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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Entreprise incompétente.Notre commande n'a jamais été livrée. Aucun signalement de la part de deliveroo.Le restaurant nous à heureusement prévenus. Le service client me propose 5 euros de remise...Cette entreprise n'a honte de rien.Une cessation d'activité devrait vite arriver.
Au lieu de publier des vidéos humoristiques sur votre site Facebook, vous feriez mieux de faire votre travail correctement...à savoir, je vous cite : "Commandez des plats de qualité depuis les restaurants que vous aimez, livraison rapide à la maison ou au bureau". J'ai attendu ma commande après plus de 2h30 d'attente...pour finalement me faire raccrocher au nez par votre service client, alors que j'en demandais le remboursement ! C'est tout simplement honteux !
Mail de réclamation envoyé à Deliveroo sans réponse favorable de leur part :
Ce mail fait suite à un échange entretenu avec une personne du service client se nommant "Sam Dupont". Nous avons effectué une commande sur le site deliveroo le vendredi 14 décembre à 21h49 (Rosaparks à Troyes) pour un total de 25euros80. La livraison n'a jamais été effectuée, malgré les affirmations du livreur et du service client, et le remboursement nous a été refusé.Toutefois, lors de notre discussion, nous avons pu constater de nombreuses erreurs et incohérences.
Le numéro de téléphone enregistré était erroné en dépit des informations précises et exactes que j'ai renseigné sur la commande (aucun numéro ne correspondait au mien).
Le gps présent sur l'application indiquait une position tout autre que celle transmise par le service client (le livreur, selon ce même gps, ne s'est jamais arrêté devant l'immeuble indiqué sur l'adresse de livraison). Ayant un balcon donnant sur l'entrée du bâtiment, je m'y suis postée pour observer son arrivée qui ne se fit jamais. Le service client me certifie que le livreur est resté face à ma porte pendant 10min, je peux affirmer le contraire puisque je ne l'ai pas vu (et pourtant je l'ai cherché longuement du regard et cela malgré le froid).
D'ailleurs, le livreur a prétendu sonner à l'interphone, ce qui est faux. Mon numéro d'appartement, ainsi que mon nom y sont clairement affichés (ces informations étaient bien mentionnées sur la commande). Mon interphone est en parfait état de marche. Le livreur n'a donc jamais sonné chez moi.
L'interlocutrice "Sam Dupont" a opiniâtrement défendu le livreur qui de toute évidence a commis une faute professionnelle, niant ainsi nos droits de consommateur et en ponctuant chacune de ses phrases par un "je suis navrée mais...". Les conditions générales expliquées par cette personne, pour obtenir le remboursement, était complètement paradoxale, ces conditions étant les suivantes : le livreur doit contacter le serveur, le livreur doit contacter le client et le livreur doit rester dix minutes devant l'adresse indiquée sur la commande. Deux de ces conditions n'ont clairement pas été respectées (pas de contact et pas d'attente). Nous avons communiqué avec cette "Sam Dupont" durant deux heures sans obtenir la moindre considération de sa part. Nous avons pourtant essayé d'être conciliante en demandant le retour de notre commande puis une annulation de la dite commande lorsqu'elle nous a expliqué que le livreur ne pouvait plus revenir, ni qu'il n'y avait aucun moyen de le contacter pour discuter avec lui des problèmes rencontrées lors de cette livraison. Nous lui avons demandé de transmettre notre appel à un responsable, ce qu'elle a refusé. Or, je pense que cela est dans notre droit. Notre conversation s'est donc achevée à minuit après plus d'une heure à lutter pour enfin que quelqu'un entende notre réclamation, en vain.
La seule proposition, qui m'ait été faite, est un avoir de 12euros50 ; soit la moitié de la somme déboursée à l'origine. J'ai refusé cette offre (bien que je l'aie reçu malgré ce refus) pour la simple et bonne raison qu'un crédit ne peut réparer la faute qui a été faite et surtout l'absence de confiance du service dit "client". Un avoir suppose une nouvelle commande à effectuer, cependant croyez-vous vraiment qu'il est de mon envie de réitérer l'expérience avec votre site lorsque je constate le peu d'égard de votre part lorsque nous mettons en avant une erreur commise par votre serveur ou votre livreur ?
