Avis clients Deliveroo

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Avis du plus récent au plus ancien

Livreur ne parlant pas français!

Mon adresse étant très récente et non encore connue du site deliveroo, j'ai indiqué une autre rue tout près et est écrit très clairement en "complément d'adresse" ma véritable adresse et comment trouver mon logement. Mais à quoi bon écrire ce complément et laisser son numéro de téléphone quand le livreur ne parle pas un mot de français et se met à gueuler des phrases incompréhensibles au téléphone lorsqu'il arrive et ne trouve pas! J'ai du aller chercher ma commande (froide) moi même à pied à ladite adresse et est été reçue par un livreur énervé et ne comprenant rien au français. Je ne renouvèlerai pas l'expérience.

Par PERRIER il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/11/2018

A fuir

Une très mauvaise expérience et ce n’est pas la première fois!!!!!
Commande passez à 18h34, livraison prévu à 19h30. Nous recevons une notification à 19h15 que la commande viens d’être livré avec de l’avance. Je cherche encore ma commande. Ni devant ma porte, ni dans mon hall d’accueil, personne qui n’a sonné à l’interphone.
J’appelle le service client qui me dit qu’il relance une commande et une livraison. 2 min après je reçois un message pour me dire que le restaurant a refusé ma commande.
Je rappel le service client et la
pour m’entendre dire que le restaurant a refusé la seconde livraison car trop de monde dans leurs ( chose que je peut comprendre) et que l’on me propose de me rembourser avec un geste de 5€( sa ne prend même pas la peine d’offrir plus que 5€ pour une erreur de leurs part) et de refaire une commande ailleurs mais avec un délais d’attente plus long. Je trouve cela plus que HONTEUX, aucun respect du client.
Et la je reçois un mailme disant que je serais rembourser dans 5 jours de ma commande qui n’est jamais arriver, 5JOURS!!!! si ce n’est pas abuser sa aussi. La correction doit en supplément !
J’ESPÈRE QUE MA COMMANDE ÉTAIT JIEN AU GOÛT DU LIVREUR ET QU’IL A BIEN MANGER CAR MOI JE N’EST RIEN MANGER.
En tout cas Deliveroo peut courir pour que je recommande chez eux et en aucun cas quand on me parleras de vous j’en dirais du bien.

Par Mickael Delgorge il y a 5 ans
Mes cher(e)s ami(e)s, je vous invite tous à collecter vos retours d'expériences sous forme de dossier (le plus d’info possibles pertinentes…) auprès de l'UNAF, à Madame Guillemette Leneveu 28 place St George 75009 Paris et à demander un recours collectif, afin qu'une enquête soit réalisée... juge d'instruction.... tribunal etc.
Par Geoffroy Lechat il y a 5 ans

Hier j ai été facturée pour une commande que livreur ...

Hier j ai été facturée pour une commande que livreur dit avoir livré mais qui n est jamais arrivée à destination.

Par FatimaD il y a 5 ans
Mes cher(e)s ami(e)s, je vous invite tous à collecter vos retours d'expériences sous forme de dossier (le plus d’info possibles pertinentes…) auprès de l'UNAF, à Madame Guillemette Leneveu 28 place St George 75009 Paris et à demander un recours collectif, afin qu'une enquête soit réalisée... juge d'instruction.... tribunal etc.
Par Geoffroy Lechat il y a 5 ans

Longue soirée ...

Hier soir nous avons passer une très longue soirée en attendant plus de 2h notre commande. Le service client nous indique que le livreur c'est trompé d'adresse et que cette commande sera refaite afin d'être livré. commande passé à 20h46 avant d'apprendre à 23h30 qu'on ne sera jamais livré car la commande n'a jamais été refaite. Nous demandons un geste de dédommagement, la proposition maximum s'élève à 5€. Bilan: 3h d'attente, le service client nous raccroche au nez une première fois, refuse de nous passer à un supérieur la deuxième fois et nous propose que 5€ de dédommage. Obligé de prendre la voiture pour trouver un Mcdonald à 00h15!
Service client nul à chier!

