) etait manquant je recois un mail me disant que je recoit 2.50eu sur mon compte .....whaaaaaaat??????? j'appel le service client qui me reponds que je n'est pas renseigné le menu complet et que donc l'article manquant est à 0eu... UNE BLAGUE
GROSSE ARNAQUE !!!!!!! NE PAS COMMANDER SUR CE SITE appeler directement les restaurants cela vaut mieux.

Par SAS75019 il y a 7 ans

Suite à votre promotion de "un menu acheté, un menu ...

Suite à votre promotion de "un menu acheté, un menu offert" je vais vous raconter mon experience d'hier soir.

Je passe commande pour un super restaurant à burgers. Première commande : payement refusé. Deuxième tentative : payement refusé... Je m'aperçois alors que les deux commandes sont en préparation. Je contacte les services Deliveroo via le chat. Une personne me conseille de n'en accepter qu'une seule. Je me rends sur le chat à nouveau pour être sûr que la deuxième ne me sera pas débitée. Chat surchargé. Finalement, nous reçevons la commande qui n'est pas la bonne.

Ce matin je retourne sur ce chat et un personne m'annonce qu'un geste est fait : La deuxième commande m'est re-créditée. Aucun geste ne sera fait pour la mauvaise commande puisque le fait d'annuler la seconde est un geste. Je ne considère pas le remboursement comme un geste puisque c'est simplement la réparation de vos services surchargés qui annoncent payement refusé lorsqu'il ne l'est pas.

Alors je me jette sur mon téléphone pour regler le problème de vive voix (mais cordialement, toujours). On me tiens le même discours en constatant qu'effectivement ce n'est pas normal mais qu'ils ne feront rien de plus. Je questionne un peu plus et soudainement la personne à qui je parlais simule de ne plus m'entendre.

Je trouve cette réaction et ce service honteux. Je compte bien faire valoir mes droits et surtout avertir les clients de cette mésaventure.

Par Julien Weber il y a 7 ans

Deliveroo ou le service de livraison le plus infâme ...

Deliveroo ou le service de livraison le plus infâme du monde. Hier je n'ai jamais reçu ma commande d'un montant de 136 euros. Un bande d'amis attendant pendant plus de 2h un repas qui n'est jamais arrivé. Un service client intolérable qui nous fait passé pour des menteurs. Des livreurs qui sont soit des voleurs, soit clairement incompétent qui ne vérifient pas à qui ils donnent leurs commande.

Par Simondet il y a 7 ans

Delivroo c de le mer** et puis le service est mer**que. ...

Delivroo c de le mer** et puis le service est mer**que. Les livreur sont mauvais et tellement ils ont pas d'argent qui prennent c livreurs la. Ne commedez pas sur delivroo parce que vous prenez votre commande et vous la recevez 4h apres. Delivroo c de la grosse et pure mer**

Par Jjjjjjk il y a 7 ans
Nn désolé
Par Jjjjjjk il y a 7 ans
De la pure merde
Par Jjjjjjk il y a 7 ans

Scandaleux

A midi, j'ai fait une commande en livraison, le restaurant a closé ses livraisons entre ma commande et l'heure à laquelle je devais la recevoir. J'ai été patient : 1h! Du coup, ma commande a été remboursée plus j'ai eu un geste commercial. Au final : OK. Mais, alors là, ce soir, je recommence, et surprise, il manque un produit et en plus on me dit : on peut pas vous l'apporter. Pourquoi? c'est pas le produit et c'est inferieur à 9€. J'explique que ce n'est pas mon problème. On me répond : désolé. chez DELIVEROO : Il y a une règle en droit : vous êtes le pro et je suis le particulier. Vous devez garantir les éléments du contrat passé avec vous à savoir ma commande complète! Inadmissible!

Par Tayeb69007 il y a 7 ans

J'ai commandé aujourd'hui pour une livraison à 12h30. ...

J'ai commandé aujourd'hui pour une livraison à 12h30.
Aucun livreur n'est arrivé chez moi. J'ai été contacté par le siège visiblement, numéro anglais, en me laissant un message de rappeler un autre numéro.
Après 2 contacts avec le service, ou a chaque fois on m'a raccroché au nez, aucun remboursement de ma commande !!! On me propose seulement un bon de 10 euros.

Je trouve ça honteux. Après plus de 30 commandes sur leur site, aucun remboursement de commande.

De plus on m'appelle avec un numéro en me disant que c'est moi qui n'ai pas répondu. Normal ?

Par Anaïs Hoch il y a 7 ans
Même expérience aujourd'hui...a priori aucun livreur ne souhaitait prendre ma commande, je ne renouvellerai pas l'expérience car me suis retrouvée sans repas!!
Par MuratN il y a 7 ans

Une honte! Mes amies et moi avons commandé pour plus ...

Une honte! Mes amies et moi avons commandé pour plus de 50€ de nourriture et tout est arrivé froid en plus des boissons qui s’etaient renverses sur les sandwichs et du sac déchire! Une discussion avec le livreur m’a permi d’apprendre que la commande n’etait même pas dans un etat acceptable lorsqu’il l’a récupéré! Je suis toujours en attente d’un quelconque remboursement depuis plusieurs semaines! En tant qu’etudiante, cette somme représente énormément. Vous devriez avoir honte!

Par Lrudy il y a 7 ans

Horrible expérience 2 eme édition!!!

Horrible expérience 2 eme édition!!!
Je commande pour la deuxième fois, cette fois ci on ne m’a pas oublié la moitié de ma commande mais on m’a livré des pizzas dans un état déplorable, photo envoyé au service client qui après les avoir appelé ne peut pas faire grand chose et me dit qu’ils verront après avoir reçu les photos de mes pizzas enfin de la bouillie reçue!!!! J’exige le remboursement car sinon ça va mal allé vraiment!!!!

Par Elsa Anaya il y a 7 ans

Voleur service client minable

Impossible d'annuler une commande passée en double 5 secondes après la commande malgré l'accord du restaurant. Deliveroo a obligé le restaurant à maintenir la commande. Voleur et service client désastreux

Par 57340 il y a 7 ans

Service client et livraison désastreuse

Service client et livraison désastreuse
Après avoir reçu une commande qui est tombée devant nous lors de la livraison
On nous délivre 1/2 heure plus tard une seule commande sur les 4 commandées
Nous devons nous déplacer pour obtenir notre commande après appel au service client qui nous promet de nous rappeler
Ce qu’il fait 1/2 heure plus tard avec à nouveau erreur de personne
Et lors de mon rappel le lendemain on m’explique qu’un souci logiciel est à l’origine mais bon pas de leur faute

Un repas qui devait avoir lieu vers 19h30 s’edt Déroulé à 22h30

Site à éviter si vous voulez manger chaud

Par Nutella37 il y a 7 ans

Ma commande (87 euros) a été dupliquée sans raison ...

Ma commande (87 euros) a été dupliquée sans raison évidente et ma carte débitée deux fois! après une attente de 45 minutes au téléphone la conseillère deliveroo me propose un avoir valable 3 mois et m'indique qu'elle ne peut pas créditer ma carte. En essayant (poliment) d'insister pour récupérer la somme indûment débitée elle me raccroche au nez. Deliveroo c'est de l'arnaque

Par Michell75 il y a 7 ans

Questions fréquentes

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Que faire si je souhaite compléter ma commande après l'avoir validée ?

Et si ma commande arrive en retard ?

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