Ce que je souhaite c'est un remboursement complet (25,80). La commande n'a pas été livrée, le livreur ne s'est jamais présenté à ma porte, il n'a jamais sonné à mon interphone. Le travail n'a pas été correctement effectué, il est dans ce cas normal d'obtenir réparation de votre part. Je ne veux pas obtenir d'avoir, je veux un remboursement complet.
A FUIR !
Après avoir entré les informations bancaires pour régler une commande, les concepteurs du site ont décidé que quand on cliquait sur valider la commande, il fallait livrer autant de commandes que de clics. Cela ne serait pas un problème si les informations bancaires ou une confirmation de nouvelle commande étaient données par le site. Ils auraient pu implémenter tout un tas de solution technique simple et efficace pour éviter que ce genre de désagrément ce produise. Néanmoins, ils ne l'ont pas fait. Au vu du faible défi technique que cela réprésente, il est évident que la conception du site est trompeuse et va à l'encontre de la satisfaction du client. Néanmoins, le service client arrive tout de même à nous dire que c'est de notre faute et qu'il est normal que de telles arnaques soient rendues possibles...
De la grosse merde j'ai attendu 3 heures ma commande qui n'est jamais venu.
Mais on me sort que la commande a été livrée.
15 mins en attente avec le service client au telephone, Plusieurs mails envoyé et j'ai aussi essayer de chater sur leurs site .
Ça ne sert a rien résultat 18 balles de perdu.
Bonjour,
J'ai passé une commande ce soir sur deliveroo pour des burgers de chez holy moly. La commande a été passée à 20h02. A 21h12, le livreur m'appelle et m'explique que la commande est froide car elle etait déjà prête depuis 40 mn au restaurant. Il me dit qu'en plus elle sera encore plus froide vu qu'il a de la route et me propose donc d'annuler ma commande, ce que j'ai bien évidemment accepté. Bref, le service client m'a contacté et m'a annoncé le crédit de ma commande sur deliveroo. Je suis vraiment déçu, je ne trouve pas ça normal, j'aurai trouvé correct de votre part d'effectuer le remboursement sur mon compte bancaire.
Très mauvaise expérience ce soir pour ma part.
On ne m'y reprendra plus ,2h15 à attendre pour rien , sans pouvoir annuler la commande,en fait c'est du vol pur et simple , je prie pour qu'il fasse faillite , il le mérite...
Pas de nouvelles de ma livraison ce soir! J’attends depuis 2h30! Ni le restaurant Kyo Montparnasse ni Deliveroo ne répond ! Merci pour un samedi soir, rien à manger et tout est fermé ! Et vu les commentaires que je lis je vois bien que je ne serai jamais remboursée !
Catastrophe ! la commande n'est jamais arrivée et le service après vente ne répond pas. Dernière fois !
Après des achats frauduleux sur la plateforme, je contacte le service client pour avoir des informations et pouvoir porter plainte. Je suis en droit d'avoir ces renseignements étant donné qu'il s'agit de ma carte bancaire. L'opérateur me dit qu'il n'a pas ces informations mais qu'il transmet ma demande à ses supérieurs et que j'aurais une réponse sous 48h. Une semaine passe et pas de nouvelles... Je rappelle le service client et de nouveau, l'opérateur me sort le même blabla et transmet ma demande. Je lui explique qu'on s'est déjà foutu de moi une fois et il m'assure que j'aurais une réponse dans la journée. Le lendemain, toujours rien... Je rappelle et demande à parler aux responsables capables de me répondre immédiatement et on me dit que c'est impossible. L'opérateur me dit de patienter et me raccroche au nez. Bref, pas du tout à l'écoute, gros foutage de gueule et complicité d'escroquerie.
Si je pouvais ne pas mettre d’étoiles.
J’ai passé une commande par deliveroo, on m’annonce l’heure d’arrivée. Jusque là tout voit bien.
Voyant l’heure qui tourne et ma commande tj pas en route, Je décide d’appeler le resto pour annuler la commande. La personne me dit qu’elle ne peut pas le faire et me donne le numéro de deliveroo. Elle me dit qu’elle attend un livreur et qu’elle comprend mon agacement puisque cela fait +de 40minutes que j’attends.