Par Antoine Charrier il y a 5 ans
Mes cher(e)s ami(e)s, je vous invite tous à collecter vos retours d'expériences sous forme de dossier (le plus d’info possibles pertinentes…) auprès de l'UNAF, à Madame Guillemette Leneveu 28 place St George 75009 Paris et à demander un recours collectif, afin qu'une enquête soit réalisée... juge d'instruction.... tribunal etc.
Par Geoffroy Lechat il y a 5 ans

Hier soir nous avons passer une très longue soirée ...

Hier soir nous avons passer une très longue soirée en attendant plus de 2h notre commande. Le service client nous indique que le livreur c'est trompé d'adresse et que cette commande sera refaite afin d'être livré. commande passé à 20h46 avant d'apprendre à 23h30 qu'on ne sera jamais livré car la commande n'a jamais été refaite. Nous demandons un geste de dédommagement, la proposition maximum s'élève à 5€. Bilan: 3h d'attente, le service client nous raccroche au nez une première fois, refuse de nous passer à un supérieur la deuxième fois et nous propose que 5€ de dédommage. Obligé de prendre la voiture pour trouver un Mcdonald à 00h15!
Service client nul à chier!

Par Antoine Charrier il y a 5 ans
Mes cher(e)s ami(e)s, je vous invite tous à collecter vos retours d'expériences sous forme de dossier (le plus d’info possibles pertinentes…) auprès de l'UNAF, à Madame Guillemette Leneveu 28 place St George 75009 Paris et à demander un recours collectif, afin qu'une enquête soit réalisée... juge d'instruction.... tribunal etc.
Par Geoffroy Lechat il y a 5 ans

Leur site refuse ta carte ? il te fond payer le double si tu commandes derrière.

Lorsque leur site web refuse ta carte bleue, que tu recommandes derrière et que tu reçois les 2 commandes, Deliveroo te fait TOUT payer, ce n'est pas de leur faute.
Bravo la bonne conscience, bravo l'arnaque.

Bonjour .

ID #222040

Hier aprem midi j'ai reçu appel de un téléphone portable .cette pas numéro service deliveroo . Le mec me dit ce un agent deliveroo la manière ce adresse à moi cette in respectuse comme caira .appel j'ai le enregistré donc j'ai ça voix et son numéro téléphone. Il me dit ton contrat on l arrêt pascu ya de commande disparu de jour à lendemain j'ai demandé preauve les à pas . CE MON 3 EMAIL JE VOUS DEMANDE SVP REGGARDE MA SITUTION ET JE DEMANDE DE ME RE OVRIR LE COMPTE  . JE SUIS PERE DE FAMILLE PAS GAMINE QUI JOUE  ET DELIVEROO PASCU NOUS SOMME INDÉPENDANTS VA PAS FAIRE CE QUI VU . NOUS AUSSI NA NOUS DROIT JAI FAIT PLEIN DE COMMANDE QUI JAI LIVRE ET APRES DISPARET DE MON APP .QUAND JE APPELÉ LE SERVICE ME DIT SANS NUMERO COMMANDE PU RIEN FAIRE . MOI JE PU PAS NOTER TOUT LE NUMERO DE COMMANDE QUE JAI FAIT .DE FOIS JE SUIS DORS PENDANT 4H À 5H JAI FAIT 3 LIVRAISON GANGER 15EURO POUR 5H C NE PAS POSSIBLE .

Et la je suis sans travaille à cause de deliveroo.

JE VOUS DEMANDE POUR LA DERNIER FOIS MERCI DE VOULAIR ME TROUVE SOLUTION À CETTE SITUTION ET ME RE OVRIR LE COMPTE .SVP  JE SUIS PERE DE FAMILLE PAS GAMINE .SI JE DOIS RECOURIR À LA LOI JE VE FAIRE MAIS APPEL QUE JE RECU CETTE PAS FAÇON ADRESSE À EN PERSONNE ET CA PEU PAS REPRESENTE DELIVEROO DES AGENTS COMSA .

