Nous avons passé commande de burgers ce 7 octobre
Lors de la livraison nous avons eu la surprise de ne pas avoir la commande complète .
Par chance le livreur était encore là . Il nous a proposé de nous connecter a votre site ,lequel ne permet pas de faire de réclamation juste le remboursement !!! De ce fait dans la précipitation ce choix à été enregistre ...
A la suite de quoi nous avons contacté le restaurant qui nous a indiqué qu'il avait encore la partie manquante, celle ci n'ayant pas été remise à votre livreur !
Fort aimablement ils ont proposé que cela nous soit livre . Malheureusement pour nous ,ils ont repris contact rapidement pour indiquer que vous refusiez la livraison en raison de la demande de remboursement .
Seulement 2 personnes sur les 4 ont pu se restaurer ....
Ceci est INADMISSIBLE .
Pour une première expérience avec vos services soyez assuré que nous ne vous ferons aucune publicité et encore moins appel .
Il serait intéressant que vous revoyez le mode de fonctionnement de votre site lors de litige comme le notre . Et que vos clients puissent avoir la possibilité d être entendus pour trouver une solution .
De plus je vous signale que la personne que nous avons pu avoir en ligne ( non sans difficulté ) n a pas été correcte ne cherchant pas à comprendre que cette situation n était pas convenable et a raccroche en pleine communication .....
Je remercie le livreur qui Lui a été très correct et agréable .
Commande: délivroo 9551 du 7 octobre à 19h10
En lisant les divers commentaires je remarque que la plateforme téléphonique à besoin D apprendre la politesse et surtout ce qu est un client
Par Martine Jeannet
il y a 5 ans
4 euros offert sur votre commande avec le code promo : ghitag-tj6y
Par Sparkles
il y a 5 ans
A Éviter cents une arnaque !!!
Delai de livraison estimé 25 min max, 1h30 d'attente plus, 2 appels au service client pour finalement s'entendre dire "ns devons annuler la commande car Les livreurs ne veulent pas livrer ! " ah d'accord... ben merci d'avoir eu besoin d'1h30 pour s'en rendre compte... en espérant être remboursé !!!
Par Lauric1977
il y a 5 ans
Completement nul ! Delai de livraison estimé 25 min max, 1h30 d'attente plus, 2 appels au service client pour finalement s'entendre dire "ns devons annuler la commande car nous n'avons plus assez de livreur" ah d'accord... ben merci d'avoir eu besoin d'1h30 pour s'en rendre compte...ne commandez pas avec eux!
Par Adeline94
il y a 5 ans
services livraison et clientèle ne tiennent pas compte des remarques du client ! habituée du site, je passe commande en détaillant le lieu de livraison (codes d'accès, batiment, étage, n° de porte). je n"avais jamais eu de soucis car avec les indications les livreurs me trouvaient mais pas cette fois ci, je demande donc des explications t on m'indique que le livreur n'ayant pas réussi à me joindre au bout de 10 minutes, il est reparti et la commande me sera facturée. Or, sur la messagerie de mon portable je signale que je suis aphone. Et quand je redis au service clientèle que je ne comprend pas que le livreur ne m'est pas trouvée, que je nis répondre car sans voix + pb de portable, "généreusement" on me dit un avoir de 11 € sur une commande de 25 €. je supprime donc mon compte furax et demande le remboursement de la note de restaurant non livrée. j'attend la réponse... Je ne recommande donc pas ce site et je vais aller chez un concurrent !!!
Par Nath92fr
il y a 5 ans
Ce soir je fait une commande sur Deliveroo, pour demain midi, sans m'en rendre compte je me trompe dans la livraison et oubli de mentionner que c'est pour demain. A peine le temps de cliquer sur le paiement que je m'en aperçoit et essaye d'annuler ma commande. En moins d'une minute cela m'est devenu impossible car la commande est déjà en cours de préparation. J'appelle le service client qui refuse de faire quoi que ce soit car la commande est déjà prete. Je me retrouve donc avec une commande livrée sur mon lieux de travail (a 22h je vous laisse imaginé que je n'y suis plus) pas de repas pour demain midi, une commande que je ne verrait jamais et 25euros en moins sur mon compte. Merci deliveroo pour votre service de merde !