J’appelle donc la plateforme deliveroo, j’explique la situation, on me raccroche au nez. Le temps passe, je suis obligée d’aller m’acheter autre chose à manger alors que j’avais pas envie de sortir et juste 1h de pause.
Je rappelle deliveroo (20minutes plus tard que la 1ere fois) et là, surprise, elle ne peut pas annuler la commande car le livreur est déjà parti. 2ème surprise : pas de trace de mon 1er appel, quelle joie!
Pour finir pas de solution, (si ce n’est un crédit de 5€)de l’argent perdu puisque bien évidemment on ne peut pas me rembourser.
J’ai commande à 12h37, livraison prévue pour 13:15 et le livreur est arrivé à 14h.
Vendredi soir. Je me faisais une joie de manger des burgers mais ma commande n'a jamais été livrée alors que j'ai reçu un message m'annonçant l'avoir été. J'ai appelé le restaurant qui m'a dit qu'il y avait souvent des problèmes de livraison pour les personnes habitant Saint-Denis ou Saint-Ouen. Question: pourquoi mettre ces villes dans la zone de livraison alors que certains livreurs ne veulent pas s'y aventurer? Deliveroo: plus jamais!
Une commande passée est arrivée dans un état lamentable. Près de 1/4 était mangeable. Prise de contact avec le service pour un remboursement. Sans photo à présenter on nous a fait bénéficier de 5€ sur la prochaine commande. 5€ sur 80€..
Aucune précision sur la nécessité d'une photo, ni dans l'application ni au moment de la réclamation.
Un service client qui se cache derrière de mauvaises excuses, inacceptable dans une situation comme celle-ci. Aucun professionnalisme et refuse de se rendre compte de l'impact qu'une telle médiocrité aura sur l'image de Deliveroo.
J’ai commandé un poke , le livreur est arrivé à la mauvaise adresse et m’a alors appelé , je lui ai indiqué l’adresse de livraison figurant pourtant sur ma commande il m’a dit que c’était trop loin qu’il allait appelé deliveroo puis me rappeler. Je n’ai pas été rappelée ni livrée je livreur je suppose à emporté la commande pour lui. J’ai appelé le service client qui m’a dit que seule la moitié de ma commande allait être remboursée , c’est inadmissible je ne recommande pas ce sont des voleurs
Une catastrophe!!!! Systématiquement en retard depuis 3 mois. 45 min de retard minimum des pieds et des mains pour être remboursé ! Un service client minable !!!!!!
Nous avons commandé des pizzas au restaurant : " Le petit bouchon de Liège "
HORRIBLE
Nous avons accueilli le livreur avec un grand sourire, il n'a pas hésité à nous tirer une tronche digne de ce nom.
Les pizzas étaient dégueulasses! D'accord, nous n'avons pas commandé de pizzas dans une pizzeria italienne, ou du moins qui savait faire des pizzas... Même si le restaurant n'est pas connu pour ses pizzas, je trouve ça honteux de présenter des pizzas si petites, sans gouts, avec deux aliments maximum!
Vraiment!
Je me permet de mettre aucune étoile pour le service client lamentable ..ils se permettent de raccrocher au nez et garde la moitié du prix de notre commande effectué sachant que nous n’avons pas été livrés.(va savoir où est passé notre commande ...dans la bouche du livreur ? Remis à un autre client? Livrer à un autre endroit?)
Il ne faut pas s’etonner des retours clients négatifs sur cette plateforme. Deliveroo n’ecoute pas les clients et recherche impérativement les chiffres en ne donnant qu’un simple geste commercial de la moitié en crédit sur le compte deliveroo
Hier soir ,nous avons commandé 2 hamburgers dans un restaurant parisien du 17 ieme vers 22h30.
Le livreur nous a appelé pour nous donner notre commande ...erreur de notre part ( l’adresse de livraison était la même que celui de la commande ) il nous a dit qu’il allait appeler la centrale pour signaler le changement d’adresse et que nous aurions notre commande .En effet, la centrale nous a appelé pour confirmer la nouvelle adresse et que celle ci allait être transmis au livreur.