MERCI DE ME TROUVE EN VRAI SOLUTION À CETTE PROBLEME À LA PLACE DE ENVOYER EN EMAIL JUST QUE EST MONTE AU SERVICE CONCERNE ET APRES JAI PLUS REPOSE 

MERCI DE COMPRENDRE 

CORDINALMENT 

Par Ismael Diablos King il y a 5 ans

Voleur , A fuir

Voleur , A fuir
Commande non livrée, impossible de joindre le service client.
50% de la commande facturée .
PLUS JAMAIS pour moi , et toute ma Tribu
Politique commerciale a vomir.

Par Stank il y a 5 ans

Délivroo ne rembourse plus ses erreurs

Cela fait 4 fois que je reçois des plats dans des états inadmissibles. Frites froides, plats retournés dans le sac, canette tellement endommagée par un choc qu’il m’a était impossible de l’ouvrir. Je fais mes réclamations au fil de mes commandes et ne prends pas forcément le temps de regarder si cela est validé ou pas. mais là c’est trop! J’envoie un message au service délivroo concernant les 2 dernières commandes et il m’explique qu’il veulent des photos de mes commandes qui remonte à 2 semaines!! Réveillez vous un peu je ne m’amuse pas à collectionner les sacs Deliveroo et encore moins leur contenue durant 2 semaines.. Les poubelles se sortent les gars... Donc voilà Deliveroo joue la carte de la mauvaise foi en demandant une pièce tout bonnement impossible à fournir, et se cache derrière cette ineptie pour ne pas rembourser ses clients.
Bravo ça s’appelle de l’escroquerie!

Par Paulf2 il y a 5 ans

Je passe ma commande normal je clique pour valider ...

Je passe ma commande normal je clique pour valider mon panier ils me disent qu’il y’a un problème veuillez réessayé plus tard donc je réessaye et c’est la même chose. Donc je laisse tomber et je pars sur une autre platform pour commander, et la je reçois mes 2 commandes de chez deliveroo et pour sa devais pas passé.

Pas du tout satisfaite...

Par Meriem Tallaa il y a 5 ans

J’ai essayé de commander, et à chaque fois ou je clique ...

J’ai essayé de commander, et à chaque fois ou je clique sur valider mon panier ils me disent que ya un problème veuillez ressayé, donc je réessaye et c’est pareil donc qui veut dire que la commande n’est pas passé. Donc je vais sur une autre plateforme pour commander, et la je reçois 2 fois ma commande de chez deliveroo, et ce n’est pas du tout normal.

Pas du tout satisfaite...

Par Meriem Tallaa il y a 5 ans
Un scandale !!!!
Moi aussi ai eu le même problème deux fois que Deliverooo me fait passer une commande en double !!! La première fois on me dit de refuser la commande, la deuxième fois, la commande passe en doublon à 1 minute d'intervalle, idem !!! J'appelle on me dit que n'ayant pas refusé ma commande (j'étais pas là, je n'ai pas commandé c'est une autre personne qui à receptionnné la commande et qui ne sachant pas l'a prise !!) Double bénéfice pour DELIVEROO QUI N'ASSUME PAS SON BUG INFORMATIQUE !!!!!!!!!! C EST
EST UNE HONTE AVEC LE FRIC QU ILS ONT ILS SONT INCAPABLES DE REGLER CE PROBLEME QUI S EST DEJA PASSE IL Y A PLUS DE TROIS SEMAINES !!!
EN REVANCHE ENCAISSER TOUT VA BIEN !!!
DELIVEROO PLUS JAMAIS !!!!! Ai résilié mon compte
Par Herblot il y a 5 ans

Je ne commanderai plus avec Deliveroo. Première commande ...