Par 25septembre
il y a 5 ans
A small compensation for a surprise that was ruined. Looks like that common sense doesn’t exist anymore … even one of the customer service was not professional at all…
First and last time that I ordered with them
J’ai indiqué au livreur qu’il fallait qu’il sonne et que si la personne ne répondait pas, de laisser la commande sur la porte. Cela part du bon sens que quand je dis “laisser sur porte”, c’est d’entrer dans le bâtiment, de monter les étages (j’avais bien indiqué au livreur et dans l’adresse de livraison l’étage) et de laisser la commande sur la porte. Et non pas de laisser la commande sur la porte d’entrée du bâtiment ! Le livreur a choisi la facilité, je peux le comprendre. Mais en revanche qu’une personne de la relation cliente me fasse cette remarque sur le fait de ne pas avoir été précis dans mes indications, je trouve déjà cela culotté. D’autre part, je n’avais pas terminé la conversation qu’il part sans même attendre car je voulais demander une compensation. Vraiment irresponsable et non professionnelle cette personne avec qui j’ai échangé (par PROFESSIONNALISME, je ne nommerai pas la personne à qui j’ai eu à faire) !
J’ai eu donc une autre personne, qui a fait son travail mais bon, la compensation reste maigre pour la surprise que je souhaitais faire: totalement raté… ! Et cela n’a pas de prix quand on veut faire une surprise et faire plaisir !
Pour résumer: passer votre chemin, je ne recommande pas !
Par Pilote77
il y a 5 ans
LE PIRE SERVICE CLIENT,
commande avec manquant livré avec 2 livreurs allez savoir pourquoi, signalement sur le site qu'un produit (valeur 15.90eur) etait manquant je recois un mail me disant que je recoit 2.50eu sur mon compte .....whaaaaaaat??????? j'appel le service client qui me reponds que je n'est pas renseigné le menu complet et que donc l'article manquant est à 0eu... UNE BLAGUE
GROSSE ARNAQUE !!!!!!! NE PAS COMMANDER SUR CE SITE appeler directement les restaurants cela vaut mieux.
Par SAS75019
il y a 5 ans
LE PIRE SERVICE CLIENT,
commande avec manquant livré avec 2 livreurs allez savoir pourquoi, signalement sur le site qu'un produit (valeur 15.90eur) etait manquant je recois un mail me disant que je recoit 2.50eu sur mon compte .....whaaaaaaat??????? j'appel le service client qui me reponds que je n'est pas renseigné le menu complet et que donc l'article manquant est à 0eu... UNE BLAGUE
GROSSE ARNAQUE !!!!!!! NE PAS COMMANDER SUR CE SITE appeler directement les restaurants cela vaut mieux.
Par SAS75019
il y a 5 ans
Service scandaleux. Ou plutôt pas de service. Commande soit-disant livrée mais jamais reçu. Impossible de joindre les service client, aucune réponse non plus sur le chat, aucunes réponses au mails. Deliveroo sont des voleurs!!!! Surtout ne pas commander chez eux.
Par Mappypomme
il y a 5 ans
Suite à votre promotion de "un menu acheté, un menu offert" je vais vous raconter mon experience d'hier soir.
Je passe commande pour un super restaurant à burgers. Première commande : payement refusé. Deuxième tentative : payement refusé... Je m'aperçois alors que les deux commandes sont en préparation. Je contacte les services Deliveroo via le chat. Une personne me conseille de n'en accepter qu'une seule. Je me rends sur le chat à nouveau pour être sûr que la deuxième ne me sera pas débitée. Chat surchargé. Finalement, nous reçevons la commande qui n'est pas la bonne.
Ce matin je retourne sur ce chat et un personne m'annonce qu'un geste est fait : La deuxième commande m'est re-créditée. Aucun geste ne sera fait pour la mauvaise commande puisque le fait d'annuler la seconde est un geste. Je ne considère pas le remboursement comme un geste puisque c'est simplement la réparation de vos services surchargés qui annoncent payement refusé lorsqu'il ne l'est pas.
Alors je me jette sur mon téléphone pour regler le problème de vive voix (mais cordialement, toujours). On me tiens le même discours en constatant qu'effectivement ce n'est pas normal mais qu'ils ne feront rien de plus. Je questionne un peu plus et soudainement la personne à qui je parlais simule de ne plus m'entendre.