Après 1h30 d’attente de la livraison, nous n’avions pas notre commande .Nous avons appelé le livreur mais malheureusement une première fois sans succès ...puis la deuxième fois ...directement retransmis au service client en Angleterre.
Après avoir expliquer les péripéties de notre commande en anglais ,ils ont essayé d’appeler en France pour atteindre à mainte reprise le service client français mais aucune réponse n’a été aboutie.
Ce samedi matin 01/12/2018, nous avons reçu un message vocale du service client français nous disant qu’en raison du changement d’adresse effectué ,il nous indiquait que nous pouvions bénéficier d’un crédit de la moitié de notre commande passée pour la prochaine commande .
Nous avons donc rappelé le service client ,il n’a pas entendu notre demande de remboursement du fait notre service qui n’a pas été effectué convenablement.La seule et unique raison qui nous a été indiquée était que le chauffeur a le choix d’effectuer ou non la livraison de la commande ...
Le service client ne nous écoutait pas et restait sur ses positions pour ensuite mettre fin à la discussion de son plein gré en nos raccrochant au nez!
Exécrable le sens du professionnalisme et du service !C’est Honteux et Inadmissible !
À FUIR IMPÉRATIVEMENT !
Je vous rappelle que chaque entreprise a besoin d’ecouter ses clients .Cela représente un axe d’amelioration à prendre grandement en considération pour être capable de réaliser des pestations services de manière la plus optimum .
Or dans ce cas ,il est inexistant et inadapté
Résultat : pas de commande livrée, Aucun remboursement ,et garde la moitié de notre commande dans la caisse de Déliveroo
Inadmissible
Bonjour, nous avons déjà commandé plusieurs fois sur delivroo et n'avons jamais eu de soucis.
Or, hier nous commandons et l'heure de livraison prévue été a 19h30.
A partir de 19h25 et jusqu'à 19h45 nous etions sur notre balcon pour surveillé la venue du livreur et nous n'avons vue personne arriver.
Nous avons donc contacté le service téléphonique et celui ci nous affirme que le livreur est venu jusqu'à chez nous et que nous ne lui avons pas repondu (ni a l'interphone, ni par téléphone) alors que rien a sonné chez nous et que nous n'avons vue personne arriver devant notre résidence.
Le service téléphonique ne veux rien savoir et ne veux pas nous rembourser la totalité de notre commande sous pretexte que le livreur est sois disant venu chez nous.
Qu'ils ne compte plus sur nous pour commander chez eux !
Tout d'abord, je tiens à dire que j'aime beaucoup le principe de Deliveroo comme société de livraison à domicile. Mais je tenais également à vous faire part d'une expérience vécue récement qui m'a fort déçu, surtout dans leur moyen de communication.
Je commande un hamburger et on m'imforme quelques temps plus tard que la livraison a été faite. Je descend au seuil de la maison et pas un hamburger ni de livreur est en bas de la porte. Je téléphone via leur numero et je tombe sur une personne qui m'explique que je devrais être appelé d'ici peu après avoir pris contact avec le livreur de ma commande. Je patiente 15 minutes et je decide de rappeller le même numero. Je tombe sur une autre personne qui me tient exactement le meme discours. Je patiente cette fois-ci 20 minutes et decide de rappeler une nouvelle fois. Il est à ce moment précisement 22h35 et ce dernier me renseigne que leur numero n est plus joignable car ils sont actuelement fermé. Ce meme numero m'explique pourtant qu'ils sont pourtant joignable tous les jours de 8h à 23h...
J'ai perdu beaucoup de temps ce soir là, Je me suis pris un bon gros "vent" qui se traduit par des gargouillements de toutes part de mon ventre, Merci Deliveroo
Bonsoir,
Depuis peu, Deliveroo permet aux livreurs de refuser une commande, du coup, les commandes peuvent être ACCEPTÉES par la plateforme, sans pour autant ne jamais arriver à l'adresse indiquée, si le livreur estime une fois arrivé au restaurant (ce qui induit que le restaurant a préparer votre commande) que votre adresse est trop éloignée pour lui !
Nous avons attendu plus de deux heures le livreur, car il n'a meme pas été capable d'informer l'annulation de cette commande.
Il serait grand temps de réformer votre système !