Je ne commanderai plus avec Deliveroo. Première commande qui est censée être arrivée mais absolument pas le cas. Je téléphone on me renvoie sois disant ma commande qui arrive 1h35 plus tard ... J’aurai gagné du temps et de l’argent d’aller moi même au restaurant. Vraiment déçue ...

Par Sara Leost il y a 5 ans

Arnaque, escroquerie, manque total de professionnalisme

Plusieurs commentaires a soumettre dû a plusieurs commandes INADMISSIBLE.
Pour commencer, les livreurs : j'ai reçu une commande INCOMPLÈTE (d'une valeur de 40€) et du peut que j'ai reçu elle avait déjà été entamé !! Service clients incapable de quoi que ce soit ni geste commercial, ni remboursement !
Ensuite parlons en du service clients, on m'a RACCROCHE AU NEZ sans même avoir quelqu'un au téléphone, ou connexion soit disant qui ne passait pas voir même IMPOSSIBILITÉ DE LES JOINDRE, de plus ils sont incapable d'avoir de vrais relation avec leurs restaurants et de les contacter en cas de problèmes. Pour exemple j'ai fait une pré-commande de 30€ qui devais être livré a 20h30, le restaurant a directement accepté la commande et m'a livré pour 17h30, bien entendu je n'était pas chez moi et a quand même été débité, et comme d'habitude le service clients n'a rien fait et NOUS A SUBTILEMENT TRAITE DE MENTEUR !
Pour continué parlons des commandes, celle ci sont prise en compte par deliveroo mais N'ARRIVE PAS A DESTINATION, obligé d'attendre plus d'une heure pour être au courant que le restaurant ne livre pas/plus alors que la plus part du temps celle ci sont en préparation.
Enfin bref DE L'ARGENT EN L'AIR et que des PROBLÈMES que ce soit envers leurs restaurants, leurs services clients, et même l'interface !!
VOLEUR, ESCROC, ARNAQUE on dirait le JT 60 minutes d'enquêtes !!

Par Marie-lou Muzeau il y a 5 ans

NE JAMAIS COMMANDER DELIVEROO CEST UNE ARNAQUE !!!! ...

NE JAMAIS COMMANDER DELIVEROO CEST UNE ARNAQUE !!!! Commande estime 20mn à attendre temps d’attendre de plus de heure à cause de eux je n’ai pas pu manger la commande est resté chez le livreur et on a jamais voulu me rembourser !!!!! NE COMMANDER SURTOUT JAMAIS CHEZ EUX !!!!!!

Par Kellyoussadon il y a 5 ans

Des voleurs encore une fois

Des voleurs encore une fois
Deux débits du même montant de 33,50€ sur une’ commande passée en date du 1/10/2018
En regardant mon compte une semaine après je tombe sur cette mauvaise surprise
J’appelle le service client et on me dis que les délais de 48h est dépassé
Mais c’est une blague
Je dois regarder mon compte tous les jours quand je commande sur Deliveroo car ils font mal leur boulot’
Ceci est clairement une escroquerie
On se fait débite deux fois on reçoit une commande étrange comme façon de faire
Ce sont des voleurs alors rappeler moi au plus vite et rembourser moi sinon je vous fais une mise en demeure dans la foulee

Par Shanouille il y a 5 ans
Un scandale !!!!
Moi aussi deux fois que Deliverooo me fait passer une commande en double !!! La première fois on me dit de refuser la commande, la deuxième fois, la commande passe en doublon à 1 minute d'intervalle, idem !!! J'appelle on me dit que n'ayant pas refusé ma commande (j'étais pas là, je n'ai pas commandé c'est une autre personne qui à receptionnné la commande et qui ne sachant pas l'a prise !!) Double bénéfice pour DELIVEROO QUI N'ASSUME PAS SON BUG INFORMATIQUE !!!!!!!!!! C EST
EST UNE HONTE AVEC LE FRIC QU ILS ONT ILS SONT INCAPABLES DE REGLER CE PROBLEME QUI S EST DEJA PASSE IL Y A PLUS DE TROIS SEMAINES !!!
DELIVEROO PLUS JAMAIS !!!!!
Par Herblot il y a 5 ans