Je trouve cette réaction et ce service honteux. Je compte bien faire valoir mes droits et surtout avertir les clients de cette mésaventure.
Par Julien Weber
il y a 5 ans
Deliveroo ou le service de livraison le plus infâme du monde. Hier je n'ai jamais reçu ma commande d'un montant de 136 euros. Un bande d'amis attendant pendant plus de 2h un repas qui n'est jamais arrivé. Un service client intolérable qui nous fait passé pour des menteurs. Des livreurs qui sont soit des voleurs, soit clairement incompétent qui ne vérifient pas à qui ils donnent leurs commande.
Par Simondet
il y a 5 ans
Delivroo c de le mer** et puis le service est mer**que. Les livreur sont mauvais et tellement ils ont pas d'argent qui prennent c livreurs la. Ne commedez pas sur delivroo parce que vous prenez votre commande et vous la recevez 4h apres. Delivroo c de la grosse et pure mer**
A midi, j'ai fait une commande en livraison, le restaurant a closé ses livraisons entre ma commande et l'heure à laquelle je devais la recevoir. J'ai été patient : 1h! Du coup, ma commande a été remboursée plus j'ai eu un geste commercial. Au final : OK. Mais, alors là, ce soir, je recommence, et surprise, il manque un produit et en plus on me dit : on peut pas vous l'apporter. Pourquoi? c'est pas le produit et c'est inferieur à 9€. J'explique que ce n'est pas mon problème. On me répond : désolé. chez DELIVEROO : Il y a une règle en droit : vous êtes le pro et je suis le particulier. Vous devez garantir les éléments du contrat passé avec vous à savoir ma commande complète! Inadmissible!
Par Tayeb69007
il y a 5 ans
J'ai commandé aujourd'hui pour une livraison à 12h30.
Aucun livreur n'est arrivé chez moi. J'ai été contacté par le siège visiblement, numéro anglais, en me laissant un message de rappeler un autre numéro.
Après 2 contacts avec le service, ou a chaque fois on m'a raccroché au nez, aucun remboursement de ma commande !!! On me propose seulement un bon de 10 euros.
Je trouve ça honteux. Après plus de 30 commandes sur leur site, aucun remboursement de commande.
De plus on m'appelle avec un numéro en me disant que c'est moi qui n'ai pas répondu. Normal ?
Même expérience aujourd'hui...a priori aucun livreur ne souhaitait prendre ma commande, je ne renouvellerai pas l'expérience car me suis retrouvée sans repas!!
Une honte! Mes amies et moi avons commandé pour plus de 50€ de nourriture et tout est arrivé froid en plus des boissons qui s’etaient renverses sur les sandwichs et du sac déchire! Une discussion avec le livreur m’a permi d’apprendre que la commande n’etait même pas dans un etat acceptable lorsqu’il l’a récupéré! Je suis toujours en attente d’un quelconque remboursement depuis plusieurs semaines! En tant qu’etudiante, cette somme représente énormément. Vous devriez avoir honte!
J'ai attendu 50 minutes ma commande qui était froide évidemment. Ensuite, tenté d'appeler, au bout de 12 minute d'attente j'ai compris que c'était une blague ce service client. 16 balles le repas froid, plus jamais! Honte!
Par Lola2222
il y a 5 ans
Horrible expérience 2 eme édition!!!
Je commande pour la deuxième fois, cette fois ci on ne m’a pas oublié la moitié de ma commande mais on m’a livré des pizzas dans un état déplorable, photo envoyé au service client qui après les avoir appelé ne peut pas faire grand chose et me dit qu’ils verront après avoir reçu les photos de mes pizzas enfin de la bouillie reçue!!!! J’exige le remboursement car sinon ça va mal allé vraiment!!!!
Par Elsa Anaya
il y a 5 ans
Service client incompétent, livré de pizza complètement en bouilli et le service client ne peut rien faire wtf
Par Elsa Anaya
il y a 5 ans
Je n ai jamais été livrée de ma commande de dimanche soir dernier et mon compte à été débité !!! Aucun retour de deliveroo malgré ma demande de remboursement !
FUYEZ ! C EST DE L ANRNAQUE
Le remboursement à été effectué par Deliveroo
Par Maribou69002
il y a 5 ans