Escroquerie

Le 26/09/2018, j'ai payé 2 fois le même repas (commande 9692) car, à cause d'un beug de l'application, la commande ne m'a jamais été livrée (mais débitée sur mon compte bancaire !!) malgré le fait que mon apps Deliveroo (sur IPhone) me signalait le contraire. J'ai donc commandé directement chez le marchand (Sushi CC) qui m'a envoyé son propre livreur avec un terminal CB et que j'ai réglé. J'ai signalé le problème à l'assistance Deliveroo le lendemain....personne ne m'a rappelé....j'ai rappelé 3 jours plus tard et....après "enquête" on m'a signalé que je ne serai pas remboursé car j'avais été trop tardif dans la déclaration du problème....tout simplement hallucinant !! Je vais maintenant m'employer à soigner la réputation de Deliveroo sur les réseaux sociaux....étant gérant d'une entreprise de conseil sur le Digital, cela ne devrait pas être trop compliqué....Vous êtes juste des escrocs !!

Par Jean Davant il y a 5 ans

Le 26/09/2018, j'ai payé 2 fois le même repas (commande ...

Le 26/09/2018, j'ai payé 2 fois le même repas (commande 9692) car, à cause d'un beug de l'application, la commande ne m'a jamais été livrée (mais débitée sur mon compte bancaire !!) malgré le fait que mon apps Deliveroo (sur IPhone) me signalait le contraire. J'ai donc commandé directement chez le marchand (Sushi CC) qui m'a envoyé son propre livreur avec un terminal CB et que j'ai réglé. J'ai signalé le problème à l'assistance Deliveroo le lendemain....personne ne m'a rappelé....j'ai rappelé 3 jours plus tard et....après "enquête" on m'a signalé que je ne serai pas remboursé car j'avais été trop tardif dans la déclaration du problème....tout simplement hallucinant !! Je vais maintenant m'employer à soigner la réputation de Deliveroo sur les réseaux sociaux....étant gérant d'une entreprise de conseil sur le Digital, cela ne devrait pas être trop compliqué....Vous êtes juste des escrocs !!

Par Jean Davant il y a 5 ans

Commande livrée à moitié



Nous avons passé commande de burgers ce 7 octobre
Lors de la livraison nous avons eu la surprise de ne pas avoir la commande complète .
Par chance le livreur était encore là . Il nous a proposé de nous connecter a votre site ,lequel ne permet pas de faire de réclamation juste le remboursement !!! De ce fait dans la précipitation ce choix à été enregistre ...
A la suite de quoi nous avons contacté le restaurant qui nous a indiqué qu'il avait encore la partie manquante, celle ci n'ayant pas été remise à votre livreur !
Fort aimablement ils ont proposé que cela nous soit livre . Malheureusement pour nous ,ils ont repris contact rapidement pour indiquer que vous refusiez la livraison en raison de la demande de remboursement .
Seulement 2 personnes sur les 4 ont pu se restaurer ....
Ceci est INADMISSIBLE .
Pour une première expérience avec vos services soyez assuré que nous ne vous ferons aucune publicité et encore moins appel .
Il serait intéressant que vous revoyez le mode de fonctionnement de votre site lors de litige comme le notre . Et que vos clients puissent avoir la possibilité d être entendus pour trouver une solution .

De plus je vous signale que la personne que nous avons pu avoir en ligne ( non sans difficulté ) n a pas été correcte ne cherchant pas à comprendre que cette situation n était pas convenable et a raccroche en pleine communication .....

Je remercie le livreur qui Lui a été très correct et agréable .

Commande: délivroo 9551 du 7 octobre à 19h10

Par Martine Jeannet il y a 5 ans
En lisant les divers commentaires je remarque que la plateforme téléphonique à besoin D apprendre la politesse et surtout ce qu est un client
Par Martine Jeannet il y a 5 ans